Wildberries
Open until 21:00
Kaluga, Victory Square, 2
Directions
Площадь Победы
95 m
Customer traffic and business hours
10:00Usually moderately busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
26 reviews
December 17, 2024
Сотрудники данного ПВЗ 17 декабря, забирая у меня ДОРОГУЮ вещь на возврат, решили списать за нее деньги. В личном кабинете отображалось сообщение о том, что товар мною выкуплен, хотя по камере должно быть видно: сотрудник принял товар, положил его в свою коробку, я ушла с пустыми руками. Придя домой, я обнаружила, что с моей карты списалась большая сумма за этот товар. Я тут же вернулась назад и вежливо попросила сотрудника ПВЗ вернуть мне средства, объяснив ситуацию. Сотрудник закатил глаза и, щелкнув что-то на компьютере, заявил: «Сейчас сделал возврат, деньги вернутся». Я спросила: «В какой срок вернутся деньги?». Спустя 10 минут задала еще один вопрос «Почему товар в личном кабинете обображается как «доставлен», а не «возвращен»?». Еще через 10 минут «Где гарантия, что деньги мне вернутся?». На все мои вопросы парень-сотрудник с ехидной улыбкой отвечал «Я не знаю, все вернется».
Я провела в пункте ровно час, ожидая возврата средств или хотя бы изменения статуса своего заказа на «возвращен». Все это время свободные от работы сотрудники разговаривали друг с другом обо мне, интересуясь друг у друга как долго я намереваюсь у них находиться и СМЕЯЛИСЬ. На мой вопрос: «Почему вы надо мной смеетесь?» сотрудник ответил: «Если смеемся, значит есть над чем».
Передо мной никто не подумал извиниться, хотя эта ситуация произошла по вине невнимательного сотрудника ПВЗ. Отношение к клиентам у нового сотрудника (мальчик работает недавно, поскольку раньше я его не видела) отвратительное. Я очень нервничала и переживала весь этот час, потому что НИ ОДИН из двух сотрудников не захотел мне помочь и все по-человечески объяснить. Если бы сотрудник ПВЗ сразу извинился за свою ошибку, объяснил ситуацию относительно возврата средств и НЕ СМЕЯЛСЯ бы над моей проблемой, то я бы не находилась весь этот час в состоянии стресса.
Никаких извинений, никакой гарантии возврата средств и никакого уважения к клиентам. Видимо, никаких последствий для таких сотрудников! Больше не приду по этому адресу, спасибо!
1
November 30, 2024
Был хороший пункт, со сменой владельцев и сотрудников, новой загруженностью на пункт, там свалка
Сотрудники молодые но не расторопные, зашла перед работой за заказами, один мой заказ куда то делся, сотрудница бегает и ищет его по всем ячейкам, простояла я там 20 минут, сил ждать уже не было, пришлось отказываться от товара который мне был нужен, в пункте все навалено, товары просто кучей лежат друг на друге, как тут можно что то найти, сотрудники даже для своего удобства не хотят разгребать эту помойную яму
October 27, 2024
В целом пункт вб неплохой и очень нравиться что прям в моем же доме. Однако сотрудник вб (девушка) которая работала 27 октября , совершенно нерасторопная, забежала забрать заказы, в итоге простояв 15 минут, девушка метаясь по всему складу, вздыхая и подходя к компьютеру, ничего так и не нашла, дальше я уже не стала ждать так как спешила. Но стоять по 15 минут и ждать на пункте вб это конечно классно, ничего не скажешь.
1