Wildberries
108 reviews
April 5
Пишу в связи с неудовлетворительной ситуацией, которая произошла при попытке забрать мой заказ в пункте выдачи. Заказ я забирала 02.04.2025, и он включал в себя несколько позиций, включая книгу, вещи и самовар. Оплата за книгу прошла успешно, но оплата за самовар не удалась из-за сбоя в системе Wildberries.
Несмотря на то, что у меня были средства на счету и была привязана банковская карта, списание не произошло. Сотрудники пункта выдачи объяснили, что я могу оставить заказ на 14 дней. Поскольку за книгу была произведена оплата, я взяла её с собой.
Однако, когда я вернулась в пункт выдачи 04.04.2025, чтобы разобраться с ситуацией, мне сообщили, что самовар был отправлен обратно, так как я взяла книгу. Причём два сотрудника на пункте выдачи не сообщили мне о необходимости оставить книгу вместе с самоваром. Они взяли коробку и убрали её.
Это решение кажется мне несправедливым, поскольку сбой в системе не был моей проблемой. Я была готова оплатить заказ разными способами.
Кроме того, мне было сказано, что я должна вернуть книгу, за которую я уже заплатила, чтобы избежать проблем с моим аккаунтом. Иначе говоря, деньги спишут с сотрудников этого ПВЗ, а меня в бан и черный список. Это требование кажется мне абсурдным.
И да, книгу я вернула, чтобы не было проблем, а деньги мне перечислили на счёт.
В результате этой ситуации я не смогла подарить важный подарок вовремя, а самовар был увезен из пункта выдачи. Я осталась без возможности получить товар, который мне был необходим, и при этом была поставлена в положение виноватой. Это совершенно недопустимо, поскольку сбой произошел на вашей стороне, а не на моей.
3
1
December 24, 2024
Была в данном ПВЗ 24.12.24 примерно в 18:15. На смене были две сотрудницы, загруженности в это время не было. Пока я была в примерочной, девушки вдвоем сидели и смотрели запись с камер наблюдения и обсуждали, видимо, какое-то случившееся происшествие, убеждая друг друга, что их вины нет.
После примерки я вышла, положила на стол, находящийся непосредственно у места сотрудниц, вещи и сказала, что это отказ. Затем пошла одеваться, оплатила с телефона ту часть заказа, которую забрала, что заняло некоторое время. Пока я одевалась и все оплачивала, ни одна из сотрудниц не отреагировала на то, что нужно отпустить клиента, проверяя вещи. Они продолжали вдвоем смотреть в монитор и обсуждать свое. Когда я уже попрощалась и направилась к выходу, они меня остановили со словами, что они ничего не проверили. Дальше последовал какой-то базарный диалог о том, что я видите ли должна обращаться к ним только тогда, когда у нас будет контакт глаза в глаза и вещи я класть должна не стол, который находится непосредственно в их рабочей зоне, а положить все прям перед их носом, несмотря на то, что количество вещей не позволяло этого сделать. На неоднократные замечание в сторону того, что их на смене ДВОЕ и они обе вообще не обращают внимание на покупателя и на то, что происходит в зале, из-за чего они и не услышали то, что им говорят, последовал ряд пририканий. Одна вообще не понимает где она находится и кем работает, позволяла себе переходить на повышенные тона и общаться со мной не как с постоянным клиентом, который в их пункт приносит деньги. Вторая девушка пыталась загладить конфликт, но вывод один - потраченное время и испорченные отношения. Искренне прошу владельцев ПВЗ разобраться со своими сотрудниками и объяснить, что работать нужно в первую очередь с живыми клиентами, а разбирать свои косяки по камера тогда, когда в зале никого нет!
7
6
May 1
Хотела бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с пунктом выдачи Wildberries, чтобы предупредить других клиентов об определенных проблемах.Недавно я пришла получить свой заказ и столкнулась с несколькими неприятными моментами. Во-первых, когда я попыталась проверить товар перед тем, как забрать его домой, сотрудник (рыжеволосая)не разрешил открыть заводскую упаковку (пленку). Это меня сильно удивило, так как я считаю, что проверка товара — это нормальная практика, особенно если речь идет о вещах, которые вы не можете вернуть, если они не соответствуют ожиданиям.Кроме того, когда я спросила о возможности оставить коробку от товара на пункте, сотрудник сказал, что это невозможно. Это было крайне неудобно, так как я не собиралась уносить громоздкую упаковку с собой. Важно отметить, что такие обстоятельства создают дополнительные трудности для клиентов. Такое отношение к клиентам и отсутствие гибкости в обслуживании сильно разочаровали меня. Я надеюсь, что Wildberries примет во внимание этот негативный опыт и улучшит качество обслуживания на своих пунктах выдачи.
3
1
February 18
Мало того что встречают с недовольным лицом, так ещё человек не знает условия товара которые выдает, нам надо было проверить товар, по мимо этого она нам наговорила чушь, что товар не возвратный, вскрыть его нельзя что бы проверить и проверять можно только после списания, а в итоге товар возвратный и проверить его можно было, остались максимально недовольный обслуживанием
4
2
February 23
Из плюсов: чисто и нормальный график работы.
Из минусов: бывают очереди.
Когда доходит до примерки одежды сотрудницы впадают в режим берсерка, ссылаясь на какие то выдуманные ими правила маркетплейса (хотя даже не могут их распечатать), хамят и губят
5
2
January 27
Самый лучший пвз! Столько неадекватных людей, которые наговаривают на девочек даже не понимая ситуации, но они отлично справляются! Девочки, не обращайте внимание на неадекватных людей, вы умницы :)
2
3
September 1, 2024
Шикарное место, всегда чисто и уютно. Девушки вежливые, невероятно терпеливые. Люди приходят разные, даже мужчины не знающие правил воняют хуже деревенских баб(Был чмо мужик Виталий Ба....в), но девушки умнички👍.
3
2
December 28, 2024
Будьте аккуратны с этим пунктом. Товар, который не подошел по размеру, отказываются принимать, под предлогом брака. Как вы понимаете, доказывать, что этот минимальный залом на кожаной обуви не брак, бесполезно. Видимо таким образом пытаются увеличить процент выкупа.
5
2
January 20
Неплохой пункт выдачи.
НО
Что за прикол с перерывами?)
Если у вас перерыв, так напишите со скольки и до скольки. Сходила один раз - увидела грузовик (ну понятно, приемка), пришла второй раз (через 2 часа) снова перерыв. Не серьезно.
4
1
November 15, 2024
В общем ситуация не однозначная.... Имел неосторожность не проверить товар.... Когда забирал особо времени не было, коробка была в запаяном пакете визуально все ок, геометрия коробки сохранена дома , открыв пакет увидел негодное состояние коробки, в таком виде нельзя продавать тем более дарить.... написал заявление о возврате, тишина и 10 дней на рассмотрение... А др уже на носу... Попытался сдать в пункт выдачи, естественно послали не товарный вид вы должны были осмотреть при приемке.... Поддержка не отвечает, телефон по которому как указано в интернете можно позвонить на горячую линию не работает... Отмечу такой опыт впервые... Раньше все было ок ничего плохого не помню.... Теперь сомнения по использованию сервиса.... Это лично для меня делайте выводы сами, сегодня я супер зол....
5
5
September 13, 2024
Заказываю товары в данный пункт выдачи всегда, поскольку рядом с домом, всегда чисто, девушки вежливые, доброжелательны,товар выдают быстро,для меня самый лучший пункт.
2
1
November 12, 2024
Почитала отзывы, поняла, что не я одна столкнулась с проблемой от отказа некачественной вещи.
Девушка отказалась принимать испачканный товар обратно, ссылаясь на то, что я не проверила сразу, а ушла с ним в примерочную. При этом условий проверить товар сразу не было, на пункте было много людей, стол выдачи был завален другими товарами.
Решить вопрос так и не удалось, в профиле висят все товары, от которых теперь невозможно отказаться. Просьба управляющего этим пунктом выдачи выйти на связь.
5
4
March 25
Хорошое сотрудники
Никогда не было проблем
От некоторых отзывов в ужасе
Товары не проверяют и быкуют
На сотрудников быкуют… люди отдохнуть и поесть не могут ?
3
August 7, 2024
Всегда заказываю только на этот пункт выдачи! Всегда чисто , персонал улыбчивый и доброжелательный ! Всегда всё быстро! А какая у них красота там , молодцы!!!
1
October 3, 2024
постоянно хожу на этот пункт выдачи, всегда все чисто и опрятно. товар выдают быстро, сотрудники очень вежливые и приятные💗
3
1
April 14
Сотрудница с рыжими волосами выдала мои заказы в пакетах, которые полностью были измазаны в каком-то масле. Я не понимаю, как принимали товары, видя, что пакеты масляные, так еще и в таком же виде иметь наглость выдать клиенту.
Ни «извините» не услышала, ничего.
Сотрудница даже не предложила влажную салфетку, дала ее мне лишь после того, как я сама попросила, потому что невозможно было проверять товары масляными руками.
После примерки своих заказов я положила сотруднице их на стол для отказа, потому что не подошли. Она начала их проверять и на последнем товаре сказала, что не сможет оформить возврат и я должна сделать это сама через личный кабинет. На вопрос: «Почему?», она ответила, что на товаре нет бирки, и без неё она не сделает возврат. Далее её слова: «Если бы вы заметили сразу, что нет бирки при проверке, то я бы смогла оформить возврат, но вы забрали его в примерочную и только после нее обнаружилось, что бирки нет. Как я поняла, она дала понять, что это я могла отрезать бирку в примерочной. Не очень поняла логики сотрудника, до примерочной она могла оформить возврат, после примерочной уже не может.
Возникает вопрос, откуда я могла знать, что если товар приходит без бирки, то сотрудник не оформит возврат? Где эта информация для клиентов? Повесьте тогда правила на стене и напишите большими буквами, чтобы человек видел.
Далее я уточнила у сотрудницы, что получается я должна купить товар, который мне не подошёл и упаковка которого была вымазана в масле? Она ответила: «да». Вот тогда возмущение от всей этой ситуации достигло своего апогея. То есть "Вайлдбериз" предоставляет мне возможность бесплатного отказа, я могу спокойно отказаться, если вещь мне на подойдет, ничего не заплатив. Но почему-то по каким-то идиотским правилам, которые нигде не написаны, я должна купить вещь, которая меня не устроила. А если бы у меня не было в тот момент денег, то что тогда? В итоге мне пришлось выкупить данный товар, ушла я с ПВЗ с отвратительным настроением.
Руководству данного пункта выдачи посоветовала бы тщательнее обучать своих сотрудников перед тем, как как выпускать на работу. Выдавать масляные заказы в руки клиентами без простого «извините» - это верх наглости.
Эта ситуация отбила всякое желание возвращаться в данный ПВЗ и тем более продолжать пользоваться услугами «Вайлдбериз», где совершенно не уважают своих клиентов и не идут им навстречу.
3
April 7
Все очень круто и классно!! И да это просто приятное место прям класс эм а а а а а а
1
March 7
После рабочего дня в час пик закрыли двери, внутри люди, сотрудница ходит занимается своими делами. Сотрудница показательно сняла табличку, посмотрела на нее и повесила обратно.
2
2
May 3, 2024
Очень часто хожу именно туда и заказываю все, что можно. Этот пункт находится близко к нашему дому, и мы рады! Продавцы очень внимательные и доброжелательные ! Спасибо этому пункту!!!
4
3
October 1, 2024
забыла забрать половину вещей случайно, через час вернулась, спасибо сотрудникам что собрали мой пакетик и быстро вернули! боялась, что отправят на склад, очень отзывчивый персонал! и атмосферно украсили в осеннем стиле пункт выдачи)
1
2
December 4, 2023
Отличный пункт выдачи Вайлдберриз. Близко, в шаговой доступности. Всегда чисто, удобные кабины для примерки. Доброжелательные, внимательные и спокойные сотрудники.
4
2
October 31, 2024
Отличный пункт выдачи!
Девушки всегда очень приветливые и отзывчивые, всегда пожелают "отличного дня" - это поднимает настроение☺
1
3
September 19, 2024
Администраторы очень милые. Ровно до того момента, как только вы захотите вернуть одну из покупок😀 хамское отношение к покупателям, в выходные работают девушки, которые вообще не знают, что такое добросовестность. Из-за отношения сотрудников пришлось сменить пвз, хотя этот был наиболее удобный по расположению. Крайне не рекомендую
10
3
August 15, 2024
Самый лучший пункт 😘Обслуживание быстрое .Вежливые и внимательные девочки . Особенно Александра и Наталья ☺️Спасибо
1
2
September 1, 2024
Удобное расположение. Девчонки вежливые, быстрые все подскажут если что. Александра и Наталья вообще умницы)
4
2
April 5, 2024
Хороший пункт выдачи, очень приятные девушки работают, стараются быстро обслужить очередь, чтобы не было заторов, всегда помогут, если какие-то вопросы, пожелают приятного дня. Спасибо за работу, продолжайте в том же духе!
1
2
September 5, 2024
В принципе хороший пункт выдачи ,обслуживание хорошее,а то знаете ли,иногда так хамят ,что потом настроение максимально испорчено...
место достаточно чистое,так что могу свободно советовать выбирать местом получения заказа :)
3
2
January 24, 2024
Я тоже думала, что это хороший и опрятный ПВЗ, где работают приятные сотрудницы. Но вчера я принесла из дома 2 товара на возврат. В первую очередь возмутил сам Вайлдберриз, присылает не то и не того качества, а ответственность за это на клиенте. Во-вторых, душная токсично-вежливая сотрудница, которая объясняла, что "я же сама могла это поменять" и переключалась на других клиентов, когда мне была нужна помощь с приложением. Отказ от дальнейших покупок в Вайлдберриз. Отношение персонала оставило самое неприятное впечатление.
5
4
September 7, 2024
это самый лучший пункт выдачи. девочки всегда приветлевые и доброжелательные. всегда помогут с любым вопросом и подскажут, если что-то не понятно
3
1
August 22, 2024
Всегда чисто, светло, очень вежливый и дружелюбный персонал.
На данный конкретный пункт выдачи ноль нареканий!
4
1
August 10, 2024
Две девушки не умеют разговаривать , повышают тон. Просьба провести разъяснительную беседу управляющим точки.
Помощь отсутствует.
Главная информация о том что товар не возвращается , спрятан за какими то конфетами и табличками
На пути пожарной кнопки стоят пустые коробки , что нарушает требования пожарной безопасности
6
4
April 15, 2024
Мне кажется, единственная причина почему я беру на Вб это этот пункт выдачи
Всегда чисто, уютно, не чувствуешь себя как на рынке на картонке (как в других пунктах))
Девочки всегда приветливые, очень милые
2
1
March 12
Абсолютно не компетентная хамоватая сотрудница с чёрными волосами средних лет. Пункт часто перегружен, очереди. Нужно проверять товар под камерами, но при этом места за этим маленьким столиком нет. Ещё и какие-то технические перерывы по вечерам, когда большинство приходят забирать товар, по факту просто уходят, закрыв дверь на ключ.
3
2
December 28, 2023
Пункт выдачи с ДУШОЙ ❤
Очень уютно и атмосферно)
Девочки - супер!
Тепло и радушно встречают, всегда улыбаются)
Спасибо вам большое 🙏
3
3
September 28, 2024
Работа сотрудников и состояние ПВЗ оставляет желать лучшего. Списали оплату за два товара, которые я не планировала забирать с ПВЗ и дала ясно понять это сотрудникам , один из данных товаров вынужденна была вернуться и забрать так как по мнению сотрудника ПВЗ товар бракованный и они не могут оформить возврат ( позже дома я не обнаружила брака, ткань переливается сотрудник принял это за пятна) товар не приняли к возврату на месте, товар относится к категории не возвратных. Остаётся надеятся, что продавец одобрит возврат. Списание оплаты за второй товар надлежащего качества( который я не забирала с ПВЗ) я заметила уже дома, вернулась оформили возврат, деньги вернули. При этом отвратительное освещение (брак на товаре заметить очень сложно) и пассивно-агрессивное поведение сотрудников отбило у меня желание ещё когда-либо посещать данный ПВЗ.
8
6
March 24, 2023
Я бы хотела поставить этому пункту 10 звёзд, т.к. он самый прекрасный из всех, которые мне доводилось посещать. Очень чисто, изысканное оформление, вежливые и доброжелательные сотрудники! Очередей нет. Очень люблю этот пункт, всегда получаю товары в нем, т.к. те, что рядом с домом не идут ни в какое сравнение.
3
1
June 13, 2023
Точка возле дома, чисто, опрятно, обслуживание быстрое. Радуют бесплатные конфетки и возможность получить бесплатный пакет. Персонал дружелюбный и приветливый.
2
1
March 20, 2024
Милые девушки тут работают. Всегда чисто и уютная атмосфера. С радостью прихожу в этот пункт выдачи❤️ Самый лучший ПВЗ
4
June 25, 2023
Самый лучший пункт выдачи Wildberries, который когда-либо посещала. Всегда чистенько, приветливый персонал (Екатерина -мой любимый сотрудник), очень доброжелательный! 👍🏼
3
December 28, 2024
обслуживание ужасное. две девушки были на смене, придирались не к браку, а к мелочам (на ботинке были незаметные царапинки как на любом другом кожаном изделии), не дали сдавать вещи, которые не подошли, хамили, одним словом не советую
4
2
December 27, 2023
Удобное расположение пункта выдачи. Приятный и вежливый персонал. Быстрое обслуживание. Другим пунктам можно равняться на вас!
1
April 5
Сотрудники милейшие и оформление пункта прекрасное)
2
February 11, 2024
Приятный и вежливый персонал. Отсутствие очереди. Удобное расположение. Чисто и удобно.
3
1
December 9, 2023
Всегда грязно, особенно сейчас, не торопится раскрывать коробки с товаром, которые доставили. Приходится приходить дважды. Очень неуютно. Зайдите посмотреть как выглядит аналогичный пункт на Бассейной 65. Приятно просто даже зайти, всегда вежливо, приветливо! И очень уютно, а то, что мешки просто лежат и бесплатно, я об этом даже и не говорю!
3
4
October 8, 2024
Милые девушки работают, регулярно захожу сюда забирать свои заказы:)
Бывают задержки, ТК много клиентов, всегда вежливо извиняются и отдают заказ! Нареканий нет.
2
February 26, 2024
Самый лучший пункт выдачи, всегда чисто, хороший и вежливый персонал, люблю этих девочек🩷
3
November 26, 2024
Обслуживание , с момента открытия, стало значительно хуже.
4
1
March 23
ужас просто, мы ждём на улице больше 20 минут и не впускают
3
2
November 1, 2022
Удивительно удобный и доброжелательный пункт. Очень отзывчивые и профессиональные продавцы. Чисто, уютно. Есть кабинки для примерки. Обслуживают быстро, вежливо.
1
May 6
Постоянные конфликты между сотрудниками, как ее придешь получить товар вечные перебранки меду собой, хамство и неуважение друг к другу. Мне, как посетителю это вообще не зачем наблюдать
1