Уважаемые руководители!!!!!!! Убедительная просьба повесить табличку « с собаками вход запрещен». Сегодня в пункт выдачи, где мало места, вошла пара с большим пит булем. Без намордника. Сотрудник пункта выдачи сказал им: «у нас с собаками вход запрещен», после чего, ссылаясь на отсутствие таблички, пара вернулась в помещение с собакой. Либо скажите сотрудникам отказывать в обслуживании таким клиентам. Что касается сотруднтков за ресепшн в пункте выдачи, к ним вопросов нет, всегда быстро, четко, молодцы
1
Мария Игитханян
Level 11 Local Expert
August 1, 2024
Всегда быстро , четко. Помогли с возвратом, когда не понимала как оформлять. Всегда чисто и убрано. Очереди редко бывают, если встретила, то быстро приходит ожидание. Расположены удобно, примерочные небольшие, но средние. В общем, спасибо
Дочь заказала три зимние куртки с возможностью выбора одной. Куртки доставили в отделение, она пошла забирать. И в процессе произошла, скажем так, неприятная ситуация. Банковская карта, с которой предполагалось оплачивать выкупаемую часть заказа и которая привязана к Wildberries, оформлена на меня, и смс о движении средств, соответственно, приходят мне. И вот приходит смс о попытке Wildberries списать с карты сумму явно превышающую предполагаемую стоимость одной куртки. Звоню дочери, спрашиваю "ты все три собралась взять?", на что она отвечает "да я вообще пока только меряю, до оплаты дело не дошло". На мой вопрос "А что это было тогда?" начинается выяснение, и оказывается, что оператор пункта "ошибся", нажал не туда, и произошла попытка взять сумму за весь заказ без ведома клиента. Хорошо, что на карте не было достаточно средств для оплаты всего заказа, и деньги не были списаны. Доказывай потом, что это "ошибка", и побегай, чтобы вернуть деньги...
В общем, еще один черный шар на весы и так не сильно хорошей репутации этого интернет-магазина...
Принесла вещи, чтобы сдать в Химчистку Лотос. Этот пункт указан как принимающий. В итоге администратор еле-еле говорящий по-русски сказал, что он не в курсе. Позвонил руководству - там ему сказали, что сервис не работает. Только руководство забыло об этом предупредить саму химчистку.
Очень доброжелательные сотрудники.
Постоянно заказываю только сюда. Всегда все находят, ни разу не было сбоев. Спасибо 🌹
Виталий
Level 10 Local Expert
June 7, 2024
Хорошие ребята, трудолюбивый коллектив. Нет очередей, всегда чисто одни плюсы, по сравнению с другими. Рекомендую! Есть примерочные, возврат без проблем!
Хороший пункт выдачи, но там одна неудобная раздевалка и очень мало места. Так что не советую заказывать много одежды на этот пункт выдачи. А так все супер!
Очень удобно, прям в доме. Теперь заказов станет ещё больше)))) единственное, маленькое посещение ( узко и когда в примерочных переодеваешься, кто-то дышит прям в ухо)))
Я в шоке от поведения персонала. Пришёл в 20:55, полный мужчина средних лет с порога мне заявляет «ты время видел?». «ТЫ. ВРЕМЯ. ВИДЕЛ.» я поинтересовался до сколько работает пункт отправки (до 21:00) и сообщил что я успел, у меня было пару заказов на отправку, отправляется все за 5-7 мин. Этот «уважаемый» стал меня передразнивать, и повторять мои слова «я успел-я успел». Все время обращался на ТЫ. В ответ получил жёсткий выговор и напоминание о том, что его заработная плата берётся из суммы денег, полученных точкой за доставку. Т.е. из клиентских денег.. т.е. меня он послал, как и послал выручку свою работодателя индивидуального предпринимателя Комраковой Ольги Павловны. Как и послал свою зарплату. И поступил как абсолютный колхозник и террорист клиентского сервиса. Я попросил книгу жалоб, и так как «господа» торопились домой, попросил ее взять с собой домой. И они отдали. Документ строгой отчётности. Просто отдали. Полистав ее я понял что там ни штампов, ни печати предприятия, поэтому это бумажка. Но есть подпись Руководителя ИП Комраковой Ольги Павловны. Этот полный товарищ, со своим щупленьким азиатским Другом (таким же хамоватым, обращающимся на ТЫ) оставили меня под сильным впечатлением. Такого «сервиса» я и неадекватности я не видел очень давно. Желаю точке скорей лишиться всех клиентов и остаться без выручки. Буду все заказы производить в другой.
Очень грязно и тесно.Вечно толку ка.Бедолага работник один не справиться!
Последний раз ходил отправить посылку boxberry сказали, что мы не отправляем посылки, только выдаём.
Отправили в соседний пункт.
Там сказали,что все пункты,как принимают так и отправляют..
Мой вам совет, если есть возможность прийти часов в 11-12 и позже, лучше придите позже. Иначе, если придете к открытию (к 10), есть высокая вероятность постоять у закрытой двери и потерять свое драгоценное время. Возможно к обеду уже найдется тот, кто откроет.
Вообще жесть, пункт выдачи маленький, сотрудница незнаю как её зовут, часто там работает, молодая, высокая, светловолосая, жутко грубая, вся завалена коробками, злится видимо что не справляется, но мы клиенты почему должны терпеть этот негатив, грубо разговаривает так как будто мы бомжи пришли милостыню просить, ничего в тот день не купил хотя сделал три заказа, просто расхотелось что-то покупать там смотря на её недовольную р..ож..у. Вайлберриз задумайтесь, из-за таких..., вы теряете клиентов и прибыль.
Всё хорошо, пункт новый, но одна сотрудница портит всё, совршенно не клиентоориентированная) заходила с ребенком с коляской, куча мешков на входе не разобранных, сотрудница не разбирала мешки , просто сидела на стуле и при этом ругала нас, что мы с коляской повредили пакеты, но это не первый случай неприязни к клиентам). Кажется её зовут Елена, бэйджев нет, не понятно как её зовут . А так удобно, рядом с домом.
По сравнению, что было раньше, сейчас вайлдбериз немного сдал. На ОЗОНе заказывать товар стало на много проще и быстрее. Вайлдбериз по доставкам задерживает прилично. Что касается данного пункта выдачи заказов, девочки вежливые. Спасибо им за свою работу.
Расположен недалеко от дома, Но, в этом пункте есть сотрудница, которая очень некрасиво ведёт себя. Я беременная мерила вещи, которые заказала на ВБ, так она меня торопила и говорила, что ей нужно закрываться на прафилактическую уборку. Неприятно. Для кого открыли этот пункт выдачи - для людей или для себя? Также у этой сотрудницы постоянно не работает компьютер, какие-то споры с клиентами. Забирала у другой сотрудницы доставку - все было хорошо. Но после встречи с новой сотрудницей больше туда ходить не хочется.
Выдача посылок удобно расположена (для меня). Кабинка одна, всегда в полном порядке. Получала посылку 28.02, все быстро и вежливо. Даже маску выдавали, если не было у кого то.
Всё бы хорошо, но очень маленькое помещение, если привозят заказы или готовят к отправке возврат- вообще не протолкнуться. Претензий к качеству работы нет, просто места помогали мало...