Отзыв о пункте выдачи заказов ВБ
Хотелось бы выразить свое крайнее недовольство работой сотрудников вашего пункта выдачи, расположенного в нашем городе. Ранее услугами данной точки пользовались регулярно, поскольку обслуживание всегда оставляло приятное впечатление. Однако ситуация резко изменилась с начала текущего года.
Сначала стали замечать, что некоторые сотрудницы позволяют себе откровенно грубое поведение — громко выражаются ненормативной лексикой прямо в помещении, постоянно находятся на грани откровенного хамства. Надеялась, что это временные трудности, и персонал сможет исправить ситуацию. К сожалению, ожидания оказались напрасными.
Сегодня (21 мая) произошла крайне неприятная ситуация, заставившая окончательно отказаться от услуг именно этого пункта. Я сделала крупный заказ, большая часть которого меня разочаровала. Когда обратилась с просьбой оформить возврат товаров, одна из сотрудниц начала грубо обращаться ко мне и моим вещам. Она не смогла разобраться с маркировкой товара, впала в раздражение и буквально швырнула вещи обратно, предложив решать проблему самостоятельно с заметной долей агрессии и раздражения.
Хотя поняла, что людям иногда бывает непросто контролировать эмоции, считаю абсолютно неприемлемым такое отношение к клиентам. Ведь работа с клиентами предполагает терпение, вежливость и умение общаться даже в сложных ситуациях. После подобного инцидента стало ясно, что дальнейшие покупки здесь невозможны.
Теперь предпочитаю посещать другие пункты выдачи города, где сотрудники относятся уважительно и доброжелательно. Надеюсь, руководство обратит внимание на сложившуюся ситуацию и примет меры по улучшению качества обслуживания клиентов.
Хуже обслуживания я еще не видела, компетентность беременной сотрудницы на нуле. Пришлось идти в другой пункт выдачи, чтобы решить свой вопрос, хорошо что там все прошло быстро и без нервов. Желаю этой сотруднице в окружении таких же бестолковых и злобных на жизнь людей 🙃
Такое ощущение, что в этот пункт больше всего народа ходит. Часто перегружен. Может быть потому, что расположен удобно. Рядом площадь и остановка. Но персонал, не смотря на загруженность терпелив и доброжелателен.