Много раз пожалели о том, что приобрели технику этой фирмы. Варочная панель Вирпул, итальянской сборки сломалась на второй недели и гарантийный ремонт заменился лживыми заявками, отсутствием мастера и отвратительным отношением к клиенту.
Всё очень понравилось, начиная с общения с оператором-менеджером, заканчивая моей работающей техникой, спасибо огромное мастеру за компетентность и золотые руки!
Месть
Level 8 Local Expert
April 23, 2021
Здравствуйте руководство . Купила стиральную машинку вирпул на 7 кг, спустя два месяца позвонила на горячую линию, так была надпись на экране о накипи, и заодно узнать о 10 лет гарантии на наклейке, но такой наглости от оператора Евгения не встречала, разговаривая с ней она бросила трубку!!! Люди не вздумайте покупать у них технику, доставщики нагрубили, не хотели распаковывать, есть видео дома камера, и свидетель! Написано в договоре что они распакуют, раскажут они сказали подписывайте мы вам ничего не обязаны!!! Это раз. Второе спустя месяц машинка стала скрежетать, звук такой громкий, спустя два месяца на экране написано очистите от накипи! Самсунг более 10 лет работала и ни разу не ремонтировалась, жалею повелась на рекламу! А позванив на горячую линию эта дама добила бросив трубку! Начала ездить мне по ушам что год гарантии который по закону РФ в случае чего они должны бесплатно, забрать, отремонтировать, либо поменять БЕСПЛАТНО- она сказала что мастера работа платная, и доставка туда и обратно платно платно! Дамочка учите законы РФ. Хотела купить газ плиту еще , но теперь точне нет, и всем буду советовать только самсунг и лджи! Раз такое отношение к покупателям хамское и техника того не стоит барахлит с первых дней! Позор вам, а таких сотрудников увольнять сразу. Иначе вашей компания быстро разориться!
Заказали маме холодильник вместе с установкой, к курьерам претензий нет, очень быстро привезли, установщики второй день не объявляются, никто не звонит, пожилой человек сидит без холодильника третий день. Спасибо за высокий сервис и чуткое отношение к людям! P.S. деньги за установку уже кажется получили
Отвратительное качество индукционной плитыWhirlpool, не могут отремонтировать 2 месяца. Позвонила по гарантии на телефон горячей линии, ответила оператор некто Татьяна. Разговаривала по хамски и в итоге просто бросила трубку, причем 3 раза!!!Ужасный сервис .
Show business's response
Elena
Level 10 Local Expert
August 16, 2021
Самая ужасная техника и сервисное обслуживание. У меня была стиральная машина Hotpoint-Ariston. В эксплуатации была чуть больше года. Соответственно, под гарантийное обслуживание уже не попадала. В итоге я вызвала мастера из официального сервиса. Приехал мастер, Устименко Александр, вместо 7 часов вечера в половину девятого. Долго разбирал машину, ничего не сделал. Разобранные детали попросил упаковать в пакеты и забрал. В итоге два дня я ждала, когда детали "починят". В день, когда была договорённость вернуть отремонтированные детали и снова приехать, мастер мне заявил, что моя машина ремонту не подлежит и предложил купить у него б/у машину за 14000 рублей. Я отказалась от такой "выгодной" покупки, попросила вернуть детали. Но по факту, оригинальность деталей проверить не смогу. Договора на предоставление услуг мастер также не предложил. Никакой гарантии, никакого ремонта. Только куча потерянного времени и нервов. Никакого ремонта в день обращения у них нет!
Завтра 45 дней как холодильник забрали по продлён ной гарантии. Поеду требовать акт о том, что он неремонтопригоден. Поведение как вирпул рус, так и сервиса на аутсорсинге отвратительное. Никогда и ничего их фирмы покупать больше не буду.
5
1
A
Anonymous review
June 16, 2021
Ужасный сервис! Сломалась стиральная машина, предоплату получили, а сделать ремонт уже месяц не могут! Сделали диагностику по видео и будто знают в чем дело! А ля менять плату, которой нет в наличии.
Кормят вечными завтраками, болезнями и недостающими деталями! Крайне не рекомендую!
Товарищи, не покупайте вирпул! Сервисный центр не работают никакие телефоны, на дом вызывали мастера на посудомойку, а он ничего не исправил, сказал, что он по стиралкам и вообщем ничего не изменилось. Печально, техника дорогая, а сервиса никакого.
4
1
Show business's response
Белая Рысь
Level 8 Local Expert
April 11, 2022
Своеобразное ценообразование: фиксированная стоимость ремонта. То есть, замена маленькой резиночки на месте и полная переборка машины в СЦ будут стоить одинаково.
Однако, отдам должное: мастер приехал в оговоренное время, имел с собой нужную запчасть (насос) и поменял её на месте в течение часа. В моём случае, переплаты не было. =)
Всё работает. Клиент доволен. Надеюсь, мастер тоже. Не знаю, повезло мне или у них это всегда так, но крайне рекомендую попробовать.
Заказала стиральную машину. Оплатила онлайн. Уже две недели не могут доставить! Дату переносят, не согласовывая с заказчиком! На связь выходили однажды, типо уточнить дату доставки, но снова ее перенесли!
Холодильник Индезит на гарантии потекла вода из под холодильника вызвал мастера пришёл и сказал что двери переставлены третьим лицом и снял с гарантии даже не спросил о причине вызова выписал квитанцию и ушел
Оставил заявку на выезд специалиста сервиса для подтверждения не качественного товара, жду уже 2 недели, даже звонка нет, думал поменять товар, теперь точно хочу вернуть деньги и купить товар другого производителя.
Если бы можно было 0звезд поставить!,совершенно безразлично отношение,сервис тупой!,если можно было время вернуть,никогда и ни за какие в мире скидки не купила бы ,ужас,слов просто нет,не покупайте ничего этой фирмы!!!!
Вызвал мастера для диагностики стиральной машины по гарантии. Прошло 3 дня, в обещанное время никто не приехал. На многократные звонки толком ничего не говорят. Ужасное отношение к клиентам.
Грамотно проконсультировали по новой стиральной машинке которая не захотела работать через месяц, проблема оказалась в сливе отработаной воды в канализацию.
Холодильник сломался через три месяца. Сервисный центр в г. Владимир слабо идёт на контакт и обманывает по срокам ожидания мастера. Очень разочарованы.
Мастер приехал в соглассованное время, а перед этим звонил и уточнял время приеда. Мастер опрятен, привелив и профессионален. Я доволен.
Show business's response
ДХ
Level 2 Local Expert
July 31, 2020
"Все операторы заняты. Мы обязательно свяжемся с Вами на следующий рабочий день" (может быть....) Не забывайте платить ежемесячный платеж за обслуживание, согласно выбранной сервисной программе.
Впечатлен!!!! Предлагаю для повышения качества обслуживания не только обязательно записывать несостоявшиеся разговоры, но и существенно сократить время работы сервисной линии и количество работающих операторов.
Спасибо за Сервис!!!!
В диспетчерской службе раскручивают клиентов на доп программу за 369 руб в мес, несмотря на то, что техника и так на гарантийном ремонте 1 год! Красавцы!