Без труда нашла здание главного офиса ВТБ МС в Москве по адресу Чистопрудный бульвар, дом 8 строение 1. Служба безопасности на входе пояснила, куда пройти. В офисе 4 приветливых менеджера. Приветливая и компетентная девушка менеджер за 20 минут пролонгировала текущий договор, ответила на вопросы по возможности заключения нового договора и помогла с оплатой в личном кабинете. Теперь я счастливая обладательница двух договоров страхования и могу спать спокой но. А главное, полисы и квитанции на руках. Спасибо вам, VTB страхование.
Уютный офис, недалеко от метро, в шаговой доступности. Прямо в здании есть столовая, где неплохо готовят. Сотрудники компании компетентные, доброжелательные. Вопрос решили быстро и без проволочек
В 2018-м застраховал ипотеку в втб-страховании. В 2019 продлил страховку, как только пришло первое напоминание. После этого было ещё около 10+ автоматических звонков, писем и смс с предложением продлить страховку. Долго не мог дозвониться, дозвонился до менеджера, спрашиваю: что происходит? А Вы должны были прислать нам платёжку. С чего я должен-то?
В 2020-м полностью загасил ипотеку, и снова здорова. Уже 30+ напоминаний,
дозвониться по телефону невозможно, менеджер не отвечает ни по телефону, ни по емейлу.
Никому не советую пользоваться услугами данной компании, очень навязчивое и токсичное поведение.
Ужаснейшее отношение к своим клиентам,трубки не берут,дозвониться нереально!!!!Хотела продлить полис,а не могу,так как не понятно как платить и какую сумму!!!!Сперва одну сумму прислали,позже вторую!!!!Оператор-"робот" фио не называет,назвала свой какой-то номерок #2197,которые видимо работает с дома и вечно задает один и тот же вопрос-вы из Москвы звоните,у Вас ипотека в Втб и на этом все!!!!За 50 звонков я ничего не добилась,звлнок срывается,по добавочному номеру менеджеоа не дозвониться,на письма не отвечают!!!!Отвратительная оргаризация,хоть и типа крупная!!!!Не советую никому ей пользоваться!!!!!!Только нервы тратить с ними!!!!!
Все сервисы ВТБ работают отвратительно. С траховая не исключение. Погасил досрочно ипотеку, должны были уведомить о возможности вернуть выплаченные страховые суммы, чего не произошло... дозвониться в офисы невозможно, на обращения по электронной почте не отвечают. Начал через РПН взыскивать. Кошмарный банк, кошмарные сервисы.
Вымогают деньги на пустом месте
В марте 2019 года я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ, где мне была навязана услуга - ВТБ страхование ипотечного кредита. В октябре 2019 года, я полностью погасила ипотечный кредит, соответственно, основания для страхования пропали.
В феврале 2020 года от ВТБ страхования пришло смс и письмо с требованием оплатить следующий год страхования. Я связалась с менеджером Половинчиковой Вероникой, сообщила, что кредит давно погашен и страховать, собственно, уже нечего. Связывалась и устно и письменно в течение недели, пока наконец не пришел образец заявления на расторжение кредитного договора - 5 марта. В тот же день я заполнила и подписала заявление. Вместе со справкой из банка о полном досрочном погашении кредита, я направила менеджеру заявление. 22 марта ВТБ страхование снова начало забрасывать меня письмами и смс с требованием оплаты по договору, который должен был быть расторгнут. Я снова направила по всем возможным адресам заявление от 5 марта и справку о полном погашении кредита. Кроме того, позвонила в ВТБ страхование и объяснила ситуацию. Сегодня 22 апреля, все повторяется.
Невозможно связаться со специалистом отдела ипотечного страхования! Несколько дней пытаюсь это сделать, но безрезультатно! Сначала звонила менеджеру Задонской Екатерине по внутреннему номеру - абонент не абонент. Писала ей на почту, приходит отбивка, что она отсутствует, и просит обратиться к менеджеру Олесе. У Олеси такая же ситуация. По общему телефону тоже дозвониться не получается, берет трубку оператор, якобы переключает на нужный отдел и звонок сбрасывается! Оставляла заявку на обратный звонок- бесполезно! Люди, вы там живы? Что происходит???
Очень долгий период , с начала марта пытаюсь выяснить информацию по своим полисам страхования по ипотеке , а именно какие риски включены .
1. На телефоны не отвечают ( есть два внутренних )
2. Если звонить на телефон 495 644 44 40 пройдя по меню 7 затем 1 , отвечает оператор спрашивает вопросы , на которые только что получил ответ ( для чего ? Вам же клиент только что ответил ) и переводит на специалиста якобы, после чего телефон сбрасывается и так ТРИ раза подряд . Не надо писать , что у вас много звонков и поэтому перегрузка , я же дозваниваюсь до оператора ( смысл его ?)
3. На почту не отвечают . Ответили на отвали . Пересылаю их же письмо , отвечают вообще про другое .
Вы для чего это делаете ?
Сотрудники ипотечного страхования некомпетентные, полностью отсутствует взаимодействие между сотрудниками отдела.
Расторгла договор в январе этого года и до сих пор мне шлют письма разные сотрудники отдела с тем, чтобы я оплатила страховку по договору, которого нет!!! 3 раза направляла им документы, что заключила договор с другой компанией и заявление о расторжении, но каждый раз новый сотрудник продолжает слать мне письма с просьбами оплатить страховку, а теперь еще и с угрозами что сообщат в банк о неоплате страховки.
Не советую никому обращаться в отдел ипотечного страхования ВТБ. Как работают другие отделы сказать не могу, но знаю точно, что не обращусь к ним!
5
2
Татьяна
Level 10 Local Expert
August 30, 2020
15.07.20 в офисе написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхования № F27077-0113597в связи с досрочным погашение ипотеки. Обещали в течение 14 дней вернуть деньги. Когда на 29, ни 30 июля деньги не вернули, начала звонить каждый день. Лишь 05.08.20 ко мне перезвонила Королева Ирина Специалист Группы пролонгации. По всей видимости мое заявление кануло в Лету, т.к. мне пришлось отправить им фото этого заявление. Быкова Елена, еще один Специалист группы пролонгации, прислала мне соглашение о расторжении, которое нужно было подписать и направить им скан. Так вот это соглашение до сих пор 30.08.20 находиться в работе у этих специалистов группы пролонгации. Требую возврата денежных средств и применения дисциплинарного взыскания к вашим сотрудникам.
Никому не рекомендую эту страховую компанию.
Ужасный сервис. Все делается очень долго, все забывают и забивают. На письма не отвечают, дозвониться не возможно, ни с кем не соединяют. Жаль, что только единицу можно ставить в оценке, я бы минус 100 поставил.
Оформляла претензию по возврату денег по страховому случаю (раз била телефон купленный с бесплатной страховкой). На рассмотрение, проверку, анализ и т.д. есть определённый срок, все эти сроки были просрочены данной компанией без внятных объяснений. Оформила вторую претензию - дотянули до последнего дня, но выплатили всё до копеечки!
Не очень понятно организовано работа по приему клиентов. Ресепшен, на котором ты говоришь по какому вопросу и тебя просят подождать в холле, прям на входе. А к тебе спускается менеджер и вы сидите либо там же, либо в соседнем кафе. Ну сделайте нормальную клиентскую зону =}
Очень все понравилось ,впервые все быстро сделали ипотечное страхование ,хотя с моей стороны было много недочетов ,в том числе и по времени .Большое огромное спасибо Алтышовой Гюзель, все доходчиво объяснила и по страхованию и по цене
Приехал расторгнуть договор, который впарили в банке за приличные деньги. И был шокирован - Заняли себе хоромы в центре столицы на деньги страхователей! И не постеснялись. Нет, всё круто - огромная территория, охрана, клумбы, мрамор и звезды на кованых воротах. Бизнес-процесс приема посетителей и скорейшего от них избавления отточен до скрипа на зубах. Всё четко. Всё, как говорится, в "дом" несется. Но впечатления от посещения сей крепости остались очень неприятные..!
Третий день не перезванивает менеджер по моим уже трижды оформленным обращением. На почту так же не отвечает. Вот и задумайтесь стоит ли в такой компании страховаться!
Страховая досталась вместе с ипотекой. Народу мало. Жалко, что нельзя оплатить полис картой через интернет. В кассе картой или через интернет-банк ВТБ можно
3
A
Anonymous review
September 10, 2018
Очень красивый офис, удобное расположение (не далеко от метро). Также имеется кафе для посетителей и банкомат ВТБ.
Стандартно и не в лучшем исполнении. И вообще, ВТБ не настроен на клиентов розницы. Не зачем было ликвидировать Банк Москвы и ВТБ 24. ВТБ - снлбский банк.
Живём в Клинском районе.ВТБ страхование самое ближайшее-центр Москвы.Неудобно.А в целом -все понравилось,сотрудница банка очень подробно все разъяснила.
Очень непорядочная компания. После расторжения договора автострахования в период охлаждения денежные средства должны были вернуть в течение 10 рабочих дней. Однако прошло уже 13 дней, сумму не вернули. В настоящее время мы обратились с претензией. Ждем ответа. Если не вернут, будем вынуждены обращаться с жалобой в Центробанк и в суд с исковым заявлением.
Ужасное отношение! Отправил документы 2 июля, 10 они их получили!!! Сегодня 6 АВГУСТА документы найти не могут, леньги не вернули! На все мои звонки отвечают что нет информации где мои документы! Очень халатное отношение
Парковки нет, реагиров ание сотрудников тоже оставляет желать лучшего. То заживо похоронят, то договор не тот оформят. Полностью игнорируют ваши просьбы и гнут свою линию...
приобрёл телефон в связном,продлил страховку.через год телефон сломался,отдал на экспертизу,пришло заключение что ремонт невозмо жен.Собрав все нужные документы и приложив телефон отправил в страховую по почте.должны были вернуть всю стоимость товара,а вернули часть.так что задумайтесь нужна ли вам страховка.
Обращался по возврату денежных средств по двум договорам. По одному из договоров деньги вернули, а по второму нет, мотивируя тем, что отсутствовал кассовый чек. Самое интересное, что оригиналы документов были сданы представителям организации под расписку, копия которой у меня на руках. Во время общения с представителем компании меня пытались уверить, что я не представил этот чек. Будте внимательны! Работа с клиентами на низком уровне!
3
2
Людмила Гудоните
Level 10 Local Expert
December 7, 2019
Отправила туда взорвавшийся планшет, застрахованный этой компанией с сопровождающими документами. И тишина. Истекают 45 дней ожидания. Видимо придётся обнародовать их непорядочность.
Оформлял страхование, все быстро и без лишних хлопот.
2
Вежливый человек
Level 17 Local Expert
September 22, 2019
Знакомые по ДМС обратились за лечением зубов, после чего клиника выставила счёт, со словами, что бесплатно могут вылечить только маленькую дырочку. И какой смысл от такого полиса?
Удобное расположение, часы работы с 9 до 20. Внимательный персонал
3
be_elfi
Level 15 Local Expert
August 24, 2018
Час ожидала полиса при отсутствии очереди! Три раза просила сделать расчёт на 5 лет, но менеджер упорно на год делала страховку. И итоге он а заболела и никому не передала мою документы, хотя я извещала о том, в какое время приеду
получила посылку и я расстроилась. Получила кроссовки не те ,что зак азывала. За чем вы обманываете. Хотела Вам отправить назад посылку,но передумала. Отправишь ,деньги не вернете. С Вами дел никаких иметь нельзя. Любовь.
Аферисты, в период охлаждения написали расторжение на договор страхования 5 марта 2018, сегодня 27 марта 2018 деньги не вернули. Придется писать претензию и обращаться в суд. У таких мошенников и аферистов должны отозвать лицензию)))