Отделение хорошое, сотрудники замечательные. Бардак с графиком работы! Везде написано, что работают до 20.00, а реально для юрлиц только до 18.00. Живу в Тверской области, специально приехал к 19.00, чтобы за час все успеть, а тут извините…
Вот здесь мне не понравилось совсем. Тесно. Никто внимание не обращает на посетителей .Сидят в своих телефонах.типа что то делают.При трех посетилях ждал 20 минут и в конце меня сразу отфутболили в другой банк ВТБ
Отвратительное обслуживание, до сих пор остался негатив и осадок. Оформляли ипотеку - менеджер опоздал на 20 мин, не извмнился. Общался так, бульто беру лично его деньги. Ошибки про составлении документов, просидели весь день. При требовании книги жалоб, ее пытались спрятать. Потом еще были косяки со страховкой. Что такое культура и просто человеческое общение видимо, не слышали. В .. отдельная "благодарность"
Все вроде неплохо, но компетенция некоторых сотрудников вызывает вопросы. Когда выдают не те справки что были запршены. Или услуги делают на свое усмотрение.
Располагается на двух этажах. Парковка рядом совсем миниатюрная, я бы сказал - её нет. На первом - обслуживание всех, банкоматы. На втором - привилегия, ипотека, кредиты. Сервис, к сожалению теперь только на 4 со стремлением к 4 с минусом. Качество стало снижаться - клиент ощущает себя экзаменатором, который, чтобы получить необходимую информацию, должен из студента вытягивать её. Рекомендую банку задуматься об обеспечении конфиденциальности при общении с клиентами - на втором этаже говорить стоит только шёпотом, т.к. неудачное решение "open space"(+ сейчас уже неэффективное) приводит к "по секрету всему свету".
Удобное расположение. Но огромный минус в том, что зайдя в зал сразу упирается в стойки. Диваны для посетителей расположены так близко к стойкам, что чужие люди слышат всю твою конфиденциальную информацию. Очень неудобно встречаться с сослуживцами и выкладывать при них зачем пришел и какая у тебя з/п. И попадаются очень грубые сотрудницы, вышвыривающие карты и на просьбу пояснить по услугам, отвечающие, - Сами разберётесь в онлайн все есть. Хамство есть, а вот спинку стула своего с стол рабочий от грязи и пыли потереть не могут.
Ипотечный центр в который отправляют из Москвы! Доступность подъезда,с учетом нынешних пробок не очень ... Имели опыт взять ипотеку в этом отделении. Назначили нам ипотечного брокера ,который нам все посчитала и кинула на почту условия. Пока проходила процедура покупки и оформления квартиры, банк поменял условия кредитования в последний вечер итоговой сделки!!! Менеджер,который вел сделку,просто слился и к нам не вышел. Вышла старший менеджер,которая жутко хамила обеим сторонам сделки,по хамски отвечала на дополнительные вопросы по сделке. Я молчу про смену условий в договоре,в котором фигурирует на начальном этапе в договоре созаемщик,на итоговом вам приносят договор поручителя. Юридически это колосальная разница,но менять уже поздно,т.к. вложены силы и средства на оформление документов для сделки. В общем банк с не очень хорошей репутацией,с не клиентоориентированными специалистами. Не рекомендую!
Конкретно в нашем случае сотрудники ипотечного кредитования Похваленская Лариса и Евгения сделали всё от них зависящее, чтобы нашу сделку провести, не смотря на все сложности, которые возникли. Лариса постоянно на телефоне, отвечает на все вопросы. Оперативно всё высылает, принимает, даже переслала наши документы в страховую. Мы провели в банке почти 6 часов, оформляя нашу сделку, это был рекорд, наверное, но для нас всё закончилось благополучно.
Спасибо Ларисе, Евгении и доброжелательной девушке Марине, которая поддерживала нас и доделала всё, когда само отделение уже было закрыто 🤗
Обратился один раз, персонал даже в начале рабочего дня не особо вежлив. Уборщица моет пол в помещении где стоят банкоматы и готова убить тебя шваброй несмотря на то что клиент снимает деньги.
Банк большой и светлый. Внимательные и грамотные сотрудники. Все расскажут и разъеснят. Очень удобное место. Хорошие переговорные. Мне здесь нравиться.
Сотрудник обмена валюты крайне неприветлива. Стоял в очереди около 20 мин, зашел в кассу через 3 минуты мне напомнили «у нас вообще-то очередь», также сообщили, что в этом месте не ловит интернет в то время когда я попытался созвониться чтобы уточнить детали.
Мне нравится это отделение) удобное расположение, можно на машине приехать, сотрудники внимательны и хорошо и быстро делают свою работу, за счёт этого мало очередей, много раз помогали и консультировали, я довольна )
Не компетентные сотрудники банка, а именно Минаков Иван и Чудаева Елена, не грамотно подготовили нашу сделку на рефинансирование и в результате мы потеряли 7000 рублей и так и не нашли виноватых, они друг на друга сваливали вину, я считаю что они бессовестно украли у нас деньги, не получили от них никаких извинений за сорванную сделку, за потерянные деньги, почувствовал абсолютное безразличие к сложившейся ситуации. Деньги отобранные у моих детей счастья им не принесут. Намерен подойти к руководству банка и оставить жалобу, такие сотрудники должны понести наказание.
Подала заявку на переодобрение в этом ДО, до этого было одобрение в ДО Авиамоторная, но отказалась от него по причине неудобного расположения к объекту и возникших технических проблем, из-за которых дважды переносили сделку, на третий раз просто не поехала и отказалась,подала те же доки в ДО Химки-Правобережный на переодобрение, чтобы было рядом с объектом по расположению ну и в надежде на бесперебойную работу в этом ДО по технической части..... за это время менеджер плохо давал обратную связь, кормил обещаниями разобраться и сделать все зависящее, но не мог элементарно даже просто держать в курсе и отвечать на звонки и сообщения, клиента просто бросили и не работали с его заявкой, два раза звонила на общий номер и два раза объясняла ситуацию, два раза обещали помочь и создавали заявку на начальника этого отделения, с обещаниями, что мне перезвонят , но два раза никто не перезванивал, к решению проблемы подключился даже сотрудник застройщика, передавший контакты начальника отделения, который должен был помочь в решении по моей заявке, и снова та же история - звонок начальнику этого - обещания, что мне перезвонит сотрудник, но никто не перезванивает, второй день та же ситуация -звоню начальнику - обещает что со мной свяжется сотрудник, и снова никто не перезванивает! Такого безответственного и непрофессионального подхода от банка я ещё не знала ....это полный провал и желания работать с этим банком отпало
Очень отзывчивые сотрудники, спасибо им за это! Оперативно решают вопросы, а главное, до них возможно дозвониться, это важно, когда срочно нужно передать информацию.
Проводили здесь сделку по продаже квартиры в ипотеку-это было кошмарно долго.
В 1й раз сидели оформляли почти 4ч!!, при условии того, что документы были присланы заранее и были записаны на конкретное время, в итоге опоздали к 2м нотариусам и 8 человек покупателей-продавцов-риэлторов носились, как бешеные зайцы Химки-Москва-Химки.. зато сотрудники всё делали неспеша-у них рабочий день идёт, а то что у других дела и запись в другие места-никого не интересует🤬
Через неделю приехали на раскрытие ячеек (ячейку, кстати, можно арендовать только при открытии счета🤦♀️ налом/безналом нельзя оплатить-полнейший бред) и опять ждали подготовки документов почти 2ч!!
Обслуживание на уровне катастрофы, припарковаться можно, но придётся активно поискать место в близлежащих дворах..
Из плюсов (хотя плюсами в отношении банка это наврядли можно назвать)) )-3 переговорных, что вполне достаточно для такого небольшого отделения и чистый туалет.
Поэтому 1 звезда за наличие свободных ячеек и 2я за несущественные для банка блага, а обслуживанию просто минус 100!
4
2
С.Р.С.
Level 7 Local Expert
January 22, 2024
Банк очень нравится. Хочу отметить отдел юр.лиц. Грамотные сотрудники, решают все вопросы оперативно и качественно.
Ужасные, не компетентные сотрудники филиала, а именно Лариса Похваленская и её руководитель Евгения. Решили рефинансировать ипотеку в банк ВТБ, т. к. там процент ниже, чем в сбере. Нам одобрили и мы стали собирать документы на сделку (у нас нюанс в ипотеке-выделены на детей доли, поэтому нам нужно было письмо с опеки) Прежде, чем отдать документы на рассмотрение юристам, Лариса вынудила меня оплатить оценку имущества, дав конкретный электронный адрес, где я могу это сделать. Причём оценка проходила странно, никто даже не пришёл, чтобы оценить квартиру. После чего юристы написали отказ в сделке. В решении проблемы, из-за которой отказ, отказались помогать да и не хотели вовсе. Есть с чем сравнить:в сбербанке мой куратор Алёна Юрьевна готова была глотку выгрызть, чтобы мне помочь в решении моей проблемы! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ! И все было решено, а эти горе-работники вообще не хотят ничего делать, ходят только воздух сотрясают. Ещё по вине Ларисы у меня закончился срок одобрения. Про положительное решениеодобрения она не соизволила мне выслать информацию на Эл адрес. Пришлось мне все выяснять. Не отправила документы на переодобрение, пришлось мне постоянно звонить узнавать, отправили или нет. Вообще, мало того, что они не компетентны, так ещё и мошенники, заставили оплатить оценку в конкретной фирме, а потом мы получили отказ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что начальство банка ВТБ, не предпринимает никаких действий в отношении таких работников! Ведь благодаря им теряют клиентов! От такого общения, в общем складывается негативное впечатление о банке! Мы решили остаться в сбере, а 4 тыс. рублей, которые были украдены у семьи с двумя детьми (это моё мнение) Ларисой и Евгенией счастья не принесут! Здоровья Вам, Лариса и Евгения!
Места мало, всё очень медленно, прошлый век, дополняю - была сделка- ипотека, не правильно оформили СБР, покупатель оплатил, но не за тот счет, который нужно, переход права за 1 день зарегистрировали, а потом неделю переделывали документы, чтобы деньги получить, смешно, но положив в ячейку - давно деньги бы получили, а в Сбер ещё потом 3 дня переводят, очень грустно всё
Пришёл завести в систему новый номер мобильного, т.к без этого не выполнялись некоторые операции он-лайн. 4! раза брал талончик в разные окошки, чтобы это сделать - все футболили! С горем пополам сделал то, зачем пришёл, за час.
Также плохо ловит МТС в отделении: для подтверждения некоторых операций в приложении приходилось выходить в коридор к банкоматам, чтобы поймать сеть.
В общем, лучше бы я другое отделение нашëл. :-(
Доволен услугами Банка ВТБ
Открыт счёт
Сотрудники отдела по работе с юр. лицами всегда готовы помочь и разобраться в том или ином вопросе. Сотрудники всегда подробно и оперативно отвечают, особенно
Анастасия всегда готова помочь. В любой организации важен человеческий фактор, в данном отделении персонал отличный!
Банк находится в шаговой доступности от моего места жительства. Сотрудники вежливые профессионально грамотные. Все вопросы, которые меня интересовали, были решены
1
2
Show business's response
Елена Евланова
Level 9 Local Expert
May 27, 2024
Несколько раз была в этом банке. Обращалась как по движению счетов, так и по проведению сделок. Персонал на высшем уровне по профессионализму. Порадовало отзывчивость девушек на втором этаже, сделки прошли быстро, без сложностей)
Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им что-то не нравится и бросают трубки при разговоре. В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.
Плюсы: не так много людей в очередях к менеджерам, круглосуточный доступ к банкоматам.
Минусы: нет возможности получить валюту в банкоматах, менеджеры не всегда могут дать точную информацию по услугам и продуктам, некорректно работает ряд программ в банкоматах этого банка, проблемы с получением в кассе ранее заказанной валюты, даже тогда, когда получить её можно.
Неплохое отделение банка, сотрудники граммотные и вежливые. Не навязывают лишний раз если клиенту не нужно. Дизайн внутри очень по домашнему светло и уютно.
20.04.22 я обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты. Хочу отметить, что в отделении было мало клиентов и сотрудница к которой я обратилась не была занята. Она мне ответила, что в отделении я могу получить карту моментального выпуска и платно. Именную и бесплатно я могу оформить ТОЛЬКО дома используя интернет. В то время, когда ваши конкуренты стремятся любыми способами привлечь клиентов, сотрудник банка ВТБ приложил все усилия для того, чтобы отправить меня к вашим "зелёным" конкурентам. После оформления карты я планировала открыть вклад. Справочно: проболемы с интернетом и владением ПК бывают у многих ваших потенциальных клиентов.
Прошу уточнить, действительно ли в офисах ВТБ отсутствует возможность оформления именной дебетовой карты? Такой же вопрос я задала при обращении на горячую линию банка ВТБ 20.04.22.
С уважением,
Петрова Екатерина
Являюсь предпринимателем, второй расчетный счёт именно в этом банке. Ловите фитбэк, сравниваю с тремя топовыми банками, был опыт. Личный кабинет колхоз, такое ощущение что вернулся в 99г, интуитивно ничего не понятно, все первые шаги будете совершать только при помощи менеджера. Обязательно нужна электронная подпись ( ребят 21век есть двухкратная трехкратная аутентификация), причём по установке и настройке которой если вы не айтишник не разберётесь, тащитесь в банк с ноутбуком. Горячая линия шляпа, сколько вопросов не пытался решить все менеджеры либо пытаются быстрее перевести на другого либо просто повторяют аккуратную формулировку беспомощности чтоб не получить по шее от начальства, ни то что в других банках менеджер в одного пытаешься решить проблему с желанием будто это его собственный бизнес. И да за вами не прикрепляют личного менеджера. Вообщем господа комерсы такие дела.
В этом банке у меня два счёта и там постоянно возникают проблемы,то списались деньги не правильно,то исчезли найти не могут и в онлайне эти вопросы не решить,необходимо личное посещение банка. Но призодя в банк вас просят зайти в своё приложение на телефоне чтоб что- то потвердить или исправить и тут начинается самое интересное,в банке не ловит интернет и внутреннего wi-fi у них нет,вам предлогают выйти на улицу сделать все манипуляции и вернутся для продолжения оформления. И это банк который входит топ 10 банков России. С деньгами видать туго в банке)))) роутэр себе позволить не могут.Как то так,а так работники банка операционисты и консультанты приветливые и адыкватные.
Целый час решали мой вопрос с закрытием вклада в пиф. В здании плохой интернет, вышли с менеджером на улицу, там оказалось что приложение не работает. По залу ходила сотрудница, которая при клиентах делала дисциплинарные замечания сотрудникам, было очень нериятно слушать.Завели мне пластик, который в итоге не понадобился для снятия денег. Ужасное отделение.
Скажу честно,большой гемморой,то-ли это дело в политике банка то ли сотрудников... с парковкой туго прям,если рассчитывать на быстрое обслуживание то вряд ли...
В 2014 году оформила ипотеку в ВТБ24, вроде все нормально. Спустя 5 лет и качался бардак. Звонят из банка утверждают что я не оплачиваю страховку, повышают процент по ипотеке. В качестве доказательств выполнения с мой стороны условий высылаю в банк документы (квитанции и т.д.) на месяц после отправления документов затихшие. После опять все повторяется. В 2021 году выяснилось, что в полисе ошибка 🤦♀️ И они мне переоформляют полис на новых условиях, со слов сотрудника они не могут внести корректировки в действующий полис и поэтому новый полис с повышенными коэффициентами Ранее я платила 2400 руб сегодня мне выставили платёж на 7100. Обходите ВТБ24 стороной