Столкнулась с проблемой неисправности банкоматов банка ВТБ. Когда обратилась в офис, мне ответили, что я такая не одна, что таких обращений в день очень много, а проблема в том, что из-за санкций они не могут заменить в своем оборудовании неисправные детали. Руководство же ничего не предпринимает по данному вопросу. А дело было в том, что банкомат забрал деньги и выдал ошибку. И никто не собирается решать мой вопрос! Ни поддержка, ни сотрудники офиса, сказали, извините, вы даже не клиент нашего банка. Абсолютно не рекомендую подходить к их банкоматам! Ужасное заведение! Если не вернут деньги, придется обратиться в полицию.
Очень вежливые менеджеры , помогли быстро оформить кредитную карту .
Show business's response
L
Light
Level 8 Local Expert
March 4
Бонусная программа это нечто. Каждую копейку нужно у них выпрашивать. Там не доначислят, тут не доначислят. В этот чат вообще бесполезно писать. Сотрудники просто отказываются открывать обращение, спорят до последнего. Доказывают про какое-то задвоение аккаунтов, что именно поэтому бонусы не начисляют. Нужно идти в офис. Идешь, объясняешь ситуацию, на тебя смотрят как на дурака, никакого задвоения нет, потом в чате опять пишут про задвоение, ты им пытаешься доказать, что ты уже был в офисе и нет там никакого задвоения. Они опять до последнего настаивают что есть и отказываются открывать обращение. Вы реально думаете, что у людей есть время и желание заниматься этой ерундой?
Про бонусы от партнеров я вообще молчу. Придумали сто условий: перейти туда, и кэш почистить и тд и тп. Ты всё это делаешь, но бонусы все равно не начисляют, настаивая на том, что ты не учел все условия. Извините, но такого ужаса нет ни в одном банке, все максимально просто и не возникает вопросов с начисление бонусов, а если и возникает, то их решают быстро и в твою пользу.
Недавно брала кредит, хотелось бы поблагодарить девушку, очень вежливая и понятно все объяснила и рассказала, не помню, как её зовут, принимала в 1 окошке, все понравилось
Спасибо сотрудницам этого отделения, помогли решить вопрос с закрытой кредитной картой в другом городе. Была тут проездом. Если приеду, пойду в это отделение
Сняла максимально крупную сумму денег в общем зале с банкомата . . Спросила консультанта , где её можно пересчитать , мне ответили прямо здесь и считайте . Пришлось расположиться на подоконнике и весь зал наблюдал за моими действиями . Это просто жесть . Они о моей безопасности хоть как то задумались . Мне пенсионерке как после всего этого ужаса идти домой Когда ложила деньги , меня уводили в отдельный кабинет . А когда снимала , я была уже им не интересна . Больше никогда не приду в это место . Никогда
Была в данном отделении 02.02.23 с просьбой распечатать документы по потребительскому кредиту оформленному через мобильное приложение. Ответили, что документы должны отображаться в приложении, и они не будут их предоставлять. На мой ответ, что документов нет в приложении, последовал ответ сотрудника отделения "быть такого не может!". Считаю такое отношение к клиентам хамским. Руководитель отделения на мои жалобы ответила: " Ну извините, если это Вас задело". Правильно говорят - рыба гниёт с головы. Совершенно нет культуры общения с клиентами, больше не хотела бы обращаться в данное отделение, да и мнение о банке после таких сотрудников складывается негативное.
Банкиры деньги гребут лопатой, а элементарно сделать парковку в этом офисе на клубной для собственных клиентов видимо денег жалко. Раз попробовал заехать , второй раз... Да собственно, у конкурентов лучше парковки...
Банкоматы тоже уже видимо себя изжили, тупят по минуте после каждого клика. Пятитысячные купюры принимают с третьего раза ...
Это все ваше отношение к людям
Отвратительные еле работающие банкоматы. Снятие или внесение наличных затягивается на 10-20 минут. В помещении с банкоматами вечно воняет, всё неопрятно, грязно.
Маленький офис. Близко к дому, но не все консультанты с опытом, обычно долго обслуживают, консультируются у более опытных. Но все вопросы решают. Иногда навязывают услуги, наседают с кредитным картами
Дедушка мой 89 лет держит ,в том числе, финансы тут. Чтоб положить не счёт /вклад - чуть не на коленях стоят и все милые . Как закрыть счёт - летом 20-го отсидели часа 2 наверное. Хамы !