Обслуживаюсь в этом офисе около 8 лет, если не больше. Офис удобный, достаточной просторный и чистый. Время ожидания всегда минимальное. Персонал приветливый и отзывчивый: начиная от штатного менеджера и заканчивая начальником отдела - всегда готовы помочь и войти в положение. Но самым важным, я бы даже сказала незаменимым, элементом этого отделения для моей компании всегда была и есть менеджер Чижикова Оксана, все эти годы она рядом, на любые просьбы всегда оперативная реакция и полноценная помощь, замечательный человек и специалист в своей работе. Рекомендую данное отделение от всей души!
Несколько лет организация обслуживается в данном отделении. Персонал и сам офис заслуживают только положительный оценки. Особенно хочу отметить Оксану Чижикову. Вежливость, пунктуальность, профессиональные советы всегда присутствуют в деловом общении с её стороны. Однако есть еще одно качество, которое было трудно ожидать ( исходя из личного опыта) в сотруднике такого крупного банка как ВТБ: база-то контактов большая, а организация у нас маленькая. Это участливость и умение всегда относиться к клиенту как единственному. И, конечно, отсутствие каких-то значительных сбоев в операционной работе, что очень важно. ЖСК "Индустрия". Евгений Ягодин
Наша компания обслуживается в этом офисе уже 4 с лишним года. Очень приветливый и компетентный персонал. Особенно хочется отметить менеджера Чижикову Оксану - на протяжении всего времени старается оперативно решить проблемы и ответить на все вопросы даже, бывает, в нерабочее время- всегда на связи и всегда отзывчива! Однозначно рекомендую отделение для открытия расчетных счетов компаний!
Спасибо большое за внимание, обслуживание клиентов! Особенно хочу отметить Аллу Николаевну сотрудник банка ВТБ проспект Вернадского дом 29 - отзывчивая, все хорошо обьяснила, улыбчивая, что тоже важно для клиентов банка! Прошу руководство банка отметить вашего сотрудника, премией!
Добрый день! Я являюсь клиентом замечательно отделения банка ВТБ на Вернадского. в отделе по работе с юр. лицами с 2016 года. Это самый замечательный офис банка, который я видела. Все вопросы, которые могут возникать у меня решаются оперативно и очень профессионально! В жизни каждого человека и бизнесмена самое важное это время и информация! Так вот я ещё раз хотела бы повторить, что каждая минута проведенная в этом отделении с сотрудниками банка проходит с пользой! Я очень благодарна всем! Отдельное спасибо Оксане, более вежливого и оперативного сотрудника не встречала.
Благодарю ещё раз за помощь во всем.
С уважением,
Юлия
Отзывчивый, профессиональный персонал. Быстро решили вопрос, дополнительно проконсультировали о новых ставках по вкладам и помогли оформить вклад на более выгодных условиях. Самое приятное впечатление от данного офиса ВТБ
Минусов нет, обслуживание на высочайшем уровне. Отдельная благодарность Биндей Дарье Владимировне за быстроту и высокий профессиональный уровень! Ушел из отделения с прекрасным настроением!
Одно из худших отделений! Сломался автоматический вызов клиента. Сотрудники банка успокоив, что будут вызывать самостоятельно, на протяжении 20 минут этого не делали, а просто принимали любых клиентов, которые к ним подходили. На общее возмущение тех, кто был с талончиками на руках, ответили, что мы сами должны решить кто за кем идет.
По истечению следующих 15 минут, удалось добраться до сотрудника банка, который на все вопросы, вальяжно раскинувшись в кресле, просто откровенно хамил. Мало того, что вел себя не подобающе, так и угрожал тем, что закончит "консультирование" досрочно.
Запросили вызов в зал руководителя, но получили отказ. В связи с тем, что у нее/него выходной.
В итоге зря потраченых 1,5 часа и нервов. Вопрос не решили!
Пришлось ехать в рабочий день, в отделение банка на ул. Люсиновского. Где быстро и четко отработали задачу. В банке была не более 20 минут, при этом мне не только ответили на все вопросы, но и успели открыть карту!
Стоило бы поучиться у коллег!
Обслуживаюсь в отделе по работе с корпоративными клиентами в данном офисе аж с 2016 года. Сотрудники всегда отзывчивы, идут навстречу, уже неоднократно выручали даже из самых непростых ситуаций.
Однозначно рекомендую данный офис!
Прекрасное отделение, офис большой, чистый, красивый! Ухоженные цветы, всегда есть вкусный чай и конфеты! Сотрудники все приветливые и внимательные! Ожидания совершенно не было, сотрудник быстро решил мой вопрос, рассказал как пользоваться мультибонусом, и про новые акции по дебетовым картам!
Открывал депозит + оформлял открытие карты.
Девушка выдала "временную" карту - без имени.
Я сказал, что мне нужна с именем (именная).
Сейчас все оформим . Сказала, что сделала заявку. Карта будет готова через 3 раб. дня, примерно в субботу можно будет получить - придет оповещение. Прошло более недели - тишина. Дозвонился лишь на второй день. еле пробился через автоответчик. Сотрудник мне завил, что ни каких заявлений на именную карту в системе нет! Ни какой карты на меня не оформляли!
Делайте выводы сами о подходе к вопросам клиентов.
Александр просто чудо!! Помог везде и даже больше, вежливый,приветливый, всё объясняет. В общем, одно удовольствие, будете на проспекте Вернадского и нужен будет ВТБ, обязательно сюда
Очень понравилось отделение банка ВТБ по адресу Пр Вернадского д 29, доброжелательные компетентные сотрудники, особенно понравилось общение с Осиповой МН, все доходчиво объясняет , милая приветливая девушка. Всем рекомендую это отделение🌺
Был в офисе 18.9.2024 . На входе взял талон электронной очереди. Терпеливо дождался своей очереди по талону, и после этого сотрудник мне сообщает, что электронная очередь оказывается не действует, нужно было занимать живую очередь, и перед мной мной оказалось ещё куча клиентов. Никаких объявлений о неработающей электронной очереди не было. Развернулся и ушёл оттуда.
Прекрасный персонал, компетентные сотрудники. Всегда улыбчиво и приветливо помогают разрешить сложный вопрос. Отельно хотел бы выделить Марию Николаевну - супер профессионал.
Само отдельное, большое, чистое и приятное.
Сколько раз не приходилось идти в этот офис, всегда приходится ждать очереди по часу и более.
Сотрудники работают со скоростью черепахи. То что в других банках решается за пару минут и без ожидания, здесь занимает по полчаса.
Сейчас закрыл все счета, кроме последнего, зарплатного, но наверное надо было сразу и его закрыть. А то опять придется потерять пару часов.
Невероятно невоспитанный персонал. Удивительно, что приходил два раза, и оба раза столкнулся с пережитком 90-х при абсолютно разных условиях: первый раз как ИП, второй раз как физлицо в кассе. Грубят, учат, не отвечают на вопросы. Даже на рынках люди вежливее. Притом, что я совершенно неконфликтный человек, после этого отделения хочется мыть руки
Отличным офис. Нужна была выписка по счёту социальной карты. Вписали от руки сведения, необходимые для правильного оформления пособия. Спасибо Авдееву. А.Е. вник в ситуацию и помог. Сам офиц большой, там не душно. Есть кулер.
Огромная благодарность всему коллективу и лично Ксении Владимировне в решении вопроса. Внимательное отношение, чуткий и отзывчивый персонал. Всего наилучшего всему коллективу!
Сотрудники фродят, не дают талон на входе, говорят что сломан терминал, время ожидания огромное, сидят по 3 часа разговаривают ни о чем. А люди ждут в очереди без талона !!!!!!
В следующий раз буду звонить на горячую линию, думаю, терминал сразу заработает
Уже был отзыв про данного сотрудника!! Поэтому вниманию всех пенсионеров и их детям, кто переживает за них!
Ни в коем случае не садитесь в окошко к сотруднику *Обухова Дарья Андреевна*. При переоформлении вклада она втихую списывает сумму за страховку и не говорит об этом клиентам нарушая 353-фз!
И самое обидное, что сам Банк это поощряет.
24.01.2024 года моя мама пошла переоформить вклад и я столкнулась с тем, что с её счета списали деньги.
На следующий день, мама снова пришла в отделение в 78 лет!!!!
И ей вместо того, чтобы вернуть деньги, а по 353-фз обязаны вернуть там, где услуга была оказана, они ей распечатали полис со словами "это Вам подарок". А на фига он ей нужен этот полис от СОГАЗ "Защити жилье" не имея его в собственности никто и не спросил 🤷♀️
Ну и финал всего этого, что я вчера 05.02.2024 пришла к открытию отделения, зашла в 9.00. Видимо, руководитель офиса, сказала мне, что они закрыты и ещё 3 минуты, обрати свой взор на табло с курсами валют, где часы отстают.
Клиентоорикнтированности - нуль.
Я попросила:
1. Зарегистрировать жалобу
2. Зарегистрировать обращение с отказом от страхования
3. Закрыть вклад.
И.... Та да да... Это заняло у сотрудников 1.5 часа!!!! 90 минут на то, чтобы зарегистрировать обращение, Карл!!!
Спасибо менеджеру, кто помогал с оформлением.
А женщина (предполагаю Маханькова М. Н.), которая обратила внимание на то, что я рано пришла, бегала "как Каркуша" и вставляла ненужные реплики.
Есть же простые фразы: "чем я могу Вас помочь"?
"мы обязательно разберёмся в Вашей ситуации".
А своим поведением просто подливала масла в огонь!
Очень хочется пожелать всем сотрудникам пройти курсы этики и элементарной Клиентоорикнтированности!
И не нарушать федеральные законы в отношении своих же клиентов!!!
Пришла в банк оформлять дебетовую карту, сотрудница навязала открытие инвестиционного счета, мотивировав это тем, что без него якобы «программа не даст открыть вам карту». В данный банк обратилась первый раз и с ходу мне начали в глаза врать. Очень неприятно.
Сегодня была в офисе на Вернадского -работой офиса более чем довольна, ответили на все интересующие вопросы, проконсультировали по кредиту, хочу отметить что попала на момент экстренной эвакуации и была удивлена насколько слажено и четко действовали в этот момент сотрудники, в наши дни вопрос безопасности является очень важным, спасибо сотрудникам, что на первый план ставят клиентов!
ВТБ предложил выгодные условия для новых клиентов. Оформил дебетовую карту. Менеджер Дарья Владимировна терпеливо все оформила, помогла установить клиент-банк на телефон, сбп-оплату телефоном, рассказала о всех возможностях карты. Большое спасибо.
Пришла с проблемой по карте. Сотрудник банка Максим успокоил, всё объяснил, решил проблему спокойно и профессионально. Очень понравилось обслуживание. Максим компетентный, вежливый и ориентированный на клиента сотрудник. Спасибо!
Большой комфортный офис с более чем 7 сотрудниками - консультантами, которые решают широкий круг вопросов с использованием приложения и интернет-версии личного кабинета.
Большое спасибо за профессионализм и оперативность.
Хороший офис банка) Вежливые и внимательные сотрудники!
Отдельное большое спасибо специалисту Марие, которая рассказала все доступным языком, заполнила необходимые документы, благодаря чему запрос на кредит был одобрен.
Работа 5 из 5
Очереди даже в пустом отделении, все, что не приносит им денег, делать отказываются - будь то выпуск рутокена, либо подтверждение биометрии для госуслуг. Не тратьте свое время, идите в нормальный банк.
Являюсь юридическим лицом и приходится ждать час , что бы тебя приняли . Сотрудник отпустил клиента и просто сидит …
Хорошо , что приняли решение прекратить обслуживание в банном банке
Неоднократно наблюдал картину: в помещении полно народу, а операторы ходят и обсуждают свои проблемы, пьют кофе, при этом работает только один оператор.
Добрый день !!! Я очень рад иметь дело с таким Банком , как ВТБ, в частности его сотрудниками !!!! В особенности очень доволен оказанием помощи в сложных вопросах Маханькова М.Н. Огромное ей спасибо !!! Дай Бог здоровья , а также процветания банку!
спасибо за отличное обслуживание, открыли карту для зарплаты и накопительный счет!
Show business's response
В
владимир
Level 3 Local Expert
March 19
Выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса на Вернадского 29 , а именно Арине и Дарье.
Подробно донесли информацию и простым "языком". Помогли в оформлении документов. Рекомендую всем обращаться в это отделение. Офис очень комфортный, очереди нет, много места для ожидания, большое количество сотрудников.
Огромное Вам спасибо за помощь!!!
Отнеслись к моей проблеме не формально.
Хочу выделить высокий уровень профессионализма вашего сотрудника Маханьковой М.Н. При решении задач разного профиля. Я работая зав отделением Сбербанка могу оценить степень компетенции сотрудника и вовлеченности. Вы приобрели очень ценного сотрудника, уровень управляющего
Пожилая женщина, 70 лет, 17 мая переоформляла вклад в отделении на Вернадского-29. Обслуживала сотрудница Обухова Дарья Андреевна. Ни о чем не предупредив подсунула ей страховку жилья за 5900 руб, которая ей совершенно не нужна. О том, что она купила полис узнала лишь 1 июня, когда пришла СМС от страховой компании. Обратилась в банк, попросила отменить страховку. Обещали помочь. И вот официальный ответ:
"Уважаемая Татьяна Федоровна! В ответ на Ваше обращение CR-11007400 сообщаем, что Вами добровольно был оформлен договор коробочного продукта "Защити жильё". Информируем, что коробочные страховые продукты предоставляются АО "СОГАЗ". Банк не является стороной этого договора и у нас нет права в поддержке его участников. "
Как же низко нужно пасть, чтобы обирать 70-летних пенсионеров?
Вклад свой она заберет от вас, и больше к вам ни ногой! И всем будет советовать никогда не иметь с вами дело!
Как стало известно позже, по результатам проверки центробанка, моя мать даже ничего не подписывала: "Страховая премия по Договору страхования списана Банком со счета
Страхователя на основании заявления о переводе денежных средств от 17.05.2023, подписанного простой электронной подписью Страхователя".
По сути сотрудница банка совершила мошенничество.