Я являюсь клиентом более 10 банков РФ.
Решил для себя открыть дебетовую карту "Заработай больше" от ВБРР. Более глупой и кривой системы заказа карты я не встречал: заказ на сайте с миллионом форм, как будто на кредитную карту. Заполнил, никакой информации: ждите, сотрудник с вами свяжется. Никто не связался, через день пришло сообщение на почту, запрос "подтвердите почту". Я подтвердил, пару дней никакой информации. Звоню сам в банк, нет голосового помощника, выберите пункт меню как в палеолите. Потом вилка: операционный отдел, секретарь и что-то еще. Операционный отдел не берет трубки, секретарь сказала "ждите, ваша карта на согласовании". Дебетовая! Без овердрафта, которую за минуту выдают обычно. Доставки карты нет. Город Санкт-Петербург, прошу заметить. Потом через полчаса приходит смс с отказом по дебетовой карте.
У меня нет ни единой задолженности непогашенной, в чем причина - непонятно. Напоминаю, карта дебетовая!
Масса потраченного времени. Желаю всем причастным такого же обслуживания во всех организациях, куда бы они не обратились.
Если бы можно было поставить минус 100 в отзыве, это было бы справедливо по отношению к данному банку.
Эпопея с закрытием счетов и карты :)
Просто так получить возврат средств за выпуск карты, при закрытии карты UnionPay по причине попадания банка под санкции и не выполнения картой своего предназначения, нельзя :), необходимо писать заявление, ждать решения и если в отведенный период не успеть подъехать, то средства возвращаемые за выпуск карты уйдут на счёт банка. Вернуть их можно только написав ещё одно обращение...
Все обращения, заявление, решаются при личном обращении в офис банка, офис у нас в городе один, работает только по рабочим дням, среднее время обслуживания составляет один час.
Забрать свои деньги из банка не так просто как их ему передать.
Опыт получен :), оперативно банк ВБРР решать вопросы не может.
Сразу ничего не говорят. Заявки на сайте не понятно как работают. В офисе все какие то странные, куда то убегают с паспортом. Потом предлагают ждать неделю чтобы выдать банальную дебетовую карту в рублях. Ну а после отказывают. Какая то левая контора.
Добрый день)сотрудники банка общаются в хамской форме.Яне могут решить никаких вопросов по обращению.
Show business's response
Н.Федорова
Level 16 Local Expert
November 12, 2024
Являюсь клиентом нескольких банков. Идеала среди них нет. Но банк ВБРР превзошел всех. Персонал не квалифицированный, трижды делали ошибку в документе при распечатке. В офисе нет даже воды для клиентов. Вентиляция только номинально работает, дышать в этом не уютном офисе тяжело. Впечатления только негативные. Будем расставаться с этим банком.
Ужасное заведение. Пришел первый раз закрыть счета, только на словах сказали, что закрыли. В итоге через несколько месяцев счета остаются активными.
До номера телефона дозвониться невозможно, ждал несколько минут на обоих телефонах. Бот попросил ожидать, ииии… полный игнор в течение 4 минут.
Не рассчитан абсолютно на людей, которые работают в ВАШЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Даже в субботу не работаете, в отличие от других заведений. Мне, соответственно, нужно подстраиваться под этот банк, клиентоориентированность стремиться в нулю.
Обходите это место стороной и не будете знать бед.
Работает всего одно окно, куча никому не нужной макулатуры, такого ну нет в других банках. Девушки сидят на своих местах, ходят по залу, общаются, но работает всего одна. Спасибо за «оперативное» обслуживание и потерянное время.
Ужасное поведение банка к своему клиенту. По закону ни имеют права блокировать детские пособия, но банк блокирует. Надо звонить оператору и просить чтобы дали снять. В других банках себе такого не позволяю. Ужасное отношение к клиенту.
1
Show business's response
В
Вероника Крылова
Level 7 Local Expert
February 28, 2023
Выбирала на банках. ру вклад с хорошей ставкой. Остановила свой выбор на ВБРР. При посещении офиса остались только самые лучшие впечатления . Все чисто, сотрудники вежливые и приятные . Вклад открывала у Николаевой Марики Юрьевны. На все потратила немного времени , думаю теперь открыть карту данного банка . Спасибо за качественное и быстрое обслуживание . Успехов и процветания.
Приходишь в отделение (единственное в Питере), стоишь в очереди, подписываешь кучу бумаг (жаль деревья), сотрудник объясняет, что для открытия дебетовой карты нужен только паспорт, а потом получаешь немотивированный отказ в открытии карты, на которую рассчитывал. Очень обидно за потерянное время. Почему нельзя заранее огласить условия выдачи? Если руководству наплевать на клиентов, то сотрудники банка тоже тратят время зря...
К сожалению работает всего 2 окна на всех клиентов, при этом это единственное отделение в городе (с населением 6 млн. человек). Ну т.е. простая операция в виде получения готовой дебетовой карты может занимать 1 час...
Ужасное приложение, постоянно глючит. Банкоматы такие же отвратительные, слишком долго непонятно работают или карту уже "съели". Менеджеры в Санкт-Петербурге ещё хуже, Козяев или Козин, хам и все остальные непечатные слова.
Была недавно в отделении,получала зарплатную карту.Порадовало отсутствие очередей и быстрое обслуживание!Подключили все необходимые услуги к карте.Спасибо специалисту Николаевой Марии за качественное обслуживание
Хороший банк, современный офис. Приветливые сотрудники, консультировался по ипотеке, сотрудники ипотечного центра все доходчиво объяснили. Буду обращаться.
Хочу выразить благодарность руководству Санкт-Петербургского филиала банка "ВБРР" за отличных сотрудников операционного зала ! Очень профессионально и вежливо относятся к клиентам, всегда приятно общатся с ними. Четко , быстро и со знанием дела выполняют свою работу! Спасибо!
4
1
А
Андрей Ц.
Level 5 Local Expert
October 4, 2023
Единственный офис банка, который еще и работает только в пн-пт с 9:00-18:00, придется брать день за свой счет, что бы посетить данный банк... Приложение максимально неудобное и не интуитивное, хуже не встречал.
Будьте внимательны в магазинах при оплате картой. Сделала возврат товара в магазине, т. к. не соответствовали ценники, но деньги на карту не поступили. Позвонила а банк сказали вернут через месяц. Я в шоке.
Приятная обстановка, современно и стильно оформленно. Приветливые и отзывчивые сотрудники. Все понятно объяснили и рассказали. Обязательно буду посещать!
Компетентный персонал и дружелюбная обстановка.
Пришёл по вопросу депозита, но в итоге решил оформить кредитку. Очень хорошие условия и наличие кеш-бека быстро привели к правильному решению.
Отдельно хочется сказать про офис, отличное место у парка, внутри просторно, светло и максимально Френдли.
Неплохой банк. Есть интересные предложения по ипотеке, выгодно отличающие от других банков.
Обслуживание тоже хорошее, хотя бы очередей нет, но это понятно- это же не Сбер
Замечательный банк, и отзывчивый персонал.
Хочется выразить огромную благодарность за помощь и консультацию в финансовых вопросах сотруднику Костюку Михаилу Сергеевичу!!!
В сам банк не заходил из-за ... т.с. косвенного неприятия. С его хамоватым персоналом постоянно сталкиваюсь в своем дворе. Паркуют машины на внутри дворовых тротуарах, да еще "массово" курят на суженных ими проходах к нашим лестницам. Банк "регионов"!? Ну если только самых диких!)))