Я являюсь клиентом более 10 банков РФ.
Решил для себя открыть дебетовую карту "Заработай больше" от ВБРР. Более глупой и кривой системы заказа карты я не встречал: заказ на сайте с миллионом форм, как будто на кредитную карту. Заполнил, никакой информации: ждите, сотрудник с вами свяжется. Никто не связался, через день пришло сообщение на почту, запрос "подтвердите почту". Я подтвердил, пару дней никакой информации. Звоню сам в банк, нет голосового помощника, выберите пункт меню как в палеолите. Потом вилка: операционный отдел, секретарь и что-то еще. Операционный отдел не берет трубки, секретарь сказала "ждите, ваша карта на согласовании". Дебетовая! Без овердрафта, которую за минуту выдают обычно. Доставки карты нет. Город Санкт-Петербург, прошу заметить. Потом через полчаса приходит смс с отказом по дебетовой карте.
У меня нет ни единой задолженности непогашенной, в чем причина - непонятно. Напоминаю, карта дебетовая!
Масса потраченного времени. Желаю всем причастным такого же обслуживания во всех организациях, куда бы они не обратились.
Если бы можно было поставить минус 100 в отзыве, это было бы справедливо по отношению к данному банку.
Эпопея с закрытием счетов и карты :)
Просто так получить возврат средств за выпуск карты, при закрытии карты UnionPay по причине попадания банка под санкции и не выполнения картой своего предназначения, нельзя :), необходимо писать заявление, ждать решения и если в отведенный период не успеть подъехать, то средства возвращаемые за выпуск карты уйдут на счёт банка. Вернуть их можно только написав ещё одно обращение...
Все обращения, заявление, решаются при личном обращении в офис банка, офис у нас в городе один, работает только по рабочим дням, среднее время обслуживания составляет один час.
Забрать свои деньги из банка не так просто как их ему передать.
Опыт получен :), оперативно банк ВБРР решать вопросы не может.
Ужасное заведение. Пришел первый раз закрыть счета, только на словах сказали, что закрыли. В итоге через несколько месяцев счета остаются активными.
До номера телефона дозвониться невозможно, ждал несколько минут на обоих телефонах. Бот попросил ожидать, ииии… полный игнор в течение 4 минут.
Не рассчитан абсолютно на людей, которые работают в ВАШЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Даже в субботу не работаете, в отличие от других заведений. Мне, соответственно, нужно подстраиваться под этот банк, клиентоориентированность стремиться в нулю.
Обходите это место стороной и не будете знать бед.
Работает всего одно окно, куча никому не нужной макулатуры, такого ну нет в других банках. Девушки сидят на своих местах, ходят по залу, общаются, но работает всего одна. Спасибо за «оперативное» обслуживание и потерянное время.
Ужасное поведение банка к своему клиенту. По закону ни имеют права блокировать детские пособия, но банк блокирует. Надо звонить оператору и просить чтобы дали снять. В других банках себе такого не позволяю. Ужасное отношение к клиенту.
Приходишь в отделение (единственное в Питере), стоишь в очереди, подписываешь кучу бумаг (жаль деревья), сотрудник объясняет, что для открытия дебетовой карты нужен только паспорт, а потом получаешь немотивированный отказ в открытии карты, на которую рассчитывал. Очень обидно за потерянное время. Почему нельзя заранее огласить условия выдачи? Если руководству наплевать на клиентов, то сотрудники банка тоже тратят время зря...
3
Show business's response
В
Вероника Крылова
Level 7 Local Expert
February 28, 2023
Выбирала на банках. ру вклад с хорошей ставкой. Остановила свой выбор на ВБРР. При посещении офиса остались только самые лучшие впечатления . Все чисто, сотрудники вежливые и приятные . Вклад открывала у Николаевой Марики Юрьевны. На все потратила немного времени , думаю теперь открыть карту данного банка . Спасибо за качественное и быстрое обслуживание . Успехов и процветания.
К сожалению работает всего 2 окна на всех клиентов, при этом это единственное отделение в городе (с населением 6 млн. человек). Ну т.е. простая операция в виде получения готовой дебетовой карты может занимать 1 час...
Ужасное приложение, постоянно глючит. Банкоматы такие же отвратительные, слишком долго непонятно работают или карту уже "съели". Менеджеры в Санкт-Петербурге ещё хуже, Козяев или Козин, хам и все остальные непечатные слова.
Была недавно в отделении,получала зарплатную карту.Порадовало отсутствие очередей и быстрое обслуживание!Подключили все необходимые услуги к карте.Спасибо специалисту Николаевой Марии за качественное обслуживание
Хороший банк, современный офис. Приветливые сотрудники, консультировался по ипотеке, сотрудники ипотечного центра все доходчиво объяснили. Буду обращаться.
5
1
Show business's response
А
Андрей Ц.
Level 4 Local Expert
October 4, 2023
Единственный офис банка, который еще и работает только в пн-пт с 9:00-18:00, придется брать день за свой счет, что бы посетить данный банк... Приложение максимально неудобное и не интуитивное, хуже не встречал.
Хочу выразить благодарность руководству Санкт-Петербургского филиала банка "ВБРР" за отличных сотрудников операционного зала ! Очень профессионально и вежливо относятся к клиентам, всегда приятно общатся с ними. Четко , быстро и со знанием дела выполняют свою работу! Спасибо!
Будьте внимательны в магазинах при оплате картой. Сделала возврат товара в магазине, т. к. не соответствовали ценники, но деньги на карту не поступили. Позвонила а банк сказали вернут через месяц. Я в шоке.
Приятная обстановка, современно и стильно оформленно. Приветливые и отзывчивые сотрудники. Все понятно объяснили и рассказали. Обязательно буду посещать!
Компетентный персонал и дружелюбная обстановка.
Пришёл по вопросу депозита, но в итоге решил оформить кредитку. Очень хорошие условия и наличие кеш-бека быстро привели к правильному решению.
Отдельно хочется сказать про офис, отличное место у парка, внутри просторно, светло и максимально Френдли.
Неплохой банк. Есть интересные предложения по ипотеке, выгодно отличающие от других банков.
Обслуживание тоже хорошее, хотя бы очередей нет, но это понятно- это же не Сбер
Замечательный банк, и отзывчивый персонал.
Хочется выразить огромную благодарность за помощь и консультацию в финансовых вопросах сотруднику Костюку Михаилу Сергеевичу!!!
В сам банк не заходил из-за ... т.с. косвенного неприятия. С его хамоватым персоналом постоянно сталкиваюсь в своем дворе. Паркуют машины на внутри дворовых тротуарах, да еще "массово" курят на суженных ими проходах к нашим лестницам. Банк "регионов"!? Ну если только самых диких!)))