Vseinstrumenti.ru
81 review
November 19, 2024
В 2020 году покупал смеситель (заказ 2006-200203-77392) который в 2024 начал протекать, понес по гарантии к производителю и тот подтвердил заводской дефект, с этим актом я пошел в поддержку интернет-магазина всеинструменты, где мне оформили заявку под номером 2411-38481 с закрепленным за ней менеджером
от 11.11.2024. Мне пообещали что со мной свяжутся в течение трех дней, по истечению срока позвонил сам (к слову, в последствии менеджер, вопреки обещаниям, ни разу не брала на себя инициативу связаться со мной) и только тогда менеджер сказала, что все ок, заявка одобрена приходите в магазин пишите заявления на возврат денежных средств и разницу с нынешней стоимостью товара.
17.11 в магазине на Заневском пр 13 мое заявление принимал сотрудник который то ли первый день на этой точке, то ли в компании, но он не знал, где что находится и что и как заполнять, поскольку форму для возврата разницы стоимости товара была мне выдана неверная из-за чего будет потеряно еще 2-3 дня (но конечно как всегда ответственность никто ни за что не несет). В понедельник 18.11 связался с менеджером, чтобы уточнить движения по мо моей заявке, она сказал что ознакомится с моими заявлениями и потом свяжется со мной. На следующий день 19.11 снова попытался связаться с менеджером, на горячей линии сказали, что заявку на звонок передали и она со мной свяжется и только после этого от неё пришло письмо, где говорилось, что ранее заполненное заявление не катит и что нужно заполнить форму заявление которое есть в этом письме.
На данный момент, со дня 26.10 когда я обратился к производителю по гарантии, прошло больше 3х недель (то есть все это время я не имею адекватной возможности пользоваться смесителем в ванной), о чем я и попытался донести до менеджера, что лишние пары дней потерянные из-за невнимательности или некомпетентности работника для меня очень критичны, на что получил ответ "Ничем не могу помочь"
В целом, впечатление от гарантийного сервиса довольно негативное, многие сотрудники с которыми мне приходилось общаться некомпетентны, либо просто наплевательски относятся к клиентам и к своим обязанностям, это касается и менеджера.
(Отзыв будет дополняться)
P.S. менеджеру на заметку, если файл называется "соглашение 2022", то это не значит, что информацию внутри него кто-то потрудился актуализировать и вместо того чтобы спорить не поленитесь проверить.
2
November 18, 2024
Хороший магазин с хорошими ценами. Всегда большой выбор товара и есть из чего выбрать. Собрал себе весь арсенал что нужен и не пожалел что обратился именно в этот магазин.
1
October 28, 2024
Пишу отзыв не конкретно про этот магазин. Почему то Яндекс открывает в поиске отзывов эту страницу. Пишу про мошенничество компании Все инструменты с гарантийными обязательствами. Купил шлифмашинку Black&Dekker, проработала ровно три недели, сдал в магазин. Почти через месяц пришел ответ, что в подшипнике обнаружены микрочастица цементной пыли, вследствии чего заклинило подшипник и в целом машинке кердык. Но случай не является гарантийным. Господа, вы *** . Кроме деревянных брусков для детской кроватки ничего не шлифовал. Понимаю, что запчастей не достать, а деньги возвращать не хочется. Поэтому реализуется такая вот схема. Думаю, что в " стороннем" сервисе, где проводилось изучение поломки, стоит ведро с цементом и работники тупо подсыпают внутрь для тех обманутых покупателей, кто пойдет дальше добиваться правды в суд. Безпроишный вариант отказать в гарантии. Никогда и ничего не докажешь. Желаю вам господа попасть под расследование прокуратуры и всем присесть на нары. А всем потенциальным покупателям сложной и дорогой техники при эксплуатации которой доказать вашу непричастность к поломке, отказаться от покупки в данной компании
2
July 16, 2024
Ассортимент в интернет магазин не плохой. Но доставка и состояние товара бывает хромает. То товар поступает на пункт выдачи грязный, то срок доставки заявлен один, а статус отображается заказ комплектуется, а время идёт, ясности когда поступит заказ никакой. Скидку за грязный товар, чисто символическую сделал менеджер в пункте выдачи. Администрация интернет магазина только задаёт вопросы, а что улучшить, а что сделать - не врать и если уж оконфузились предлагать значимые компенсации, а не то что было в варианте с грязным товаром.
4
December 1, 2024
Ну, как говорится, обделались. Я такого не ожидал.
Нашел, оплатил и за день до доставки, милый голос сообщил, что товара нет в наличии!
Это что, мелкооптовая лавка?
Ну, ваше право! Деньги уходят вашим конкурентам!
1
September 20, 2024
Отвратительный магазин не покупайте в нем если не дай бог придет не исправный инструмент деньги Вам за него не вернут !!! Месяц ждали Лобзик Зубр из сервисного центра, пришел также не исправен, нам они не верят . Говорят делайте не зависимую экспертизу за свой счет !!!! Пишите письма и тд….Вот так мы выкинули 6500 на ветер .
2
October 28, 2024
Огромный минус,что купила бойлер,потек бак,гарантийный случай,сдала подряд не предоставили, экспертное заключение отсутствия обратного клапана,как бы эм клапан есть и был и он мой! Сливали воду и все технически правильно было как установлено так и слито. Не пойму почему я должна свой обратный клапан предоставлять в сервисный центр была. Причем тут обратный клапан и течь в баке.Развод и отписки. Не рекомендую данный магазин
2
November 11, 2024
Ожидали заказ еще вчера, в итоге сегодня звоню, спрашиваю где заказ. В личном кабинете числится как выдан курьеру. На что мне отвечают, что заказ потеряли на складе. В итоге это все затягивается на несколько дней, а компании вообще, ощущение что пофиг, что заказ нужен был вчера. Судя по остальным отзывам, компания не дорожит своими клиентами и их временем.
2
December 18, 2024
Заказал и оплатил бензогенератор с доставкой в магазин в Рощино.
Два дня специально ездил из города, чтобы забрать - так и не привезли.
Не предупреждают, что доставка переносится, просто ставят перед фактом.
Отменил заказ. Надеюсь хоть деньги вернут.
С этой лавкой больше не связываюсь.
August 8, 2024
Просто ужасное отношение к клиентам, и вопрос адресован к работникам склада. Прислали б/у шуруповерт из сервисного центра, поленились даже лист отклеить на котором и была указана информация о сервисном центре. На сайте показывалось как новый инструмент а прислали инструмент из сервисного центра. Свинское отношение.
1
August 4, 2024
Сайт мертвый, во время заказа пять раз скидывал выбор нудной точки выдачи, я терпеливо исправлял, проконтролировал, что в финале стоял именно нужный. И вуаля, привезли на другой конец города. Дно.
May 6, 2024
Хорошие цены на инструмент, большой выбор. Очень быстрая доставка. Электро инструмент можно проверить на месте! Если есть вопросы сотрудники всегда проконсультируют!!!!
2
November 13, 2024
Сетевой пункт выдачи. Все в корпоративном стиле -
быстро, удобно. Русские продавцы.
1
June 29, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Заказ 2406-290120-43399 был сделан 17.06.24 на 22.06.24. Пришла смс, что днём раковина придёт. И ровно в субботу магазин аннулировал заказ в смс. Это надо было неделю писать в личном кабинете, что раковина в доставке и ровно в день доставки отменить!!! Сегодня 27.07.24 мне звонят и спрашивать об отмене заказа мной. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать! Такого халатного, безответственного отношения к клиентам я не ожидала. Не рассчитывайте на этот магазин, тут могут «кинуть» вас с заказом в последний момент! Не рекомендую!
5
1
July 19, 2024
*** получили предоплату сорвали срок поставки, начали увеличивать срок, когда позвонил, полная шляпа а не контора деньги не вернули, не связывайтесь с компанией если не хотите проблем. Добавлял срок поставки, в компании ссылаются на логистов.
2
May 9, 2024
Заказала 30.04.24 сплит систему. Оплатила, т.к. доставка только по предоплате.
08.05.24 магазин отменил заказ с формулировкой "из-за технического сбоя". При обращении в службу поддержки сказали, что товара нет в наличии.
Возврат денежных средств осуществляется только по обращению. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней. В моем случае это 3 недели с момента покупки. Сейчас праздники.
Товар был по акции. Думаю, что таких как я, немало.
Деньги до сих пор не вернули.
Кондиционер покупала на замену старому, боюсь, что теперь до жары не успею и цены вырастут.
3
February 1, 2024
Не советую эту компанию. Покупал сабельную пилу Станлей 900 Ват, не проработала и 9 месяцев, сломалась. После чего сдал в сервис на гарантийный ремонт, но спустя 45 дней, мне никто не сообщил про мою пилу, что с ней и где она, а просто забыли. После моего звонка на горячую линию, выяснилось что компания " Все инструменты" Не только забыла мне сообщить, но ещё не понятно, как будет закрывать вопрос со мной спустя 48 дней.
На горячую линию еле дозвонился, переключают между отделами, а со мной решить вопрос не предлагают, я объясняю, что мне нужна пила, а не деньги за неё, тем более пила подорожала за 9 месяцев на 2500 рублей, на что мне сказали обмена не будет, а только возврат денег или обмен на другую пилу без учёта подорожания, что совсем не выгодно получается. Короче говоря, еле еле получил первоначальную сумму без подорожания, а потом написал заявление на компенсацию, с учётом подорожания, но пришлось ждать 5 дней. В итоге никто не извинился за просрочку. Очень плохой сервис.
6
January 20, 2024
Заказ 2401-271322-69884
Специально выбрал товар и заказал, чтоб привезли в этот же день, хотя мог в другом месте взять этот сварочное на 5к дешевле с доставкой 2 дня.
Курьер сделал один гудок и сбросил, после чего, я ему несколько раз пытался дозвониться, но он не ответил и естественно ничего не привезли. В час ночи переоформили заказ только на следующий день на поздний вечер.
В итоге -2 дня работы из-за курьера, которому лень привезти посылку за 70к
3
June 20, 2024
Заказал удлинитель, на 20.06, с 14 до 18. В день доставки ни слухом ни духом. В 8 звоню им - оказывается не отгрузили даже! И на завтра доставки тоже нет, высокая загрузка видите ли. На 22е только. А зачем такие заказы принимаете говорю? А это не мы это робот... Так настройте своего робота чтоб людям мозги не пудрил!
Заказ 2406-213764-99064
4
April 30, 2024
Оформили заказ 2404-221865-66366, срок доставки нарушен и вообще просто забыли т.к. звонил сам уже на следующий день, менеджер через чат написал типа разберёмся. Меняют срок доставки на сегодня, в день доставки звонок надо ещё подождать. Впечатление что просто пользоваться деньгами так как тут предоплата. Не рекомендую и сам больше не буду пользоваться
4
September 12, 2022
Замечательная сеть магазинов и отличный магазин. Удобное место расположения - возле метро. Менеджеры работают чётко и слаженно. Большой выбор инструмента, есть "удалённый" склад там выбор ещё больше. Вся информация на сайте. Рекомендую.
April 26, 2024
Магазинчик маленький,но все расходные мелкие инструменты в наличии
Очень приветливый персонал
November 10, 2024
Хороший магазин .заказывала товар онлайн.рекомендую
December 31, 2023
Весьма удобный пункт отгрузки, и персонал очень отзывчивый, помог с погрузкой габаритного груза
June 30, 2023
Не лояльны к клиентам!!! Продали неработающую мотопомпу (не работает насосная система) 2 недели ждала информацию из сервиса. Получила ответ- двигатель работает...а насосную систему так никто и не проверял!! На время диагностики/ремонта аналогичный товар не предложили. Т.е. ни денег по возврату некачественного товара, ни товара обратно получить не могу, т.к. специалист предлагает заняться бумажной волокитой по претензии. Никому не советую данного продавца!
6
July 20, 2023
Большая благодарность Георгию ( он же Гоша он же Игорь ) хороший, доброжелательный и приятный продавец !
January 10, 2023
Частенько беру расходники, для инструмента. Цена достаточно выгодная, много магазинов, можно присмотреть, близко, чтобы удобно было забрать.
1
October 27, 2023
Продали бракованный товар за большие деньги, у болгарки отвалилась кнопка через час работы. Ни возврата денег, ни обмена товара не предполагается. Скорее всего продают Китайские реплики под видом оригинального инструмента . Не рекомендую данную сеть никому
6
October 28, 2023
Хороший магазин. Обслуживают быстро. Очередей не наблюдал. Единственное доставка некоторых товаров затягивается. А так мы постоянные клиенты.
1
July 4, 2023
Ужасный магазин,продают бракованный товар,делают экспертизу якобы всё работает,хотя на самом деле товар не рабочий.Цель магазина только продать,а забрать и вернуть деньги за бракованный товар никогда. Будут до конца делать диагностику якобы всё работает. Уважаемые покупатели будьте осторожны.
5
December 29, 2022
Больше недели не могут привезти заказ. Переносили из-за неправильной сборки, потом просто не успели привезти, хотя уверяли, что привезут, потом привезли не тот товар с неправильно оформленными документами. Теперь потеряли товар на складе и уже два дня уточняют информацию о том, когда смогут привезти заказ. Менеджеры хоть и вежливые, но толку от них нет. В основном повторяют, что все понимают, но ничего не могут сделать.
Покупать на месте или самовывозом, наверное, нормально. Но доставка работает отвратительно.
7
January 1, 2023
Хорошая сеть для заказа профессионального оборудования.
Привозят быстро, точек много, расположены удобно.
2
1
June 17, 2022
Очень много раз забирал свой заказ. Очередей нет, сотрудники работают быстро и четко. Удобно проверить купленное и упаковать. Почти всегда удавалось без проблем припарковать машину.
2
July 15, 2021
Хороший магазин, находил любой инструмент. Снова вспомнил о нем, когда подбирал электроинструмент, цены хорошие и комплектации есть расширенные (полный набор, кейс и т.п.).
По телефону консультируют, помогают с выбором. Забирал интернет заказ, сотрудник магазина тоже помог с выбором дополнительных аксессуаров, рассказал о нюансах и характеристиках. Персонал вежливый. Очень доволен!
Кроме инструмента нашел и для ремонта квартиры полезные вещи, учитывая быструю обработку заказов и сервис - буду заказывать.
2
2
July 25, 2023
Крайне приставучие менеджеры. Названивают постоянно и что-то предлагают купить, спрашивают про обороты, про потребности. Реально хоть не заказывай.
1
2
November 24, 2024
Хорошее обслуживание
November 15, 2024
Персонал хороший!
November 20, 2022
Хороший магазин,заказывал лестницу,все привезли в срок и отдали все вовремя и место на парковке есть!
November 22, 2021
Магазин инструментов с очень хорошим выбором и доступными ценами. Лучше заказывать сильно заранее, чтобы забрать в удобном для себя филиале.
2
1
July 17, 2022
Уютное и удобное место получения заказов, сделанных через Интернет. Вежливый и знающий персонал.
December 26, 2021
К сети нет претензий, но парковка у магазина всегда полная, что затрудняет получение крупных партий инструментов и расходников. Лишний раз желание не возникает ехать. Для пешеходов хорошо, метро рядом, но это если не тяжёлое что то.
1
May 4, 2023
Обслуживание на высоком уровне. Доброжелательный персонал
September 19, 2024
Вежливые и грамотные продавцы!
January 1, 2022
Сеть позиционирует себя крупным ритейлером на странице заказа есть ссылка - нашли дешевле-сообщите. Типа акция лучшей цены. Так вот она не работает. Можно не тратить свое время скидку Вам не сделают. Отзывы на сайте своем они блокируют негативные, или нетральные. Но у Нас есть Яндекс.
10
September 5, 2022
Вежливый персонал, большой и чистый пункт выдачи, удобное время работы
1
May 31, 2023
Прекрасный магазин , только вот до 20:00 работает. Поздно прибыл за резервом😀
February 15, 2022
Делала заказ на домкрат фирмы Kraft. Самовывоз у ст. м. Лесная.
Домкрат был в кейсе, поцарапанном и грязном, без упаковки. Само изделие было со следами эксплуатации. Колесики поцарапаны, царапины были и на самом домкрате.
Продавец сказал что так и должно быть! Они китайского производства и всегда такие!
А вот и нет.
В другом магазине я приобрела аналогичный домкрат, в пленке и без единого следа эксплуатации. Дешевле кстати.
Не рекомендую обращаться в данный магазин. Пустая трата времени. И можно найти намного дешевле!
P.S. На первых трех снимках фотографии из вашего магазина. Потом - так как должно быть.
5
June 18, 2023
Приятное обслуживание, все быстро, вежливо и адекватно по стоимости
December 19, 2020
Сделал заказ бензопилы в интернет магазине. Приехал за ней в этот магазин. Продавец сказал, что должны были позвонить менеджеры и предупредить, что нарушена упаковка, но я могу и так забрать заказ. Никто мне не звонил, а упаковка была не просто нарушена, а была отдельно от пилы. На пиле были следы от инструмента и отсутствовала гарантийная пломба. То есть если бы я взял эту пилу, гарантия на неё бы уже не распространялась. Считаю до клиента не должны доходить товары в таком состоянии. Я попросил сделать перезаказ. В течение следующих дней не было никакой информации о состоянии моего заказа, пришёл он в нужный мне магазин или не пришёл, только на третий день пришла смс о последнем дне моего заказа. Сделал заказ в другом магазине, привезли в тот же день в нормальном виде.
2
June 10, 2022
Порадовало общение с продавцом. Он явно старается быть максимально в теме продаваемого товара. Поразил компетентностью и тактом.