23.10 помчался после работы за интернет заказом в 18:10
Плюс магазина, что заказ был собран, лежал в лотке и ждал своего часа, а точнее минуты на исполнение покупки, Но!
За стойкой был аж один продавец и тот был занят одним покупателем, но "оптовиком"
Второй плюс в том, что продавец "облизывал" покупателя как первого и последнего покупателя в этом месяце. Я изучил весь ассортимент витрины, ознакомился с красивыми коробками за стойкой, посидел в интернете и через 23 минуты дождался своего "часа"(ну помните, всего минуты) через которую я уже возмущёный, но счастливый мчался домой. Ехал и думал, сколько покупцов могло просто развернуться и покинуть ВИ, если бы не срочность как у меня....
А там сами работайте над улучшеним качества обслуживания клиентов!
Замечательный филиал, замечательный сотрудники.
Всегда подскажут и помогут, всё оперативно выдают.
19.09.2024 сотрудник помог осмотреть все заказанные тяжеленные радиаторы, потом погрузить в автомобиль.
Спасибо!
При доставке заказа потерян/не пришел один предоплаченный инструмент из комплекта. Продавец на выдаче сказал "завтра", а поддержка "только перезаказ и повторное ожидание от 3 дней". Никаких других вариантов урегулирования не предложено. Оповещений также не пришло, только по звонку в поддержку.
Потрачено время, затраты на аренду оборудования на время ожидания. Логистика перекрывает все плюсы магазина.
К ПВЗ претензий нет.
Хороший магазин. Удобный подъезд. Быстро можно заказать или перезаказать если какой то косяк в поставке. Недалеко от объекта который мы реконструируем, удобно.
Выбор инструментов в наличии небольшой, это скорее пункт выдачи. Основной ассортимент на сайте, но заказы приходят быстро. Персонал расторопный и компетентный. Магазины/пункты в удобных для доступа местах.
Цены в ВИ не самые низкие, но выбор правда огромный, один раз мне привезли приточный клапан со следами установки и грохочущим подшипником мотора. Долго возвращали деньги. Странно когда например торцовочная пила известного производителя оказывается дешевле в магазине компьютерной техники, а не в специализированных всех инструментах ...
Наверное главный плюс этого места хорошая транспортная доступность с ЗСД. Уже несколько раз там был, спокойно парковался у самого магазина. Народу практически нет. Обслуживание быстрое.
Оценка относится не к конкретному ПВЗ, а ко всему ВИ.ру
Столкнулись с невыполнением заказа, то есть обманом. На сайте была указана одна дата, в смс оповещении - другая, приехали, а заказ спокойно пребывает на складе(
Считаю это обманом покупателей, недобросовестным отношением к своей работе со стороны сотрудников ВИ.ру(((
И моей оценки - 1 - слишком много для них(
Ноль - вот такая оценка
Сама компания так себе :) то доставку задержат несколько раз подряд, то товар повредят при транспортировке, А вот персонал на местах очень хороший и отзывчивый: все покажут, расскажут, груз до машины донести помогут.
Смотрю сайт, пишет что товар в наличии, думаю, отлично поеду в магазин куплю то что нужно, 40 минут пути, приезжаю а там не магазин а пункт выдачи, ну и нужной мне отвёртки в наличии нет, говорят только под заказ, ладно думаю, заказываю, на следующий день приходит смс, ваш заказ на месте, выезжаю еду 40 минут, приезжаю, мне говорят а вы знаете пришло много вариантов и всё не ваш, то есть то что я заказывал не пришло и даже на складе нет, в общем, название у вас липа, нет у вас всех инструментов, сервис липа, зачем присылать смс о том что товар на месте, когда его нет. Очень не приятное впечатление, первый и последний раз был у вас.
Нашли всё что было необходимо для сервиса, огромный выбор, ценник очень демократичный, доставили в срок, есть возможность оплаты по безналичному расчёту
Все круто, пришёл, забрал, проверил, у этой фирмы мне нравиться всё! Адекватные менеджеры, наличие инструментов, ценовая политика, постоянные Акции, качество инструмента. Для нескольких фирм покупал товары, так же для себя.
Данный магазин представляет собой офис по продаже инструментов по предварительному заказу.
Главной особенностью работы магазина является,то что можно не только заказать выбранный товар,доставку,осмотр,покупку,но и также его дополнительно отложить на 2-3дня,чтобы ещё раз посоветоваться с родственниками или коллегами о целесообразности покупки.Большая благодарность менеджеру Алексею за профессиональное и доброжелательное отношение к клиентам.Удачных покупок.
Хороший ассортимент, цены на большинство товаров, ниже аналогичных чем в подобных магазинах. Магазины имеют хорошую транспортную доступность, работают и с разными транспортными компаниями. Помещения чистые, продавцы вежливые, обслуживают быстро, очередей нет.
Оценка скорее головного офиса чем ПВЗ.
В последнее время очень часто заказы перестали приходить вовремя. Самая большая проблема - сотрудники колл-центра и персональный менеджер об этом не предупреждают, а сотрудники ПВЗ вообще не владеют информацией о сроках поступления заказа.
Сегодня приехал за заказом - тележкой для мотоблока, товара нет. А к вечеру заказ уже висит в статусе отменен. (Заказ хочу заметить по 100% предоплате). При этом я заказ конечно же не отменял. Сейчас по сайту - доставка тележки на 27.01, т.е. ее никто даже не переместил на ПВЗ.
Вежливые продавцы, подробно рассказывают о приобретенных товарах. С самим магазином проблем не возникало: товар приходит вовремя; если не понравился, можно вернуть; если инструмент сломался-никаких танцев с бубнами, возьмут в ремонт в любом магазине города
Ужасный магазин! Заказал на сайте по одной цене, пришло смс с подтверждением заказа ( *47241 номер заказа/ сумма) по факту когда товар доставили( доставка задержалась), сумма выросла в 10 раз! Выдать заказ по первоначальной стоимости отказались! 👎
Как и вся сеть неплохо, но много однотипных товаров, консультантов нет, просто выдают товар, чтобы что то узнать надо звонить, можно и автоматизировать.
Открыли, показали, предоставили батарейки для проверки. Очень понравилось обслуживание!
3
Show business's response
Марат
Level 17 Local Expert
January 21, 2022
Хороший магазин, вежливый консультант, занизил бал потому что не было в наличии того что мне было нужно, заказал доставку по телефону, на дверях написано доставка бесплатно, а по факту от 190 рублей