Vseinstrumenti.ru
413 reviews
March 23
В последнее время все маркетплейсы ведут себя по отношению к покупателям…как к пустому месту. К сожалению случай с данным магазином не стал исключением. Выбрал товар по фото в интернет-магазине определенной фирмы, пришел «ноунейм», хуже по качеству не соответствующий фото. Естественно отказался на ПВЗ, написал жалобу. В ответ прислали: Вам вернули деньги. Точка. А где хотя бы извинения за ситуацию? Мне подсунули подделку, я потратил свое время, а мне не удосужились даже ответить на это? Ни извинений, ни итогов разбирательств с поставщиком или разместителями контента ложного на сайте магазина…на отшибись работают. Еще и товар не соответствует описанию на сайте- будьте внимательны при заказах и получении товара на ПВЗ. Могут подсунуть не то!!!
UPD: обновляю отзыв, тут представитель магазина захотел разобраться- чтож, посмотрим (я конечно сомневаюсь): заказ 2501-213242-21730, жалоба в клиентскую поддержку 2501-11088, менеджер давашая ответ Потникова М.В. (Доб. 9047).
3
December 31, 2024
Хороший филиал. Если и заказываю, то забираю именно здесь. Ребята работают быстро и чётко. Без всякой возни и по делу. В самом магазине так же присутствует ассортимент продукции, но он небольшой.
March 17
Делала заказ полотенцесушителя, доставка должна была быть с 9 до 13, написала комментарий, что по возможности, можно пораньше. В 12 позвонили, сказали будут через час и все - курьер пропал, к телефону не подходил. Потом позвонил и сказал, что может сегодня приедет, а лучше вообще отменить заказ. Лучше бы я это сделала, но после разговоров с менеджерами, он сказал, что все же приедет к 15. В 15 часов приехал, бросил мятую коробку и умчался. Открыла, там какой-то подержанный полотенцесушитель неизвестно какой марки, без гарантии, без всего. Дозвонилась до менеджеров, сказали, чтобы теперь сама везла в магазин сдавала. Поругалась, перезвонили, сказали, что на следующий день приедет курьер, я его прождала весь вечер - никто ни позвонил, ни приехал. НИКОГДА здесь ничего не заказывайте. Я с таким хамством не сталкивалась нигде, ни в каком интернет-магазине. Не знаю, вернут мне деньги или нет, придется ехать самой везти сдавать. Причем отговорки были такие, что приехать вовремя не смогли, потому что клиенты пересчитывали позиции в заказах. А мне даже не дали открыть коробку - бросил и умчался. Деньги за доставку не вернули, мелочные крохоборы!
2
January 20
Доброго времени суток!. Имела только одно взаимодействие с данной организацией. и более не желаю иметь дело. Заказала Слив перелив в ванную. оплатила . сказали ждать доставку с 18 до 24. Воды в ванной нет. Поэтому поехала и купила тот же самый слив перелив в другом месте. и сразу же отмени заказ. так вот уже три раб дня и два выходных нет даже чека о возврате. Это нарушение законодательства. И поддержка только и одно говорит 10 дней ждите. Да где это прописано?. Я даже не получала этот товар. Если я приношу возврат в магазин то обязаны сразу выбить чек о возврате. Никогда больше не буду здесь ничего покупать. Не рекомендую.
4
1
March 24
Приобретали в этой компании электродвигатель. Установили на оборудование после чего стало понятно, что двигатель под нагрузкой не работает корректно (рывки, искрит сильно). Оформили заявку по браку. Двигатель находился на диагностике 120 дней! После 4 месяцев сервисная служба дала заключение, что двигатель исправен! В акте деталей проверки не указано. На вопрос проводились ли испытания под нагрузкой - ответили, что нет такой возможности. Т.к. прошло более 45 дней попросили вернуть деньги. В итоге деньги не возвращают и пытаются впарить нам этот двигатель обратно. Будем писать претензии, а это опять время, затраты и т.д. Не рекомендую к сотрудничеству, если возникнут проблемы с товаром поменять или вернуть деньги однозначно быстро не получится. Сервис ужасный.
February 14
В декабре 2024года я сделала подарок мужу, купив дрель шуруповерт с режимом сверления с ударом. Он им воспользовался, чтобы повесить зеркало. И оказалось, что режим перфорация отсутствует. Пришлось пользоваться старой дрелью. Мы отнесли дрель, чтобы от неё отказаться, так как она бесполезна без режима перфорации. Его отдали в сервисный центр, а там сказали, что всё работает нормально. А так-как мы им пользовались(а как можно его проверять без работы?), деньги вернуть нельзя! Так что будьте очень внимательны при покупке в интернет магазине "все инструменты", можете остаться без денег и ещё свалитесь с инсультом. Мой муж и я очень расстроились Больше я не буду связываться с этим магазином.
1
2
May 29
27.05.25 г. Сделал заказ газонокосилки с доставкой. По требованию этой фирмы пришлось сделать предоплату. Обещали доставить товар 28.05.25 с 10 до 18. Товар не доставили ни 28 .05.25 ни 29.05.25. Теперь жду возврата денег, а это 10 рабочих дней. Если и здесь кинут, то придется обращаться в правоохранительные органы. Будьте осторожны с этой компанией. Георгий
April 26
многие товары бракованы , что то назад забрать везите сами . А ни чего что у них заказываешь заказ с доставкой и не на малую сумму. В итоге хамское отношения….. Другие магазины норм работают и забирают товар а эти …… не могут
January 8
Гарантия доставки. Привозят вовремя. Если нужна замена товара или отказ, то оформляется быстро. Консультанты вежливые и компетентные. Рекомендую пользоваться услугами этого продавца.
December 21, 2024
Заказывала в магазине товары для ремонта с доставкой. Курьер помог распаковать товары и дал достаточно времени на их осмотр. Что сейчас редкость, обычно курьеры отдадут и бежать быстрее
1
September 22, 2024
Хороший надёжный магазин, ответственный и грамотные продавцы, всегда все в наличии. Отличный качественный товар. Рада, что магазин рядом с домом .
November 26, 2023
Хороший магазин. Делал заказы через интернет. Привезли-забрал из этого магазина. Быстро, удобно. Единственное, хотелось бы чтобы был ассортимент побольше в самом магазине, пришëл купил, ушëл.Кстати через интернет когда заказываешь, оплачивать можешь при получении.Как правило на следующий день, товар уже доставляют в магазин.Ещё хотелось добавить, что вполне адекватные консультанты отвечают на все возникающие вопросы. Удачи Вам всем в выборе инструмента.
1
December 28, 2023
Очень удобная точка и довольно просторная. Единственный магазин и точка выдачи товаров на два района.
Сама сеть "Все инструменты" всегда радует акциями, ценами и большим ассортиментом товаров.
September 16, 2024
Магазин стал отвратительным. Привозят заведомо битый и бракованный товар. Заказывал радиатор отопления, привезли вскрытую коробку, курьер сразу убежал. Радиатор очень сильно повреждён, отколоты секции в нескольких местах. Пришлось возвращать курьера. Поддержка очень ленивая, сказали ждите 10 дней возврата денег. Раньше всегда покупал все именно тут, никогда не было проблем, но теперь магазин превращается в ларек на рынке. Кстати конкуренты заботятся больше о своих клиентах. Имел опыт покупки снегоочистителя у конкурентов, товар привезли со скрыты дефектом, прилетели на следующий день со вторым, курьер посмотрел на месте, сам забрал тяжеленный очиститель
, извинился и + дал код на скидку. Тут совсем противоположно ситуация. Письмо директору писать бесполезно (на сайте есть контакты) ответа 0. После 15 лет сотрудничества, такое разочарование. Больше покупать тут не буду. Благо сейчас много конкурентов, с ценами значительно ниже.
5
December 7, 2024
Хороший магазин, отзывчивый и внимательный персонал удобный подъезд, всегда чисто. Рекомендую
January 15, 2024
Если есть возможность – покупайте не тут или не жалуйтесь, что вас не предупредили. Хотя выбор товара и цен тут хорошие. Но не хватает при этом описания ключевых качеств товаров. Впрочем, если что-то пойдёт не так, начнётся сериал (спойлер: сценарий – такой себе, актёры тоже разной квалификации)
Фактура.
Проблема 1.
Оформить заказ я смог только тогда, когда позвонил на горячую линию. Дело в том, что код подтверждения по СМС мне не приходил, а варианта сделать подтверждение пушом или по мейлу создатели сайта не догадались.
Проблема 2.
В итоге заказ 2311-100117-54349 был оформлен, но при выдаче выяснилось, что заказанные силовые розетки меньше по формату, чем необходимо. Размеры розеток при этом на сайте указаны не были.
Проблема 3.
Я запросил замену, мне пообещали решить этот вопрос за 3 дня, но решили только тогда, когда я сам позвонил на 4й. Я уточнил, нудно ли что-то доплачивать, мне Александр Ноздрин (именно он вёл заказ с самого начала) сказал "нет, напротив 200 рублей останутся на счёте"
Проблема 4.
Я пришел получать товар 5 декабря в 10 утра и продавец потребовал от меня доверенность И печать. Не или, а именно вместе. Я указал, что он явно выходит за рамки правил, на что он мне пригрозил позвонить управляющему. Я согласился, он позвонил, долго флиртовал (минут 10) после чего потребовал доплатить. Интересный у вас сотрудник Дмитрий (был, как выяснилось позже).
Проблема 5.
Я дозвонился до упомянутого выше Александра, рассказал ему суть проблемы. Он попросил менеджера из магазина. Александр рассказал ему, что нужно сделать и спросил всё ли понятно, Дмитрий сказал, что всё понятно, сейчас всё будет сделано. Но после этого позвонил тому же человеку, что и в первый раз и продолжил флирт словами "мне рассказали, что нужно делать, но мне приятнее это сделать с тобой" и дальше они 20 минут пытались сделать то, что можно было сделать с Александром за 2, но результата не добились, при этом Дмитрий много ругался на Александра заочно и грозился написать на него 3 жалобы.
Проблема 6. Я указал Дмитрию, что он ведёт себя непрофессионально, сообщив, что проблему надо решать не с тем, кем приятно, а с тем, кто может её решить, на что Дмитрий со словами "Вы меня обвиняете?" со злости пнул манеж с товаром.
Проблема 7. Я попытался дозвониться до вас, но у вас начался технический сбой, и я не стал терять дальше время (я и так провёл 50 не самых приятных и не эффективных минут своей жизни в вашем магазине) и уехал.
Проблема 8. Из 4 единиц товара вы привезли мне в офис 5 и 3 из них неправильно.
Проблема 9. После такого факапа, звонил территориальный управляющий Евгений и извинялся. Менеджеры 20.12 создали новый заказ 57905. При этом было обещано доставить в этот пункт:
Силовую розетку
Силовой штепсель
Документы УКД по предыдущим транзакциям
Всё это было обещано доставить к 12 часам.
Я в свою очередь должен был вернуть не нужный мне товар из предыдущих «серий» этого водевиля.
В 12:30 я был в этом ПВЗ и менеджер мне сообщил что такого заказа нет.
Я позвонил в 12:31 и мне сказали, что ничем помочь не могут и вообще не понимают, как поступать.
Проблема 10. Со мной связался другой региональный управляющий и сказал, что всё исправят. Упомянутый А. Ноздрин, видимо понимая, что ситуация может повлиять на его имидж и технично устранился. Решать проблему стал Новиков Сергей Вадимович. Началось всё бодро, мы договорились, что я привезу в ПВЗ ненужные мне товары, а вы мне отправите деньги и в ПВЗ отправите документы, чтобы я их забрал. Я задал вопрос «когда это произойдёт?» и Сергей сразу «потерялся».
Итак, прошло ещё 15 дней. На мои вопросы, когда мне вернут деньги и закрывающие документы, Новиков С. В. не отвечает ничего, зато самостоятельно формирует вопросы и отвечает на них.
Этот отзыв я буду размещать в разных ПВЗ «ВсеИнструменты», пока не получу ответ на свой простой вопрос. И продолжу, если не получу в обещанный срок деньги и документы.
Спасибо, что прочитали до конца.
7
2
November 29, 2023
Отличный магазин, очень большой ассортимент, покупаю здесь практически всё, различный электроинструмент, для стройки, ремонта, для сада и огорода. Удобные точки самовывоза, бонусы Спасибо.
2
September 19, 2023
Отличный магазин, закупаю периодически необходимые инструменты и запчасти. Рад, что есть много точек выдачи, удобно забирать. Кроме того, отзывчивый персонал - в оплаченном заказе смог поменять позиции по телефону на другие. И возврат товара работает нормально.
August 4, 2023
Самый лучший инт. магазин. В последнее время заметно расширился ассортимент, что отразилось на частоте моих там покупок в бОльшую сторону, поскольку ну очень удобно в нём покупать. Хочешь быстрое оформление-пожалуйста, хочешь через личный кабинет-нет вопросов, безупречная работа менеджеров, всегда дозвонишься и всегда получишь совет и консультацию. Особый плюс - отзывы покупателей о товарах, очень ценная и полезная информация. Огромная сеть (Москва) отделов получения покупок, что очень удобно.
3
1
August 31, 2023
Очень недурно работают ребята! Цены, сервис, логистика в целом весьма конкурентоспособны. Покупаю выгодно и удобно. Спасибо!
P.S. Не связан с магазином никакими интересами, кроме удобных для меня покупок.
3
July 16, 2024
Для компании купили 5 кондиционеров. Один оказался с браком. И ВИ говорит, что может забрать его на сервис и вернет через 90 дней. Это, что за бред. Мне подсунули бракованный товар, почему я не могу его в течении суток вернуть или обменять, это что за новое прочтение Закона о потребителях. Я не рекомендую эту компанию! Это обман! Эта компания не выполняет свои обязательства, мне через 90 дней не кондиционеры нужны будут а печка для отопления. Бессовестные.
2
January 9
Специально сделал заказ на 09.01.2025, в итоге прождал зря весь день и никто не предупредил, что не привезут. Сервис просто ужас
September 23, 2023
Достаточно давно пользуюсь услугами вашей компании . Заметно расширился ассортимент товаров и
количество магазинов в Москве и области. Сегодня хочу отметить работу продавцов-консультантов Романа и Максима отдела продаж на ул. Барклая. Серьезные , грамотные, чувствуется, любящие свою работу. Спасибо за такой Персонал. 23.09 2023 Валентин.
1
December 29, 2024
Удобное расположение магазина. Очень вежливые и отзывчивые продавцы. Всегда приятно прийти
October 13, 2024
Большой зал и большой выбор. Многое можно посмотреть и оценить визуально и наощупь прежде чем делать заказ. А так как выбор большой можно сразу и купить.
September 25, 2024
Отличный сайт, отличные инструменты на любой выбор!! Широкое разнообразие брендов!!
April 23, 2023
Спасибо менеджеру Наталье Корниловой за работу. Проконсультировала, ответила на все вопросы по товару (без переадресации на других специалистов, как часто бывает в сетевых магазинах). Помогла решить все вопросы с доставкой, максимально точно согласовала время. Курьер Михаил все доставил вовремя, тоже все заранее согласовав. Осталось очень хорошее впечатление от работы с магазином Всеинструменты.ру - адекватные цены, сделали скидку, профессиональная консультация, доставка тоже на уровне. В новый дом приходится много заказывать материалов и бытовой техники, есть с чем сравнивать. Буду и дальше сотрудничать с этим магазином.
2
3
July 5, 2024
Жуткая неорганизованность. Заказ 2406-263565-17602 не смогли привезти в срок все позиции, о чём я узнал только позвонив в службу поддержки. Отказался от части позиций - обещали привезти на следующий день оставшиеся. Привезли ли товары на следующий день? Правильно, нет. От третьей попытки "а давайте на завтра" отказался. Сорвали работу.
1
2
March 4
Приветливый персонал. Большой выбор товаров.
October 3, 2024
Покупаю через приложение. Удобно, большой выбор. А ещё можно списывать баллы спасибо.
March 3, 2024
Электроинструмент продаётся в основном некачественный (одноразовый)и без сервисной поддержки. Добиться ремонта и возврата практически невозможно. Сплошные айти технологии. Вас выслушают, прочитают и аккуратно сольют. Отвратительный магазин. Покупать можно только дешёвые расходники. Фото истории и переписки модераторы отклоняют, сюда положено прикреплять фото только к отзывам на пять баллов)))). Фото доков выкладывал неоднократно, но модерация Яндекса пропускает только фото вывески. Спрашивается, для чего запрашивается фото, если оно будет отклонено?
5
July 24, 2023
Не один из лучших, а лучший интернет-магазин, с которым я сталкивался. Недорогая доставка, оперативность, широкий ассортимент, удобный сайт с удобными фильтрами и сортировкой, сотрудники-курьеры тоже приятные. Не понятно, откуда отзывы плохие, но бывает, наверное, всякое, но я с удовольствием заказываю здесь последние лет 5, и все отлично.
2
1
December 4, 2023
Заказал автомагнитолу, 04.12.2023, привезли с явными признаками использования, не меньше полугода я бы сказал! коробка все затертая , местами оторванная, заклеена скотчем! Затертая панель, погнутые направляющие, на корпусе стесана краска видимо от вибраций в машине при езде ! Курьер всучил на улице, было темно, сразу как достал стал ему звонить, он был у подъезда, наврал, сказал что уехал, и звоните в поддержку! В поддержке ничего внятного не ответили- сказали перезвонят в течении 30 минут и так и не перезвонили!! Магазин скатился до уровня рынка или хуже! Будьте внимательны прежде чем что то покупать!!!!
3
1
November 21, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким хамством! Была куплена тепловая завеса в магазин, которая СРАЗУ же не работала, а именно не грела, просто дула как вентилятор. Была сдана по гарантии. Ваши великолепные спецы БОЛЬШЕ МЕСЯЦА разбирались, почему же она не работает. БОЛЬШЕ ЧЕРТ ВОЗЬМИ МЕСЯЦА! После чего отправили издевательское письмо о том, что неисправен пульт и поэтому платите-ка вы, ребята за ремонт, но чтобы не так обидно было, мы вам часть возместим, у нас есть "ремонт по лояльности". До этого регулярно покупали через подрядчика завесы для магазинов тут, но отныне никогда и ни за что. Слов просто нет, вы молодцы ребята
5
1
September 12, 2023
Шарашкина контора, не советую тут чтолибо покупать, по покупке инструмента вопросов нету. Но как дело доходит до гарантии, то все, считай гарантии нету. Покупал 3 электроинструмента и вибротрамбовку, по 2 сданным по гарантии инструментам 3 месяца ни ответа ни привета. По вибротрамбовке купили, привезли распаковали, обнаружили следы эксплуатации и не работающий реверс на след день же сообщили об этом, хотели вернуть деньги, но по факту попали на негарантийный ремонт. Остались и без денег и без трамбовки на неограниченное время и ещё и на ремонт. Хотя не успели даже поработать ею . Горячая линия ничем не поможет, обычные шаблонные ответы. Раз и на всегда сделали выводы что работать с этой компанией больше не будем.
1
March 16, 2024
При каждом визите испытываю только приятные впечатления, оптимальные цены на инструмент и достойная клиентоориентированность
2
August 17, 2023
Интернет -магазин работает кошмар!Не понимаю откуда такие отзывы положительные.Разместила 2 заказа( тостер и чайник). Должны были доставить 16.08.23 час 18.00-23.00. Ждала я неделю. Скорость доставки товара на высоте. Ну думаю главное получу товар свой. Пришло 2 смс с подтверждением мол Ваш товар в пути. 16.07.23 приехал только чайник. Спрашиваю у курьера где все остальное? Ответ : не положили. Огонь!
И еще важный нюанс . Чайник согласно описанию просто черный и тут провал, он не чисто черный , а черный с блестками.
Итого моего заказа:
1. Ждала неделю 2 позиции
2. Получила одну позицию не соответствующую ожиданиям, нет в описании пояснения, что чайник не однотонный , а с блестками. Вариант из серии такое описание дал производитель ,не подойдет. Интернет магазин должен корректно описывать товар.
3. Получила частично заказ.
На утро никто не связался. Пришлось самой звонить. Видимо некогда их операторам. Предложили переоформить заказ. Как связана логистика с переоформлением заказа. На мое замечание о том что решите на своей стороне и переоформите. Почему клиент то должен страдать и переоформлять заказы и так далее я не понимаю. Ответ оператора: переоформите заказ, а мы туда денежные средства перенесем. Бред.
Не знаю какой покупатель готов к таким приключениям.
3
2
November 16, 2024
Удобное расположение. Постоянно что-то заказыааю. Все устраивает.
April 7, 2023
Удобно организованная сетевая торговля широчайшим ассортиментом товаров. Есть интернет магаин. Самовывоз без беганья по складу с накладной и пропуском на выезд. Инструменты и товары высшец ценовой категории, но качество так же высокое. Обращаться по гарантии можно в любой из магазинов. Для професмионалов очень удобная сеть.
3
August 3, 2023
Заказал товар 230828473856569 31.07.23 , оплатил его онлайн , обещают доставить 1.08.23. Первого звонит курьер , оповещает меня что будет через час , приезжает ко мне и сообщает мне через домофон что в машине моего заказа нет . В поддержке по факту ни чего сказать не могут или не хотят кроме : извините и доставим завтра . Переношу заказ на 2.08.23 с 10до18:00! 2.08 ни одного звонка или сообщения я не получаю время 18:00 я сам вынужден звонить выяснять где мой заказ ! Выясняю что по причине того что Я не соверши вовремя оплату заказа мне не везут мой оплаченный сразу же товар !!!!! В итоге товар доставляют 3.08 !! Как итог крайне негативное впечатление о данном магазине и категорическое отсутствие желания обращаться его услугам в дальнейшем !!!!
3
1
February 15, 2023
Внимательные продавцы. Предложат варианты, расскажут что бывает. Даже по честному подсказали где крепеж посмотреть рядом у коллег, хотя обычно в сетевых магазинах дальше своего бренда ничего не говорят! Заказы находят быстро. Заказываю разную продукцию не первый раз. Однозначно - лайк! 😁
1
1
December 28, 2023
Удобное расположение. Толковый персонал. Есть выбор инструмента и расходников. Рекомендую
June 1, 2024
Очень удобно и быстро доставляют, всегда пользуюсь по работе всеинструментами
August 10, 2024
Очень широкий ассортимент и отзывчивые компетентные сотрудники
December 28, 2023
Чудовищная работа сотрудников службы поддержки (сопровождения).
Мария Потникова 9047 проявляет пренебрежение и надменное отношение к людям. Просишь о помощи, а вместо этого получаешь обратную связь в духе "мне нет до тебя дела, ничего не могу сделать, позвоните через полгода".
Уже третью неделю не могу получить возврат за позиции, которые не приехали в моих заказах
3
November 20, 2024
Как всё качественно и вежливо! Мы даже не поверили, что так бывает))))))
1
January 13, 2024
Понятный сайт, большой выбор товара. Много пунктов выдачи заказов, ответственные менеджеры. Удобная, хоть и дорогая доставка.
November 5, 2024
Прекрасный магазин, можно найти многое и полезное
February 24, 2024
Написал негативный отзыв о масле чтобы люди не покупали потделку, но модераторы Всё Инструменты не пропустили отзыв, очень жаль что потделку продовать можно а реальный и справедливый отзыв оставить нельзя. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ!
4
August 31, 2023
Отвратительная компания. 30.08.2023 заказал товар с доставкой на 31.08.2023. Позвонил курьер и сказал что привезет товар с 22:00 до 00:00. В 21:00 поступил звонок от курьера который сказал мне что моего товара у него нет! Пришлось звонить менеджеру и узнавать где же товар. На что менеджер мне ответила что она не знает где товар, когда привезут тоже не известно либо сегодня либо завтра! И предложила мне 01.09.2023 обзванивать фирму и самому искать где товар!
«Хорошие» у вас работники! Лозунг вашей компании: Проблему решай сам!!!
2
2