Vseinstrumenti.ru
Скидка 30% по промокоду. Закрывайте потребности вашего бизнеса с нами
Learn more
Business hours
Closed until 09:00
Directions
Timiryazevskaya
215 m
Metro Timiryazevskaya
179 m
Advertise your business on Yandex Maps
31 review
January 17
Точка неплохая — сотрудники здесь действительно внимательные и всегда готовы проконсультировать. Претензии только к тому, что в приложении карточки товаров часто составлены с ошибками. Один раз мне, например, пришло три кастрюли вместо шести, которые я заказывала. В итоге решать проблему пришлось сотруднику чуть ли не из своего кошелька. Он буквально на своём горбу вытянул косяки начальства.
July 13, 2024
UPD. Проблема оказалась решена исключительно благодаря менеджеру Андрею Калинину. Это единственный человек, который понял всю абсурдность описанной ниже ситуации и в итоге действительно просто отдал нам два набора по три кастрюли. Если за второй набор Андрею пришлось заплатить из своего кармана, как он нам сказал, компания просто обязана заплатить ему премию в десятикратном размере. Всё, что описано ниже, просто превратилось в историю о том, как один честный человек может исправить ошибку руководства, не умеющего признавать свои ошибки и абсолютно равнодушного к проблемам клиентов. Компании, по-прежнему единица, а Андрею Калинину — десять из пяти!
Больше года сотрудничал с этим магазином — почти каждую неделю что-то заказывал, и никаких претензий не было.
Но всё изменилось, когда я решил сделать заказ 2406-239983-84799 — набор из шести кастрюль. В карточке товара я увидел, что в набор входит двенадцать предметов — кроме кастрюль и сотейников, к каждому из них прилагается крышка.
Смутило лишь то, что один из клиентов ещё в ноябре прошлого года поставил товару единицу, отметив, что вместо шести кастрюль он получил лишь три. Я засомневался и прямо в карточке товара задал вопрос, что же это всё-таки за набор. И представить магазина ответил мне, что кастрюль действительно шесть (прилагаю скриншот).
Товар этот «Все Инструменты», судя по всему, заказывают напрямую у поставщика, поэтому ждать мне пришлось около двух недель. Меня это не смутило, потому что купить шесть кастрюль за 2740 рублей я был готов невзирая на неудобства, связанные со сроками поставки. Однако, придя в пункт выдачи на улице Яблочкова, 21Д, сотрудник на голубом глазу дал мне коробку с тремя кастрюлями. Я сразу сообщил о том, что данный товар не соответствует тому, что я заказывал, и продавец со мной согласился, предложив заказать ещё два набора, чтобы в крайнем случае отдать мне два набора по три кастрюли. Ждать нужно было ещё неделю, раздражение во мне нарастало, но я согласился.
Через неделю в магазин вновь пришли два набора, и оба снова по три кастрюли. Отдать мне два набора продавец отказался, дескать за второй нужно ещё доплатить, а отдать мне два набора он не в силах.
Далее я пытался решить проблему через горячую линию. Но и это ни к чему не привело. В итоге я получил ответ, что на сайте была ошибка, и продать мне шесть кастрюль за 2740 рублей магазин отказывается. От возврата денег я отказался, так как мне нужны именно кастрюли, и закон о правах потребителей в данном случае на моей стороне.
Естественно, ничего больше заказывать в этом мерзком магазине я не буду. А по кастрюлям в ближайшие дни запущу юридическую процедуру. Сперва отправлю досудебную претензию с предложением всё-таки продать мне тот товар, который я заказал в рамках публичной оферты через приложение «Все Инструменты». Если магазин вновь откажется соблюсти закон — буду подавать в суд, где сумма моих требований вырастет на порядок. Кроме кастрюль, я буду требовать выплатить мне компенсацию за пользование деньгами, которыми «Все Инструменты» бесплатно пользуются уже месяц, не собираясь поставлять мне товар, а это ни много ни мало по одному проценту за каждый день (822 рубля в месяц). Я буду требовать компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, а также всех юридических расходов, которые я понесу в процессе привлечения «Всех Инструментов» к ответу за этот беспредел.
А клиентам (действующим и потенциальным) рекомендую не связываться с этой шарашкиной конторой, которая занимается откровенным мошенничеством. Наказывать такие поганые бизнесы можно в первую очередь голосуя ногами.
November 6, 2024
Хороший магазин, всегда всё приходит вовремя, без задержек. Персонал приветливый, всё чётко и по делу.