Отвратительный сервис! Первый раз заказала воду в данной "конторе", по другому не назвать( Заказ оформила 8.07 днем, мало того, что доставка только на 10.07. , ок, хорошо, возможно много заказов, жара. Ждём сегодня воду, звонит оператор и говорит, что раньше субботы(!) не получится доставить! Вы серьёзно? Поучитесь работать у других фирм! Заказываю воду, на следующий день уже доставляют. Больше никогда не обращусь в эту шарашку и никому не порекомендую! В чате не отвечают, на горячую линию не дозвониться, полный бардак! Когда их уже разгонят и отдадут дистрибуцию хорошей воды нормальной фирме?
Полностью согласна с отрицательным отзывами.
1) Хорошее качество воды при отвратительном сервисе. Заказываешь на одну дату-воду привозят когда им удобно. Вот что пишут на СЛЕДУЮЩИЙ (!) день после недоставленного заказа и моих вопросов, где вода⬇️
[28.02, 09:45] Волжанка Заказ: У водителя сел телефон
[28.02, 09:45] Волжанка Заказ: Не смог предупредить
Причём я писала в офис и звонила несколько раз, где вода. Однако ОФИС не отвечал в рабочий день в рабочее время ни на смс вотсап, ни на звонок.
Вопрос к владельцу бизнеса: вы либо ПЛОХО платите сотрудникам, что они так "работают", либо вы ПРОСТО ТАК им платите.
2) Курьеры хамы попадаются - это точно. Один из шедевров: "Неудобно к вам проехать, я застрял, пусть муж подъедет и встретит воду на удобной улице".
То есть это доставка воды-выезжай встречай.
А ничего, что муж тоже в рабочее время не дома и работает, чтобы у семьи была вода и её доставляли до дома?
3) Фирма паразитирует на отменной воде. Дайте уже эту воду нормальным исполнителям
Пусть зарабатывают и приносят людям радость, а не вот это все.
Ну а мы ушли к другим поставщикам.
Это какой то кошмар. Воду приходится ждать по три дня, хотя операторы принимают заявки корректно. Водители лентяи или их там совсем нет, врут на каждом шагу что привозили воду , якобы дверь не открыли! Уважаемые руководители Волжанки, скажите своим сотрудникам, что сейчас домофоны с видеокамерами и архивами и все можно посмотреть. Абсурд какой то.
1. Привезли треснутую тару. Половины воды вылилась на пол. Повезло, что в той комнате был не ламинат. Тех поддержка отвечала в течении 2х дней (будни)
2. Попросила обменять треснутую тару на новую. Сказали, что это возможно только при заказе новой воды. И если тара не вскрыта, её обменяют на новую бесплатно. По их логике, я должна была бы хранить бутыль в ванне, пока она вся не опустошится? Долго обсуждали с оператором через WhatsApp, перевели диалог уже с руководителем. Ждала звонка часа 2… Сказали, что через 5 дней заберут битую тару, когда будет поблизости заказ. Не позвонили, не предупредили, не писали, и никто не приезжал. Просто забыли. Получается, чтобы исправишь ИХ ошибку, я должна ещё ПОКУПАТЬ новую воду.
3. До этого инцидента, постоянно меняли даты заказа. Ожидали в один день, но они меняли даты (БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ) и привозили на несколько дней позже. Если отменяла заказ, то курьеры могли позвонить спустя пару дней. Хотя заказ уже снят.
Отвратительный сервис. И качество тар.
Просто УЖАСНЫЙ сервис. Дозвониться просто не реально, не берут трубки,а если дозвонишься, если не знают что сказать, сразу скидывают. Доставку задержали, спрашиваешь, привезут или нет...... Изчально говорят, что маршрут не дали, потом водитель не отвечает..... Пол дня прошло и ни какого результата. Заказывать тут воду, больше не будем.
3
Show business's response
Виолетта Зиятдинова
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
На сайте написано , что ближайшая доставка завтра , по итогу воду не привозят , привозят когда могут и когда удобно им , зачем тогда давать возможность человеку выбирать нужное для него время. 3 года заказываю здесь воду в надежде на то , что сервис изменится , но видимо - это дорога в никуда… Даже единицы не заслуживают !
По телефону отвечает бот с оператором не свяжемся заказал на адрес короленко 120 водила меня так и не нашёл 😀 на прощание сказал досвидос
Show business's response
Катя Грозная
Level 4 Local Expert
May 24, 2024
Заказали воду заранее за два дня(ещё и с
доплатой за "срочность"), указав чёткие
временные рамки: с 9:00 до 17:00(время
работы офиса). С вечера звонит курьер и
пытается уговорить меня, чтобы кто-то из
сотрудников пришёл пораньше - к 8:00,
потому что ему "неудобно потом к нам
возвращаться, он после нас едет в
царицыно", мне зачем эта информация?
Попросила курьера решить этот вопрос с
руководством и привезти нам воду в
указанные временные рамки, на что
получила ответ "им все равно". То есть
руководству данной компании все равно на
своих клиентов!! Сегодня воду мы так и не
увидели, звоним в компанию - говорят, что
доставку перенесли на следующую неделю
без нашего согласия. То есть сотрудники и
руководители данной компании думают о
своём комфорте, а не о комфорте клиента
Ну а наш офис остался без питьевой воды!
Нет слов.
Никогда не заказывайте здесь воду! Особенно с предоплатой!
Перед НГ осталась и без воды и без денег. На телефоны и в чатах не отвечают.
Show business's response
Sniffer
Level 8 Local Expert
September 15, 2023
Заказ № 14301
Во первых: привезли бутыль воды, не проверил, утром половина бутыля была на полу - большая трещина на дне. Не знал, что так бывает и стоило сразу проверить.
Во вторых: на бутыле нет обозначения, ту ли воду привезли что я заказал, у них её три вида.
В третьих: не согласовали предварительно время привоза, и обмен бутылей, я не знал что их пэт бутыли одноразовые и для обмена не подходят.
Вечно недовольные курьеры, то им не нравится где наш офис расположен и как, то тяжело им закинуть на кулер бутыль, хотя видят что в офисе сидят девчонки одни и кулер расположен рядом с дверью, заказываю полгода у них и не одного приветливого курьера,будто работают за бесплатно, комментарии всегда пишу когда будем в офисе , но они его видимо не берут во внимание, сегодня была последняя капля терпения и теперь думаю распрощаться с этой компанией, хотя сам продукт нравится, но сервис отвратителен
работает одни грубияны!!! просишь доставку на вечер привезут утром, просишь утром вообще не привозят. пол дня разбираются почему заказ не приняли хотя на ватцап все написал, в итоге бросили трубку и все на этом. диспетчер сказала можете больше не трезвонить, не понимает, что нормальные люди свой день планируют и не должны сутками ждать когда им соизволят за деньги привезти воду
Не очень удобный сайт. Уже несколько раз было, что заказал и оплатил воду на сайте. В назначенный день, ждал заказ (целый день), воду не привозят. Доставляли только после звонка-напоминания (звонки принимают до 5 вечера) через день-два после назначенного. Раньше, по крайней мере, с доставкой было лучше.
Вода вкусная, люблю эту воду, заказываю уже не первый год и домой и на работу, но последний месяц это треш какой-то! 2 раза заказывала на вечернюю доставку и 2 раза не привезли (привезли после повторного звонка, на следующий день) . Так же не делается, я сижу ,жду, не могу уехать по делам, а водители даже не отзваниваются, что не приедут. Должна же бы клиентоориентированность!
Заказы оформленные через сайт, совсем не обрабатываются операторами, эти заказы просто не привозят, а после звонка отключают телефон и нет информации ни какой. Была постоянным покупателем на протяжении нескольких лет, но сейчас очень разочарована , качество воды тоже ухудшилось!
Одна из худших компаний по доставке воды!
Заранее не звонят, чтобы доставить воду. Заказываешь на одно время, а привозят совсем на другое! Не заказывайте в данной компании воду, или пожалеет деньги, потраченные в пустую.