Откровенные 2 из 5. Ни разу ещё нормально не прошёл сервис. Каждый раз умолял их прислать счёт на ТО. Сервис по-русски.
А Михаил Рохлин так и не захотел продавать новый тигуан, когда ещё была такая возможность. Всем просто плевать.
Отношение к клиентам отвратильное, не нравится работать в сфере обслуживания, где люди задают конкретные вопросы по сути обращения, не работайте. Вы единственные представители в Казани, ведите себя поучтивее и повежливее
Неприятно был удивлен подходом 90х годов. Договорившись по цене на поло приехал с другого региона 380км . Но дилер как хозяин слова :как дал слово по цене так и забрал его. Началась карусель , мы продадим но с тамким то пакетом опции плюс дополнительные опции покачавшись на качельках поняли что дело с ними иметь НЕЛЬЗЯ. Вернулись к покупки другой марки авто и 100% не ТТС. На аргументы рыночной ситуации могу сказать одно: репутация не последние дело и с таким подходом в рынок рано или поздно расставит по местам.
Покупал автомобиль, в принципе нареканий нет.
ТО тоже проводил у них, пока машина была на гарантии.
Обслуживание хорошее (Фольксваген), приветливые работники.
Заказал VW Сrafter 02.12.2021. Обещали срок поставки от 6 до 8 месяцев, сказали дополнительное оборудование не будут выпаривать, поверим-проверим. Буду ждать. Отзыв дополню по факту поставки.
Дополняю отзыв.Заказ не привезли, поставки прекратились.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 февраля 2021
09.02.21 Обратился по гарантии. Не осмотрев машину, Гумеров И.Р сказал случай не гарнтийный, хотя он даже не является инженером по гарантии, а лишь мастер-приемщик. Раз в холод машина не заводится - это ваши проблемы, хотя в руководстве по экспллуатации температура использования от +50 до и -30. Начали подсовывать коммерческий заказ наряд и хотели проверить за мой счет, хотя прямым текстом сказал, что обращаюсь по гарантии. Руководитель проблему не решает. И это при том, что регулярно прохожу ТО у них. А как что-то случилось, то сам виноват. В итоге даже принять машину отказали. Никому не советую, буду писать в Роспотребнадзор
В последнее время стали работать невнимательно, и к авто, и к клиенту.
Сделали платной мойку, хоть и 150р. Также убрали услугу бесплатного такси, после того, как сдал авто на обслуживание.
Казалось бы незначительные потери. Но эти мелочи ранее способствовали восприятию ТТС, как уверенную в себе компарию, заботящуюся о своих клиентах. Теперь нет.
Чем отличается данный салон от других салонов ТТС: трейд-ин автомобиля можно произвести в любое удобное время, а не в день приобретения нового автомобиля; тест-драйв проводится также в любое удобное время, а не по записи и в рабочие дни; при заказе автомобиля не нужно ждать от 3-6 мес.
Вечно все занято, ближайшие записи у них только через месяц! Обслуживание днище, раньше ездил на корейце , у них обслуживание в 100 раз лучше , не ожидал вообще такого от ТТС Фолцваген!!!!
Добрый день! Наша семья имеет в использовании два автомобиля данного дилера, приобретенные на Декабристов и проходивших ТО там же. Никогда бы не подумала, что такой большой салон, с именем имеющий бренд, продающий автомобили полупустыми, за миллионы и втюхивающий то, что дает завод - производитель за деньги будет еще и своих же покупателей, клиентов обкрадывать. Так мелко работать и поступать, как будто от того, что Вы забираете личные вещи клиентов, Вы сможете больше навариться. Я бы этого и не заметила, если бы это произошло только со мной, но это произошло и с моим отцом. Получается приехав на ТО специалисты не автомобиль проверяют и не выполняют то, что должны по программе ТО, а ковыряются в машине клиента забирают новую аптечку и подкладывают сломанную посуду с рваным пакетиком поверх пустой аптечки с использованным бинтом и двумя лейкопластырями и заменяют масло так же беря из автомобиля клиента, хотя клиент и менеджер в это время сидят и обсуждают, что они заливают свое масло, т.е. салона, а клиент в это время говорит, хорошо, согласна(согласен) и платит деньги. И данная ситуация произошла дважды, а с ума сходить двое в одно время не могут. Видимо Вы сотрудникам мало платите или плохо следите за их работой, потому что они такими мелкими поступками омрачают работу такого бренда. Написала для того, чтобы люди подумали прежде чем заезжать туда во-первых, и во-вторых, для того, чтобы фотографировали все, что было в автомобили и обязательно проверили, чтобы прям по-пунктно, потому что возможно и у нас с папой пропали и другие вещи, а мы этого и не узнаем теперь. Эти товарищи не заслуживают доверия. Я и сама на гарантию теперь только так и буду заезжать, с полупустым автомобилем и после всю работу проверять, больше никакого ни уважения, ни жалости, ни терпения к ним не будет
Крайне не доволен отношением сервиса к клиентам, на гарантийной машине отказались менять деталь ходовой, хотя до это сказали поменяем на следующем ТО (сейчас якобы нет в наличии). А на след. ТО заявили что не будут менять !!!
Полный абсурд
Ставлю высокую оценку, потому что здесь стал обладателем хорошего авто в прошлом и продолжаю здесь его обслуживать. Однако цены на новые авто сейчас неадекватны...
Отличный приветливый сотрудник Дмитрий
Свою роботу делает на 5
1
Посмотреть ответ организации
Г
Гауди
Знаток города 9 уровня
25 декабря 2022
Не очень понимаю,а зачем указывать в диагностике техническую мойку,если мойка не производится?
Очень дорого все.
Сотрудники не отзывчивы, не совсем умеют контактировать с людьми.
Менеджер пытается впарить допы и фиктивные скидки на трейд-ин и автокредит.
Не слушает покупателя, пытается провести по своей схеме. Очень неприятное чувство осталось после посещения салона
Хотелось бы поставить оценку 0, если это было бы возможно.
Выбрали авто, узнали цену, оставили залог, отказались от всех допов (космические цены на всякую фигню). В итоге звонит менеджер Эдараст (имя изменено) и говорит что без дополнительных услуг продавать машину не будет, а это нарушение ст. 16.2 "О защите прав потребителей". Навязывание дополнительных услуг.
Роспотребнадзор куда смотрит(риторический вопрос, все у них куплено или штрафы смешные). Короче г*вно а не оф. дилер в г.Казань ул. Декабристов 81. Не советую!
Прилбрел автомобиль на ттс, все отлично с одним ,,НО,, приятный и вежливый персонал, подготовка документов в полном обьеме для гбдд, а вот ,,НО,, то что скрыли грыжу на заднем водительском колесе с которой я проехал по федеральной трассе 500 км и это слава Богу, что все обошлось хорошо! Позвонил узнать причину почему об этом не сказали при выдачи автомобиля и как его принимали, оператор пообещал переключит на соответствующего специалиста, после чего звонок оборвался и больше я не смог дозвониться так как полагаю что мой номер оказался в черном списки! Вывод очевиден, будьте внимательны с данным продавцом, как человеческая жизнь ниже вырученных денег!
25.07.2021 приезжал на замену масла. Спросили, насчет помыть авто или нет. Платно сейчас это стало, предупредили. Согласился. Я перед выдачей оплатил все. Выдают авто - никто его не мыл.
20.10.2019 приехал в сервисный центр Фольцваген. Цель посещения - консультация по вопросу замены масла на пробеге 7500 км (Дизельный Тигуан, приобретенный в ТТС на Даурской). Озвучил следующие пожелания:
1. Замена масла - приобретено самостоятельно со всеми требуемыми допусками и имеющимися сертификатами;
2. фильтр масла - приобретение у дилера
3. салонный фильтр - приобретение у дилера
4. осуществить замену масла
5. частично оплатить расходники (фильтра) баллами
получил следующий ответ от мастера-консультанта Садыкова Раиля:
1. оплата баллами невозможно, так как масло у меня свое,
2 замена салонного фильтра глупая трата денег
3. промывку двигателя перед заменой масла не предложил.
Обратился с такими же пожеланиями в ТТС на Даурской, там где и приобретал авто. все сделали отлично, мастер проверил допуски масла к данному авто. обслуживанием очень доволен.
Почему я не прочитала все отзывы, прежде чем везти свое авто в этот сервис. Оставила авто утром, сказали что перезвонят по завершению работ. Прошел целый день. В 17.00 я начала звонить сама. Дозвониться до мастеров приемщиков невозможно! Общение с девушками, которые соединяют с сервисным отделом еще то "удовольствие". Научите, пожалуйста, сотрудников работать по стандартам, они у вас есть точно. Я 5 лет постоянный клиент фольцвагена, мое счастье, что в Ижевске, а не в Казани. Уровень сервиса небо и земля. Настолько безразличных, некомпетентных сотрудников я еще не встречала. Утром приехала забрать свое авто, мало того что автомобиль стоял на улице НЕЗАКРЫТЫЙ!, ключи лежали в авто (бери и едь), а в нем личные вещи, документы (тк я в командировке и вещи просто негде было оставить, а тащить с собой нереально), дак мастер, который отдавал авто даже не посмотрел документы, что авто катить нельзя, что только поднимать эвакуатором, который был мною предоставлен. Ладно я успела и простите начала кричать прежде, чем они собирались выкатить мое авто, так бы еще и на коробку попала. Ах да, машину мне так и не починили. Отвезла в другой сервис. Да, и дозвонилась я до мастера приемщика, только после того как дошла до начальника департамента, к сожалению, не помню как ее зовут, но только ей огромная благодарность за помощь.
13.12.19 проходил ТО у официального диллера в г.Казань (ТТС на ул.Декабристов). Хочу отметить ужасное качество обслуживания.
Автомобиль отдал мастеру-приемщику в 09:00 и забрал через 6 часов. Через 5 часов якобы звонили мне на телефон, но т.к. в это время я вел другой разговор по телефону, тот звонок остался без ответа. И вот целый час я просто сидел ждал когда скажут что можно забирать авто. И то, терпение подошло к концу мне пришлось самому подойти в зону сервиса. При всем этом я находился в клиентской зоне, и тот самый мастер-приемщик проходил мимо меня. Почему мне повторно после пропущенного звонка не довели информацию что автомобиль готов. Если бы я сам не подошел так бы и сидел там до вечера??
Второй момент. Пожаловался мастеру-приемщику на люфт водительского сидения. Информация была им принята, зафиксирована, и когда забирал авто было отмечено в бумажке, что дефект этот устранён. Но сев в автомобиль свой я не заметил что "он устранён". На что повторно акцентировал внимание мастера-приемщика. В ответ он сказал что придет другой человек из сервиса. Пришел инженер по гарантии, показал ему. На что он сказал что этот люфт есть у всех автомобилей, с чем я не согласился, утверждая что на моем автомобиле этот люфт больше выражен. Прошли мы к новым автомобилям в салоне, проверили там. Инженер по гарантии утверждал что этот люфт допустим, ссылаясь на руководство по эксплуатации, на что я попросил показать в тексте руководства по эксплуатации где написано, что такой-то люфт (мм или см) водительского сидения допускается. Естественно никто ничего не показал. После этого лично позвал руководителя сервисного отдела по этой проблеме. Но аналогично ситуации с инженером по гарантии ситуация не решилась. Считаю это дефектом сидения, официальный диллер не захотел разбираться и устранять дефект. На что мною была написана в тот же день претензия на имя руководителя сервисного отдела Романова А.
Третий момент. На ТО ехал со своими расходниками (масло, масляный фильтр, пробка, прокладка сливной пробки, воздушный фильтр). В сервисной зоне внутри не находился, решил подождать в клиентской зоне. О чем каждый раз жалею, что прошлое ТО у диллера в г.Волгорад, что тут в г.Казань. В основном ранее старые фильтра ложили мне в багажник зачем то, наверное доказывая работы по их замене. В этот раз после ТО тоже лежал салонный (старый) и воздушный в коробке. Ну думаю старый положили в коробку от нового. Приехал домой (а это 300 км от этого диллерского центра) и думаю прежде чем выкинуть все из багажника посмотрю фильтр снятый сотрудниками. Открываю коробку и что вижу - фильтр чистейший. Что меня очень насторожило. Сам открываю крышку воздушного фильтра на двигателе и вижу там старый пыльный фильтр, т.е. получается воздушный фильтр сотрудники этого диллерского центра за 6 часов моего ожидания у них просто не успели поменять его?? Т.е. работа была оплачена, но не сделана. Ехать ради этого снова 300 км не позволяет время.
Вообщем вывод для меня один - сотрудники этого центра не хотят работать.
Сначала они перед вами растелются а как дело дойдёт до гарантийного ремонта ничего Не дождётесь Выбирайте лучше другой автосалон Если не хотите попасть ещё на большие деньги Прошу прощения за орфографию просто на диктовал если не верите мне непосредственно Прочитайте отзывы именно про этот автосалон на Декабристов и думаю последние сомнения развеются
Полное отсутствие интереса у менеджеров автосалона к потенциальным покупателям. За 30 минут прибывания в салоне никто не подошёл. На запрос о возможности получения консультации по поводу комплектации и автомобилей в наличии, предложили подождать. Ждали 30 минут, после чего уехали.