Знакомство с компанией началось еще лет 5 назад, а то и больше.
Сказать, что всё всегда было гладко, было бы ложью, но данные моменты не идут ни в какое сравнение с последним случаем (точнее их было два, но самый последний стал финальной точкой).
Вчера, 03.09.2023 г., должны были привезти заказ в виде 5 бутылей воды (стандарт, который я заказывал постоянно). Интервал доставки накануне был утверждён с оператором компании с 9 до 14.
Ровно в 14:00 поступил звонок от представителя компании, в процессе которого, сотрудник назвавшийся Ириной, якобы менеджер по качеству предоставления услуг, начала крайне странно вести диалог со мной, фактически обвинив меня в том, что я якобы не брал вызовы от неё и водителя-курьера. На мои комментарии о том, что никаких звонков не поступало, Ирина крайне агрессивно, перебивая, начала смеяться, удивляться, приплетать "Ретроградный Меркурий", мои какие-то выдуманные ей же множественные комплексы. На моё предложение предоставить ей скрин истории звонков, она отреагировала фразой о том, что "Вот я вам могу предоставить историю звонков и там я ничего не могу удалить из списка, а вот вы пришлёте мне очищенный список" (хотя по факту историю звонков можно почистить только целиком). Зачем и для чего мне заниматься такими вещами, правда, я так и не понял. Я заказчик, у меня закончилась вода и мне нужна услуга. Я звоню, договариваюсь, специально выбираю выходной, чтобы встретить курьера и получить свой заказ. Где логика обвинения? Я уже молчу про то, что компания оказывает УСЛУГИ, то есть должны быть некие принципы, которые должны соблюдаться всеми сотрудниками. Например, не пререкаться с клиентом, не идти специально на конфликт и тд. Тут же, человек видимо чувствует свою полную безнаказанность и мне надо было сказать спасибо, что меня не посылали матом, бросая трубку.
На мою жалобу на почту на имя генерального директора ИП Петрова К.К., пришел странный ответ в виде скрина списка звонков и сообщений курьера о том, что он не может дозвониться, где указывалось, что мне якобы звонили 4 раза, но номера на скрине видно не было. То есть, они могли с курьером звонить на старые номера или не звонить вовсе. Ни извинений, ни чего-либо подобного в письме я не увидел. На последующее письмо мне так никто ничего не написал. Видимо, не посчитали нужным.
У меня сложилось впечатление, что директор письма так и не увидел, в связи с укрывательством случая сотрудником(ами) компании. Если же это ответ с одобрения директора, то это вопиющий нонсенс. То есть всем в компании все равно на клиентов и чихать они хотели на любого, кроме наверно премиальных, если они вообще есть у данного места.
Ах да, вопрос остаётся открытым, почему курьер, зная адрес доставки и номер квартиры, прибыв на место или подъезжая к точке маршрута, не мог связаться альтернативным способом (если он действительно звонил на мой номер), например: What's App, Viber, Telegram или банально позвонить в домофон. Загадка. То же самое (связаться альтернативным способом) кстати мог сделать и оператор.
Как итог:
Остался без воды к которой привык за долгое время использования.
Надо искать нового поставщика, а это трата времени и возможно более дорогая стоимость услуги, а также не факт, что понравится вода первого же кандидата на замену.
Испорченное настроение.
Советую избегать взаимодействия с данной компанией, потому как ещё неизвестно на что способны сотрудники, которые вот так запросто могут человека начать фактически оскорблять и им потом за это ничего не будет.
P.s.: по поводу первого случая. Была аналогия энное время назад. Якобы мне звонили, но по факту звонков не было. Тогда я списал на случайность да и оператор был по приятней, потому передоговорились на следующий день. Но оператор так же упоминала в диалоге про ретроградный Меркурий. Как это должно волновать клиента и к чему это тогда вообще было сказано, не понятно. Может директору компании стоит задуматься кого он вообще набирает в штат?.
А еще, я бы очень хотел, чтобы к ним на склад и место где вода заливается, приехала инспекция, чтобы убедиться, что вода соответствует санитарным нормам, заливается в продезинфицированные бутылки и исследовали другие моменты, потому как неоднократно замечал, что тары приезжают в довольно "убитом" состоянии (потертые, частично обшарпанные, пару раз подтекали) да и исследование негативных отзывов на компанию убедило, что косяки есть и в других моментах.
Попытался зарегистрировать , ввел данные , вы зарегистрированы , думал придет на почту логин пароль . Нет перезвонили пытаюсь выяснить логин пароль как зайти в личный кабинет , повторно пройти регистрацию не получается, уже есть такой пользыватель, никто объянить не может. заказывайте или нет вот и все . по сайту мы не объясняем у нас другой удаленный человек. СМЕХОТА. Вот и поработалим
Либо воспитывайте своих курьеров, либо не делайте доставки! Вечно недовольные лица с претензиями, как будто за привоз они нам деньги платим, а не мы им! Манера цыкать и Закатывать глаза как будто сейчас на месте помрет, спасибо хоть заносят, а не говорят забирайте из машины сами! Сегодня не ясно куда то в другое место заехали, получили отказ, уехали! Нам же предъявили, что был отказ с нашей стороны - заказывали? Нет! При условии, что адрес мы не меняли и ездят к нам раз в 1.5 недели
Так что пламенный привет вашим курьерам и пожелания не врать ибо у нас как минимум камеры везде и посмотреть приезжали/не приезжали - видно!
Сотрудничаем с" Водолеев" давно и хотелось сказать спасибо за их работу!!!! Девочки операторы просто чудо, всегда помогут с выбором. Отдельная благодарность оператору Елене!!! Доставку всегда производят ко времени. Так держать!!!
Водичка всегда ко времени. Заказала как то на ближайшую свободную дату, оператор перезвонила, для уточнения. Выслушав, что вода нужна мне раньше, на целый день, нашла окошко и воду привезли на мледующий день утром. Большое им за это спасибо. Оплатить можно , как на сайте, так и при получении. Вежливые операторы и служба доставки.
Работаем с "Водолеевым" очень давно. К качеству воды за это время претензий ни разу не было. Мы находимся далеко за МКАД, но доставка всегда вовремя в оговоренное время. Доставка вежливая - всегда позвонят предупредят заранее. Цены приемлемые. Работаем по безналу, иногда забываем предоплатить, но воду все равно привозят - вот что значит отношения проверенные временем.
Очень нужна была срочно вода для мероприятия, позвонила в эту компанию, хоть у ребят и нет доставки день в день пошли на встречу и вечером вода уже была у меня, спасибо за оперативность!!
Первый раз заказала воду в этой компании. Оператор доброжелательная девушка. Помогла с выбором воды. На следующий день доставили без проблем!. Компанию рекомендую!!
Заказывала воду у них несколько лет. Иногда привозили бутылки, у которым не подходили помпы и наливать воду из 19 литровых бутылей приходилось вручную. Взяла у них в аренду 5 бутылей, заплатив за каждую 200 или 250 р, не помню. Сейчас хочу расторгнуть контакт и сдать бутыли обратно, забрав свои деньги. Недовольная девушка по телефону говорит, что это невозможно - якобы они дали мне в аренду только 2 бутылки, а выезд машины за тарой стоит 500 рублей. То есть я не могу забрать свои деньги, а должна ещё и заплатить за машину! Не связывайтесь с мошенниками.
С этой компанией общаемся довольно таки долго. Заказываю у них питьевую воду для кулера. Доставка на другой день или как вам угодно, только не раньше чем за сутки.
Частелько девочки звонят сами и интересуются не кончились ли вода, что очень приятно.
В этой компании можно заказать хоз товары, разовую посуду и т. п.
Этой компанией стал пользоваться и старший сын с семьёй.
Цена воды зашкаливает, а сайт нормальный сделать не могут. Выскакивают ошибки 404 при переходе на страницы и после оплаты. Цены на главной странице одни, переходишь по банеру уже другие в большую сторону.
Отвратительное отношение к клиентам и партнёрам. Вода самого низкого качества, в бутылках, которые уже нельзя использовать, по очень дорогой цене. Фактически спекулянты, которые перепродают и доставляют воду. Не рекомендую.
3
Show business's response
A
Anonymous review
February 6, 2022
Вода отличная, бутилируют под Обнинском. В фирме доставки регулярно растут цены, в некоторые места ближнего подмосковья доставка только за деньги, не смотря на количество.
1
2
Show business's response
В
Владимир Вахняк
Level 8 Local Expert
March 2, 2022
Компания-лохотрон. Делал заказ в 2021 году. Сказали, что за 3 бутылки - доставка бесплатная. А стоимость залога по цене бутылки с водой на сайте. К трем бутылкам дали помпу. Своего рода презент. Потом был перерыв в заказах. И тут решил вернуть тару оборотную и заказать напоследок воду в не оборотной таре. И выяснилось, что залоговая цена бутылки - 200р. Т.е. из 2500 тысяч заказа 1140 и 600 - это вода и залог, а остальное цена помпы...
Дали поговорить с оператором, который оформлял тот заказ. Если коротко - я вам все разъяснила, стоимость всего назвала корректно. А ежели доказательств вещественных у вас нет, то всего доброго. Отдать почти 1000р за помпу...
3
Show business's response
Константин
Level 18 Local Expert
July 7, 2023
Пользуюсь услугами компании уже лет 7. Удобно что возят за МКАД и есть доставка в выходные. Курьеры адекватные, занесут куда скажешь, без нытья.
Совсем не ориентированы на клиента. Привозят тогда, когда удобно им, а то, что люди на работе и не могут быть дома, это уже ваша проблема. А ценник не дешёвый...
Часто возят бракованые дырявые бутылки. Так не глянул и на утро весь паркет под бутылкой вздулся.
Возят воду в бутылках, которые другие поставщики не берут - говорят, их нельзя повторно использовать (цифры на дне не те).
Постоянно повышают цены без каких-либо видимых причин.
Не советую данную доставку воды. Заказывали 4 канистры + оплатили 400р залога тк отдали только 2 пустые. Обговаривалось то что при следующем заказе 400р возвращаются без проблем. В итоге чтобы их вернуть надо сдать больше канистр, чем заказываешь, или оплатить БЕСПЛАТНУЮ доставку от 800р.