Всё очень быстро и вежливо, специалист Солопова Татьяна, всё чётко и ясно объяснила и помогла с документами, большое спасибо. Также хочу отметить отсутствие очередей и скорость работы девушек на административной стойке. Был в водоканале лет 6 назад, стало заметно лучше
Нареканий к работе администратора у меня нет. А вот к сотрудникам осуществляющим поквартирный обход , вопросов тьма. Ввалились в квартиру, где меня, как собственника
не было, а был мой младший брат, составили акт о том, что счетчик воды необходимо заменить, ввиду того, что по мнению контроллера ( которая даже не представилась) истек срок поверки. Однако, до срока поверки еще 4 года. Благо, это дама , не сорвала пломбу со счетчика !!!! Пришлось ехать в офис водоканала. Администратор , очень приветливая , все быстро решила. Звездочки только ей.
Пришли оформить заявку на замену счетчика. Специлист выдала нам талон под номером 50 и скзала ожидать свой номер на табло, где высвечивался номер 30. Люди в очереди сказали что уже 2 часа никого не вызывали. На мою просьбу дать бланк для написания заявки, специалист по имени Любовь Николаевна в грубой форме сказала " сидите и ждите ! " Хотя некоторых клиентов она отпускала без очереди, так сказать по знакомству. В итоге мы прождали ещё 2,5 часа. Очередь была вроде бы не большая, но мы потеряли 3 часа для решения ПРОСТОГО!!! вопроса по замене счетчика !!!... Полный отстой и бардак в этом " красивом с виду здании". Кстати мой отрицательный отзыв как я вижу не первый и не единственный. Но руководству водоканала видимо наплевать на все эти отзывы...
Очень бы хотелось оставить отзывы о работе водоканала Дело в том что женщина которая сидит у вас на ресепшене вообще разговаривать непонятно не с людьми а собаками какие-то претензии предъявляют которые человек не в курсе что какие нужно было документы нам принести мы принесли такое отношение как будто я прихожу к вам домой и требую от вас чего-то можно во-первых разговаривать повезли а во-вторых ситуация решается легко и просто но были созданы столько всяких препятствий как будто я не знаю мы на на пришли например на к президенту на приём Это что за такое скоцкое отношение к людям Можно немножко повежливее по культурнее и решать вопросы на месте то даже Элементарно пойти сделаете ксерокопию нельзя рот открыть и направить как куда пойти её сделать это что за безобразие вот с людьми работаете или с кем
Моя беременная жена позвонила в водоканал по номеру 13-40, чтобы узнать что делать если не успели подать показания счëтчика вовремя с 20 по 25 числа, по новым правилам мы должны звонить в водоканал и сообщать эти показания в указаный промежуток времени.
Оператор сказала что она не знает, что делать в данном случае зачем вы звонить, удивительно, а кто же тогда знают как не оператор горячей линии водоканала. В итоге она сказала, ждите платëжку уже и просто в следующий раз подайте показания "если не забудете" хамское поведения, как вы их обучаете, что они нормально ответить не могут и ещë успевают нагрубить!!!
Прошу по данному сообщению составить жалобу на ту сотрудницу, которая не разбираясь в вопросе и не зная на него ответ, что она сразу сказала, так ещë грубит. Моей беременной жене, что моя супруга успела сказать "я беременная, скажите что делать когда показания не успели подать" Не знаю что делать это ей оператор сказал, а зачем ты там сидишь и отвечаешь на звонки, когда ты не знаешь элементарные вопросы. Это твоя работа отвечать на вопросы людей, связанные с Водоканалом. Моя жена на 8 месяце беременности после звонка несколько минут плакала, я так просто это не оставлю
Буду писать отзывы в каждом приложение и на всех сайтах где есть возможно.
Звонок был в 9:54 28.10.2024 с номера 79187512162
Накануне начитался отзывов о крайне плохом обслуживании, что там очереди, операторы работают медленно ну и все в таком духе.
Настроился на потерянный день, сидение в очереди.
На самом деле все прошло очень быстро, администрато и оператор 1 зала -рабочее место №7 Ковальчук Л.Н. приняли мои документы на регистрацию счетчиков безо всяких вопросов, очень вежливо и понятно было все разъяснено. Спасибо им за качественню работу. Вся процедура от момента входа в здание водоканала до выхода из него заняла 15 минут.
Отвратительное место. Пока ждёшь обслуживание по талону, успевает отрасти щетина. В организации, кажется, сделано всё чтобы максимально раздражать население. А проведение краткого бак анализа при оформлении лицевого счета, это просто песня. Нужно заплатить за анализ воды водоканалу, которую он же мне и поставляет, которую я получаю, на секундочку, не бесплатно, а тоже покупаю у водоканала. Это было бы смешно, если б не было так печально.
по номеру 560616 Девушка убедила меня , что по номеру 563095 можно спокойно дозвонится ( даже при мне пробовала позвонить , да дозвонилась она , но роботу ) (цирк устроила) я спустя пару минут звоню - занято, 39 раз позвонила и все без результатно ! Так , что ели она читает мое обращение , пусть знает , что дозвониться нереально , и цирк устраивать не стоит, и да почитайте отзывы на вашем официальном сайте !!! прежде чем говорить , что все дозваниваются .....
Просто невозможно дозвониться и подать данные.
Звонила 3 часа, чтобы на протяжении этого времени слушать музыку на ожидании, "ждите соединения" и "извините, все линии заняты, перезвоните позднее". Решила подать по электронной почте. Посмотрим, придет ли платежка)
Звоню уже четвертый день чтобы передать показания не могу дозвонится номе все время занят. Показания при оплате все время не правильные,позвонишь разобраться на проводе действительно "хамло" мужик, даже не хочет слушать и бросает трубку.
Ужасная контора, никогда не дозвонишься в жизни, аварийка просто отстой , звонила целый день трубку вообще ни разу не взяли, и это аварийная служба. Бардак полнейший, не организованность начиная с подачи показаний заканчивая аварийными проблемами.
Отвратительная компания ,никогда не дозвонился !звонишь по 30 мин ожидания начиная вы в очереди 16 ждёшь ждёшь,вы 2 в очереди и трубку кладут 6 или сколько номеров и ни на один не дозвониться!вот подтверждения на скрине 1340 короткий номер 2 вызова по 30 мин ожидания !а другие скрины что не берут трубку !
Ужаснейшая контора, это просто ад на земле. Все нервы измотают. Худшую контору ещё поискать. Работники по свату/блату возомнившие себя специалистами, которые не знают ни норм, ни правил, ни законов (даже относящихся к водоканалу). Они сами себе закон, потому что монополисты и управы на них нет.
передать показания счетчика нереально,Анастасия типа робот ничего не может переводит на специалиста а там никто трубки не берет часами!!!!! Полный бардак и неуважение к Ставропольцам,как будто живут в каменном веке!!!
Отвратительно, не дозвониться ни для сдачи показаний счетчика, ни при аварии, номер 1340 не функционирует, бессовестные. Каждый месяц испытываешь стресс при дозвоне. Не отлажена работа.
28,11,2024, Нет воды в переулке Ульяновский. ЗВОНИЛ МИНУТ 40 ПО ВСЕМ НОМЕРАМ ЧТО УКАЗАНЫ!!! НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!! НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ ДАЖЕ ЧТО ВОДУ ОТКЛЮЧАТ!!! СВОЛОЧИ!!!
Первые документы подал в октябре 23 года, сегодня уже 20февраля 24 года, все это время я постоянно не откладывая ни на день после того как получал уведомления о готовности моих очередных документов приходил в водоканал и заполнял очередное заявления, в очереди наверное меньше чем 2 часа ни разу не стоял. Сегодня уже стою в очереди около 2.5 часов и успокаивает меня лишь то что сегодня у меня последнее заявление на получение лицевого счета (который после моего заявления будет готовиться 30дней, не знаю возможно цифры гадаются на кофейной гуще) . Все это я к чему, вы только вдумайтесь в то что бы оформить документы для подключения к водоснабжению уходит по пол года и около 10 часов нахождения в конторе водоканала и это с учётом того что врезки и прокладку труб и установки я делал сам . Специалисты принимающие документы в целом не плохие но их катастрофически не хватает.
Создали очередь. Просидел 2 часа, и всё ради чего заявление написать о смене счётчика. Работает всего три специалиста. Очень не доволен работой. Упростите процедуру, как раньше, вызвали опломбировали счётчик и никаких проблем. Либо добавьте специалистов для работы с клиентами
В середине октября 2023 сдала документы для переоформления лицевого счета в связи с приобретением недвижимости. Перед этим часа 1.5 простояла в очереди. Мне сказали, как зарегистрироваться в эл.водоканале и передавать показания счетчиков и производить оплату там. В ноябре при передаче показаний я увидела фамилию прежнего хозяина. Обратилась лично в Водоканал. Администратор ответил, что прошло мало времени, в течение месяца поменяют. Прошло 2 месяца, ничего не изменилось. 01.02.2024 лично обращаюсь в Водоканал. 45 минут стою в очереди, мне говорят, что меня успеют принять. После моих возмущений все-таки принимают. Администратор, который выдал мне талон, решил лично помочь своим коллегам, и видимо, мне. Открыв компьютер, не находит моих данных, твердо, громко, уверенно заявляет, что я никогда здесь не была и никаких документов не подавала. И произнесено это было несколько раз. Но я то точно знаю, что подавала, писала заявление. Я поняла, почему так получилось. Я подавала документы так же в конце рабочего дня. Оператор взяла все копии документов и сказала, что завтра утром внесет в компьютер данные. И, наверное, забыла. И даже не этот факт меня сильно расстроил, разозлил. Все можно исправить. А тот факт, как со мной общалась администратор, нагло обвиняя во лжи. Оператор, который раньше принимал у меня документы, сидела молча. Хотя мне показалось, что она вспомнила меня. Хотя, может быть показалось. Получается: Обслуживание - 0. Персонал - 0. Время ожидания - ужас. Только расположение в плюсе.
В расчетном просят акт состояния счетчиков воды, без него не могу оплатить воду по счетчикам. Сейчас воду считают по среднему, как будто весь подъезд водой снабжаю! Сегодня позвонил в водоконал чтоб пришли сделали акт, контролер соизволит прийти только в конце месяца. Думаю пойду устраиваться к ним,тоже так хочу работать!!!
Ахаха.. Все кто ставит пять звёзд, говорит о компетентности и вежливости сотрудников. Отзывы очень похожи. Пишут сами сотрудники 100%. А так контора отстой. Сотрудники отстой. И я первый раз вижу организацию, которую ненавидят все поголовно 😃😃
Последние три месяца сайт на яндексе не работает, постоянно находится в режиме технического обслуживания - передать данные не получится. Касперский его считает вредным. Неужели трудно организовать работу сайта? До этого проблем не было.
Еле дозвониваешся, чтобы подать показания! Грубиян на том конце провода! ХАМЛО! Скотское отношение! Научите сотрудников разговаривать с людьми! Не раз уже попадаю на этого,, мужчину", если можно так сказать!
9
Ева Рэй
Level 3 Local Expert
August 21, 2024
Меняете телефоны, невозможно дозвониться, сейчас вообще творится что-то запредельное. Зачем каждый раз какая-то Анастасия повторяет одно и то же по сто раз и говорит, что не слышно? Почему нельзя подать сведения по месту прописки? Зачем обязательно знать номер лицевого счета? А, если, я попросила человека передать показания, а он не знает номер лицевого счета, тогда можно не подавать что ли? Зачем вы все усложняете, почему когда эта Анастасия переводит на специалиста, там ни кто не берет трубку? Сами создаете себе проблемы , а мы должны тратить деньги, что бы вам дозвониться. Буду жаловаться на вас В.В.Владимирову. Работу оцению на о К вам и ходить противно и звонить противно...
Отличная работа, хорошие специалисты, всё объяснили, сделали всё максимально быстро и удобно, мастера для установки пломбы обещали прислать в течении 10 дней, приехали на следующий день, заранее предупредили, согласовали время, отличная работа, так держать 😌
Не дозвониться, почти всё время занято, а когда не занято или не отвечают или сбрасывают. Если не умеете нормально работать распустите уже эту контору.
Для того, чтобы пригласить специалиста на опломбирование счётчика, после устранения течи, нужно лично явиться в Водоканал, написать заявление и оплатить. Неужели простейшую процедуру нельзя стандартизировать или не выгодно?! Уже почти и организаций не осталось с таким пещерным подходом.
Недружелюбное обслуживание администратора, которой не было на месте, когда я обратилась в рабочее время. Не выдала справку об отсутствии задолженности.
4
Надежда Иванова
Level 9 Local Expert
December 9, 2024
Отдел контроля ( которые пломбируют счетчики) не берет трубки! В диспетчерской говорят у них много звонков! НО я в течение 3х часов звоню, либо занято (потому что другие люди тоже пытаются дозвониться) либо если дозваниваешься то просто никто не берет трубку! Вот такие работнички там, занятые!
Перерыв указан с 12 до 13 часов, но в это время перерыв у администратора, а у специалистов с 13 до 14. На 14 часов очередь была 21 человек, специалисты пришли с обеда и бродили по коридору, приняли 2 человека за полчаса. Сервис на 2
1340 звонили не раз сброс после 30мин ожидания очереди. Наберите людей или отберите телефоны чтоб не отвлеклась и на работе делали свою работу. В период на время передачи показаний штат увеличьте. Это нереально дозвониться. Хорошо я звоню доя передачи показаний, а если чп?
Специалист Ковальчук Любовь Николаевна очень грубая дама, которая меня упрекала что заявление написано не правильно и что она не должна объяснять как его правильно написать, говорит Я САМА дожна знать. Вообщем не понимаю как можно таких работников допускать к оаботе. Буду писать на нее жалобу
Отвратительная организация работы!
Работают с 7:40,по графику,по факту начинают принимать с 9:00.
Сидит тьма специалистов и все якобы заняты своей работой.
С самого утра собирается очередь людей!
Наведите порядок,с электронной очередью и такой бардак!
Давно уже нет такого в других организациях обслуживающих людей!
Дозвониться невозможно. Никогда не берут трубку, при личном обращении хамят, начиная от администратора, заканчивая кассиром. На вопросы отвечают не хотя и надменно, кассир невежда, вместо того чтобы помочь, даёт ценные указания, говоря смотрите сами, я ничего не знаю, если ничего не знаешь, для чего и зачем она тогда там находится. Ужасное отношение.
21.10.23
Не дозвониться по номеру 1340 (аварийная, между прочим!).
По ул Тупик Монастырский идет желтая вода! В свете ремонта коллектора тревожный сигнал. Никак не получить обратную связь от офиц. организации. Куда обращаться????! Почему нет рабочего канала связи????!!
НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО НИХ!
Постоянно приходится по несколько дней пытаться дозвониться, чтобы передать показания счетчиков! То не отвечают, то недоступно, то сбрасывается вызов!
СДЕЛАЙТЕ УЖЕ БОТА В ТЕЛЕГРАМ или ещё какой либо другой способ передачи показаний! Почему показания газа можно передать, через телеграм-бот, а водоканал ещё в третьем веке живет?!!!
На номер 1340 с 20 по 25 число любого месяца, во время передачи показаний счетчика нереально дозвониться!!! И даже после дозвона, отвечает робот, в режиме ожидания играет музыка и после 15-минутного ожидания происходит отключение соединения. Издевательство какое-то!!!
Хочу написать отличный отзыв. Позвонила в водоканал, чтобы поставили пломбу на новый счётчик. Дозвонилась с первого раза. Оператор вежливый. Контролёр пришёл через день. Предварительно позвонив за 2 часа. Контролёр вежливая!
Три дня в такую жару несколько улиц были без воды.Звонишь в водоканал говорят воду дали и сейчас приедет водовоз .Водовоз пиехал взял воду . И ,незнаешь что делать с зтой водой,потому что вода мутная. Ни искупаться ни посуду помыть, ни постираться Безобразие. И до сих пор нет воды.как быть
Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Водоканала, за высокий уровень компетентности, внимание и очень приятное и уважительное общение с клиентами.
Целый день пытался дозвониться, передать показания счётчика. Не получилось. Неужели нельзя придумать что-то поумнее телефонного звонка? 21й век на дворе, а я вынужден какой-то фигнёй заниматься.