Mup Kurskvodokanal
362 reviews
April 24, 2023
Сайт не работает. Людей в офисе такая толпа что зайти невозможно! Телефон занят. По бумажечкам через боксы показания не принимают. Итог: показания передать нет возможности! Вопрос?! Квитанции прислать не забудете же? И не по показаниям а по среднему! Абсурд! На айфон скачать приложение невозможно - оно только для андроид? Что за допотопный подход? Или это целенаправленное издевательство?
57
1
September 28, 2022
Согодня была в управлении Курскводоканал, начитавшись отзывов если честно ехала с волнением ,но приехав на место поразилась вежливым внимательным отношением сотрудников , все объяснили , рассказали , я отвозила акт установки счетчика , огромное спасибо. Если честно то больший бардак устраивают сами клиенты , все пытаются пролезть без очереди , хотя там на обслуживание клиентов не занимает и 5 минут Тч надо каждому из нас научиться вести себя порядочно а не винить обслуживающий персонал
2
27
August 23, 2023
Что же у вас за организация? Первое приложение было и вечные с ним проблеммы, не возможно не дозвониться и через приложение не принимают, сделали второе, а тут опять какие то ошибки, может уже нормальных айтишников наймете может вам в конце концов приложение наладят. А вот люди почему должны страдать по вашей милости?
November 11, 2023
Вообще когда-нибудь сотрудники будут открывать свои глаза на работе?! Постоянно пишут долг, приходится ехать и разбираться. Доказывать свою правоту. А по телефону вообще не дозвониться!
4
August 8, 2023
Присылают оплату за воду сколько вздумается .пришол спрашиваю почему много несовпадают показания спрашиваю оплата есть оплата есть пересчитать можно мы нечево считать не будем теперь мне еще надо будет платить за воду за которую я уже заплатил
11
July 24, 2023
Операторы не отвечают никогда - от слова " СОВСЕМ " . В дни приёма показаний теперь не работает даже автоответчик ! Работа с населением на оценку НОЛЬ . Не все потребители имеют возможность пользоваться личным кабинетом и мобильным приложением. На них тоже нужно обращать внимание.
28
1
July 20, 2023
Отвратительное отношение. При звонке об уточнении подачи воды, разговаривают( мужчина диспетчер) грубо. Тактичность отсутствует от слова- совсем. Подача воды отсутствовала до 19:20 20.07, позвонив в МУП Курск водоканал, сказал обратиться в УК, на минуточку в 19:20. Ответ: у всех есть у вас - нет.
15
March 22, 2023
Выражаю благодарность Кирсановой Наталье Владимировне за её внимание и такт,несмотря на моё возбуждённое состояние она спокойно разобралась в ошибке водоканала о непросроченных счётчиках,коцентр выматал все нервы,надо начальству поучиться у Квадро,найти айтишника грамотного ,чтобы пересылка данных пересылать одним кликом ,без общения с непутным колцентром.А Кирсановой большое спасибо.
1
13
October 13, 2023
Очереди километровые. Прислали квитанцию, а там заоблачная сумма, хотя показания счётчиков были переданы вовремя. Личный кабинет это отдельная история, сделайте наконец нормальный!
7
July 20, 2023
Старый личный кабинет не работает.Предложено установить новый. В названии нового ЛК ошибка - МУП КурскводокОнал.Не серьёзно как- то. В новый ЛК невозможно зайти , ни смс , ни на почту код подтверждения не приходит.Когда будет порядок?
23
March 3, 2023
Да Перерасчёты делаем хитро обман за обманом Дозвониться до водоканала не возможно В квитанции показания холодной воды есть а горячей воды специально не напечатали 221 - 220 =1 а вы пишите 1-500 и в предыдущих квитанциях за март Интересно откуда вы взяли 1-734 Вы или не видите Показания или что? Можно заниматься обдираловкой пенсионеров Вы думаете сойдёт Совесть имейте Если не сминусует в следующем месяце пожалуюсь выше
26
2
August 22, 2023
Отвратительная организация! Организуйте правильную работу, пригласите грамотных программистов, ничего у вас не работает, ни сайт, ни ваши приложения, полный беспредел, не за что вам платить, никакого уважения к людям.
17
March 27, 2023
Маленькое неудобное помещение. Постоянные очереди, что если не отсидел пару часов, то считай повезло.
Неудобный график работы, большинство людей только думают о конце рабочего дня, а тут уже все, отработали.
По телефону не дозвониться (ни по одному из предоставленных), либо вечное занято, либо "переводим на оператора" и гудки, но трубку никто не берет.
23
July 10, 2023
Сайт не работает, привязать ЛС не возможно, пишет не найден счёт или фамилия. Но зато разослали бумажки что с июля частный сектор передает показания ежемесячно. Для начала сделали бы нормальный сайт, а потом бумажки разносили.
23
October 4, 2022
Да контора из ряда вон, информацию получить по квитанции за сентябрь не смогла, по телефону 227633 при переключении на оператора в трубке тишина, и так весь день дозвониться просто не возможно, по другим номерам телефонов отвечают, но отправляют за инфо на 227633,ссылаясь, что это не их вопрос. А вопрос был простой, в квитанции за сентябрь стоит сумма к оплате, при этом предыдущей оплаты за август в новой квитанции нет, хотя оплата была 2 сентября за август, соответственно при оплате за сентябрь через мобильное приложение сбербанк, высвечивается оплата за август, но не за сентябрь. Наведите порядок в контроле оплат от физлиц, чтобы не вводить людей в заблуждение. Тем более, что пояснений по данному поводу никто дать не может.
34
1
December 23, 2022
У меня есть личный кабинет, все показания передаю через него. Но..... в водоканале изредка происходит фиксация показаний воды, через личный кабинет!!!! Мотивирует тем, что якобы виснет их сайт. Квадра, газ, свет -всё прекрасно проходит, сайт работают как часы. Водоканале вечные проблемы! Дозвониться туда невозможно никогда, то занят телефон, то у них обед, то просто не берут трубку вообще!!! Звонила с 9:00 утра до 14:00 дня!!!! Лодыри водоканала если вы не хотите работать, считая свою работу очень тяжёлый-идите в дворники, на завод!!! До директора водоканала дозвониться невозможно также, прячется от людей!!!
45
1
August 15, 2023
Замкнутый круг, приложение не работает! Не представляется возможным через него передать показания и оплатить! А в отделении водоканала не принимают показания и не принимают оплату!!! Одни эмоции!!!!
20
July 24, 2023
Абсолютно не компетентный сотрудник в аварийно-диспетчерской службе, фамилии к сожалению не знаю. Не знание законодательства, хамство и невежество. В приемной не берут трубки и нагло сбрасывают.
9
September 3
Работают неадекватные люди.В приёмной снимают и следом кладут трубку телефона
January 23
Сотрудники молодцы,вежливые,всегда помогут и разъяснят непонятки.Но ,чтобы передать показания не дозвонился,а ответчик ,,болеет"
1
July 27, 2022
Уважаемый руководитель организации! Я два раза направляла письма на адрес электронной почты, в связи с тем, что Ваши работники не видят оплату за воду, если платишь картой. Прикрепляла платёжное поручение, но Ваши работники не читают письма и не отвечают на них. Два раза приезжала в офис и два раза работник Кузина Татьяна Валентиновна отказывалась разобраться с оплатой. Кузиной Т. В. не нужно разбираться с оплатой, ей безразличны клиенты. Только после угрозы обратиться в прокуратуру, оплату сразу нашли. Как же так можно работать? В офисе находилось много пожилых людей по вопросам ошибок. Обратите внимание на качество обслуживания клиентов.
Подписываюсь под каждым словом этой женщины.Так же в личном кабинете висят долги ,которых не существует.У вас что,начальник не начальник?Что вы выбираете о него ноги ,ничего не делая?Управа найдется,не думайте,что все пройдет безнаказанно!!!!
51
1
December 21, 2022
Дозвониться очень трудно (но возможно, я смог!) и на электронную почту не отвечают. Долго обрабатываются заявки на постановку на учет приборов (3 месяца у меня). Но по звонку очень вежливая девушка все проверила! В целом показания у меня нормально передаются через приложение. Кроме трудности контакта средствами связи - нет претензий к организации. Спасибо!
5
3
July 24, 2023
Дозвониться просто невозможно, чтобы подать показания!!! На данный момент нет другой возможности передать данные. Звоню утром, в обед, вечером, поздним вечером.... бесполезно... Убожество
18
February 11, 2023
Дозвониться по телефону 22-76-33 - пройти целый квест. После 40 минутного дозвона, хамовитый голос с неохотой и чувством вселенской усталости в голосе не скрывая раздражения - начала предоставлять информацию, но не зная ответ на вопрос- кидает трубку. Цивилизация. Сервис по Курски.
26
September 27
Отвратительные сотрудники операторы особенно в 3 окне
May 22, 2023
почему второй год подряд , в спальном районе города, нет нормального подачи воды , колонку не возможно включить даже в 23 00 час , зашкаливает за 47 градусов , а если полетит колонка , вы мне ее купите ? ул Станционная , д 34
11
March 17, 2023
Работники не знают что такое Стандарты качество клиентского сервиса. Печально. Пришла в 8 утра, ещё не успели устать, объясняют в повышенном тоне, ни грамма терпения. Такое ощущение, что они мне платят, а не мы им . Пожелание, девочки, улыбайтесь. внимание и вежливость, вам совсем не повредит.
20
October 9, 2023
Сотрудники не представляются , телефона руководителя не добиться, суммы в квитанциях заоблачные,вечно не работающая программа, одним словом бардак
7
July 4, 2022
Кто-нибудь звонил в отдел ИВЦ 51-07-63 по поводу личного кабинета ? Этот номер целый день не отвечает. Плохо, что нельзя просто зарегистрироваться,как по газу и электричеству. Бабушка переплатила за воду, платила больше показания, чем они есть на счётчике. Я не знаю, как в водоканале возвращается переплата или же можно нулевые показания указывать. С этим вопросом ещё предстоит разбираться. Это было до поверки счётчика. После поверки бабушке кто-то заполнил показания в квитанциях меньше, чем было до поверки, а было по квитанциям больше 150, после поверки стало начиная с 90. Получается,это она по второму кругу платит.
24
1
December 10, 2023
Уже дважды писала заявление на имя начальника водоканала треста, чтобы в квитанции писали корректно мой адрес, все равно пишут не верно
December 9, 2023
Самая коммунальная организация Курска по всем параметрам от качества предоставления услуги до клиентского сервиса.
August 21, 2023
До сегодняшнего дня работало их приложение. Пришло время передавать показания счетчиков, а приложение не работает и что теперь делать. Ужасная организация как и их приложение.
15
February 21, 2023
много окошек для приема, компетентные специалисты, при предоставлении документов делают перерасчёт.
пени на долги не начисляют,
проблема с регистрацией в личном кабинете на сайте, сложность с оплатой онлайн.
3
6
January 22, 2022
Научитесь признавать свои ошибки, уважаемые работники Водоканала. В декабрьской квитанции мне приписали лишние 46 кубов воды. Данные счётчиков я передаю через личный кабинет и получив квитанцию я решила, что не правильно передала данные, но открыв личный кабинет я удостоверилась, что данные я передала правильно. Естественно я пошла разбираться в Водоканал, 10 января 2022 ,отстояв 40 минут в очереди, я подошла к окошку и озвучила проблему, на что мне было предложено пригласить работников моей управляющей компании, чтобы они сняли показания счётчиков воды, составили акт и согласно данного акта Водоканал пересчитает мне расход воды. Я сказала девушке из окошка,что я не буду приглашать никого из управляющей компании, показала в моём телефоне свой личный кабинет с правильными данными счётчиков и предложила исправить ошибку Водоканала самим-же. Тогда девушка из окошка решила позвонить по телефону работнику который занимается личными кабинетами граждан и озвучила проблему. Девушка из телефона рассказала девушке из окошка что, оказывается, я днём передала правильные данные счётчиков, а вечером вдруг решила передать другие данные на 46 кубов больше( почему тогда в личном кабинете сохранились правильные данные?). В итоге, когда я начала повышать голос, мне распечатали правильную квитанцию. С такой-же проблемой, в другие окна обращались ещё две женщины, и им тоже пытались внушить, что именно эти сами женщины не правильно передали данные счётчиков. Почти из каждого окна приёма я несколько раз слышала такие фразы как- "лично я не распечатывала вам квитанцию", " лично я не занимаюсь начислением", " лично я не вношу данные счётчиков" и тому подобное со словом "ЛИЧНО Я НЕ..." Господа, приходя в вашу контору мы не приходим на приём лично к кому-либо, мы приходим в организацию Водоканал, и так- как вы, сидящие в окнах приёма, являетесь представителями данной организации, то и несёте ответственность наряду со всеми остальными работниками вашей компании без приставки "ЛИЧНО Я НЕ".
55
April 24, 2022
Судя по количеству негативных отзывов, данная контора так себе контора. Да и руководство отзывы не читает, т.к. негативные отзывы продолжаются. Внесу и я свои пять копеек. Имел счастье приехать в данную контору для переоформления л/с, через полгода после вступления в наследство. Вместо того, чтобы просто переоформить документы, дама в окошке, стала задавать вопросы - почему не оплачено, а что там никто не жил до момента вступления в права наследования? Старался быть вежливым до самого конца, но не получилось. На что мне дама задает вопрос - что настроение плохое? Пришлось ей рассказать, что настроение было очень хорошим, пока я к ним в контору не пришел. Так-то.
43
2
October 25, 2022
Несколько дней не могу дать показения счетчиков--телефоны все заняты.Пробовал через телефон, по приложению,не смог.Споткнулся на предыдущей сумме оплаты--не набирается запятая.И поэтому пишет "ошибка".В общем‐-дурдом.Почему надо тратить свои нервы и время?Заехал в офис, чтобы передать показания,и сбежал.Народу тьма,все на нервах.ПОЧЕМУ????
19
September 6, 2022
Никогда нельзя дозвониться, то линия занята, то вообще тишина. В личном кабинете 2 месяца висит заявка на поверку счётчика в статусе " на рассмотрении". На один номер наконец-то дозвонились, но в ответ мы услышали непонятный сонный голос и нам был продиктован номер, по которому мы 2 месяца не можем дозвониться. Вот так замечательно работает водоканал!
19
July 3
Никто не чего не знает всем все всеравно
April 14, 2022
7 февраля 2022 года провели поверку счётчика холодной воды. По телефону 70-13-19 мне ответили, что вкладной лист в паспорт счетчика с информацией о поверке можно переслать по электронке, указали адреса. Всё переслали 11.02. И два (!!!) месяца в квитанциях присылают оплату по нормативам, напрочь игнорируя показания счетчиков. Надо брать отгул на работе и везти копии в "Водоканал"?!! А потом удивляемся,откуда очереди и нервные клиенты! Дозвониться по телефонам 22-76-33, 51-42-62-это непроходимый квест! Трубку просто не берут, даже не "занято" просто не берут, а по всем остальным "живым" телефоны отвечают одно: звоните, дозванивайтесь! Так работать нельзя! Устанавливайте многоканальные телефоны, читайте электронку, и пересылайте информацию в отделы, делайте хоть что-то для установления связи с клиентами!!!
28
June 21, 2022
Сегодня 21.06.2022 г. целый день потратил и так и не дозвонился по этим телефонам, то занято то трубку не берут, та же проблема, только ещё круче получилось, привезли им паспорта поверки счетчиков, не приняли, сказали отсылайте по электронке, отослали, приняли показания через сайт, а через месяц прислали квитанцию на 2000 рублей и вместо двух кубов воды, 39 почему-то! Гиблое местечко, ни дозвониться, ни подъехать, места просто нет! Даже Старовойт не смог с ними ничего сделать )))
20
February 21, 2022
Добрый день ! Была сегодня в "Водном хозяйстве", пришлось ехать, так как по телефону, ни в январе, ни в феврале, дозвониться не получилось, трубки не берут. Визит оказался нервным, но я к такому приему была готова. Не буду писать ничего плохого, просто очень хочется пожелать работникам этой организации научиться работать с людьми, терпеливо и с пониманием относиться к клиентам. Понятно, что вопросов много, люди все разные, но это ваша работа уважаемые сотрудники, каждого выслушать, объяснить и помочь в решении проблемы. Улыбайтесь, будьте терпеливы и вежливы, и вам самим станет легче работать. Желаю порядка и процветания вашей организации.
20
2
July 19, 2022
Прислали квитанцию за июль 2022года с предыдущими показаниями за апрель поехала в водоканал дождавшись очереди подошла к окошку объяснила ситуацию показала квитанции попросила сделать перерасчёт на мою просьбу ответили что сумма в квитанции правильная что все расчёты верные но при этом даже не взяли в руки квитанции и не захотели выслушать отнеслись по хамски
12
March 2, 2023
Из 10 касс работают 2. Время обслуживания 1 человека составило 20 минут. В очереди было 10 человекЧтобы просто отдать документ о вводе счетчика, пришлось ждать целый час. Выводы делайте сами.
12
May 27, 2022
В течение 1,5 месяцев не могу изменить данные счетчиков в личном кабинете. Невозможно дозвониться, постоянно занято или не берут трубку. Несколько раз направляла документы как по обратной связи на сайте, так и по почте, наконец, подтвердили получение и никаких изменений.
Для сравнения: в Квадре это заняло 1,5 минуты. В Квадре штат в 100 раз больше? Или они в 100 раз лучше работают? Уровень интеллекта выше?
14
January 10
Передали по смс на указанный номер телефона показания на 10 кубов, а счёт пришёл на 19!!! Это как?
1
May 11, 2022
Передаю показания с помощью смс! По их схеме! Присылают расчёт по-среднему!
Отправила письменное обращение - в ответ тишина!
Дозвониться невозможно!
Дозвонилась секретарю - предложили приехать к ним! То есть, они работают, а мы нет?! Уже давно все перешли на электронный формат, а они все хотят, чтобы мы приезжали.
Я думаю, действительно, пора прокуратуре заняться этой конторой!
27
April 1, 2022
Всегда задержка квитанций. В этот раз прислали одну квитанцию за январь и всё, прождала квитанции ,т.к. знаю что всегда задерживают. После долгих ожиданий позвонила и узнала что у меня должна поверка счётчика и должна я уже немалую сумму. Да ,я не увидела когда поверка, моя ошибка. Но на вопрос почему не прислали квитанции за февраль и за март по нармативу. Ответ просто шакирует, из за счётчика. Например с газпромом такого никогда не было. Обещали поменять у нас на улице трубы ещё 2021 году, но сейчас они ничего не знают. Кто такое говорил тоже.
7
February 23, 2022
Бестолковый сайт, какоц раз бьюсь мне пишет нет такогл лицевого счота. Бред. Почему электросети и регилн газ сделали нормальные сайты, без заморочек можно вгести показания у вас же полный караул. Не принимает пароль, логин, зачем, столько препятствий! Приходится ехать в водоканал! Найдите в вашец поограмме через сайт л/с00040016Почему в самом водоканале счет есть, а в вашей прграмме такого счете нет? Как это....
15
November 2, 2021
Мне пришла квитанция оплаты воды за сентябрь2021 года с множеством ошибок. Хочу сказать большое спасибо Татьяне (телефонный оператор), которая очень грамотно мне всё объяснила и у меня теперь не надо идти на прием в горводоканал
Спасибо вам,Татьяна, за добросовестное отношение к работе. Вот бы все работники
Горводоканала так относились к работе и грамотно оформляли квитанции. А то впечатление, что у них три класса образования.
В Н татаринкова
Мне
3
4
April 24, 2023
Дураки с большой буквы, старое приложение выключили, а новое не работает и молчат в свое очко, никакой информации.Где забота о своих клиентах?
15