Являюсь клиентом компании уже более 5-ти лет, в прошедшую пятницу у меня приняли заказ на субботу, но воду не привезли. Водитель меня обманул, сказал, что "бегемотиков" нет на складе. Простите, а диспетчер, когда принимала заказ, этого не знала? Когда же я попыталась в понедельник выяснить, где моя вода, меня откровенно послали, категорично заявив: ничего не знаю, мне люди звонят, теперь привезём только в среду.
На самом деле, это уже второй случай, но в первый раз чувствовал ось желание исправить ситуацию и помочь. Сейчас нет, много, наверное, нас стало, внимания на всех не хватает. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ЧУДЕСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Сервис по доставке воды не о чем. Привозят воду ,когда они сами захотят и когда им удобно ,а не клиенту. По заказу через сайт не факт ,что кто то перезвонит .Не рекомендую
Yelena D.
Level 8 Local Expert
May 21, 2022
Отвратительное отношение к клиентам!!
Терпели до последней капли.
Было очень много проблем со стороны компании:
1. На вторую доставку нам привезли одну из бутылок с порезом на дне. Мы даже подумать не могли,что подобная ситуация возможна,я была уверена,что все бутылки они проверяют.По итогу вода вытекла на пол,я подскользнулась и грохнулась так,что у меня были ушибы и чёрные синяки на обоих коленях и на локте!Сообщив им об инциденте,девушка по телефону сказала,что ей очень жаль,но ситуацию никак не уладить,максимум,что она может сделать,это она одну бутыль в след доставку внесла бесплатно!Ужасно и неприятно.
2. Систематическое нарушение сроков доставки.НИ РАЗУ не было ситуации,что курьер привёз воду вовремя.Т.е. график доставки указывает не клиент,а компания и доставка происходит только в определённые дни недели и не в течении определённого часа-двух, а в течении 6 часов!Вы привязаны к дому в теч 6 часов,отойти вы не можете,вам не сообщают о задержках,не согласовывают другое время.А оператор, которому предлагаешь альтернативное время доставки, т к курьер не успел в назначенное ими время, с переносом на несколько часов(когда вы точно будете дома) говорит:"ой нет, мы так не работаем! Мы работаем по определённым днями и времени." . Что за клиентоориентированность?!
Когда за час до окончания времени доставки звонишь оператору, она сообщает "ну я не могу вам гарантировать, что он вовремя приедет. Это Москва, ещё пробки на дорогах." Простите, как меня, как клиента это должно касаться? Вы устанавливаете срок доставки, Вы составляете порядок доставки клиентам, Вы отвечаете за логистику и должны учитывать пробки, это ведь и в самом деле Москва!
3. Курьеры у данной компании очень странные люди, встречать одной дома без мужа в прямом смысле страшно. Либо бомжи,которые выговорить нормально слова не могут с экземой на руках,либо алкаши с жутким перегаром и рваной одежде. Если бы возможно было, попросила бы сделать фото.
Лучше переплатить и обратиться к другой компании.
Пользуюсь доставкой воды "Водавозкин", нравиться цена и пунктуальность доставки, ни разу не задерживали, а ещё при заказе через приложение дарят бутылку воды. Минус одна звезда, за то что иногда бутылки грязные и мятые.
1
Show business's response
Екатерина Дегтярёва
Level 11 Local Expert
March 25, 2022
Смотрю подчистили плохие отзывы,типо конкурентов)))являюсь клиентом этой компании год.Вода нормальная.Из персонала собрались люди,которые ненавидят эту работу.Доставка воды всегда сплошной негатив.Курьеры кидают трубки,звонят за 5 минут,на телефоне сидит хамовитая женщина,которая ненавидит весь мир.Прошу звоните вы за час,все мы люди,но нет.Тебя просто пошлют куда подальше и все.Это жесть.В лицо бы вы так разговаривали,возомнили из себя не пойми кого.
Вода качественная, накипи не оставляет. Заказываем уже больше года и все устраивает. Делаем заказ всегда в приложении, там недавно появилась функция онлайн-оплаты, за что огромное спасибо компании. Было бы здорово видеть еще историю заказов и статус активного заказа.
Не первый год заказываем в компании ВодаВозкин воду, нравиться ее вкус, приятный, как у родниковой воды. Сотрудники очень добрые. А самое главное воду всегда привозят вовремя и цена не кусается.
Очень хорошая вода nero в одноразовой таре. Хорошее мобильное приложен еи всегда подарки.Рекомендую.
Show business's response
6213.65
Level 11 Local Expert
May 12, 2020
Вода хорошая.Брал Амелию 19л.По доставке тоже без вопросов.Был один небольшой минус,не буду вдаватся в детали,но в качестве комплимента от фирмы привезли в подарок 2 десятилитовки.В целом,ребята молодцы.
Пользуемся доставкой воды от этой компании. Ребята молодцы- всегда привозят воду в срок, большой ассортимент от самых бюджетных до дорогих марок. Берем всегда бутылки по 19 литров и удобно и экономно. Нареканий к их продукту никогда не было!
4
A
Anonymous review
December 6, 2018
Очень хорошая компания. Воду берем Nero и Бегемотик для детей. Все в одноразовой таре.