Заказ можно сделать на кассах самообслуживания или обычной кассе. Время ожидания заказа (не в час пик) не более 2-3 минут. Продукция всегда свежая. Если в заказ что-то вдруг не положили или положили не то, то при предъявлении чека всë спокойно отдают или заменяют. Персонал очень вежливый и всегда готов пойти на встречу при решении той или иной ситуации.
Научитесь уже мониторить количество соусов в заказе! Надоело не досчитываться по приезду домой! По закону подлости проверяешь у кафе - все ок. Стоит не проверить, ломясь домой с выпученными от голода глазами, - 1-2 не доложили. В системе это происходит 2 раза из 5.🤦♀️
После комментариев «почти директора» «я щас посмотрю по камерам» мое терпение лопнуло, хотя до 4 косяка честно на многое можно было закрыть глаза в силу явной неопытности ни сотрудников ни тем более «менеджера». Занимаю свободный стол, уборщица рычит «сюда нельзя».почему? - Мокро. Высохнет-сядете. Вежливость-не слышали. Потом этот же стол почему то стал «занят», правда хз кому его заняли, этому возмутилась женщина с ребенком, задав этот вопрос хостесу (зачем вы вообще тратите деньги на это нечто, праздно шатающееся по залу и не видящее пееед глазами ничего и не в состоянии внятно ответить на противоречие гостя). Фиг с ним со столом, пересели. Ждем 7-10-15 мин. Нету заказа. Иду на выдачу говорю, ну ребят, ту мач. Менеджер с глазами восхищения бесячей работой рычит на нервных сотрудников «где заказ», к слову организации ноль. При всей скорости девченки на выдаче-она едиственный адекват в этом заведении-она нервно просит объснить ей где вообще чей заказ и как ей это понять. Менеджер просит сесть, предлагает пирожок за извинения, который мне не нужен. Сажусь. Жду. Принести заказ- понимаю что не тот бокс, не та вода. И зачем то всратый пирожок. Извиняется опять- несет воду и правильный бокс (который по итогу снова был не правильным). Снисхожу до не обученных ничему сотрудников, любуюсь плавно поглаживающей воротничок хостес- начинаю есть салат. Понимаю что я еще не раскусила помидорку- она уже мерзко лопнула у меня во рту. Выплевываю (можете по камерам полюбоваться как меняется мое терпеливое лицо). Понимаю что тут явно просроченные помидоры, додумываюсь посмотреть на срок салата на тарелке. До 18:00. Время 19:20. Терпение лопается как эта тухлая помидорка. Далее кульминация- это новый салат несет уже человек в голубой рубашке ( видимо менеджеру уже стыдно было идти к нам с таким кол вом провалов). Опять эти извините с пирожком. Да вы серьезно? Зачем вы предлагаете мне что то сверх, если вы блин не можете мне обеспечить мой собственный заказ НОРМАЛЬНО хоть с какого то раза. Без просроты хотя бы. Почему я должна сидеть и есть это за собственные деньги? И больше всего меня выбесило, что ваш уважаемый «почти директор» вообще не может совладать ни с 1 моим комментарием по ситуации потому что НЕ ЗНАЕТ! За что ты тогда вообще извиняешься со своими трясущимися руками? Начинаю описывать ему ситуацию с начала- «я сейчас проверю по камерам кого уволить» да себя блин уволь и директора, который это все держит тоже. Не сотрудники в этом всем виноваты, уж точно не они позволяют продавать людям просрочку с таким похерестическим отношением. Полное ощущение, что первый раз за все годы «мака» попала в мир пофигизма и отсутствия огранизации до такой степени. И ладно бы «почти директор» просто сказал, блин, да тут такое дело, учим ребят, все новенькие, сорян, давайте чек удалю, заново все начнем, лично прослежу что бы все отдали быстро и качественно, есть время подождать? Да не вопрос! Я пробку 2 часовую все равно жду. Хоть поем. Так нет - подождите посмотрю по камерам и ешьте пирожок свой. Нет слов.
Добрый вечер! Только что заказали макавто 15.10.23 в 21:30 , оператор очень грубила когда спрашивали и заказывали наверное из за по нации и голос повышала! Прошу предпринять меры, мы все таки постоянные клиенты
1
1
Show business's response
Антон
Level 15 Local Expert
March 4
Шикарный макдак. Очень давно тут располагается. Ранее тут всегда воняло. А сейчас хорошо. Правда на парковке всегда много машин, прямо завал!!!
Я в этом маке бываю с самого детства, удобное расположение. Сейчас всё осталось на прежнем уровне, вкусно, но вот магия пропала - бургер могут положить в упаковку от наггетсов или сок дать разбавленным.
Самое худшее обслуживание. Передо мной человеку дали оплатить мой заказ. Молчу уже о долгих манипуляциях прийти менеджеру, удалить, оплатить новый заказ. Все стоим теряем время. Подъезжаю спрашивают, что было в заказе-повторяю. Начинают набивать мой заказ заново.ещё пару раз повторяю. Подъезжаю к окну выдачи. Ещё раз повторяю свой заказ сотруднику. Подходит второй сотрудник, ему повторяю заказ. Подходит судя по всему менеджер и в мое окно вливается порция мата. Уровень, ребята! Мой заказ отдали тому другому. Ладно. Опять повторяю заказ. Через минуту ещё раз просят повторить. Если вы не справляетесь, к этому нужно применять меры. А не наплевательски относиться. Отдаю чек, так как эта игра в сломанный телефон мне надоела. При выдаче заказа мне даже не попытались вернуть мой чек, видимо опасаясь отзывов. Поехала дальше. Мой пассажир начал открывать заказ: половина картошки в упаковке, сандвич просила все эти разы без салата, положили с салатом, так ещё и протухшим. Я могу раличить 10 минутный сандвич и часовой. Иду с чеком дальше, так как за свою работу нужно нести ответственность. Благодаря вам: потратила на ветер деньги, подучила отравление (аллергия на салат) 👍🏻 спасибо, вкусно и точка за прекрасную работу. По итогу даже не извинились за свои ошибки!
В этом вкусно и точка всегда ужасный разбавленный апельсиновый сок, это просто кошмар. За такую цену на этот сок это просто варварство. Сделайте что-то, на вкус просто как вода оранжевого цвета.
3
2
Show business's response
А
Андрей Хромов
Level 5 Local Expert
December 16, 2023
Первый вкусно и точка в который я пошел 18 июля 2022 года очередей не было (я был в 13:40 )бургеры, картошка все вкусно и удобное расположение очень порадовало!
1. Женщина на раздаче ночью стоит с максимально недовольным лицом
2. Отсутствие картошки по-деревенски «картофельные дольки»
3. Сначала отдадут кофе, а потом, если повезет Сахар и палочку
4. Картошка фри будет ледяная, приготовленная минимум час назад
5. Простоишь в гигантской очереди
Спасибо. Сервис бомба.
Очень медленно все! Долго до стойки приема заказов, потом отправляют на стоянку ожидать, при том что в заказе ни чего сложного, теперь тут ожидание 20 минут))). Бред!
Заправка для машины, заправка для желудка. Комбо Роснефти и быстропита. Чего же боле нужно поколению пепси?
А остальные идут 50 метров дальше в Гурманику и прекрасно проводят там время. Туалет на 5 звёзд, еда тоже звездная. Круассан хорош.
Каждый раз приезжаю в надежде что еда будет на этот раз свежей,но увы!
Неприятных запах,будто все жарится на старом масле.
Забывают докладывать трубочки для напитков и соусы.
Сама еда нравится очень, А вот постоянные недокомплекты заказа, очень расстраивают. То одно не положат (берём много на фирму), то вообще целый пакет не отдали с бутерами, вернулась, мне даже назвали что не отдали, выходит словно умышленно (надеюсь нет). Пожелание более внимательно собирать заказы и поскорее сделать доставку.
Ужасно! Решили отдохнуть... Приехали на машине во вкусно и точка, заказали. Вернувшись домой обнаруживаем, что не хватает бургера который заказывал ребёнок. Смотрим в чек а этот бургер там прописан и оплачен! Звоним в поддержку, сказали заберёте заказ завтра.... И что? Завтра у нас дела! Да возместят весь заказ но это не важно! Представьте! Вы устали решили отдохнуть, заказали, не положили то что хотели и вам говорят :ОООЙЙЙ ИЗВИНИТЕ, И ЗАБЕРИТЕ ВЕСЬ ЗАКАЗ ЗАВТРА.! День испортили! Деньги потрачены... Вообще жаль... Больше ни когда жизни туда не заглянем!Ребенок растроился😔НЕ СОВЕТУЮ!!!!!
Неприятно удивляет последнее время конкретно эта точка. То молочного коктейля у них нет, то готовят его почти 30 минут при малом количестве гостей..ну не давать же второй шанс третий раз подряд.. ребята, задумайтесь...
Все как везде. Только с парковкой почти всегда проблемы, нужно потрудиться найти место. В зале чисто, мусор убирают быстро. Вежливы и чувством юмора (или мне такие попадаются)…)))
Мое предложение для руководителей данного предприятия: купите своим сотрудникам очки или линзы, чтобы они лучше видели заказы и правильно их собирали. Все 3 раза, которые была в этом «чудесном» месте, заказанных соусов вообще не было в заказе. Ни одного. Два раза без скандала пыталась решить этот вопрос, ну мол всякое бывает, закрутились. Но это регулярность. Я также оставила жалобу в книге жалоб и предложений. Жду реакций.
Перед работой в 5:10 всегда заезжаю в это место, что бы купить кофе в авто окне,и вот засада уже раз 6 ой мне говорят по техническим причинам временно не работаем.Вопросс:зачем вводить в заблуждение и писать график работы с 5:00???Речь идёт про авто окно!В итоге приходится ехать на шарикоподшибниковскую они как не странно в 5:00 всегда работают!
Или на Волгоградском проспекте 24 индивидуальный график?
Столики 225 и 228 находится рядом со служебной дверью. До сих пор не заметили как она постоянно хлопает туда-сюда? Доводчик поставьте нормальный или уберите этот столик. Сама же дверь открывается в сторону прохода, прозрачного окна в ней нет и, как следствие, можно задеть кого-то.
из плюсов.... всегда вкусно, местами оч симпатичные кассиры :) из минусов : поток клиентов больше чем может переварить точка , только кассы... большой мужской туалет всегда в очередь..
Как и во всех заведениях этой сети, стал страдать сервис, столы грязные, в туалете вонь и не убрано толком, тряпки какие-то швабры размазано просто всё по полу и нет как обычно мыла, за то росписи об уборке стоят заранее.
Молодцы, спасибо! Умеют же у нас делать!) спасибо за возможность выбора напитка в «комбо» не только газировки, но и других вкусных напитков) очень понравился пунш)
Не хуже чем в Макдаке. Дают какой-то огромный бургер - отлично! Картошка, субъективно, вкуснее и полезнее стала! Правда черноголовских напитков нет. Ну и, главное, копия - это да, но не видно и следов признательности СВО и всей ситуации из-за чего перешли права на компанию. Это странно.
Забыли положить два бургера, ну серьезно?! Не первый раз уже именно в этой Вкусно и точка, в следующий раз будем проверять пакеты либо вообще здесь не заказывать!😡
Попросил трубочку маленькую дают руками не в салфетке!!!! Научите своих сотрудников нормам и правилам санпина,что это за жесть! Я не знаю ,что она до этого чесала или подтирала рукой!