Vkusno — i tochka
694 reviews
September 16, 2024
A horrendous place. Service is shambles. Only ordered a cone ice cream and it took them 15 minutes to give it. Apart from that, a horrible beeping sound is constantly giving guests headache at the counter. Never going to return back here. Highly recommended NOT to visit this place if you want to continue having a good mood.
January 8
Фастфудное заведение просто класс!!!!! По моему мнению это самый единственный крутой ресторан быстрого питания среди всех на Парнасе! Уже был много раз. Заходил как-то раз с другом, заказывал комбо обед гранд-делюкс в зале, принесли очень быстро ,только сел за столик и сразу моментально принесли мой заказ. Ещё скажу про интерьер самого рестика. Внутри не так грязно, конечно было немного крошек остатков еды на столе но это я бываю вижу крайне редко, есть такая маленькая проблемка в выдаче чека из терминала. Мой друг делал заказ но чек не вышел, но мы быстро решили проблему. Я считаю что такой мак заслуживает оценки 5.0!!!!!🙂но вообще беру свои слова назад за интерьер. На самом деле то что на столе крошки или какие-то остатки еды, то это в первую очередь проблема посетителей, а сам вкусно-и точка в интерьере отличный. А вот мак имеет одну маленькую проблему с выдачей чека через терминал, но я думаю это не как не повлияет на оценку заведения поэтому как по мне теперь мак уже точно заслуживает 5 звёзд🌟100%. Наш вкусно-и точка как всегда на высоте!
9
January 27
Самая ужасная точка данной сети! За последние пол года был в точке 7 раз и все разы было очень плохое обслуживание и не вкусная старая еда! Менеджер хамит, картошка вечно разваливается, бургеры не вкусные, булочки всегда старые. На доставку так это вообще ужас, постоянно что-то забудут положить. Когда был мак все было четко, как только сменилось название стал ужас. Если вы не можете следить за качеством данной точки, тогда лучше закройте ее. Приложу фото картошки которая пришла на доставку. Как можно написать половину? Вот как, я не понимаю? Каким слепым нужно быть, чтобы такое сделать, я не понимаю действительно
5
January 22
Сделали заказ в 18:00-18:20 примерно. Доставка переносилась сначала с 19:15 на 19:25, затем на 19:35, а позже заказ и вовсе отменили по непонятной причине.
В 19:35 связались с курьером, которому заказ даже не передали, хотя курьер ожидал в ресторане. Курьера об отмене заказа не оповестили, он узнал об этом только когда мы с ним повторно связались. В поддержке сообщили, что заказ действительно отменили, так как не смогли связаться с курьером, хотя с нами курьер был на связи и менеджер в точке видел курьера. Однако в поддержке лишь зачитали, не разобравшись в ситуации.
Курьер сообщил, что в ресторане сотрудники, что точка отменила заказ, потому что не собрали одну позицию.
Затем подошел администратор и эта позиция магическим образом нашлась, спустя 2 часа ожидания.
Заказ в итоге привезли, но не доложили напитки. Заказ весь холодный, мятый.
Если бы -5 звезд, мы бы это сделали.
Курьер молодец, так как помог решить вопрос и доставил заказ, был на связи. Получили свой заказ только благодаря ему.
6
April 19
Заказал доставку. В ней должно было быть 2 набора по 2 бургера. В итоге приехало всего 3 бургера. Не смогли умножить 2х2, наверно. К тому же полтора примерно часа везли доставку за два квартала. Такой слоуфуд ещё нужно поискать. Ну, звоню курьеру: говорит, что у меня больше нет. Наклейки на пакете непонятные: по идее должны защищать от вскрытия, на практике абы как там клеятся. Ну ок, у курьера нет, звоню в поддержку через приложение: мне говорят, чтоб писал обращение. Говорю, что я есть хочу, а не писать обращения. Привезти недостающее курьер не может, могут вернуть деньги после обращения. Ну ок, написал. Принято оно, не принято, что дальше по нему делается - понятия не имею.
1
February 13
Именно в этом Вкусно и Точка на Меркурьева очень неприятно пахнет то гарью, то испорченной курицей.
Уже несколько раз на протяжении последних месяцев я захожу в данное место, у меня от запаха сразу пропадает аппетит и я иду в другое место!!
Очень испортился вкус продукции, готовят явно на горелом масле, как минимум, запах уже соответствующий.
Вы меня извините, но когда это был Макдональдс, качество было на уровне! А сейчас даже на быстрый перекус заходить нет никакого желания, более того - отвращение!
Не рекомендую.
Следите за качеством.
6
April 7
Спасибо за быструю работу ,чистоту в зале. Заказы иногда приходится подождать хорошенько,но радует ,что все хорошего качества. Работники добрые
February 15
Позвонил в ресторан по поводу не доставленных напитков,менеджер сослалась на то, что необходимо смотреть камеры, поэтому, по ее словам, Я должен позвонить им завтра самостоятельно и решить этот вопрос, так же мне сообщили, что сейчас я не получу свои оплаченные напитки и, если курьер по камерам забрал напитки, то я так же не получу компенсацию за эти напитки, интересная у вас политика отношения к клиенту. Предприятие в данной ситуации не является правой, но продолжает ставитьсвои условия, с учетом того, что деньги они получили за весь заказ
3
1
April 25
Не заказывайте через офф приложение. Особенно вечером после 21:00 мало того что напитки разливаются не только в пакет но и на пол,потому что курьерам всеравно , так еще и половину заказа могут не положить.
служба поддержки возвращает бабки чуть ли не месяц и то с большим гемором.
Лучше другими доставками
November 24, 2024
Прекрасное местечко, работники приветливые, заказы готовят быстро и всё с пылу-жару. Конечно захожу с утра, когда народу не так много, но качество еды всегда остаётся на высоком уровне. Спасибо🥰
4
February 23
Обычный перекус. В принципе ни плохо, ни очень хорошо сказать не могу. Готовят как обычно) Иногда заказываю с собой. Редко там сидим. Звезду сняла за Добрый апельсин ( жуткая химоза!) Никогда раньше такого не было. Это даже не Фанта, и даже не Вит С. Просто вылила!
September 12, 2024
Всегда чисто, много столов. Приятный персонал. Еда вкусная и свежая. Появились блинчики🤩, очень вкусные. С сыном часто в выходные ходим на завтраки. Рекомендую.
2
13
May 20
Самый медленный мак, господи, наймите вы уже больше сотрудников.
Макавто, заказ ждешь 10-15 минут.
Рекорд зала, подруга заказала капучино на обеде, прождала 40 минут, не выдержала и СДЕЛАЛА ВОЗВРАТ, то есть, когда она обратилась на кассу, сотрудник не метнулся к кофе машине, чтобы поставить стакан и нажать кнопку, он провел возврат средств.
Каждый день беру кофе на народной, две минуты край, когда есть очередь.
1
April 14
Наверное одна из самых худших точке в спб, где я был, ждать заказы долго, качество картошки и котлет тоже плохое, еда кажется жирнее чем в остальных точках, картошка вялая вся, заказ на дом привозят очень долго и разлитое, не докладывают трубочки.
1
September 20, 2024
Очень любила конкретно эту точку, так как всегда было быстро и четко.
Но в последние 2 месяца это просто ад, очень сильный недобор сотрудников, ожидание заказа минимум 25-35 минут, даже если в нем только картошка, так как работают по очереди, жаль сотрудников, на долго тут не задерживаются, соответственно, это уже вопрос к руководству точки:(
Люди на выдаче действительно постоянно ругаются, некоторые просто уходить и даже возврат не просят, потому что невозможно уже ждать.
А так же как я поняла, ресторан перестал работать на доставки и теперь остается только ждать тут по 40 минут заказ(
19
April 28
Заказывали доставку. Итог: задержали на час, статус обновился на "доставлен", но сам заказ так никто и не привез. До поддержки не дозвониться, до курьера тоже. Ни еды, ни денег 👍
Заказ делали аж 27 марта (из приложения вкусно и точка), на дворе 22 апреля, а возврат так и не сделали) Поддержка всё кормит обещаниями, уровень сервиса во 👍
Апд: возврат средств пришёл спустя месяц.
1
January 25
К еде вопросов не имею, а вот к работе персонала притензия есть.
Ждать 15 минут два бургера и напиток, ну это просто смешно.
За 15 минут я в ресторане полноценно получу все свои заказы, а тут точка быстрого питания.
Это никуда не годится
1
September 13, 2024
Это днооо...я и представить не могла,что ещё есть "заведения" такого уровня в нашем прекрасном городе. Забегала примерно год назад,всё было отлично-чётко,бысто,вкусно. Сегодня творился какой-то ужас..людей на выдаче куча,половина ругаются,кто-то возвращает деньги за заказ,т.к.ждать уже нет сил..сотрудники варёные,неспеша передвигались по залу параллельно хамя клиентам.Ожидание заказа в среднем час!!!Как вообще такое может быть???Я дождалась заказ,т.к.обещала ребёнку картошку фри,а её не положили в итоге в заказ..Я больше туда ни ногой
19
1
January 4
Отличное обслуживание, время ожидания 1 минуту, все горячее, вкусное. Спасибо.
Чисто, ходит женщина все убирает.
April 3
Бывает очень долго приходиться ждать заказ причем это случается не вчас пик когда большая нагрузка, а в обычное время. Бывает когда заказываешь с подачей блюда на стол отсутствует номерок который нужно ставить на стол. В общем обычная Вкусная точка.
July 5, 2024
В зале была раза 3 и всё это было у в утренние часы. Довольно мало народа и чисто. Но кто додумался сделать функцию подачи еды за столик?! Понимаю, что это не конкретно эта точка придумала, а такие новые правила по сети. Но... ЗАЧЕМ?! Чтобы сотрудникам прибавить работы и увеличить время отдачи заказов? У кого-то была проблема забрать свой заказ??? Уберите эту пустую бегать и дайте людям просто еду. Быстро.
5
7
July 11, 2024
Буду краток. Если нет выдачи по локатору (в этом заведении они раз в неделю стабильно отваливается) пишите на терминалах заранее. 2 человек на выдаче на всех. 2 чикенбургера 45 минут ждать, обычно поток делится на тех кому разносят и кто у прилавка забирает, ждать не особо долго, но когда локаторы перестают работать, то людей на выдаче не прибавляется. Акции мобильного приложения вечно не работают. Заказы с мобильного приложения отклоняют, причём не сразу а порой и 20 минут обрабатывается. Не единожды было окно «акция не доступна в данном заведении» после оплаты в приложении. Сегодня заказывал айс де люкс. Нигде нет упомянутая что аппарат не работает. Мне не предложили замену, меня просто игнорировали 40 минут, после чего отдали заказ без оплаченного мной мороженного. Замену естественно или возврат средств не предложили. По опыту приносят быстро лишь биг хит
2
February 17, 2024
Ребят, часто не успеваю дома готовить под ночь и забегаю сюда по пути домой, обычно все хорошо и быстро, но вот 15 февраля уже после 21, был просто какой то оврал, людей было очень много, очередь в ожидании в районе получаса. И это в целом не самое страшное, хотя на ребят было жалко смотреть, видно что они не справляются. А уже дома нашел волосы в чизбургере. Именно волосы а не один волос. Я все понимаю ребят, но это треш уже. Жаль что выкинул чек, оставил бы этот отзыв в приложении. Если менеджеры или управляющий читает эти отзывы, заказ был оставлен в начале десятого, 15 февраля, заказ 003. Эту цифру я не забуду)
5
1
September 6, 2024
Самая ужасная точка в городе. Кто-то вообще отслеживает уровень работы заведений? Где администратор, директор?? Еще год назад все было прекрасно, но сейчас это просто ужас. Что на авто, что в зале, заказ приходится ждать от 30 минут. Но это еще ладно, я понимаю много людей, НО персонал даже не торопится, стоит огромная очередь, а они еле двигаются. Еще обиднее ждать больше получаса и по итогу получать развалившийся бургер, холодную мягкую картошку… Очень часто пропускают мимо глаз заказы и по итогу не готовят их, а ты потом ходишь выясняешь где твой заказ. Иногда оказывается что его уже отдали ДРУГИМ. Часто отдают неполный заказ, просто забывают что-то положить. Я готова подождать, но чтобы получить качественную продукцию, неужели сложно аккуратно собрать бургер? Неужели сложно проверить заказ и всё ли вы положили?
То ли не хватает сотрудников, то ли сотрудники так работают. Последней каплей стали девушки, которые стояли на кухне БЕЗ ШАПОЧЕК С ДЛИННЫМИ ВОЛОСАМИ.
Неужели никто не отслеживает качество ресторана? Как можно так халатно относиться к людям.
Сотрудники вообще то еще хамло, вместо того чтобы помочь клиентам с заказами, они отвечают что-нибудь себе под нос и уходят, и все, а ты стой и думай отдадут ли тебе твой заказ за который ты заплатил или нет. За то же время, что ждать заказ здесь, можно съездить в точку на Выборгском шоссе, там и персонал вежливый, и администратор всегда на месте, и еда вкуснее, и собрана лучше, и обслуживание намного быстрее.
А в это заведение лучше не ходить, если у них такой бардак, я боюсь представить что у них с санитарными нормами творится.
2
1
November 10, 2024
Хорошее место, в последнее время часто там бываем. Прекрасное обслуживание, персонал приветлив, готовят всё быстро, вкусно.
2
May 24
В последнее время очень сильно испортилось и обслуживание и качество! МЕНЕДЖЕР хамит, разговаривать с ней вообще невозможно. Крайний раз купили вот такие "красивые бургеры", жаль что обнаружили только дома. Никто не за что не отвечает, предложили приехать к ним и обменять на другие 🤣
April 11
Самая ужасная точка. Очередной сделала заказ. Курицу ощущение несколько пережаривали, панировка мягкая, отваливается , курицу в руки берешь и аж жир льётся, про картошку вообще молчу, вялая и вкуса странного, работают на быстроту а не на качество, отвратительно! Надо жаловаться чтоб проверили как они готовят и продукцию!
July 26, 2024
Захожу давольно частенько в это место и тут как повезут. Одна смена-работают быстро и качественно. Другая смена-куча людей, заказов и косяков со стороны персонала. Сейчас сижу в заведении и пишу этот отзыв, жду заказ уже минут 40, люди идущие к выходу слышно от них только мат перемат от времени ожидании и качества сборки заказов. Сюда приходить лучше утром или до обеда. По поводу чистоты тоже не сказать что все хорошо. Готовят неплохо, но вот огромный минус, что долго
1
September 5, 2024
Ждем заказ 20 минут и его до сих по не отдали. Сказали, что заказов много. Только мне что с этого? Хорошо никуда не тороплюсь.
Но, в целом, сервис упал, когда Мак стал «Вкусно и точка». Жаль.
Upd 22.06
Сделал мобильный заказ и в течение 15 минут его так и не приготовили. Ниже ответили, что отзывы помогают им стать лучше, но лучше так и не стало.
UPD
3.09 21:55
Сделал заказ у метро и пошел за едой. Еда не готова. Жду уже 20 минут. Куча недовольного народа. Ситуация хуже чем в поликлинике утром. Заказ в приложении не отменить, на напитках никого нет, кухня не успевают, бегают только менеджеры. Каждый приход показывает, что ситуация становится только хуже.
2
September 23, 2024
Типичный филиал вкусно и точки(мака)
Как всегда более менее вкусно но есть но..
Очень долго ждать, тут очень часто случаи, когда ты делаешь заказ и ждёшь его около часа. Я видел, как один парень ждал один несчастный бургер около 35 минут... Это кошмар. К тому же могут принести при таком ожидании ещё и холодную картошку и т.п.
2
December 13, 2024
Фастфуд с временем отдачи заказов 40+ минут. За последнее время быстро не получилось ни разу, а если не быстро, то вокруг достаточно много альтернатив. Не рекомендую! Точка мертвая.
1
August 26, 2024
Люблю Вкусно и Точка, но на Парнасе - это нечто!
Пару примеров за последние три месяца:
1. Заказала доставку домой - ждала 1,5 часа, но заказ даже не передали курьеру!
2. Зашла в ресторан, заказав заранее ОДИН чикенбургер - ожидание 40 минут!
3. СЕГОДНЯ (26.08.24) делали заказ в авто. К заказу не положили ещё одну картошку, которая должна была быть. Но это ещё ничего.
Заказала Биг Спешл БЕЗ ПОМИДОРА и с доп. соусом. По итогу - огромный кусок помидора(что для меня, как для аллергика, прямая дорога в неотложку) и отсутствие доп. соуса(за который тоже заплатили).
И таких примеров миллион.
Пора подумать о новом ресторане, если эта точка не справляется 🤷🏼♀️
4
October 26, 2024
Каждый поход именно в этот мак портит настроение. Сегодня заказали все как обычно. Мало того, что в приложении нормальную картошку заменили на деревенскую, что полный идиотизм!!!- но тут вопросы к менеджменту (Будьте аккуратнее). Попросили заменить картошку - отказали. ОК.
Пришли домой, а нам не положили соусы и трубочки.
Общее впечатление: максимально испортили вечер.
Надеюсь, в ближайшее время откроется новая точка с нормальным обслуживанием, посещение которой перестанет приносить столько стресса и негативных эмоций. Всем спасибо. Хорошего вечера.
1
January 19
Меняю с одной на четыре звезды, заказ с приложения теперь доступен, только вкус еды как-то не очень, чикенбургер вообще безвкусный, картофель фри как немного недоделанный что ли. В целом же, неплохо.
November 17, 2024
Находится в ТЦ. Есть два входа. Удобно заходить из магазина. В остальном всё как всегда хорошо. Готовят быстро с улыбкой.
2
January 4, 2024
Место в целом не плохое, не очень долго готовят, плюс минус чисто, но вот сотрудник Валерия(менеджер) ведет себя который раз не профессионально, как то мне налили латте треть стакана и ровно столько же пены , и до метки ещё 3 см не долито, подхожу , объясняю проблему , на что она мне сказала :так и должно быть… то есть по её мнению не долить до метки с учетом пены это норм)
Так же был случай с её участием что биг хит внутри коробки был полностью разобран(котлеты отдельно, булки отдельно, салат на дне, соус по стенкам коробки размазан) на что мне так же отказала в замене бургера ссылаясь на то что мы отдаем все в нормальном виде .(Якобы я видимо сам разобрал его)
6
6
June 1
Пришла с друзьями покушать во вкусно и точка. Впервые разочаровалась. Долго ждали заказ, в итоге бургер дали весь мятый. Персонал добрый, помещение уютное.
February 18
Одна из худших точек что во времена мака, что сейчас
Персонал ленивый, медленный, в телефонах на рабочем месте рядом с кухней, хамоватый
Делают все перманентно долго когда не зайди
1
November 14, 2024
Подъехали на авто, 25 мин стояли в очереди ( отъехать не могли, поскольку за нами был хвост машин), после чего услышали, что они не справляются и заказы не принимают. Еще 15 мин понадобилось чтобы выехать. Неужели в такой ситуации сотрудники не могут предупредить или повесить табличку, что авто окно не работает?!
Отвратительный сервис. Компания экономит на сотрудниках, их количестве и сервисе в целом. Макдональдс заботился об имидже и сервисе, боюсь скоро клоки волос в котлетах будут находить
2
1
November 23, 2024
Постоянно очень грязно, персонала не хватает, заказ отдается ВСЕГДА по 40-50 минут, капец… не первый раз захожу, к сожалению, это единственное вкусно и точка на Парнасе, поэтому нет выбора. Даже доставка перестала здесь работать, тк если людям на месте по 50 минут отдают заказ, то на доставку там вообще кошмар…
April 15
Если вы не спешите, то вам сюда. Спокойно и не спеша будете сидеть в авто и ждать, даже если вы единственный авто в очереди. Приоритеты они отдают посетителям в зале.
December 26, 2024
обслуживание ужасное, персонал не умеет умно излагать свои мысли, когда задавала вопрос, в ответ слышала не сформированные слова, при всем этом вели себя растерянно.
так же положили в заказ не то что заказала🥲👎🏻
1
1
May 4
Очень даже хороший ресторан быстрого питания, единственное за что снизил бал это мужской туалет.
Одна кабинка и та загажена.
May 11, 2024
Даже не знаю как начать , всегда делать здесь с удовольствием , часто пила кофе , заказываю всегда комбо . в последний раз приехали на авто , заказ приняли , не успели оплатить уже отдали , даже приятно было , качество еды испортилось очень сильно . к бургеру придираться не буду , ни картофель по деревенски просто омерзительный . я не знаю как передать в отзыве когда в один момент мне попадается , тухлая картошка (вот знаете такая которая в мешке уже воняет бесчеловечно ), но ведь в жареном виде этого по запаху не поймешь , а на вкус сразу поняла что с ней не так , и все бы нечего ну мало ли бывает и знаете что она там была такая не одна . Отвратительно , спасибо за испорченные впечатления от еды , 2ая звезда кассирам за приветливость . было 2е звезды оставила одну , кто-то совсем разучился работать ( снова на авто), прошло 2 дня в заказе был зеленый чай , уже уехав обнаружила что он черный . при том что она уточнила точно ли я буду зеленый .
6
November 4, 2024
Просто возмутительная ситуация!
Сделала заказ через приложение, ждала пока приготовят, увидела заветное Заказ передан курьеру (должен был привести к 12:10) и в 12:09 он звонит и говорит, что заказ будет ЕЩЕ через 25 минут.
Я все могу понять, большое количество заказов и прочее, но как будто бы в понедельник утром хотелось бы получить завтрак вовремя.
Очень надеюсь, что еда будет теплый к моменту, как ее привезут...
Заказ то привезли, но напитки были пролиты на всю еду, был отказ от заказа, но отношение к потребителю просто отвратительное
2
April 3
Фастфуд вышел на новый уровень, ожидания в режиме АВТО 15-20 минут и это даже прием заказа. Это ж серьёзно не шутка в 21-10 начали стоять, в 21-30 не приняли заказ. На выдаче уже минут 15 стоит 1 автомобиль.
May 3
Как обычно… все мятое
Картошка недожаренная и не солёная
всё впечатление о новом комбо испортили
Сок разбавлен водой. Кола тоже без газов. Отвратительно
Управляющий, обрати внимание! Такое уже не в первый и не во второй раз происходит
December 26, 2024
Мак авто просто днище! Хуже некуда уже. 20 минут ждать в очереди до терминала заказа, 10 минут ждать совершенно отвратительным тоном ответ что заказ ждать от 20 минут ещё. Вы либо закройтесь к чертям, либо работайте нормально.
January 1
Ну почему не сделать график работы в Новый год? Все организации выставили измененный график работы, а эта пародия на мак нет. Всё-таки спустя 2 года стандарты потерялись. Я уж молчу про долгое ожидание своего заказа.
1
1
February 7
Самая удачная точка, из всех где я был. Кофе перепутали , отдали не тот и холодный. Очень все долго всегда.отвратителбно . Не рекомендую
2