Vkusno — i tochka
334 reviews
April 29
Иногда захожу в кафе Вкусно и точка на улице Московской на завтрак. Обычно нормальное обслуживание, в зависимости от количества посетителей. Но сегодняшний случай 29.04.2025 из ряда вон! В 7-45 зашла в зал, села за столик и сделала заказ в мобильном приложении. К слову, в зале была я и ещё 2 человека. Была рада, что без очереди смогу быстро позавтракать. Не тут-то было! 20 минут ожидания! Подошла к кассе, спросила, в чем дело. Работники ответили, что сломались мониторы и они не видят заказы. В итоге через 25 минут начали готовить мой заказ!!!! На мой вопрос, почему работники не предупреждают посетителей, ответили, что у них проблема. На посетителей плевать, кто там в зале сидит, зачем? Просто возмутительно! За 20 минут моего нахождения в зал не вышел ни один сотрудник! Работники данного заведения умеют работать только в штатной ситуации, а когда происходит сбой, то они только страдали о том, что у них проблема и никак не решали вопрос с мобильными заказами! На мое обращение, что я напишу отзыв, сотрудник мужчина с улыбкой ответил, пишите, мы опровергним, у нас проблема... Хамство от мужчины! Молодец! Просьба к руководству, научить сотрудников работать в нештатных ситуациях!
1
1
May 12
Очень вкусно, добрые сотрудники, очень быстро обслуживают. Каждый день захожу в ресторан чтобы перекусить. Всегда чисто, приятная обстановка. Очень люблю каждый раз сюда возвращаться
1
June 2
Я обычно по дороге на занятия заходил в данное заведение, все было норм, но недавно произошла ситуация, из-за которой я не хочу здесь питаться. Я прихожу на кассу, пробиваю промокоды и говорю сотруднику:"можно айс де люкс шоколадно карамельный", сотрудник не услышал меня и пробил мне шоколадный. Я получаю заказ и замечаю это, я думал в чеке с карамелью, а там шоколадный. Я иду на кассу и говорю:"можно пожалуйста поменять мне на карамельный, ваш сотрудник пробил мне шоколадный, хотя я его не заказывал", у меня берут чек и отвечают:"извините, но я вам не могу ничем помочь". Я с недовольной рожей в итоге ел своё нелюбимое мороженое.
Почему я трачу деньги на нелюбимое мороженое? Почему я должен давиться тем, что мне не нравится?
Поэтому и стоит 1 звезда. Сотрудники не слышат, а потом еще покупателей виноватых делают
1
May 16
Никогда не пишу отзывы каким то забегаловкам по типу Вкусно и точка, но тут промолчать не могу, я бывала во многих городах россии, соответсвенно была во многих «Вкусно и точка» но это заведение просто отвратительное, столы грязные, персонал разговаривает с посетителями на отвали и еще и на ТЫ, была 16.05.25 на кассе была девочка светлая низкая девушка, то как она разговаривает по хамски с посетителями меня просто выбесило, я сама бывший сотрудник общепита и могу понять если бы она грубила в «нужных» моментах, но нет, она грубила абсолютно всем, старикам и детям)) А еще я свой заказ (который висел на экране готовых 10минут) ждала почти 20 минут, а у меня были 6 нагетсов и маленькая картошка))
May 22
К сожалению, мой сегодняшний визит в это заведение был полным разочарованием. Давно не была в Вкусно и Точка, и неприятно удивило, что привычные булочки теперь заменили на крошечные безвкусные "маффины", которые по сути ими не являются, т.к маффин везде в мире - это кексик. Здесь же это пресный плоский круглый хлебушек "на любителя". Брала завтрак: омлет с беконом и трубочки с творогом. Бекона была всего одна полоска, омлет - квадратик 7х5 см - по ощущениям был не свежим, а разогретым, трубочек с творогом размером с полмизинца всего три, хотя на фото изображено четыре. Капучино был норм, но все остальное было совершенно невкусно и точка. Вряд ли захочу повторить этот эксперимент.
January 31
Это место-рай на Земле! Добросовестный персонал, чистый, опрятный зал. Сотрудница Полина очень помогла и сделала вкуснейший раф. Также хочу отметить работницу Викторию и еще одну девушку (имени, к сожалению, не помню).
1
1
December 14, 2024
Пришёл перекусить, сделал, заказ, забрал его и пошёл искать место где сесть, смотрю свободно, подхожу ближе, а там с обратной стороны сидушек, лежит какой-то пассажир, наверняка пьяный, грязный, ухожу оттуда что бы найти другое место, сажусь кушать, через 5 минут заходит похожее тело - ни петь ни рисовать, в рукаве бутылка водки виднеется, и точно так же как первый ложиться на лавки, занимая собой 4 места. Это не сеть быстрого питания, а какой то бомжовник. Больше не ногой. Вы что не можете охранника нанять, столько денег зарабатываете, а ведёте себя как нищинки
2
1
December 6, 2024
Около года не ели во "вкусно и точка". Решили заказать на дом. Многие годы берём одно и тоже и всегда был шикарный молочный коктейль, картошка хрустящая, бургеры сочные, но качаство явно ухудшилось и это мягко сказанно! Видимо это был последний заказ. Картошка альденте, соус в любимом бургере словно уксусный, кислючий, и котлета как подошва. Моему разочарованию нет предела, обидно, это был единственный фастфуд ресторан который я обожала
1
2
December 18, 2024
Плюсы:
- Удобное расположение
- Вкусно
Минусы:
- Часть терминалов самообслуживания регулярно не работают из-за отсутствия кассовой ленты , ну и терминалы банковские в них старенькие плохо считывают платежный стикер
April 15
всë понравилось, было вкусно и быстро принесли заказ, внутри атмосфера довольно уютная, столики чистые, я определëнно зайду ещё.
1
1
February 2
Достаточно чисто, приятно есть. Арбат бургер просто лучший!!! Физз черри мне тоже понравился, наггетсы не изменились, остался доволен
April 23
Крайне долгое обслуживание из всех точек. Постоянно приходится напоминать о себе. Работала, когда был ещё маком, понимаю, когда завал, можно забегаться. Но когда зал полупустой, заказов почти нет и ты стоишь 15 минут ждёшь одну картошку. Ребят, ну чуть побыстрее, пожалуйста, особенного маленькие заказы, раньше их ставили в приоритет и отдавались они почти сразу.
2
1
March 5
Заказы выдают очень долго при том, что людей мало, подхожу забрать заказ, который стоит у них перед носом и называю свою цифру, некоторые работники просто
посмотрят и проигнорируют, как-то сказали, что "Вам сейчас выдадут", а заказ стоит прямо перед ними. бесконечно нету бумаги, чеки не выходят на кассах самообслуживания, приходится подходить и говорить полностью свой заказ! С заказами онлайн вообще проблемки, выдают очень долго, подошли спросить, ответили по-хамски, и кинули стакан (работник Кира), и этот работник у вас висит в работниках месяца. Желания приходить больше нет
2
1
February 28
Спасибо, отлично отравилась на 3 дня ☝️
Долго ждала заказ, на прилавке был заказ который никто не забирал, потом админ или старший кто то сказал унести и быстро выдали мой)) картоха сморщенная, холодная, нагетсы рещиновые холодные. часть позиций была одинаковая что с левым заказом что с моим, к сожалению заказ был с собой, и голод был сильней ума, несколько прогорклых картошек и нагетсов до момента пока из не выбросила было съедено, а черещ 8 часов началось увлекательное путешествие
1
October 23, 2024
На удивление очень чисто, персонал работает быстро. Но т.к. находится в центре, то очень большая проходимость, поэтому если сильно спешите, то учитывайте этот момент.
Просторный зал, места всегда есть. Любимое место у панорамного окна.
3
1
April 1
Про еду и сервис нечего писать. Все хорошо как и везде по сети. Но! кафель на полу именно в этой точке настолько скользкий даже в сухом состоянии, что надо иметь навыки фигурного катания даже в спортивной обуви. А с дождичка зайдёте - держитесь))
1
March 18
Заказ несут 40 минут. И так во всех ресторанах вкусно и точка. Очень жаль, что систему даже повторить не могут. Скучаю по Макдональду. Кстати, мы были 2 в очереди на момент заказа и забрали свой 10 после 30
2
1
March 22
Удобна по расположению. Просторное помещение. Без очередей, быстрое обслуживание. Спасибо.
August 20, 2024
Сделали заказ в 21.12. Заказ принесли только в 21.54 аргументировав тем,что они СНАЧАЛА делают все маленькие заказы. А на большие заказы как будет время,конечно,молодцы. Но ожидание в 40 минут, это что то на уровне хорошего ресторана с полной посадкой!
Принесли полностью холодную продукцию,но поменяли на горячую при замечании.
Заказали айс Делюкс клубничный и добавили дополнительно соус шоколадный и убрали шоколадную крошку. В итоге принесли пустое мороженое полностью без топпингов. Отнесли переделать, переделали и добавили только клубничный топпинг. Хотя в заказе был и клубничный и оплаченный шоколадный!
Полная невнимательность к заказу!
Будьте внимательны,что вы будете пропускать всех,кто заказал позже вас и вас обслужат только спустя почти час с холодной продукцией и полным непониманием)
Чеки прилагаю. QR код не читается телефоном. Жалобу не оставить
1
October 6, 2024
Праздновали день рождения ребенка, впечатления остались хорошие. Не смотря на то, что меня продуло от кондишена , но сама виновата , 5 часов подряд там сидеть. Вкусно , но не прям супер. Дети объелись , довольны , а в конце , бегали как сумасшедшие по всему залу с шариками и испытывали на прочность нервы персоналу, надо отдать им должное , они, проявили высочайший уровень профессионализма, что в конце , что в начале обслуживания нашей сумасшедшей толпы.👍😊
June 3
Очень нравится именно эта Точка, очень вежливые работники, вкусная еда, быстрое обслуживание.
February 6
Заказал одно кофе, которое мне выдавали 15 минут. Когда табло показало, что заказ готов , я подошел и мне хамски ответили «НУ ЩАС!! Его же налить надо». Зачем тогда нажимать, что готово? Пожаловался менеджеру, но кофе мне в итоге ещё минут 7-8 наливали. Скорость ужасная!
December 16, 2024
Пришёл покушать, по итогу обошёл 4 кассы самообслуживания, ни один не работает нормально. У 2 qr код не принимает, один лагает как черт, и у ещё одного кнопка оплаты пропадает. Сделайте вы уже нормальные кассы с самообслуживания!!
1
August 17, 2024
Впервые я увидел, на столько плохой филиал Вкусно и точка. Заказал двумя разными чеками, в одном чеке молочный коктейль, а а другом вся остальная еда. При ожидании получении заказа я несколько раз услышал, что кому-то не додали продукт, другому человеку налили обычную колу вместо колы зеро. Ожидание заказа было около 50 минут, хотя в других филиалах такой заказ бы готовился максимум 10-15 минут.
Странно было что отдельный коктейль выдали по времени после основного, при этом нужно было попросить что-бы тебе его налили, так как на экране сделали что всё заказы готовы. Так-же молочный коктейль был заказ большой, а выдали маленький. Нету соответствующих упаковок под бургер, но это мелочь. В зале было грязно, а что в туалете... Просто слов нет, дверь была подперта, ручкой этой же двери изнутри, так-как она полностью сломана. Персонала не хватает, а так-же умение работать было только 13:00. Нет никакого желания больше посещать этот филиал.
1
August 14, 2024
Очень понравилось в заведении. Режим работы,можно рано утром попить кофе. Нет суеты и толпы людей как у вокзала, обслуживание супер быстрое прямо к столу. Удобные столики,большая площадь зала. Спасибо огромное всему персоналу данного заведения,терпения им и всего самого наилучшего.
July 31, 2024
Были с мамой в данном заведении два раза за день, первый раз в час дня зашли после прогулки. Очень хотели попить чего нибудь холодного, обычный милкшейк не выдавали минут 15-20. Работники не торопятся, уходят с места выдачи (прячутся), но почему-то быстро убирают номера заказала с экрана. Грязно.
Младший брат захотел покушать, пришли повторно, но только вечером. Так же грязно, один автомат для заказов вообще не работал, а во всех других кроме одного не выдавалась чековая лента( в итоге нам тоже не выдал чек) номера заказа на экране не было. Пришлось спрашивать какой у нас номер заказа, который удачно уже убрали с экрана. Нам с мамой взяла два айс дэ люкс, в одном налили только половину. Я с другого города, но почему то даже при маленькой запаре работники бегают как ошпаренные. Пожалуйста скажите своим работникам чтоб они работали чуть побыстрее 🙏🏻 не я одна заметила их медленную работу.
1
1
February 12
Один из худших ВиТ, в котором я была.
В первый раз зашли с мужем вечером: заказ отдавали долго, пришлось несколько раз подходить и спрашивать, что с заказом. Потом девушка просто оставила его на стойке со своей стороны, не положив в пакет с ручками ( просили с собой упаковать в пакет), просто оставила заказ и пакет отдельно.
Сегодня повторно зашли 12.02.2025
1) бургер сделали без соуса
2) бургер, который был отмечен, что БЕЗ соленого огурца-сделали с огурцом
3) не положили салфетки
4) не положили трубочки
5) раньше времени нажали на «заказ готов к выдаче», хотя его еще на собрали
6) не удосужились оповестить, когда сделали (нашего заказа уже не было на табло, они отжали раньше времени)
По итогу 2 напитка и два пакета несли с собой без пакета с ручками ( благо мы были вдвоем)
Заказ никто не выдал, забрали сами, посмотрев состав пакета
Не рекомендую посещение!!!
November 28, 2024
Хочу оставить жалобу на данное ПБО, а именно:
1. Много мусора в зале, не убраны столики и грязные.
2. Очень долго отдают заказы, от 10 до 25! минут!
3. В уборных лужи и грязь, хотя уборщицу видно, но ее действия под вопросом.
4. Вежливость персонала. Элементарно извиниться за задержку заказа. "Просим прощения за задержку"!
5. Наверная большая текучка с персоналом, много посетителей и заказов, а сотрудников мало.
Уже не один раз прихожу в данное ПБО и часто одни и те же проблемы.
Уважаемые руководители ПБО обратите внимание на работу Ваших сотрудников.
2
July 21, 2024
Довольно странное обслуживание, видимо персоналу поставлена задача любой ценой избегать очереди из заказов. Заказал два коктеля, номер появился на табло в разделе готовятся и буквально сразу перенесся в готовые, а через секунду мой и ещё несколько заказов одновременно пропали с табло. На мой вопрос сотруднице, что с заказом? Она ответила: "не переживайте, всё нормально" и быстро скрылась. К сожаление ни номер на табло ни заказ не появились, другие заказы продолжали выдавать, мой номер просто проигнорировали. Через пять минут после повторного напоминания, сотрудница раздражительно сбегала на кухню, вынесла мой заказ, но как потом выяснилось коктейль был приготовлен без заявленного ингридиента.
Не рекомендую данное заведение! буквально через секунду перенесся в готовые и исчез с табло, на мой вопрос сотруднице что с заказом? она ответила: "не переживайте, всё нормально" и быстро убежала. К сожаление ни номер на табло ни заказ не появились, другие заказы продолжали выдавать, мой номер просто проигнорировали. Через пять минут после повторного напоминания, сотрудница раздражительно сбегала на кухню и вынесла мой заказ, как потом выяснилось коктейль был приготовлен без заявленного индгридиента.
Не рекомедую данное заведение!
1
February 19
Не выдают заказ, после оплаты нового заказа не выдавали его на протяжении 15 минут, хотя на табло он давно был готов, в итоге первый заказ не был выдан, а второй выдали через 15 минут, точка была не нагружена от слова совсем
January 30
Ужасно, готовят долго, очень долго
Купоны не срабатывают, ошибки на терминале, не могут нормально приготовить- то готов заказ на табло, то не готов
И дороже чем в остальных магазинах быстрого питани
Скатился макдоналдс((((((((
April 9, 2024
Отличная точка, часто тут бываю. Быстрое обслуживание, приветливый персонал. Качесвенный сбор заказов. Чисто, уютно. Особенно обожаю мороженое, часто покупаю.
1
6
December 14, 2024
Раньше было нормально когда была охрана туда не пускала бомжей а сейчас рассадник бомжей там они спят за столами а люди там еду кушают администрация не каких мер не принимает а они воняют мочой и чем болеют не известно
1
January 13
Берём кофе и вкусности. Длительное ожидание, только за это оценка 4. Вспоминая фильм «Основатель», тут все совсем не так как в кино )
1
June 3, 2024
Ну все именами любимый. Быстрого питания расположена в хорошем месте практически никогда не бывает очередей и всегда есть посадочные места Ну а по питанию вы все знаете как и везде рекомендуем это место
April 25
Картошка просто ужас,масла больше чем картошки,вялая мягкая не хрустящая,
Но менеджер Арина как она представилась,умница не повелась на провокации,все претензии выслушала и принесла свои извинения,
January 19
После тяжёлых дней заехали в это заведение. Работница на кассе ничего не слышит, подносы для еды испорчены и выгнуты вверх и из-за этого мой напиток упал на пол, а работнице на это всё равно.
1
November 17, 2024
1. довольно грязно, столы не протираются и на каждом свободном столе крошки/пятна
2. на информационном табло написано - заказ готов, фактически не готов и ждём ещё 4-6 минут
3. в одном заказе 2 ошибки (не тот соус и напиток со льдом, а просили при оформлении заказа без)
4. поднос на котором собран заказ мокрый
5. упаковка бургеров в жирных пятнах
не понимаю почему так происходит, вроде обычные бытовые моменты, но не могут нормально организовать. Посетителей мало и при этом куча недоработок. Про чистоту туалетов молчу))) тут бы с залом разобраться ребятам.
1
September 23, 2024
Приехали рано утром в Сочи и только здесь смогли позавтракать.
Вежливый и улыбчивый персонал.
Еда как всегда вкусная.
На улице все столы и лавки были помытые, мокрые.
April 30, 2024
Беру здесь регулярно чизбургер и американо по дороге на набережную. Всегда быстро обслуживают. Цены средние, заказывать и оплачивать через электронную стойку удобно, есть туалет, в принципе чистый.
3
January 30, 2024
(Отзывы пишу регулярно и часто их обновляю).
Есть три мака куда я хожу. В этом маке, часто искуственная очередь. По причине персонала. Он здесь толи ленивый, толи не опытный. А может все сразу.
Очереди - 2/5.
Полная загрузка бывает не только в час пик, чаще всего из-за персонала.
Кофе - 4-5/5 ( иногда слегка жёным отдаёт, но это было один раз)
Еда - 5/5 для мака.
Персонал 1/5.
Зал - 3/5 пластиковые скамейки и стулья, не очень удобно и комфортно.
Мне несколько раз путали заказы, забывали их принести к столу и приходилось по долгу ждать.
Один раз, спустя 30 минут ожидания, сам пошел за заказом, где стоит единственный поднос, с моим заказом и никого больше нет. Ни сотрудника, ни очереди, никого нет за прилавком.
Еда остыла, кофе тоже.
Постоял минут, вышла сотрудница, попросил переделать кофе и бургер, так как не хочу есть холодное. Сотрудница закатила глаза и цокнула.
*?! Это ваша ошибка, к чему такое поведение? *
24.10.23
Заказывал два мороженных и кофе.
Кофе налили, а мороженное пришлось ждать. И его очень криво сделали оно свисало со стаканчика. Просил переделать, так как его даже держать невозможно. Демонстративно выбросила и сделала по новой.
Есть на что обратить внимание директору и управляющему персоналу.
3
February 18, 2024
В целом всё как везде. НО картошка фри во всех ресторанах вкусно и точка находящиеся на побережье черного моря, отвратительная. картошку как будто бы купили в пятерочке по красной цене, которую до этого 100 раз разморозили и заморозили. Ломтики большие и не хрустящие. Во многих других ресторанах сети, картошка фри соответствует регламенту. А именно:
тонкая и хрустящая. Рей Крок, Ричард и Морис Макдональды пришли бы в ужас если бы увидели такую картошку. поэтому 3 звезды
3
1
September 11, 2024
Не положили ролл, звонишь не отвечают по пол часа, из офиса выехать обратно не вариант, доставку за свой счет принципиально не хочется делать, картошка тухлая местами твердея будто ей два дня
Когда говорили что лучше там не брать еду тем более картошку, не слушал, надеялся что будет всё нормально, но теперь убедился, и категорически не я не мое окружение в этом заведение не будет заказывать обед!
Дополняю❗️
После звонка уже напрямую в данное заведение, а не в горячую линию, менеджер и кто ответил на звонок, решили вопрос очень быстро, за это я благодарю лично этих людей, а не саму франшизу, привезли ролл и положили пирожок, потому что пирожок изначально который был он остыл, потому что сладкое кушает после основного обеда! Спасибо
2
2
December 14, 2024
Ужасная работа персонала, очень долго ждали заказ. Потом принесли просто всё высыпано в пакете. На данное возражение не реагируют. Управляющий так и не вышел по просьбе
2
1
June 30, 2024
17.06.2024
Сделал заказ с доставкой.
Курьер приехал практически по времени указанному в приложении (порадовал).
Чего не скажу о самом заказе.
Как оказалось толи забыли напитки курьеру, толи просто их забыли...
Написал в службу поддержки, время обработки заявлений до 10 дней...
"Огонь..."
Когда позвонил, рассказать о произошедшем конфузе, девушка предложила мне дойти до них и забрать напитки.
Тоесть вы совершили ошибку, а исправлять мне?
Где ваша клиентоориентированность?
В общем: в точках питаюсь периодически, с детьми туда хожу, в эту точку, на Московской 22, больше ни ногой!
Такие сотрудники портят мнение о всей компании.
Добавил звезду так как вопрос, хоть и не оперативно, но всё же был решён.
Благодарю
1
July 21, 2024
Худший вариант сетевого фастфуда, который мне когда либо встречался. Казалось бы в центре Сочи, рядом с центральным рынком сеть Вкусно и точка должна подойти со всей ответственностью, так как трафик гостей со всей страны зашкаливает, но нет. Был здесь несколько раз и каждый раз новые сюрпризы. То мусор выбросить невозможно, так как все урны битком. То экран заказов не работает.
Но больше всего поражает безразличие в обслуживании. Я всегда заказывал через приложение и сразу после заказа на табло, если оно конечно работает, загоралось, что заказ уже готов. Но по факту его не было. Вскоре заказ пропадал с табло, а получал я его спустя 15 минут, когда в приложении уже вышло время и по правилам сети мой заказ уже должны были утилизировать. При заказе со ссылкой на стол в этом заведении так и не дождались когда принесут, пришлось идти и буквально требовать заказ, в который еще и забыли положить ряд позиций.
Руководству Вкусно и точка нужно реально обратить внимание на этот ресторан, так как здесь явно большие проблемы, в которых нужно разбираться в ручном режиме. Описанная ситуация произошла со мной 3 раза.
Так же многие позиции постоянно на стопе, к примеру, картофель по деревенски, большинство салатов и яблочные дольки. Все это не удалось заказать ни разу.
1
April 17, 2024
Классика Макдоналдс + хорошее обслуживание, персонал на высшем уровне, чисто даже в туалете, быстро все делают, приятно посидеть с хорошим видом
1
2
April 11
Мыла в туалете нет, туалетной бумаги нет, мужской туалет закрыт на уборку за час до закрытия заведения.
Заказанный ко столу завтрак можно прождать минут 15.
November 15, 2024
Сделайте звонок! Утром постоянно не достучаться. Перерыв с 4 до 5, приходим в 6:00 за кофе и постоянно не можем достучаться.
И добавлю: ВСЕГДА мусор рядом с вами. Мусорное ведро переполнено
Upd на 15.11.2024 наконец-то поставили звонок, правда он теперь громко «кричит» на персонал, чувствуется они не очень рады))
1
August 23, 2024
Заказал два мороженных в стаканчиках, в способе получения указал локатор
Прождал 15 минут за столом ничего не получил. Пошел к стойке выдают во все большие заказы у которых порядковый номер на 20-30 пунктов был больше моего
Затем спросил про свой заказ, оказалось что он стоял уже готовый за стенкой неизвестно сколько...
В итоге чтобы получить два мороженных - 25 минут потребовалось
Причем в последних пяти минутах даже толпы уже не было. Неизвестно сколько бы ещё ждал, если бы не подошёл сам
1