Мы заказали еду в ресторане OSSETIAN PIES Victoria и были действительно впечатлены общим впечатлением. Доставка прибыла вовремя, а упаковка была превосходной — все было еще горячим и свежим. Мы заказали разнообразные блюда, и каждое из них было невероятно вкусным.
Борщ был идеально приправлен, а пельмени имели великолепную текстуру и вкус. Нам также понравились вареники. Они были мягкими и наполненными вкусными ингредиентами. Порции были щедрыми, а качество ингредиентов действительно выделялось.
Водитель-доставщик был вежливым и профессиональным, а процесс заказа был гладким и простым. Я определенно стану постоянным клиентом после этого опыта. Настоятельно рекомендую!
Доброго дня.
Крайне не рекомендую это место к заказу. Готовьтесь к тому, что вы останетесь без вкусной пиццы, с испорченным вечером и настроением.
Рассказываю:
1. Заказ был оставлен в службе доставки, так как увидели хорошую оценку. (Сейчас уверена в том, что отзывы тут накручивают).
Заказали в Delivery две пиццы, пиццу «Жульен» и «С креветками» на сумму 1.292₽.
И естественно за эту сумму мы ждём качественную услугу и вкусную пиццу.
2. Заказ был сделан в 20:19, 11 мая.
3. Заказ везли около 2 часов, опоздание заказа было на 35-40 минут.
4. Менеджер на телефоне по имени Илья (Ильяс, свое имя он произносит сжевано, хамит и не представляется/не здоровается при заказе по телефону) говорил, что заказ будет в течение 10 минут. И никто в течение 10 минут его не привёз. Так же было обещано, что наша пицца приедет горячей и вкусной.
5. Заказ привезли в 22:20 без термосумки (что важно), заказ везли просто в коробках, что очевидно.
6. Как только мы открыли коробки с пиццей, мы увидели застывшую пиццу, (ниже прикреплю фото, пиццу держали в вертикальном положении, начинка не ползет, что доказывает это).
Сразу же позвонили менеджеру, который запросил фотографию. Он её получил и обещал разобраться в ситуации.
7. Сегодня днём мы снова отписываем менеджеру и ждём решения проблемы, чего не получаем.
В службе доставке поставили низкую оценку и дословно описываю слова данного менеджера (тот же, что и вчера был на телефоне): «Вы поставили нам низкую оценку, мы не будем решать проблему». Это удивительно, слышать такое от сервиса, который позиционирует себя, как «Хорошее место».
Так же хочу дополнить, что потраченные средства нам никто не возместил, вместо извинений мы услышали: «Вы съели пиццу, а нам жалуетесь».
Пиццу мы не стали есть, она холодная, не аппетитная. Такое ощущение, как будто сама пицца замораживается/начинка, как каша. Желания это есть нет.
Искренне уверена, что данное место не заслуживает высокой оценки, и покупает отзывы. Сервис очень плохой. Плюсов нет. Данному менеджеру стоит научиться воспринимать критику и решать проблемы. Ведь всегда и у всего есть последствия. Ну и как минимум с таким отношением вы теряете клиентов!
НОМЕР ЗАКАЗА УКАЗАН НА СКРИНШОТЕ! Проблему вы решаете.
Пиццу везли более 2-х часов (хотя должны были за 1.25). После того, как её доставили, её оказалось уже невозможно есть так как она уже была полностью застывшая и черствая. После того, как я обратился в ресторан, мне сказали что будем разбираться. Разбирательства привели к тому, что менеджер позвонил (менеджера зовут Илья или Илья, не расслышал) и сказал: ну вы же нам все равно одну звезду поставили (да, в деливери я поставил одну звезду), зачем мы теперь будем разбираться. Так же по телефону меня обвинили в том, что я скорее всего уже съел эту пиццу и делаю это уже не один раз. Просьба относиться к своим покупателям вежлевее и реагировать адекватнее на конструктивную критику.