Огромное спасибо Кубас Екатерине и Кружкову Максиму, Верченко Зинаиде , гастроэнтерологу Марии и медсестре Тоите за профессионализм, доброту и честность , за чуткое отношение к животным. ВЫ НАСТОЯЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО ДЕЛА, рекомендуем всем кто хочет лучшего для своих любимых животных. Душевное спасибо, низкий земной поклон.
Читаю положительные отзывы и не понимаю как так нам не повезло с этой клиникой. Первый раз попали на узи с циститом и нам сказали все ок и нашли матку у стерилизованной собакой!!! Не спросили не смутило ничего.. какие камни или песок могут они увидеть если они видят удаленный орган. Терапевт на приеме посмеялся и сказал ну давайте к другому еще раз сделаем …Сейчас среди ночи пришли с приступом не понятным терапевт посмотрел сказал все хорошо вам к неврологу, невролог посмотрел сказал вам к терапевту ! Все приемы оплачиваем время идет собака на обезболивающих анализ который сразу экстренно взяли потерялся ..никто не звонит не уточняет даже пол собаки высылают чужие анализы. И все смеются над халатностью и тупостью своих коллег и подтверждают их некомпетентность. Прекрасное место
Хорошие специалисты, очень профессиональные и внимательные, благодарю каждого из персонала который помогал нам в операции и реабилитации) Я восхощаюсь тебе людьми которые относятся к животным настолько добросовестно и чутко!
Замечательная клиника! Персонал очень внимательный, доброжелательный. Нас приняла врач Фарниева Алла Владимировна, очень чуткая, добрая, все рассказала и показала как обработать глаз собаке. С терпением обработала сама (у меня бульдог тяжело дается в этом плане). Дала все рекомендации.
Очень чисто, уютно.
Ассистентка Смирнова Анна тоже очень добрая, поиграла с моим бульдожкой, была очень внимательна и добра к нему.
Спасибо таким врачам!!!
Надеюсь, что особо не придется ходить в вет.клинику, но если что - только туда
Хочу сказать большое спасибо персоналу ветклиники, Золотые руки, добрые, отзывчивые, не зависимо от времени всегда прийдут на помощь нашим питомцам, с любовью относятся к животным. Всегда поддержат и дадут совет. Клиника хорошая, все есть необходимое для лечения наших питомцев . Чистота и порядок в кабинетах. Делали нам операция с 8 на 9 марта практически ночью. Спасибо хирургу Золотарёва Ю.А. и его команде., что помогли моей собачке. Я не пожалела, что обратилась в эту клинику и всем советую. Ещё раз спасибо всему персоналу за наших питомцев, здоровья вам , успехов и всего самого наилучшего.
Всем привет! Это оценка выше 5.
Базовые вещи: прививки, стерилизация, груминг и тд - делают везде, вопрос в отношении к пушистику и качестве. Здесь сделали отлично! Рекомендовала подруга.
Не думала писать отзыв, но однажды поздно вечером моя кошка сиганула в окно с 7 этажа и мое сердце почти остановилось. Не раздумывая позвонила в клинику, меня проконсультировали по первой помощи (как взять/поднять/привезти). Приняли в клинике, оказали первую помощь, провели обследование и взяли анализы. Отнеслись с пониманием и вниманием, не смотря на то, что была глубокая ночь и тяжелое состояние. Как минимум 2 часа там провели и не было ни единого косого взгляда. Единственный минус это комментарий, мол кошка все загадила и была агрессивной - считаю, что это допустимо с учетом ситуации. И это, наверное, комментарий от студентов, которые там проходили практику.
Врачи помогли в последующем с уколами, консультацией, повторными обследованиями.
Спасибо врачам, что они есть; спасибо клинике. Спасибо, что помогли моей кошке.
Сейчас ездим туда на груминг - девушка отличная, после падения очень аккуратно вычесала, зная, что еще не все зажило; на прививки и обследования.
Рекомендую клинику, рекомендую врачей.
Блвгодарность вам огромная!
Были недавно с котиком на приеме в данной клинике.
Такой приятный персонал, начиная от администратора до врачей!
Девочки большое вам спасибо!Единственные кто смог принять после звонка сразу.
Отдельное спасибо доктору Татьяне Олеговне, за чуткое отношение и профессионализм!
советую всем теперь эту клинику!
Здравствуйте 🤚 хорошая клиника,хотя я только прививку щенку ставил🤷🏽♂️но по ощущениям хорошая, всё чистенько,персонал приветливый, всё расскажут,покажут👍
Хочу сказать огромное спасибо персоналу ,который проводил нам кастрирование.В помещении чисто ,приятное обслуживание.Первый раз делали такую процедуру и душа спокойна ,отличная поликлиника кот чувствует себя хорошо)
Отличное место. Хотя помещение не большое, на первом этаже жилого дома, но все что нужно здесь есть. Все работники этой ветклиники профессионалы в своем деле, а также доброжелательные и неравнодушные люди. Были здесь на приеме с возрастной кошкой-сфинксом. Очень внимательно осмотрел врач. Взяли анализы, сделали узи сердца, подлечили, поддержали кошку на месте, дали рекомендации о дальнейших действиях. После результатов анализов назначили лечение. В итоге кошке полегчало, она поправилась. Очень благодарны
Приходила к ротологу, ранее был опыт 3-4 года назад, крыску вылечили, научили ставить уколы и дали кучу реально нужных без воды рекомендациях!)
Вчера ночью крыса упала с высоты, надежд спасти уже не было, но замечательный Врач с большой буквы, поставил Кирила на лапки ! Ещё вчера он лежал без признаков чего либо а сейчас уже бегает!!!! Спасибо большое!!
Приехали в 8:55, на что нам сказали, что нужно будет подождать- в 9:00 в клинике начинается пересменка. Прождали 30 минут и уехали. На сайте написано, что клиника работает круглосуточно, без всяких нюансов. Укажите, в какое время не стоит обращаться в клинику, чтобы люди просто так не тратили время
На днях стерилизовала кота в данной клинике. Осталось очень хорошее впечатление об этой клинике. Персонал внимательный и работу свою знает! В помещении чисто. Отдельные спасибо хирургу Евгении!!
Хорошая клиника. Работает круглосуточно, что очень удобно. Внимательные врачи. Адекватные цены. Но можно добавить в перечень услуг приём профильных специалистов. Нам нравится
Проведите работу с администратором, пожалуйста.) То ли она недосыпает,то ли работает без выходных. Вышли от врача,подошли к стойке-реакции ноль. Самим пришлось говорить про оплату,способ оплаты, результат анализа и тд. Когда позвонили на следующий день,чтобы нам отправили результаты анализов на почту (которую указывали при посещении -непонятно только для кого, всё равно ничего не отправляют на неё), администратор попросила заново продиктовать почту. Продиктовала. "Такой адрес не существует". Хммм,давайте по буквам проверим... В середине адреса:"Так ВЫ же не сказали,что тут такая буква,а не та,что слышится!" Кто из нас администратор -я или она? Кто должен уметь разговаривать с людьми-я или она?)) Но добила в конце просьба ещё раз продиктовать почту,тк отправить нужно было два анализа. О возможности копирования адреса из отправленных я уже не стала говорить)))))
работают на выкачивание денег , а не на помощь четырехлапому другу.
Заболел кот, (МКБ) привезли. Сделали узи .сдали мочу. сделали уколы( обезболивающее ).Ждали НЕДЕЛЮ приёма нефролога, который сказал нам ,что УЗИ ( которое они же сделали) неинфомативно.Надо делать ещё раз .Естественно, платно .И мочу надо пересдавать, потому что мало, хотя когда мы принесли , нам сказали ,что этого объёма будет достаточно.
Отвезли кота в другую клинику.Ветеринар удивилась назначеному ранее лечению.(если его можно так назвать )
ИТОГ:
минус 8 000 .
наши нервы.
И самое обидное,
что наш кот мучался неделю просто так.
По телефону неверно проинформировали насчёт наличия вакцин, приехали через час, а вакцины нет, есть дороже, пришлось делать дороже. Долго происходит пересменок - ждали 35 минут.
Цены не дешёвые
Прекрасные и отзывчивые врачи. Профессионалы своего дела. Цены в клинике нормальные. Да и никто просто так не тянет деньги, не разводит на ненужные процедуры. Все всегда чётко по делу, только то, что необходимо питомцу. Фактически спасли нашу собаку.
Хочу оставить огромную благодарность всему персоналу этой ветеринарной клиники. К сожалению мой котик вытащил несчастливый билет в лотерее генетики, у нас поликистоз :( Но то насколько отзывчивы и добры, оказались ветеринары в этой клиники просто невероятно, а с ними за последнее время мы видимся часто (я не смогла запомнить всех ВОЛШЕБНИКОВ по именам), но я рада что у меня есть отличная команда в борьбе за каждый год, месяц и даже минуту жизни моего кота, ведь ему еще всего 8месяцев. Мне все очень доступно объяснили, поддержали, рассказали что мы делаем дальше и как мы будем с этим жить, успокоили сказав что всё возможно и подарили эту надежду на наше ДОЛГО и дали ШАНС по мере возможного на нормальную жизнь (ведь эта болезнь увы, но не поддается лечению) Дважды прибегала к ним на панике и с жутким страхом, что всё, пора мне прощаться с моим мальчиком, но их спокойствие, рассудительность, стрессоустойчивость помогает не только животным, но и их владельцам. Огромное Вам спасибо за Вашу магию, за то, что Вы делаете и как работаете. Надеюсь, что мы с моим котиком с Вами на долго. (P.s. фото сделано в ночь как мы узнали о диагнозе, я заплаканная, а Кокс даже не подозревает какой он особенный)
3
1
Show business's response
Е
Екатерина Н
Level 4 Local Expert
May 9
Спасибо огромное всем докторам клиники! Привезли собаку в тяжелом состоянии, все отработали как с родным животным…все препараты есть в наличии, есть круглосуточный стационар. Отдельное спасибо Золотареву Александру Юрьевичу за отзывчивость, профессионализм и человечность!
Я с большим удовольствием пишу положительный отзыв о ветеринарной клинике ВетГрад. Их профессионализм и забота о животных заслуживают высших похвал.
Моя кошка Муся оказалась в серьезной ситуации, когда упала с 10-го этажа. Это был шок для всей нашей семьи, и мы были в отчаянии, не зная, что делать. Но благодаря ВетГраду и их команде специалистов, Муся получила необходимую помощь и выжила.
Сразу по прибытии в клинику, Мусе был проведен комплексный медицинский осмотр, включая ультразвуковое исследование. Это позволило врачам точно определить ее повреждения и разработать наиболее эффективный план лечения.
Хирург Золотарев Александр Юрьевич совершил настоящий подвиг, проведя сложную операцию Мусе. Его профессионализм, умение работать в стрессовых ситуациях и внимательность к деталям приносят доверие. Я была поражена его навыками и преданностью своей профессии.
Кроме того, огромную помощь Мусе оказали терапевты Верченко Зинаида Владимировна,Кубас Елена Сергеевна, Козловская Ирина Станиславовна. Они заботливо и внимательно следили за состоянием Муси после операции, обеспечивали надлежащий уход и применяли необходимое лечение. Благодаря их опыту и заботе, Мусе удалось восстановиться и вернуться к нормальной жизни.
ВетГрад - это не просто клиника, это настоящий центр экспертной ветеринарной помощи. Врачи и персонал демонстрируют высокий уровень профессионализма, сострадание и преданность своей работе. Я искренне благодарна всему коллективу ВетГрада за их спасительные действия и заботу о нашей Мусе.
Я рекомендую ВетГрад всем владельцам домашних животных, в поисках качественной ветеринарной помощи. ВетГрад - это место, где ваш питомец будет в хороших руках, где вас окружат забота и профессионализм. Огромное спасибо ВетГраду за то, что они делают!
ВетГрад, звучит словно песнь,
Где спасенье для пушистых есть,
Кошка Муся с высоты упала,
Но ВетГрад сразу же помогла.
Рентген, узи - исследования важны,
Чтобы определить повреждения ясно.
Терапевты Верченко, Кубас, Козловская - красота,
С заботой кошке помогли обрести силу.
Но хирург Золотарев, великий доктор,
Свершил чудо - операцию совершил.
Он ловил каждый вздох, каждый миг,
Спасая жизнь Мусе, маленькому тигру.
ВетГрад - оазис для всех питомцев,
Где их бережно лечат и оберегают.
С благодарностью сердце наполняется,
За каждый шаг, что ими совершается.
Советчики, врачи - их руки золотые,
Любовью и заботой полны до краев.
Мы благодарим ВетГрад за спасенье,
За то, что в мире животных - они герои настоящие!
Долго думала писать или нет отзыв, но решила, что нужно🤦🏼♀️ Незнаю, откуда такая высокая оценка… два раза мы были в этой клинике по острой необходимости и каждый раз какая то проблема с анализами. Первый раз у нас взяли не качественно кровь и ее не хватило на анализ, а мазок вообще не взяли, но посчитали(потом делали возврат). Второй раз взяли анализы, но прислали результаты не наши. Что за отношение?! И в первый и второй раз были важны результаты, очень. Две звезды только за круглосуточную работу.
Очень хороший персонал. Сотрудники действительно любят животных и это чувствуется по их работе и отношению. Цены демократичные.
Спасибо вам ребята за вашу работу.
Спасибо огромное персоналу, всем. Спасли мою девочку!!!! Огромное спасибо!!!
В кратце, у собаки, 8 лет, лопнул рог матки , сделали экстренно операцию, всё прошло хорошо!!!! Девчуля моя теперь здорова!!!!
Смешанные чувства. Скорее нет, чем да. Никогда больше не привезу своё животное в эту клинику.
Прививку коту делали в этой клинике, эхо сердца тоже. Сегодня в этой клинике кастрировали кота.
Привезли кота к 10 утра, его осмотрели и забрали в стационар, обещали надеть защитный воротник и позвонить, когда кот отойдёт от наркоза. Ориентировочно 2-3 часа.
В 13.30 я позвонила в клинику, чтобы уточнить о его состоянии. Секретарь сообщила, что кота можно забирать.
По приезду выяснилось, что нужного размера воротника в клинике нет, что врач просил секретаря об этом предупредить, но Нам не позвонили и не предупредили об этом , ещё час мы потратили на поиск воротника нужного размера.
И дополню отзыв.
Возможно за время поиска воротника кот разлизал рану. Но скорее всего после и во время операции неправильно обработали операционную область.
Там была кровь, моча и кал, что очень беспокоило животное. Никаких рекомендаций по уходу врачи не дали.
После этой клиники нам пришлось везти кота в другую клинику для обработки послеоперационной зоны. НИКОГДА НЕ ПРИВОЗИТЕ СВОИХ ЖИВОТНЫХ В ЭТУ КЛИНИКУ.
Может услуги оказывают качественно, но по порядоку очереди приёма полный бардак. Почти все посетители приходят по записи, а сделать запись на вакцинацию нельзя. Просидели в очереди больше полтора часа. Пока только 2 балла. Администрация или кто проверяют работу персонала, сделайте что нибудь.
Не успели даже стать клиентами клиники
Позвонила уточнить о приеме, мне предложили врача на дом, т.к он территориально был где-то рядом с нами. Уточнили симптомы кошки. Врач в назначенное время не приехал, перезвонила сама, опять спросили о симптомах, пообещали, что врач будет позже
Потом вацап написали, сказали, что приедут завтра, написала, что могу только сегодня, никто не ответил. Опять позвонила, связь прервалась, больше дозвониться не могу
В итоге, звонили с двух разных тел и писали с третьего и все это в течение трех часов!!!
Врач так не приехал, трубки не берут, сообщения не читают и не отвечают
Я потеряла время, знала бы, что не приедут, сходила бы ногами в другую клинику. Такое отвратительное отношение и непрофессионализм. Сомневаюсь, что там могут работать нормальные врачи... Доверие потеряно не успев сформироваться
Добрый день! Особенного внимания к отзыву прощу обратить внимание владельцев кошек. Я ставлю 3 звезды потому что это средняя цифра по моей удовлетворенности. Ветград заслуживает 5 звёзд за лечение, стерилизацию, реабилитацию в пост операционный период. Делали стерилизацию кошки, уже в возрасте, уже с болезнями, были множественные кисты к кошки. Всё прошло хорошо, кису выходили, при том что операция была сильно сложнее обычной стерилизации. Делали там прививки, всё было отлично ДО... До того момента пока у кошки не обнаружилась опухоль. Милые, родные кошеводы... Особенно владельцы британцей и шотландских пород кошек... Знайте, если найдете опухоль (опухоль молочной железы) не лечите кошку вообще! К сожалению если ничего не делать, кошка проживёт больше, чем если начать её лечить, делать КТ и удалять опухоль. Здесь врачам, в том числе главврачу я ставлю 1! Потому что они НЕ предупредили, что кошка может умереть (что и произошло) от отёка лёгких после КТ! Они уведомили, что кошка может умереть от отёка лёгких после операции по удалению опухоли, если опухоль злокачественная. И чтобы это узнать НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ КТ!!! Но!!! По факту, оказалось, что 99% кошек бритов и шотландцев умирает именно от КТ, и осложнения от него -того самого отёка лёгких! Моя кошка после КТ в ветклинике, которую порекомендовали в ветграде(ветклиника Сколково) больше домой не вернулась... Неделя в стационарах, множество лекарств, уйма денег и болезненное решение облегчить учесть кошки-усыпить ... Поэтому не лечите опухоли у кошек, они так правда проживут дольше... И по крайней мере умрут дома, не думая, что их хозяева её предали, замучили и бросили.......
Обращались к Екатерине Сергеевне. Очень компетентный специалист, тскренне любящий животных. Лелали узи, потом уколы по назначению. Проблема была определена верно, лечение помогло, песель здоров и весел. Также получили рекомендации по питанию и профилактике рецидивов.
Клиника работает круглосуточно, что большой плюс для экстренных ситуаций. Еще бы сотрудникам ресепшен немного подтянуться и было бы идеально. Ставлю 5 звёзд, т. к. всë же компетентность врачей для меня в приоритете.
Несколько месяцев назад заболела домашняя крыса: мало ел, мало двигался, тяжело дышал, чихал, аномальный стул. Обратились в Ветград, т.к ближайшая, это происходило без меня. Нас приняли, всё хорошо. Вкололи антибиотик и лекарства и сказали сходить сделать рентген грудной клетки в другой клетки, у них рентген оборудования нет.
На следующий день мы сходили сделали рентген в другой клинике и вернулись сюда, показали рентген. Врач принял, посмотрел, вколол витамины и антибиотик, сделали узи. По итогу внятно не объяснили что с крысой, сказали что в организме много внутренней жидкости и отказывают органы "Спасти мы его уже не сможем, только поддерживать препаратами". Сказали что можно делать усыпление, мол он уже старенький (крысе 1,8 года, вообще живут они года 3). Прописали каждый день приходить делать уколы.
Расстроенные, решили на всякий случай обратиться уже в третью клинику, и внезапно к радости сказали что это бронхит, вполне излечимый и жить можно, очень там удивились как нам сказали, что нельзя вылечить. Провели курс лечения (таблетки, диета, ингаляция), через 2 недели крыса выздоровел, сейчас жив и почти здоров.
Итог: не поставили никакого четкого диагноза, ввели в заблуждение.
По ценам вроде бы адекватно немного.
Внутри если честно мне не понравилось, мрачно, суматоха, присесть непонятно где, один доктор бегает по нескольким животным в разные кабинеты (из-за чего долго идет прием). Не рекомендую.
Двоякое мнение о данном месте.
Как-то стригли псу когти, подстригли так, что несколько дней кровились когти.. отстригли аж до сосудиков..
а в другой раз, когда была проблема с пёселем, позвонила в час ночи и дали дельный совет!
Думаю зависит от специалистов, надеюсь в дальнейшем мнение изменится
Была в данной клинике со своей собачкой, все очень понравилось, особенно отношение врача к моей Дунечке. Прочитала отзыв ниже, да, есть недочеты в плане уборки, но люди с собакой были совершенно неадекватны. Администратор приятная женщина объяснила что врач на смене один и сейчас зашивает собаку, а в ответ получила оскорбления в свой адрес, причем мужчина совершенно не стеснялся в матерных выражениях. Не смогла не написать о таком отношении людей, было крайне неприятно слышать такое от взрослых людей.
Клиника на твёрдую тройку.
Врачи в принципе, грамотные, но сама организация работы отвратительная.
Во-первых, ни разу не дозванивалась с первого раза. В контактах указано два номера, мобильный всегда недоступен/абонент не может ответить. Городской либо сбрасывают, либо не берут трубку.
Приходится звонить по 4-5 раз, чтобы дозвониться.
Администратора никогда нет на месте.
Два раза делала анализы, просила выслать на почту. Оказалось, что это тоже проблема, каждый раз приходилось звонить и просить (хотя при оплате лично говорила).
Во-вторых, даже минимальное понимание сервиса отсутствует, такое ощущение, что «клиника» так и осталась в 90-х.
Ведения состояния животного впринципе нет. В других клиниках в стоимость консультации входит возможность позвонить доктору и узнать дальнейшие шаги по лечению или хотя бы понять, нормальные анализы пришли или нет. Тут же нет, надо каждый раз приезжать, чтобы поговорить 5 минут, вытягивая информацию. Такова политика Золоторева, владельца клиники, который запрещает своим докторам звонить владельцам питомцев, дабы выманить на консультацию. Ок, сделайте консультацию дороже с сопровождением, в чем проблема? Я готова заплатить дороже, чтобы иметь возможность удаленной консультации и не тратить своё время на дорогу и сидение в очереди, потому что записи ко времени тоже нет.
В общем, буду искать другую клинику.
Очень нравится эта клиника. Приезжаем сюда даже на стрижку. Удобно припарковаться,хорошие специалисты. Недавно нужна была консультация, заехали спросить как быть в данной ситуации с щенком. В итоге нас успокоили,что всё временно и просто надо понаблюдать,как будет расти. Приятно были удивлены,что за это с нас не взяли плату! Большое вам всем спасибо!
Мы клиенты клиники Ветград уже 8 лет (в основном только прививки делаем здесь). Ранее не было никаких нареканий. Но вот последний визит побудил оставить негативный отзыв.
У нашего пса начались проблемы с глазом. Записались на прием к офтальмологу. Предварительно я поинтересовалась стоимостью приема. Озвучено было 2000 рублей. На приеме врач-офтальмолог осмотрела глаза (посветила фонариками), померяла глазное давление, которое зашкаливало в 3 раза и отпустила нас с высочайшим давлением домой. Когда начали оплачивать, администратор озвучил уже другую сумму: 5000 РУБЛЕЙ!!! На вопрос, почему предварительно не предупредили о таких расходах, ответили, мол 2000 это только консультация, а осмотр все остальное!!! (это как так вообще????)
Кроме того, проконсультировавшись с другими ветврачами-офтальмологами, выяснилось, что врач не имела права отпускать нас с таким высочайшим давлением, не снизив его.
Так что будьте готовы к таким неприятным сюрпризам при походе в Ветград.
3-й год подряд , доверяю свою собаку этой ветклинике! Очень хорошее отношение к животному , теплый прием и соблюдение всех правил и норм процесса. С самого рождения , мы ездим только в «ВетГрад». Спасибо вам, что не оставляете сомнений!
Лет 5 минимум ходим в эту клинику.Спасибо всем врачам,которые помогали моим собакам.Как в других клиниках никто деньги не высасывал.Врачи хорошие.Но,что было вчера?Я каждый раз перед приемом узнаю сколько стоит услуга и каждый раз плачу ровно столько,сколько мне объявили!Сколько стоит прием у офтальмолога?-1500 сказали мне,а взяли 3800!!!!!!я бы не пришла на прием,если бы мне обозначили изначально 3800 !!!!!!!!У кошки тек больной глаз и течет очень сильно дальше,чего не происходило на протяжении 5-и лет.Ее больной глаз не стали смотреть и посмотрели здоровый,а я просила посмотреть в карте ,какие капли ей выписывали ранее для здорового глаза,чтобы капать дальше,как выписывал врач.Ранее все офтальмологи говорили о том,что глаз чистить и зашивать не надо.Вчера у вас на приеме было сказано,что нужно прочистить и зашить(как только мы вошли)Ок!Но как?3800 содрали,проблема не решена,а у кошки глаз течет дальше…по-видимому,будем лечиться в дальнейшем в другой клинике.
Клиника хорошая, чистая, врачи вежливые.
Но кое что меня сегодня очень задело, поэтому решил поставить 3 звезды.
Обращаюсь лично к руководителю клиники (в имени могу ошибаться), Золотореву Александру.
Сегодня 17 декабря (суббота), время 20:30 приехал к Вам поставить укол моему псу. Все сделали быстро, кроме оплаты. Подхожу на ресепшн, администратору звонит телефон, она (женщина в возрасте), вместо того, что бы сначала взять с меня деньги, ответила на Ваш звонок и начала рассказывать Вам какая выручка в кассе за день (неплохая кстати;) ) и как дела в клинике в целом. В итоге я ждал 3-4 минуты пока Вы побеседуете, держа пса на руках (пришлось оплатить за платное ожидание таксисту:) ),администратор все видела, но не обращала на меня внимания, как будто меня нет:) После я уже не выдержал и попросил взять с меня оплату.
Администратор положила трубку, посмотрела на меня и сказала: «звонил руководитель, прошу прощения.
Я решил ей напомнить, что я КЛИЕНТ, и что в данную минуту я важнее, чем руководитель. (Не в грубой форме, совершенно адекватно и с улыбкой на лице).
В ответ я получил такие слова: «Знаете, это с какой стороны посмотреть.»
После таких слов улыбка на моем лице исчезла, разумеется:)
Я поблагодарил администратора за вежливость:)
Александр, прошу провести беседу и добавить хоть капельку клиентоориентированности «лицу» Вашей клиники.