Благодарю ветеринарную клинику Ветаврик( Аврора) за профессионализм, внимательное, чуткое отношение и к животным и к их владельцам. Обращаюсь в эту клинику более 10 лет. Ездим из г. Королев. Всегда жалела, когда пыталась решить проблему ближе к дому, теряла время и доводила ситуацию до тяжелой или вообще критической.
Хочу выразить особую благодарность главному врачу Блид Руслану Михайловичу, Овакимян Оксане Валерьевне - отличным профессионалам, чутким докторам . Животные испытывают доверие и идут на контакт.
Привезла кошечку в тяжелом состоянии( не могла есть, захватывать пищу, потеряла вес).
Мы посетили 3 клиники, 5 врачей с 26 ноября 2024 г, но определенного диагноза не получили, шли от врача к врачу, предстояло КТ под наркозом в Москве. Проблема в том, что кошечке 17 лет. За это время состояние ухудшилось. Поехать из г. Королев в г. Химки в клинику Ветаврик было шагом отчаяния и последней надеждой.
Каково мое изумление, когда на первичном приеме Руслан Михайлович озвучил и обосновал диагноз моментально, можно сказать. Позже, после рентгена, к сожалению, диагноз нам подтвердили. Он нас не обрадовал, но сократил мытарства по врачам .
За два дня прибывания в клинике кошечку держали в кислородной камере, провели лечебные мероприятия, кормление и выслали видео, где она самостоятельно кушала. Я не ожидала увидеть Пушу с таким аппетитом, я боялась услышать слова, что её уже нет и ничего нельзя сделать.
Эта ветклиника на протяжении многих лет спасала из критических состояний моего кота Петю, страдавшего мочекаменной болезнью.
Я благодарна всем врачам клиники, которые круглосуточно заботились о Пете и сейчас заботятся о Пуше. Спасибо за профессионализм и неравнодушие. Участие в трудные минуты дорогого стоят, когда погибает твой любимый член семьи!
Надеюсь они позаботятся о Пуше и продлят ее жизнь и она побудет со мной.
От данной вет клиники остались только прекрасные эмоции. Была проблема с котиком, курильским бобтейлом, обращался в несколько дорогостоящих клиник Москвы , в итоге проблема так и не решалась! После обращения в Ветаврик котика осмотрели и, определив проблему, взяли на стационар и уже через 4 дня он был полностью здоров! Отдельно хочу отметить Оксану Валерьевну и Анастасию Сергеевну. Именно они работали с нашим питомцем! Просто лучшие специалисты, постоянно были на связи, подробно объясняли суть проблемы и используемый способ лечения. В общем всем остался доволен, рекомендую однозначно🫶
Первое впечатление началось со звонка для записи. Администратор разговаривать не умеет, будто в магазине колбасу продает. На вопрос «сколько стоит анализ?» ответила «а мне откуда знать?!». Впервые такое слышу от администратора в клиниках. Предложила ей посмотреть в компьютере цены, как это делается в других нормальных местах. Она пошла уточнять у других врачей. Цену мне назвали, спасибо.
По приезде впечатление испортило уже помещение. Будто в какой-то подвал зашли. Выяснилось, что администратор не знает, принимает ли лаборатория наш анализ. Я спросила, почему по телефону не сказали, мне снова ответ по тому же принципу «а я тут при чем??? это вообще не я разговаривала с вами! Что я то могу сделать???», при чем мне даже слово вставить не давала, постоянно перебивала, хотя ее я в этом не обвиняла, просто задала вопрос. Начала звонить узнавать, возможно ли слать анализ. Другой врач объяснил, что они поменяли лабораторию, поэтому так. Окей, ладно. Подумала, нужно всего лишь взять кровь один раз, потерпеть 10 минут. Зашли в кабинет брать анализ. Раньше в других клиниках с этим вообще проблем не было. Кошка даже не замечала, что у нее берут кровь. Мы держали кошку с мужем вдвоем, он вставил иглу, кровь из вены не пошла (в другой клинике сказали, что такое бывает, но почему это не мог сказать он, вместо этого просто дальше углублял иглу). Сразу же обвинил нас, что кошка дергается, крикнув «ну я же сказал вам держать!!». Мы попросили высунуть иглу, он начал ее еще глубже засовывать, кровь все равно не пошла. Уже нервы на пределе, случилась словесная перепалка. Изначально врач показался добрым, наверное, так и есть, но общаться с людьми там никто не умеет. Вгоняют в стресс и уныние с самого начала, просто никакого подхода. И столько отзывов уже про хамское общение, но им то ли плевать, то ли люди такие и просто не дано им быть в сервисе. Очень непрофессионально. Молча ушли оттуда, сделали в другой чистой клинике. Сразу все получилось, хоть и кошка дергалась от предыдущего стресса. Ей просто надели специальную штуку на шею, и держал ассистент, а не мы. За минуту все взяли с первого раза. В других клиниках тоже все с первого раза всегда брали без проблем и без ассистентов.
В общем, выводы делайте сами, что бы там эта клиника ни ответила на мой отзыв.
Кстати, нас предупредили, что лаборатория может не отправить анализы, и тогда результаты можно получить только приехав в их клинику. В других клиниках звонят в лабораторию и просят отправить повторно, чтобы люди не мотались туда сюда
Ответ на ваш ответ: УШЛИ МОЛЧА, НО ДО ЭТОГО БЫЛА СЛОВЕСНАЯ ПЕРЕПАЛКА. Так и написала, читайте внимательнее. То что администратор любит животных-хорошо, но клиентов тоже уважать надо. Вы еще и деньги хотели за это взять? Отзыв пишу, чтобы другие люди были готовы к такому приему
Ваши оправдавдывания администратора и обвинения клиентов еще больше отталкивают
Бываем там достаточно часто, обращаемся с многими нашими питомцами с разными вопросами, стерилизовали здесь и кошек своих и собак, привозили старичка своего на лечение в стационар, почти каждый вечер получали подробный аудио и фото отчет, так же делали узи старичку своему, делали вакцинацию и чипирование, да вообщем весь спектр возможных услуг для собак мы приезжали делать сюда к Оксане Валерьевне и врач Полина к сожалению не знаю отчества, адекватные приемлимые цены, копмпетентные врачи, уже несколько наших знакомых привозили сюда своих собак и остались довольны! Оксана Валерьевна, спасибо вам за ваш труд!!!!
Хотела найти стационар ближе к дому, чтобы не ездить к кошке 1,5 часа туда и столько же обратно. Позвонила по телефону узнать цены. Объяснила админу, что есть заключение врача. Мне нужно просто узнать цену за работу/препараты и есть ли вообще эти препараты. Ответом на это было: привозите животное. Нам на него надо сначала посмотреть. Может оно агрессивное, инфекционное (это они, видимо, тоже по внешнему виду определяют). Я объясняла, что везти кошку полтора часа, а потом узнать что ценник у них выйдет конский, или может у них нет определенного препарата - такое себе удовольствие. Пыталась предложить выслать заключение, где все будет расписано. Админ не слушал. Ответ был один: я не могу точно ничего сказать, привозите животное.
О, и ответ бизнеса не обязателен. Можете, конечно, свою желчь и сарказм выплеснуть, но лучше не нужно. Я посмотрела как вы отвечаете клиентам. Понимаю, что вам в целом до одного места.
Приносила анализ собаки, предварительно спросив, можно ли получить результат на почту, попросили написать почту и заверили, что все пришлют, через сутки не получив анализа и позвонив в клинику была удивлена что анализ еще не отправили! Сутки он простоял у них в холодильнике! Девушка по телефону извинилась и сказала, что завтра он точно будет на почте! Прошли еще почти сутки, позвонив в клинику получила ответ от пожилой дамы, приезжайте за результатами сами, не слыша что я ей говорю, хорошо что трубку у нее взяла молодая девушка и посмотрев, что есть почта, отправила мне результат! Уважаемое руководство, с таким ресепшен как Ваша пожилая дама, к вам не захочется больше приходить! И дело совсем не в возрасте , она не компетентна и не умеет общаться с людьми! Что касаемо анализа, через сутки в холодильнике он просто не информативен! Зря потраченные деньги!
Научите, пожалуйста, ваших работников общаться по телефону. Позвонила с вопросом есть ли вызов врача на дом и когда описала ситуацию (в которой я сама до конца не уверена, ведь я НЕ врач!) и описала, что не могу привезти животное из-за того, что оно МАКСИМАЛЬНО пугливое и не выносит даже вид переноски, мне лишь начали читать лекцию о том, что в домашних условиях такие дела не делаются, что "У вас что, собака там больная, что вы её не можете вынести из дома?". Максимально НЕПРИЯТНО, когда ты на нервах из-за животного звонишь и хочешь услышать лишь ответ на вопрос, а получаешь лекцию о том, что ты балбес, который не понимает, как лечат животных, так ещё и делает из мухи слона говоря, что не может привезти кошку. А вам откуда знать, насколько моё животное боится? Может я не зря спрашиваю про возможность выезда?
И наверное уже врач должен говорить после обследования что с животным и можно ли его вылечить без хирургического вмешательства или только в клинике.
Очень неприятно. Если бы на собственной работе я так общалась с клиентами, то меня бы уволили. Звонок был совершен 7.12 в 10:50 (± где-то так).
Прекрасная клиника. Внимательный персонал. Огромная благодаоностть доктору Руслану Михайловичу. Очень опытный и внимательный, обращаемся всегда к нему. Профессионал и человек с большой буквы.
Хочу выразить огромную благодарность Руслану Михайловичу! Вы очень чуткий и добрый человек! Настоящий профессионал своего дела.
Зная Вас, я могу сказать, что есть на свете волшебство и исходит оно из ваших умелых и ласковых рук! Вы возвращаете питомцам здоровье, а их хозяевам – счастье!Спасибо Вам за вашу работу !
Отвратительная клиника! Некомпетентные врачи! Хамоватый администратор! Делали узи собаке, просто мин 20 врач мужчина смотрел смотрел и в итоге сказал, что газы ничего не видно, я говорю камень в желочном видно? Он отвечает камня нет, хотя он был, мы его наблюдаем уже несколько лет, слава богу хоть денег за это узи не взяли. Пошли в другую клинику там все за 5-10мин посмотрели все увидели и камень, которого якобы нет! А и снимков с узи они не дают, поэтому УЗИ здесь делать просто трата своего времени!
Кровь брали искололи 2 лапы, выбрили больше чем надо, все долго.
В клинике неприятно находится, обстановка антисанитарии. С тем же прайсом есть гораздо приятнее клиники. Поэтому прежде чем идти туда подумайте….
Делала кошкам стерилизацию. Позвонила в клинику, ответили быстро, не пришлось висеть на трубке. Объяснили как будет проходить послеоперационные действия, сразу назвали сооимость и примерное время, дали подписать бумагу об оказанит услуг. Все быстро и четко, без лишних слов и действий. Через 2 часа позвонили, рассказали как прошла операция и забрала их, перед уходом врач все объяснил, как ухаживать, что лучше делать для быстрого заживления, а что не стоит, чем лучше кормить и когда на следующим прием, чтобы проверить состояние животных. Сразу же записали на нужное число.
Кошки довольны, а я тем более! Клиника очень хорошая, персонал адекватный, отзывчивый и добрый.
При повторном приеме, врач аккуратно осмотрел кошек, рассказал что да как, выписал назначение. Цены отличные, была в другой клинике, цену заломили до небес. В общем, всем довольна, буду теперь иметь в виду и рекомендовать всем знакомым! Клиника супер!
Обращались в данную клинику со всеми нашими животными не один раз! Крайнее обращение было экстренным - ночью заметили на нашем любимом Умке клеща! Состояние было тяжелое, отказывался от еды, высокая температура... Нам сразу взяли необходимые анализы, сделали капельницу и оставили на стационарное лечение. К утру его состояние улучшилось, вовремя успели!
Огромная благодарность всему персоналу клиники! Работают круглосуточно! В клинике очень чисто, есть даже телевизор для посетителей и красивый аквариум с рыбками!!!
Еще раз спасибо🙏💕
Добрый день!
Хотим выразить огромную благодарность Оксане Валерьевне! Спаситель нашей люби мицы Муси, только Оксана Валерьевна, протянула нам руку помощи и оказала нам верное и своевременное лечение, провела операцию котенку по перелому тазобедренного сустава, отправляла отчеты, как Муся себя чувствует. Единственный ветеринар, который знает что он делает. Потому что в другой клинике нам даже неправильно поставили диагноз. Теперь будем обращаться только к Оксане Валерьевне, в клинику Ветаврик. Потому что только ей мы можем доверить наших маленьких членов семьи!
Год назад принесли в эту клинику уличного бездомного кота с серьезной проблемой. Врачи и персонал отнеслись отзывчиво и добросовестно. Замечательный Руслан Михайлович сделал коту сложную операцию. Уже год кот Сеня живет в любящей семье. Жив и здоров!!!! Спасибо клинике,врачам и персоналу
Пришла в клинику сдать анализы, принесла с собой, столкнулась с тем, что взяли деньги ещё за первичный приём. Накануне звонила и даже не предупредили. Сумма вышла не малая. Первый раз за много лет с таким сталкиваюсь. Админ, которая сидела за стойкой, то ли глухая, то ли не внимательная, встревает в разговор с врачом, на повышенных тонах и менторским тоном разговаривает. Так что, если идёте сдавать анализы без животного, готовьте деньги за первичный приём, только какой вот вопрос
Хорошая клиника, добрый отзывчивый персонал. Все объяснят разъяснят если не понятно. В компетенции враче сомнений вообще никаких нет, нам все сделали на высшем уровне. Котик конечно из за кастрации расстроился, но я осталась довольна. Администратор вообще пушка ракета петарда. Точно если что вдруг, то только сюда
Ужасная клиника, не советую никому кто любит своего питомца, как минимум врач даже не провел экг при проблема сердца собаке, поставлен неверный диагноз, собачка бы умерла.. если бы не поехали в другую клинику, ужасно, в регистратуре сидит какая то хабалка не знающая что клиент прав. Даже название клиники неверное, были у Александра Валерьевича , якобы кардиолога, который вообще оказался ратолог. Очень весело! Назначили ненужные анализы. Хотите угробить животное - приходите.
Выражаю огромную благодарность Руслану Михайловичу за колоссальную помощь нашим питомцам, за отзывчивость, за качественное и внимательное лечение, за врачебную этику и за профессионализм в своем деле.
Отличная клиника , помогли моей собаке . Проконсультировали , помогли быстро , очень бережно отнеслись к моей собаке ! Теперь только сюда по всем вопросам.
не первый раз прихожу с собакой, у собаки проблемы с желудком, врач очень хороший, Руслан Михайлович осмотрел и про консультировал, коллектив отзывчивый, все объяснили и показали, выписали хорошее назначение
Прекрасная клиника!
Посещаем давно.Ежегодная вакцинация нашего шпица и помощь при любых проблемах со здоровьем .
Огромное спасибо доктору Оксане Валерьевне❤️
Делала ЭХО кошке перед операцией у врача Воробьевой А.Д. Во-первых, то ли у вас аппарат старый, то ли врач совсем не кардиолог, но она минут сорок пыталась посмотреть сердце и изворачивала кошку со сломанной лапой во все стороны (в других клиниках осмотр занимал до 15 минут) По итогу выдала заключение что кошке противопоказан наркоз, и посоветовала вообще не оперировать лапу, мол дольше проживет. Я поехала в другие клиники, сделала еще ЭХО у других врачей, в итоге они дали добро на операцию. В итоге из-за некомпетентности ветеринара были потрачены деньги и операцию сделали почти на неделю позже, чем если бы она дала верное заключение.
Кошка после операции чувствует себя прекрасно, а в эту клинику ходить не советую.
очень оперативно приняли нас с котиком ранним утром,после его неудачного прыжка.были подозрения на перелом,но все обошлось.Анастасия очень грамотный врач,успокоила нас и котика,дала рекомендации.видно,что человек очень любит животных и хочет искренне помочь,не навязывая дополнительные услуги.остались только самые хорошие впечатления.
администратор вообще душечка.теперь только сюда будем ходить!!
19 июля обратилась с просьбой экстренно принять моего Йорика, он уже был в этой клинике в мае, проблемы с сердцем, доктор Воробьёва спасла его. В этот раз администратор сказала, что во первых Воробьёва в отпуске, а во вторых сейчас всё по записи, экстренно не примут, попросила положить его в кислородную камеру, потому что мой малыш задыхался, отказали , у доктора операция до 20;00, потом камера понадобиться другой собаке, я попросила помочь после 20:00 , отказали. Собачка умерла через несколько часов...Вот так, в первый раз спасли, а во второй даже отказались спасать.
Отличная клиника с очень доступными ценами! Приятный персонал и доброжелательная атмосфера. Спасибо врачу Руслану Михайловичу. Спасибо работникам за отношение к животным в стационаре как к своим собственным: внимательное и заботливое.
Хотелось бы, чтобы все хвостики не болели, но если вдруг что - смело можно идти в эту ветклинику. Спасибо!