Очень хороший сервис по ремонту кулеров на Софийской улице.
Отзывчивый персонал!
Лишнего за ремонт - не возьмут!!!
Особую благодарность хочу выразить сотруднице сервиса - Марии. Этот человек классно справляется с возложенными обязанностями. При работе с людьми очень важно иметь терпение и спокойствие.
Мария обладает этими качествами!
Такого сотрудника нужно ценить!
Обращаюсь к руководству, и прошу выразить благодарность Марии.
Я сам руководитель, и знаю, что такие сотрудники как Мария - на "ВЕС ЗОЛОТА"!!!
С Вами приятно работать
ООО"БЕЗОПАСНОСТЬ"
Спасибо за хорошую воду, качество хорошее. Но с доставкой хуже. Для отдела логистики-если машина с водой не успевает к назначенному времени, но можно позвонить и предупредить, что машины не будет, Форс мажор и человеческий фактор никто не отменял.И вопросов с претензиями не было. Но уже 3 раза машина с доставкой воды не приезжала, я тратил своё время на ожидание,никто не предупреждал, что не будет машины. Конечно же отдел качества извинялся, но сколько я не просил связать меня с отделом логистики, так и не связали. Очень хочется узнать,как они работают и пообщаться о их "хорошей" работы. Отдел качества извиняется за работу отдела логистики!!!! Присмотритесь к логистам, пожалуйста.
Очень интересная ситуация получилась и у нас. Заказала на сайте промо набор, дабы заказываем первый раз, приобрели кулер-нужна вода, оставила заявку, перезвонили быстро, но оказалось что все промо наборы нам недоступны, якобы потому что в базе есть наш адрес (уточняю-заказываем первый раз)
Оператор повторяет что ни один промо набор нам недоступен, только по прайсу, вот удивление, говорю, давайте разбираться, на чьё имя был заказ и когда, оператор смотрит историю, называет имя отчество человека (нам не знакомого). По данному адресу живем более 15 лет, и вот чудеса, не заказывая ни разу воду наш адрес в базе, интересно как так?? В общем, оператор вообще не заинтересована ни в данной ситуации, ни в новом клиенте, все достаточно грубо и быстро, в формате « будете заказывать или нет?», не предложила никаких вариантов, кроме как по прайсу, а именно 300₽ за бутылку, заказ от 2х бутылок.
Все крайне неприятно.
Закажем в другом месте!
А я хочу написать не сколько о качестве воды, а об отношении компании к клиенту. На самом деле в первый раз сталкиваюсь с таким откровенным наплевательским и диким подходом. Постараюсь кратко. При заказе воды, оператор часто предлагала услугу по чистке и обслуживания кулера. У меня кулеру меньше года, но все равно решил заказать. Приехал мастер и была только супруга дома. Мастер сделал. Супруга рассчиталась наличкой 1200₽. Ни чека ничего нам не выдали. На следующий день обнаружили небольшую лужу под кулером и не обратили внимания. Уезжали на несколько дней и по возвращению обнаружили огромную лужу. Благо кулер стоит на плитке, а не на паркете. Обратились в компанию, но нам сказали, что праздники и они не работают. Через три дня приехал тот же самый мастер и за 2 минуты поставил вердикт. У вас побежал тен на баке нагрева. С вас 900₽ это не гарантия. У тут началось представление. Я задал вопрос о том что сразу после его «очистки» у меня сломался тен-что это не похоже на совпадение? Аргументы были такие:
1) У кулера ржавый бачок (кулеру меньше года, бачок из нержавейки)
2) Вы держали его без воды
3) Заводской брак.
Я при мастере позвонил оператору и поговорил с возможно руководителем Антоном. В итоге Антон на ходу придумывал версии еще сказочнее чем мастер. Я посмотрел вместе с мастером что произошло и было четко видно, что деформирован контакт тена и произошло это, когда мастер снимал разьем. Но мастер полностью отклонял эту версию придумывая еще более сказочные аргументы. Теперь к сути вопроса. Я так и не дождался звонка от Антона. Звонил в компанию и просил соединить с сервисом. Меня уверяли что Антон занят и перезвонит. Так никто и не набрал. Я написал письмо на сайте компании-тоже тишина. Как итог я вынужден был купить точно такой же новый кулер, т к без него уже был вторую неделю. Спасибо Веселый водовоз! Новый кулер обошелся мне в 22450₽.
Теперь я готовлю официальную претензию в компанию и намерен обращаться в суд. Сам работаю в сфере обслуживания и для меня такое отношение просто кажется диким. Никакой реакции от компании, игнорирование. Помимо чистки кулеров эти «специалисты» еще и ремонтом занимаются. Мне как клиенту даже не предложили решить вопрос. Может можно было и заменить этот тен или бачок. Да и при адекватном отношении я бы и оплатил все. Еще раз спасибо Вам за то что испортили мне кулер и за то что квартира не сгорела от замкнувшего и потекшего кулера.
За город привезли набор Удачный по бесплатной доставке. У других компаний это стоит денег. А тут все даром. Спасибо большое.
Единственно, я бы больше воды в этот набор добавила разной, а так все устраивает.
Вода хорошая, вкусная.
Воду привезли на следующий день после заказа, практически вовремя.
Цена адекватная, соответствует качеству.
При 1 заказе дали бесплатную помпу, очень удобно.
Спасибо за вашу работу!
Самая лучшая доставка воды из всех, что пробовали. Всегда привозят день в день, если заказывать не поздно. Удобно, что оплатить воду можно сразу, а можно курьеру. Еще приятный бонус, что приглашая друзей получаешь воду в подарок)
Отличный сервис! Заказывали первый раз, очень приятно, что для такого случая предусмотрены удобные промонаборы. Вода качественная, спасибо вам! Будем заказывать ещё с удовольствием!
заказываю несколько лет домой. Не идеальные, но лучше по соотношению цена/качество в Петербурге пока нет. Пару раз привозили дырявые бутыли, но компенсировали бесплатной бутылкой в след заказе. Слишком большой интервал доставки, курьеры иногда забывают позвонить заранее, из-за этого день доставки всегда нервный. Но все это разовые случаи. Пока продолжу пользоваться
Заказал воду "Веселый Водовоз PREMIUM Кислородная". Запах отвратительный, пить не возможно. Запах хлорки. После употребления чувство тяжести и тошноты. Второй день обещают перезвонить, заменить воду, вызвать специально обученного специалиста для изъятия воды и проверки данной воды на качество. Не советую данную воду для ежедневного питья. Буду самостоятельно относить воду на проверку качества
Судя по всему, контора потихоньку загибается. Везут воду уже третьи сутки, и всё никак. Технический сбой, видите ли. Правда, следить за состоянием заказа некому, равно как и извиняться за косяки. Сам не позвонишь - сиди жди у моря погоды. Самому к ним дозвониться крайне сложно - калл-центр ставит псевдо-очередь из 10 человек, бросает трубку, крутит мерзкие песенки и тошнотворную болтовню вместо обычных гудков, вообщем все усилия, чтобы клиент плюнул и ушёл к конкурентам. Уровень сервиса - типичный Питер, видимо посчитали, что раньше работали излишне хорошо по местным меркам и решили соответствовать.
Большой выбор воды. Берем постоянно разную. Доставка бесплатная, чаще все привозят в день заказа. Хороший сервис, таких фирм в нашем городе осталось мало.
Show business's response
А
Андрей Б.
Level 8 Local Expert
December 3, 2021
Пользовался сервисом около двух лет. Вода неплохая, ценник ниже среднего по городу, с доставкой особых проблем нет.
Теперь о недостатках: неудобный сайт и процесс заказа. Даже, если весь заказ оформил и оплатил на сайте, звонит оператор просто, чтобы подтвердить всю информацию, которую и так ввёл на сайте. Пару раз, когда заказ делал по телефону, просил оператора прислать ссылку на онлайн оплату, и оператор забывал это сделать. Приходилось искать наличку, когда воду привозили.
Теперь о том, что привело к решению перестать пользоваться сервисом: весной 2021 года у меня вместо 2 бутылей воды, дома оказалось 3. А заказываю я, обычно, 2 бутыли. И в июне 2021 года при очередном заказе я просто вернул 3 пустые бутылки, заказал 2 полные. Видимо, либо водитель потерял бутыль, видимо, не отметили её. И после этого каждый раз при заказе, начиная с октября 2021, оператор уточнял, три ли у меня пустые бутылки. Мне надоело каждый раз объяснять ситуацию. И раз на четвёртый, пятый, я просто сказал оператору отменить последний заказ, вернуть оплаченные за него деньги, и забрать у меня 2 пустые бутылки.
А, если бы за первые 3 объяснения, что я им уже возвращал бутыль третью, они её отметили бы у себя, наверное, продолжал бы пользоваться сервисом и дальше.
Уважаемые сотрудники компании, донесите до своего руководства то, что если вы занимаетесь водой, пусть это будет только вода. Напитки - это не ваше. Попробовал колу. Вкус ужасный. Такое ощущение, что в обычную газированную ваду добавили коричневый краситель. Не рекомендую никому.
Обратилась в данную компанию по рекомендации первый раз. Планировала заказать промо набор с лимонадом. ПОЛНЫЙ РАЗВОД. Говорят - вы у нас уже заказывали промо набор и теперь можете заказать только по полной цене. Не рекомендую.
Постоянно покупаю у них воду, все вовремя без нареканий, особенно спасибо водителю который доставляет воду по имени Гайдук, всегда все быстро и качественно
Был договор на доставку воды. Привозили на следующий день. По вкусу-вода как вода. Но в период с октября 2021 по апрель 2022 стоимость бутыли увеличилась со 190 до 260. Почти 40%!!! Почему🤷♂️🤷♂️🤷♂️. В итоге, договор расторгнут. Никому не рекомендую☝️
Быстрая доставка и самое главное это отличная вода. У меня двое детей и вопроса какую воду мы будем пить не стояло. Выбрали эту фирму за доступные цены и большой ассортимент.
Долгое время заказываем воду в офис. Цены демократичные. Обслуживание потрчсающее. Оплата и онлайн и наличные. Удбно!!! Нам очень удобно, когда нам звонят и напоминают про заказ воды.
Девушки диспетчеры очень доброжелательные, помогли сориентироваться по заказу. Оформили доставку, попросила заранее позвонить на телефон. Доставщики приехали без звонка, что очень огорчило. Вода с привкусом, не понравилась.
Клиентоориентированность это не про "Весёлый водовоз", воду не привезли, позвонил - сказали вообще нет заказа, а в итоге отказались везти, потому, что предыдущий оператор решил об этом не говорить, в общем работают поскольку постольку
Приобрела кулер с нагревом и охлаждением всего за 500₽! На витрине компании всегда кулеры с хорошей скидкой. Качество воды очень радует. Беру воду Снятогорскую из Псковской области. Такая мягкая, приятная по вкусу, даже немного сладкая. Водители всегда приезжают вовремя, и звонят заранее. За самовывоз компания предоставляет скидку 20%, что тоже очень радует! Спасибо за отличную работу!
Странная манера у компании, звонят и - мол мы сейчас приедем и бутылки заберем 🤣, мы обиделись. Может нужно начать - Вы планируете продолжать с нами сотрудничество? Очень странная и неприятная политика поведения.
Я заказываю у них воду с сентября 2019-вот всегда без нареканий! Мне 2 бутыля на 19л хватает на месяц и она не тухнет: что в первый день, что в последний абсолютно одинаковая! Не дорого, всегда привезут в удобное время (это для меня очень важно), оплачиваю на сайте и девчата перезванивают, чтобы уточнить адрес и время☝️водители по желанию за час-половину предупредят, что приедут. Кстати, помпу дали бесплатно и больше года работает как новая👍 чайник и утюг чищу только от внешней грязи, накипи нет. 5 звезд из 5,заслужили.💪
Заказываем воду в Веселом Водовозе для работы. Не всегда есть сдача, поэтому приходится оплачивать безналом. Доставка быстрая, чаще прям в день заказа.
Заказываем воду в этой компании уже давно. Главное что нужно отметить, тк это Вода хорошая по качеству , без запаха, не тухнет , всегда чистые бутылки, удобный промежуток времени по доставке. Выгодно заказывать по 2 бутыля. Советую !!!
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 21, 2020
Добрый вечер! Мы с мужем пробовали различные сервисы по доставке воды, но больше всего нам понравилась компания «Веселый Водовоз». За те годы, что мы пользуемся услугами данной фирмы, минусов нами так и не было замечено. Хотелось бы отдельно выделить профессионализм сотрудников: бесконечно приветливые, учтивые и доброжелательные доставщики и операторы, готовые подсказать, помочь и ответить на все интересующие вопросы. Обычно, мы берем Горную Premium. Вкус и качество остаются неизменными. Очень удобно, что компания имеет свой сайт и профиль Instagram, где можно самостоятельно изучить всю информацию и просмотреть новости и акции, которые, кстати говоря, неотъемлемая их часть. Другими словами - мы очень довольны политикой предприятия и хотели бы выразить огромную благодарность за столь великую проделанную работу с клиентами!
Вода отличная, но вот с курьерами проблемы.
Каждый раз при заказе воды просишь звонить за 15-20 минут, но постоянно звонят за 5 минут.
Оператор при заказе сказал, что по регламенту за 15-20 минут курьеры звонят. по факту же за 5 минут.
Цены постоянно повышают, звонят с рекламой, сервис падает. Задерживают доставку и сам звони и выясняй, говорят что перезвонят и тишина. Пользовался услугами компании около 5 лет, но с меня хватит, буду искать другого продавца и вам советую!
Мы заказываем на работу уже более полутора лет и всегда привозят во время, у нас в месяц уходит 10-12 бутылей, вода вкусная, постоплата, что очень удобно, потому что у нас всегда неожиданность, что кончается вода, мол, как закончилась? заказывали же недавно!))) Успехов, процветания. ООО "АТС"
Пробовали разную воду, в водовозе оказалась самая вкусная. Не удобно сделан сайт, чтобы заказать воду приходится много тыкать, надеюсь когда-нибудь переделают.
Я заказываю воду уже лет пять у Водовоза для дачи. Загружаю в свое авто и везу за 150 км от Питера. И вот какая со мной история приключилась. Осенью понимаю что десять пустых бутылок будет пылится на балконе и решаю их сдать. Конечно сразу там переполошились, мол, вы что, хотите расторгнуть договор? Что случилось? Предложили приехать и забрать бутылки из дома. Так как я живу на Софийской, говорю что мне удобней самому привезти. Приехал, хожу по офису ищу нужный кабинет. Случайный прохожий вызвался помочь. Долго расспрашивал что да как, зачем бутылки сдаю и все такое. Я объяснил про дачу и пыльный балкон. Дескать у вас наверное тары не хватает. Прохожий оказался директором конторы. Молодой и активный руководитель. Предлагал возить на мою дачу воду ещё кому то в обмен на бензин, уже почти договор из принтера вынимали... В общем бутылки я отвёз в цех где обрабатывают бытыли. Я был в шоке. Там на Софийской страшная грязь везде, какие то старые сараи, промзона. А тут я вижу среди этой разрухи шикарный новый склад. Там даже полы белые!!! В общем увидев своими глазами как там все устроено я могу сказать что воду конечно скорее всего из водопровода обычного разливают. Пусть так. Но сами условия в которых это делают на должном уровне. А это главное. Компания очень отзывчива на жалобы. Реагируют быстро. Автопарк обновили. Курьеры вежливы и не ленятся бутылки таскать куда попросишь. Если вы искали недорогой и качественный вариант это он. Рекомендую.
Очень довольны! Уже несколько месяцев заказываем воду и домой и на работу, нравится качество воды, компетентное общение с операторами, доставка иногда подводит, но это не страшно
Купили тут кулер и здесь же заказываем санитарную помывку его. Цена невысокая, главное всегда отслеживать акции, тогда и будет все недорого. Если вдруг что-то с ним случится, то в этой же фирме можно и запчасти приобрести.
Второй раз заказала воду, в указанный промежуток(довольно длительный 18-23) воду так и не привезли, не отзвонились ни линия поддержки, ни водитель... Позвонила сама, начали оправдываться, ещё и заказ отменять не хотели. Не советую пользоваться услугами данной организации
Уже пол года заказываю воду. Привозят всегда вовремя. Диспетчеры и доставщики всегда вежливые и культурные. Вода вкусная. Большое спасибо за вашу работу.
Добрый день. Очень удобная доставка, почти сразу как переехали начали заказывать воду в данной организации. Так гораздо проще, не надо ходить набирать воду в 5л, тем более все приносят прямо к двери. + еще помпа в подарок. Пока что на протяжение +- полу года все отлично работает. Вода хорошая, в чайнике вода только из бутылки, накипи нет вообще.
Самый удобный и крутой сервис в городе. Специально попробовали почти все компании в городе, такой вкусной воды, приветливых курьеров и без маразма с бутылками нет не у кого. Сейчас закажу еще бутылей!)
Заказываю воду уже около 1,5 лет. за это время довольна. Водичка вкусная. Беру кислородную и обычную. Бутылки предоставляют с запасом, обслуживание хорошее (единственное неудобно, что перезванивают, чтоб уточнить заказ и читают долго все данные мои... и так понятно, что если я оплатила в приложении заказ, то я его жду по адресу)
Ставлю 3 звезды не от того что качество воды плохое, а от потому что цены подняли уже второй раз за 2022 год. Вынуждены перейти к другим поставщикам.
1
Show business's response
Вильсон Манделла
Level 28 Local Expert
March 25, 2022
Доставляют всегда быстро. Вода вкусная, всегда беру Псковскую. Как с колодца прям, когда холодненькая. Напоминают всегда о себе. Много товара тоже в наличие. Кулеры не дорогие.