На телефоне хамоватая дама, обучите сотрудников общаться с клиентами, да хотя бы просто, с людьми, а заодно проверьте, понимают ли они суть своей работы в частности и транспортной компании в целом. К сотрудничеству не рекомендую, контроль качества, как и само качество взаимодействия, оставляет желать лучшего.