Type of spare parts:for domestic cars, for foreign cars, for motorcycles, for agricultural machinery, for busses, for machinery, for trucks, for cars, for minibusses, contract parts, for trailers
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Познал магазин после 15 заказов. Главное преимущество - цена. Есть акции (бонусы за отзыввы и на первую покупку). Здесь действительно можно выгодно покупать, но с определёнными рисками. Неудобная система оплаты через баланс, нет возможности оплатить картой при получении. Тут не знают Закона о защите прав потребителей. Сайт старющий и дремучий. Цены и сроки на нём не фиксируются после оплаты и не являются офертой. Чудо фейл - нельзя забрать заказ частично, даже если очень нужно. Если у вас заказ на 10 позиций и 9 из них уже приехали, то забрать вы их всё ровно не сможете, пока не поступит последняя позиция. Персонал встречается разный, часто вероятно неопытный, оттого всплывает грубость и отсутствие клиентоориентированности в случае появления ситуаций или вопросов, с которыми они не сталкивались. Доброжелательности персоналу явно не хватает. Это не вина персонала, это вина руководства. В целом клиентоориентированность пятнадцатилетней давности. Они даже продавцом себя не считают, всё время ссылаются на поставщика. Система выстроена как не "спасибо, что купили у нас", а "радуйтесь, что продали, чё ещё надо?".
UPD: на август 2024. Стоит отметить, что появилась оплата картой при получении, полноценное описание процедуры возврата на сайте. В точке выдачи появилась небольшая витрина с ходовыми товарами. На сайте появилась даже бонусная система. Идут в правильном направлении =) маркетплейсы сейчас очень быстро отбирают рынок даже автозапчастей. А с возвратами и обменами пока не сталкивался, чтобы узнать что поменялось на практике в таких ситуациях
Выбрал товар, vin не соответствовал, но деталь однозначно подходит, ставили, думаю многие знают, что так бывает (товар дешевле, по артикулу не подходит, но встает как родной)
Позвонил менеджер, оформили заказ, оплатил по QR-коду в тот же день.
На следующий день звонок другого менеджера: товар у поставщика подорожал, привезти не можем, надо доплатить, за уже оплаченный заказ (заметьте, когда он дешевеет у поставщика, никто вам не звонит и не возвращает часть денег;)) ну должно быть: оплатил, цена зафиксировалась, все остальное проблемы продавца.
Отвечаю ему, если не можете за оговоренные и оплаченные деньги привезти, то возвращайте деньги.
Приходит обновление статуса заказа, клиент отказался, и ВНИМАНИЕ, удерживают 2000 якобы за доставку! Ничего никуда не доставляли и взяли 2-ва косаря, кто еще так сможет заработать?)) к слову за доставку за товары стоимостью до 15 тыс должны взять по их правилам 1500, но они мало того, что удержали 2000, так еще ничего и не сделали за эти деньги…
Далее, звоню менеджеру еще одному, опять все объясняю, говорит это из-за того, что vin не указали, но я и не отказывался от прежних договоренностей, везите, благо обещает разобраться и позвонить, и о счастье, кто-то там с мозгами разрешил вернуть мне всю сумму без удержания, НО объявлено было так, что сделали мне одолжение, никакого тона сочувствия и уж подавно слов извинения, у них наверное и так полно покупателей, не таких капризных.
Это не конец, чтобы вернуть деньги, как это делается в любом нормальном интернет-магазине без лишних действий от покупателя, надо писать заявление и отправлять его на почту. Делаю в соответствии с образцом, отправляю, получаю ответ (надо сказать быстрый) с необходимостью исправить заявление, доделываешь опять отправляешь)))… вот такая канитель…
Раньше все было хорошо, заказал под свою ответственность без vin, получил, расчитался, цены ниже, чем везже, сейчас сами все видите… я бы ради небольшой разницы, связываться с ними не стал…
Две звезды за прошлый опыт, сейчас менеджеры сваливают на поставщиков, которых мы не видим, у них не покупаем, берем на сайте, но виноваты поставщики во всем, а не коллектив ведро.про…
Вывод: хотите подешевле и с риском роста цены, непонятных удержаний и проблем с возвратом денег, покупать стоит, все детали приходят те, если не считать напрочь изодранные упаковки….
Дважды обращался в этот магазин и оба раза всё было отлично. Запчасти пришли в срок и без повреждений. Цены приемлемые, сроки поставок адекватные, оплата за запчасти при получении, что немаловажно в наше время. Общение с менеджером порадовало, вежливый, приветливый. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.