Больше 14 лет являюсь клиентом и всегда была всем довольна, НО сейчас глубокое разочарование!!!
Мне испортили дорогую вещь (отдала подшить брюки и их сильно укоротили). Не могу носить костюм с туфлями., выброшенные деньги. Из-за ошибки сотрудников выкинула деньги. Я обратилась к сотрудникам + написала в поддержку - ВСЕМ плевать на клиентов, исправлять за свой счет не хотят. Мое письмо на офиц.e-mail - просто ушло вникуда!
И это при том, что последние 2 покупки я совершила более, чем на 100 тыс!!!
Клиентоориентированность - НУЛЕВАЯ!!! Всем все равно, видимо очередь стоит из клиентов, которые тратят сотни тысяч рублей…
Много лет одеваюсь в этом магазине, очень люблю его!
Стиль вне времени!
Хочу выразить благодарность консультанту Татьяне Медведевой!
Татьяна сразу увидела плюсы и минусы моей фигуры, подобрала модели, подчеркивающие достоинства и скрывающие недостатки. Кроме того проконсультировала, какая фактура ткани больше подходит. Также предложила модель, которой у меня не было в гардеробе, и я даже не подозревала, что она мне подойдёт. А я достаточно взрослая женщина и много что о себе уже знаю.
Татьяна потратила на меня достаточно времени, была деликатна, тактична, профессиональна!
Я ушла с очередной прекрасной покупкой и хорошим настроением!
Большое спасибо, Татьяна!
С уважением, Ольга.
Потрясающе меняются люди, когда им от тебя ничего не нужно. Во время продажи сотрудники магазина приветливые и доброжелательные. Совсем другое дело, когда ты уже не покупатель, а делаешь возврат товара.
Сегодня пришла вернуть пиджак, который невозможно носить из-за колючей ткани. Сохранен чек, бирка, пиджак не ношен, не прошло 2 недель с момента покупки и старший продавец с высокомерием, повышая голос с нотками давления, говорит тебе, что пиджак ношен, показывает пятна от дезодоранта (да, я мерила пиджак в магазине и хотела одеть в офис, но пойти в нем так и не смогла) и безапелляционно выносит свой вердикт, что замены не будет. Я даже не против решения, но почему остаётся ощущение, что я виновата в данной ситуации? Что не достойна того, чтобы со мной поговорили так же по-доброму, по-человечески с сочувствием и пониманием, как когда мне его продавали? Ведь я заплатила деньги, а товар носить не могу...
Я очень люблю марку "Vassa", 10 лет являюсь постоянными покупателем и никогда раньше не делала возврат товара. Но теперь все, с чем эта прекрасная марка будет ассоциироваться, это с непрофессиональным общением сотрудников магазина с клиентами.
Очень-очень жаль...