Одним из лучших парк-отелей Самарской области! Есть все для прекрасного отдыха. Кухня в ресторане отличная и по вкусовым качествам и по оформлению подачи!
В номерах хорошо все, что е касается обслуживания.
2 телевизора из 3 включили с помощью мастера, освежитель в туалете пустой.
Кормят вкусно, только холодное подают. Попросили одну порцю без грибов, сделали только со второго раза.
Замечательный отдых.Чистота и порядок. Обслуживание по первому разряду. Ресторан и еда высшей категории.Тишина и покой. Именно семейный отдых.красота и добропорядочность.Если отдыхать то именно в Васильевском парке. Истинно Рай.
В целом не плохо, но сильно страдает обслуживание, в том числе обращение персонала по отношению к гостям, а также цены на различные «доп услуги» в виде того, чтобы взять кухонный нож в дом, слишком завышены (нож — 1000 руб.)
Воздух, Волга, домики + бассейн с баней выше всяких похвал. Персонал шустрый и вежливый. Завтраки шведский стол понравились, а вот обеды ужины однообразны и на любителя.
питание 4⭐️,обслуживание 4⭐️,номера 3⭐️,персонал 4⭐️,с детьми 2⭐️ ,территория 3⭐️,спа зона 5⭐️Отдыхали с 13.02 по 15.02.24 .Поедем отдыхать в другое место.
На протяжении 10 лет отдыхаем всей семьей и всегда были довольны, но в этот раз (июнь 2023 г) были неприятно удивлены. Ожидание блюд около часа, очень медленное обслуживание; в пиццерии (в развлекательном центре) официант предложил «сегодняшнюю» пиццу и заветренный бургер, половины напитков из меню просто не было; Лонг Айленды (алкогольные коктейли) просто отвратительные, таких мы еще не пробовали!!! но самое «веселое» было - соседство с летучими мышами!!! Перед сном мы обнаружили одну (она висела на шторах), самостоятельно ее выгнали из дома (персонал тоже боялся с ней контактировать). Но каково было наше удивление, когда на следующее утро мы обнаружили еще трех!!! На наше недоумение и пережитый шок, менеджер заявила «А что вы хотели, вы приехали на природу»! Я согласна, что это база отдыха и мы находимся ближе к природе, но не на столько же, что летучие мыши живут с тобой в одном доме!!! Раз у вас такие моменты существуют, предупреждайте, пожалуйста, своих гостей о таких моментах
"Отдых" с 10 по 12 марта 2023.
Очень разочарованы в уровне сервиса и компетентности персонала.
Нам рекомендовали это место как одно из лучших мест отдыха в Самарской области и России, как место где европейский уровень сервиса и обслуживания. А как оказалось на самом деле - уровень "совдеповской" турбазы, где работают хамовитые, неграмотные, лживые и некомпетентные сотрудники.
Мы заранее сообщили о праздновании дня рождения нашей дочери при бронировании и напомнили при заселении. Однако, никто при заселении нас не поздравил.
Нам было предложено поздравить дочь на обед в виде комплимента от ресторана. Однако в обед никто не поздравил. Мы через официантку ещё раз напомнили о нашей просьбе. На что нам ответили, что: "Ничего страшного, поздравят на ужин".
На ужин официантка принесла пряник, спросила у кого день рождения в нашей компании, тихо без слов положила пряник и ушла. Мы понимаем, что сам подарок может символичным и недорогим. Но то, как это преподносится повлияло на наше настроение и наш праздник. Лучше бы вообще вы не поздравляли, чем так.
Жаль, что у вас не налажена работа и что происходит такое равнодушное отношение к клиентам-именинникам.
Также наш номер не был готов к заселению и нам пришлось обращаться несколько раз на рецепшн: доп. комплекта белья, мыла- саше, не было, не работало телевидение в одной комнате, не работают сейфы. Сотрудники уборки номеров не умеют уважительно общаться и сделали нам одолжение - принесли все-таки саше.
За что тоже отдельная "благодарность".
Мы надеялись, что руководство сделает выводы и хотя бы извинится за случившееся в первый день. Однако, исправлять положение и сохранять свою репутацию здесь не принято.
При выселении даже не собирается обратную связь про отдых, оценку персонала, предложения и вопросы... А вопросы были и по номеру, и по мокрому и скользкому полу в сауне, и про ожоги во влажной сауне...
Всё это говорит - НА ГОСТЕЙ ЗДЕСЬ НАПЛЕВАТЬ!!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ!!!
Хорошее место для отдыха. Были здесь два раза, когда ребенку было 8 месяцев, а потом когда ему было 2 года, всегда все нравилось. Территория ухоженная, зелено, цветы. 3 детские площадки с мягким покрытием. Ресторан, летнее кафе, пиццерия, развлекательный центр на территории. Есть закрытый бассейн, небольшой пляж на берегу озера, картинг. Можно взять на прокат велосипеды и покататься по территории. На территории много беседок с оборудованными мангальными зонами.
Единственный нюанс: в 2хэтажных домиках, на 1м этаже очень холодный пол. Если у вас маленький ползающий ребенок, берите с собой что-то чтоб постелить. Мы плед привозили.
В целом все понравилось! Номера чистые,территория ухожена, бассейн на 5 баллов, но сауны нужно включать с начала работы самого бассейна,но их к сожалению в будние дни включают после 16.00,не получилось насладиться в полном объеме посещением СПА. Советую для отдыха с детьми,много мест на территории, где дети отлично проводят время. Еда с большим выбором.
Очень огорчена ! Бронировала в сентябре месяце 23г. Виллу в Английском стиле на январь с 26.01-28.01.24г., так как день рождения мужа ,хотела сделать подарок. С моей стороны были приглашены гости , но оказалась что бронь не стоит на эти даты.Чисто случайно позвонила узнать в пятницу 12 января , а мне менеджер отвечает, что в октябре месяце произошла смена программы . Очень не красиво получилось по отношению к потребителю, как это не оповестить, мы на вас рассчитывали ,
5
1
Е
Елизавета Семенова
Level 4 Local Expert
March 19
Отдых на твердую четверку, хотя потенциал у парк-отеля большой.
Были здесь в марте 23, решили повторить через год.
Общее впечатление осталось скорее хорошим: чистый номер в срубовом доме с отдельным входом, просторная благоустроенная территория, в стоимость включены бассейн с банями (русская, хамам, инфракрасная) и завтрак (шведский стол). Уборка и замена полотенец по требованию. В отличие от многих загородных комплексов на территории есть где погулять и активно провести время: деревянные беседки, детская площадка, спорт площадки, маленький зоопарк, можно прогуляться к озеру и деревьям, летом и зимой действует сезонный прокат. За доп плату хороший спа-центр, бильярд и боулинг, можно докупать блюда из ресторанного меню.
Номера не супер современные, кое-что не помешало обновить, но это уже придирки, в целом все необходимое есть и проживание приятное и комфортное. Единственное очень мало места для сушки, а сушить надо полно всего: обычные полотенца + полотенца для аквазоны, которые также храним в номере. + купальники. Хотя бы дополнительную сушилку повесить, уже проще будет намного.
К сожалению, пара моментов подпортила впечатление. Как и в прошлом году, воспользовались акцией Уикенд в Васильевском и купили проживание с питанием (т. е. дополнительно к завтраку идут комплексные обед и ужин). Но по приезде неожиданно оказалось, что вместо комплексных приемов пищи теперь три раза в день в экспериментальном режиме будет действовать система шведский стол (по телефону сказали, будет комплекс как в прошлом году).
В целом идея неплохая, т. к. в прошлом году комплексные обед и ужин были хоть и вкусными (иногда даже не ожидали изысков вроде сырного супа, пасты и т.д.), но порции не очень большие, мужчины оставались полуголодные.
Сейчас можно самому регулировать порции, но еда за счёт этого стала на порядок попроще.
В целом ладно, повар хороший, даже из простых продуктов делает вкусно, причем по-прежнему попадаются вкусные блюда вроде сливочного крем-супа из брокколи, сырного крем-супа, жареных пельменей, греческого салата и т.д.
Но иногда ассортимент просто удивляет! Например, засилье картошки - в один прием пищи вареники с картошкой, картошка фри, запечённая картошка. Или в другой раз - плов с мясом и грибами, тушёная картошка с мясом, гречка, брокколи и цветная капуста. Где мясо к последним двум гарнирам? Вроде вегетарианцев у нас в провинции немного. Понятно, что антикризисные меры и т.д., но можно как вариант поставить сотрудника на индивидуальную раздачу мяса, как в той же Турции.
Контейнеры с едой крышкой не закрывают, микроволновки нет, поэтому ешь холодное, даже если приходишь к началу.
На ужин очень не хватает холодных напитков, тот же морс или сок, да хотя бы водичка с лимоном.
Немного доработать систему питания, ввести постоянный тариф с трехразовым питанием (не знаю, как часто действует акция) и тогда с учётом аквазоны получится российское "все включено".
Кроме этого, днём ввели технический перерыв на 40 мин в аквазоне, из-за этого бани в будние дни теперь открываются только с 16.00 (сам бассейн работает с утра как обычно, но без бани не так интересно конечно).
По итогу - место очень даже неплохое, но есть свои нюансы. Можно отдохнуть и перезагрузиться, какие-то моменты можно улучшить.
Были в Васильевском в будние дни по акции. Приезжали уже во второй раз. Нам все очень понравилось: красивая уложенная территория, чистые отремонтированные номера. Прекрасная кухня в ресторане, у нас было трёхразовое питание. Так же ходили в аквазону и боулинг. Везде приветливый и вежливый персонал, кроме администратора Кристины в развлекательном центре в ответ на приветствие ни здрасьте, ни до свидания, создалось ощущение, что мы пришли не вовремя, было не очень комфортно. Казалось бы мелочи, но именно они создают атмосферу. В остальном все супер!
Отличное расположение,уютные номера,чисто, красивая территория, бревенчатые домики, озеро, бассейн , вкусно кормят, есть картинг и много всего для досуга
Хорошее место для Тихого спокойного отдыха семьёй. Все красиво, прибрать, с размахом. Территория огромная, гуляй целыми днями. Из минусов лично для меня: скучно, дорогой ресторан, альтернативы другого питания нет, также нет магазинов рядом. Пляж на озере необорудован.
Отличная локация, хорошее наполнение! Всё отлично, КРОМЕ медлительности и "отстраненности" персонала. Если в номере все стены, зеркала и двери облеплены "трупами" мух (от предыдущих жильцов номера), то персонал их не уберёт, если вы не обратите внимание и не попросите убрать это безобразие.
В ресторане нет подписей что за блюдо и из чего оно. Так что если человек по каким-то причинам что-то не есть (аллергия, по вере, учёт калорий и т.п.), то узнать состав будет целой проблемой, поскольку каждый сотрудник ресторана вам сообщит абсолютно свою "историю" этого блюда....
В день перед выездом так вообще на завтрак стоял неработающий на нагрев "куллер/тэн/бак для кипятка". Температуру выше 50 градусов он осилить никак не смог, несмотря на обращения к персоналу.
Карты "меню" могли принести в жире, отчего просто идти и мыть руки заново...
В общем, всё было бы супер, если бы ни непрофессиональные и инертные (незаинтересованные в своей работе) сотрудники.
Зимой тут делать особо нечего. Нет ни программы, ни каких-то увеселительных мероприятий. Слышимость в номерах просто нереальная. Чихнешь - с трёх соседних номеров скажут «будь здоров!» после 23-00 строго отбой, ни кафе ни ресторан не работают. Ресторан хороший, блюда вкусные и большие. Кафе больше похоже на пивной магазинчик, где снэки, напитки. Кстати, воду в чайник наливают из под крана прям при вас. Скорее всего летом тут можно насладиться свежим воздухом и красивым видом, но зимой - еще сложно пробраться куда-либо, т.к. чистят только основные дорожки.
Очень хороший отель. Находится в красивом месте. Хорошая кухня. Приветливый персонал. Все заточено на то,чтобы угодить всем посетителям. Есть разный номерной фонд от простых номеров до очень крутых. Советую всем.
Печально, но парк-отель себя исчерпал. Да , красиво.. Но в доме(сьюит) скрипела лестница, дверь в туалет на 1этаже вообще не закрывался замок. Пыль везде. Матрас в пятнах... И ребята, за такие деньги можно было бы питьевой водой обеспечить бесплатно везде!! А 1 бутылку 0.5л на 2 суток смешно....
А завтрак(шведский стол) -йогурт за 9руб(в ,, Магните,) !!!! wi-fi -это нечто!! Если Вы берете не малые деньги-обеспечьте комфорт и уют!!!
Нормально, с детьми есть где провести время: каток, боулинг, игровая комната, прокат спорт инвентаря. Цены в ресторане в разумных пределах. В домике тепло и чисто. В аква зоне прохладно.
Территория супер, развлечения на любой вкус. Номера с достойной шумоизоляцей, вокруг полно детей но этого почти не слышно. Удобная система оплаты. Минусы: обслуживание: если б мне не рассказали друзья что и как, персонал не поведает ( а это же их возможность зарабатывать, и люди б платили если б знали). И радушием не веет, что печально , так как на отдыхе хочется доброжелательнлсти.Купить алкоголь, мороженое , воду, сок,можно только в ресторане, по ценам ресторана естественно. и после 22 досуга никакого... хотя наверно для семейного отдыха это плюс
Приехали на выходные с семьёй, не первый раз здесь. В этот раз очень понравилась кухня: новое меню, отличная подача, очень вкусно! Собственная сыроварня - ну очень вкусно! Номера чистые, бассейн правда для меня холодный, но это на любителя.
Отдыхали с друзьями с детьми в начале октября. Первый и последний раз. Территория красивая , есть где погулять, зашли в ресторан меню не порадовал мало выбора и к тому же очень долго ждали. Номера с детьми не готовят сразу , только по факту , заказывали 3 доп места для детей , в итоге один маленький диванчик который был в коридоре , мы даже и представить не могли что он будет считаться за доп местом и с нас сдерут 1800 рублей. Дети разных возрастов. Вечером ждали диванчики не дождались , заказали постельное белье , ладно принесли. Сняли номер люкс говорили дом будет , ожидание с реальностью не совпало , дом да только на несколько семьей и наш номер с крутой лестницей оказался на втором этаже. 2 комнаты и гостиная , нет микроволновки , за воду платите если будете пить в номере. Для детей детская комната с няней типа сидит бабулька и очень не удобно с маленькими там не пролезть чтоб следить за ним. Зоопарк скучный и он за деньги. Аква зона - вода холодная , сауна хаммам не удобный маленький , после бассейна дети заболели , ночью тошнило , а врача не было. За такие деньги можно отдохнуть в Сочи рядом с морем и вкусной едой.
Место хорошее-красивая ухоженная территория, вкусная еда, есть чем заняться. Но сам сервис, конечно, оставляет желать лучшего. В первый раз были в апреле, было получше. В этот раз заезжали большой компанией, сразу предупредили по телефону, сколько нас, нам посоветовали три номера, сказали, мы легко разместимся. В итоге, когда приехали, на ресепшене сказали, что за 2 детей надо доплатить будет, хотя в номере двухспальный диван и кровать, и в номерах жили - в каждом по три человека. Но выяснилось, что номера двухспальные. Первая неприятная ситуация-у одного человека не было паспорта, но были права. Однако, это не устроило администратора, более того, работа с возражениями, явно не ее конёк. Она начала обижаться, доказывать, «не знаю, где вы селились по правам, такого не может быть». В итоге договорились, что один уезжающий на след день скинет фото паспорта. Ну и при выезде ждал сюрприз-доплата уже за троих, снова обида администратора и ее фраза: «в следующий раз тогда селить не будем». То есть, сами посоветовали номера, мы их предоплатили в размере 100% , и такое отношение. В общем, спорить не стали, так как не хотелось терять время. Хотя, замечу, одеял в номерах было два :) ещё не понравилось-номер не убирали ни разу за два дня, слив в душе и в раковине не работал, в ванной неприятный запах, с подоконника отваливалась заглушка, вода в номере платная, отслуживаете в ресторане меееееедленное.
Неплохо здесь, но сервис нулевой. Я понимаю, отсутствие конкуренции и все такое, но это ж не навсегда. И, конечно, доплата за каждый чих-зоопарк с двумя зверями- 100 рублей с гостя, даже не с номера, мангал 500 р за 2 часа, и он без решетки и шампуров, без посуды, без кочерги! Ребята, это реально борщ. Прокат инвентаря весь платный.
Подводя итог-неоправданно дорого, плохой сервис. Наберите администраторов, которые хотя бы улыбаются клиенту, приветствуют его, а не сидят, как каменные и хамят на любое слово. Говорят, ещё пару лет назад здесь было лучше.
Данным отзывом, не хочу обидеть ни кого из персонала, они вроде как стараются. Парк-отель очень устал в плане номерного фонда. Грязь, много сломанного. Полностью согласен с теми, кто пишет про обслуживание в ресторане))) быстрее заказать доставку из Самары, чем вам принесут ваш заказ)
Из положительного: Шикарная территория для прогулок, даже в жару можно найти лавочку в теньке и насладиться чистейшим воздухом. На пляж не ходили, поэтому сказать не чего. Бассейн и сауна на отлично.
Вообщем и целом, если сделать косметику в номерах, нанять еще персонал в столовую либо провести беседу и инструктаж с существующим, то можно тут отдыхать, а пока отель не оправдывает тех денег которые требуют за сутки проживания.
P.S. Забыл написать про детскую кроватку))) за 500₽ в сутки! В сутки! Не на всевремя проживания, а за 500₽ в сутки) она есть на фото) и не стремно было ее нести)
Езжу по работе в этот отель с 2017г. Уровень сервиса сильно упал. Жаль! Если меню на завтрак держится на высоком уровне, то мелочи напрягают! Теряют отчётные документы, нет питьевой воды, уборка только если очень настаиваешь. В крайний раз забронировали беседку пожарить мясо. Подходит наше время - беседка занята. Пошли в бассейн, думая что компания просто подзадержалась и вот вот уйдёт! Через час ничего не поменялось. Обратились к администратору, который сообщил, что бронь отменена! Как так?! Кто отменял? Пребронировали на другую беседку. Идём туда, а там тоже занято! Неужели нельзя сначала разобраться, а потом отправлять гостей? К сожалению, им нет конкуренции в округе. Потому, думаю, и упал уровень сервиса.
Обслуживание и еда в ресторане на высшем уровне, обслуживание в игровом центре тоже прекрасное. А вот все, что касается номеров - беда. Номера уставшие и грязные, добиться уборки нереально. по регламенту смена белья и полотенец раз в три дня. По факту, если вы отдыхаете 4 дня, какой смысл за вами ухаживать? Если на улице стоит грязный одноразовый стакан, он будет стоять, пока его не сдует ветер. Если такой стакан будет у вас на веранде, убирать его не будут, пока вы его не перенесете в мусорное ведро. Администраторы ничего не делают. Если есть претензии, лучше их не предъявляйте, начинают ещё и вредить. Уж не знаю, как так вышло, но похоже, что ресторан и игровой центр имеют одно руководство, а парк отель другое. Иного объяснения ситуации у меня просто нет
Любим этот отель. Бываем часто, зона Спа восхитительная.Питание прекрасное. Всё ивремя что-то совершенствуют, поддерживают номера в хорошем состоянии. Но в этом 2023 году не понравились матрас, пружины выпивают жутко, даже не помогло подстреленное одеяло и очень громкая музыка на улице, мешает отдыхать.
Ухоженная территория, чистый воздух, приятное обслуживание. Мы были в туристическом корпусе, номер как в большинстве отелей, стандартный по расположению, чистый и достаточно комфортный, есть холодильник, чайник, телевизор. На территории есть крытый бассейн, сауна, хамам. Для детей игровой центр. Так же есть зоопарк. Вежливый персонал и вкусная еда.
Отдыхали с 27 по 29.05. Наша семья осталась в восторге! Начну с номера. Снимали люкс . 3 взрослых и 2 маленьких детей ( 3 и 4 года) место предостаточно. В одной комнате был диван раскладной, в другой 2 односпальные кровати и взяли детскую кроватку ( 500р сутки), тем самым расположились все комфортно. Также в одной из комнат был балкон. Сервис: очень отзывчивые, хоть видно , что большая загруженность, но персонал был очень обходителен и всегда рад помочь( причём могу сравнить с другим сервисом, могу сказать , что при такой большой загрузке не всегда выдерживает даже сильный человек). Развлечения: море! Причём мы попали в погоду, что было много дождей. Когда было сухо: зоопарк ( очень чистый, аккуратный и много животных, на которых действительно можно посмотреть), детские площадки ( Причём разные), картинг( отличный, муж с сыном остались в восторге), футбол, теннис, гольф. В дождь: теннис настольный, много игровых аппаратов( Причём абсолютно все работают) , бильярд, боулинг, детская комната ( ОГРОМНЫЙ ПЛЮС для родителей, там есть женщина, которая смотрит за детьми!!!! Отдельно хочу выделить пляж: чисто, есть лавочки, беседки, горка в воду, и ещё что то!!! Мангальные зоны ( мы не пользовались) но если снимаешь, то предоставляют угли и все необходимые ( это тоже огромный плюс) а бассейн!!! И много разных саун, есть джакузи. И все на высшем уровне, не нужны детям нарукавники, брали там, полотенце, в номерах тоже дают( это все входит в стоимость) . Ресторан!!! Это отдельная история: вкусно!! Еда приготовленная прям отличная: свежие продукты, очень качественная! Обслуживание тоже на высоте ( здесь хочу поблагодарить Ксению официанта). Если желаете отдохнуть ни о чем не думать, то Вам сюда. Здесь продумано все до мелочей! Чтобы ты приехал и все все сделали для тебя! Хотите окунуться в рай с Европейским качеством и сервисом, не думайте езжайте в Васильевский! Я безгранично благодарна персоналу и за великолепные выходные! Теперь и на веке только туда!
Очень живописное и уютное место, с хорошим пляжем на берегу пруда и большим закрытым бассейном (к безграничному счастью детей). Но к сожалению есть небольшие минусы, которые не позволяют поставить 5 звезд. Первый и самый серьезный: ресторан/кафе. В выходные дни из-за занятости персонала на сторонних банкетах, длительность приготовления блюд достигает полтора часа. Дети плачкт, родители ругаются на официантов... не понятно, что мешает усиливать персонал на выходные дни. Второй минус: отсутствие на территории хорошего стабильного вай-фая (подключение - отдельные пляски с бубном) и внятного спутникового телевидения с нормальными современными телевизорами. Также в номере был сломан кондиционер (не открывалась распыляющая часть), на ресепшн сообщил, но за сутки ничего не поменялось. Для меня не принципиально, обошлись без него, но осадочек остался. Все остальное очень хорошо: природа, инфраструктура, ландшафтный дизайн.
Нам понравилось: отдыхать там с детьми, много детских площадок, и батуты и в бассейн есть детский, пляж хороший песочек, зоопарк, детская анимация (что она есть), завтрак хороший выбор. Бесплатные корты, платные беседки с монгалом. Микроволновка и утюг на этаже в корпусе, в номере чайник и большой холодильник.
Не понравилось: организация питания гостей отеля в момент проведения мероприятий в ресторане, беседку не открыли, все гости отеля на одной веранде ютились, жарко, дети плачут, еду не несут, вобщем этот момент не понравился. По уборке номера: тот факт что нужно конкретно перечислять что нужно убрать им в ежедневной уборке, что то упустила и осталась без т/бум, или с грязной посудой, так у нас и вышло.
Детская анимация уставшая, не инициативная и не идейная как заявлено у них на майках.
Чего нам не хватило: взрослой анимации)), подушек на зелёных зонах.
Спасибо за отдых!
Маленькая Турция-это парк -отель Васильевский….в летнее время пляж на территории парк отеля,круглогодично работает бассейн и несколько саун.Хороший ресторан,особенно впечатляют завтраки-шведский стол-всегда масса выпечки,фрукты,овощи,каши и многое другое(очень большой ассортимент).Персонал очень доброжелательный.Очень часто проходят интересные тематические праздники и вечеринки.
1
2
Н
Надежда Пышкина
Level 3 Local Expert
March 16, 2023
Отличное местечко для отдыха. Красивая ухоженная территория. Отдых на любой вкус. Есть множество спортивных площадок и мест для пикника, прогулок. Приятное обслуживание. Ресторану отдельный комплимент - блюда красивые, вкусные, разнообразные. Рай в двух шагах - девиз парк-отеля - так оно и есть! Достойное место для умиротворения после шумной городской суеты.