ЖАЛОБА
о нарушении прав потребителя
17 апреля 2025 года мной в магазине, принадлежащем индивидуальному предпринимателю Майоровой Валентине Сергеевне (ИНН 504010379484, ОГРНИП 313774635400114), был приобретен товар — мусс для волос.
После вскрытия упаковки дома я обнаружила, что дозатор изделия не работает: верхняя кнопка не нажимается и не подает средство. Спустя неделю я обратилась в магазин, и товар мне был заменен на аналогичный, однако кассовый или товарный чек повторно мне выдан не был.
Новый баллон с муссом проработал только один раз, после чего проблема повторилась — дозатор снова оказался неисправен и не выполняет своих функций.
06 мая 2025 года я вновь обратилась в магазин с требованием о замене некачественного товара или возврате денежных средств. Однако в удовлетворении моих требований мне было отказано без объяснения причин, что нарушает мои права как потребителя, закреплённые в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с вышеуказанной статьёй потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить товар, если недостаток проявился в течение гарантийного срока или разумного срока. Продавец обязан принять такой товар и провести проверку качества.
К тому же на постоянной основе просят оплатить наличными (якобы не работает интернет). Во всем торговом центре работает, у данного магазина нет.