Редактирование от 20.09.2021
После публикации в субботу 18.09.2021 отзыва, в понедельник 20.09.2021 со мной связался старший администратор Елена для уточнения проблемы. Елена выслушала нашу ситуацию, предложила пути решения, что не может не радовать, но мы уже забронировали аппартаменты в другом месте, ближе к больницу куда впринципе и приехали. В целом, то что администрация работает с отзывами не может не радость. Сменяю свою оценку с 3 на 4+ как и хотел ранее. К сожалению шумность и слабый wi-fi в некоторых апартаментах администратор изменить не может :)
В дальнейшем, если будем приезжать в Москву, то аппартаменты в Небо будем обязательно рассматривать к заселению.
Отзыв до звонка Администратора от 18.09.2021
Начали за здравие, закончили за упокой.
Заехали в данные апартаменты в начале сентября. Изучив отзывы и перед оплатой посмотрели данные апартаменты. Да, с шумоизляцией проблемы и проблемы самого дома где находятся апартаменты, а находятся они в новостройке.
Персонал очень приветлив, я обо всех моментах, которые нам критичны в жилье предупредил.
В самих апартаментах очень чисто, если вдруг полотенца или постельное бельё без проблем заменяют, убираются часто, тапки есть, нет зубных счёток, но это не минус.
Проблемы начались ближе к середине сентября. Оплаченный период у нас заканчивался, мы планировали продлевать апартаменты, но столкнулись со странной ситуацией - бронь на наш номер была занята и не новым гостем, а гостем из других апартаментов. И получилась ситуация, что нам необходимо было переезжать в другие апартаменты, т.е. меняться с другими гостями жильём. Об этой ситуации мы узнали за несколько дней и просили одного из администраторов продлить брони так же где все и жили, т.к. этот "манёвр" кажется крайне не логичным и мы живём в долгосрок, на что администратор с нами согласилась. Но по итогу другой администратор не стал разрешать эту ситуацию и оставил всё как есть.
Мы были во многих гостиницах и аппартаментах, всегда говорили что не знаем на какой срок бронируем и всегда, когда на наш номер и аппарты кто-то претендовал, то нас спрашивали будем ли мы продлять или отдаём бронь на других гостей. То с чем мы столкнулись здесь я считаю полностью провал администратора.
Хотел поставить 4-ку, если бы можно было 4+, но эта ситуация прям растроила.
Ещё из минусов плохо работает wi-fi. Те кто у кого работа зависит от интернета - ищите альтернативные способы раздачи интернета на ваши устройства.
В некоторых апартаментах сильно пахнет сигаретами, т.к. весь дом курит на лестничной площадке и в некоторые номера затягивает запах табака.
Отличный отель в центре города
Чистый, тёплый номер
В номере есть все самое необходимое: фен, СВЧ, чайник и даже плита
На рецепции внимательные , милые администраторы
Рекомендую
Был на Новогодние Каникулы. Очень понравилось. Номера новые, в новом доме. Персонал очень доброжелательный и отзывчивый. Обязательно остановлюсь еще, рекомендую!
Квартиры в очень чистом состоянии, все чисто, сухо и без запахов! Советую
3
Show business's response
standart
Level 9 Local Expert
November 7, 2022
В крохотной типа студии ( на самом деле из 2-комнатной квартиры сделали две) сломано всё, что может быть сломано, телевизор показывал полтора канала, интернет не оплачен. Плюс наглая горничная. Отврат.
Апартаменты не понравились, все очень дёшево, везде пыль, постельное белье оказались грязные, очень шумно, соседи постоянно делают ремонты. Не советую.