Водой и доставкой всегда была довольна. Мальчики вежливые!!! Обычно одна и та же команда-знаю их в лицо, хорошие ребята.
Ситуация сегодня- заказала доставку с 19-00, приехала др. команда в 19-01, домофон не сработал (звонок не поступил в квартиру), взякое бывает, набрали телефон -звонок я не услышала🤷♀️, уехали 19-02. Перезвонила администратору вопрос решили!!! Без повышения голоса и тп. Заехали еще раз-Воду привезли !!! Большое спасибо .
Списали накопленные бонусы, позже выяснилось, что их списывают, если не заказывать воду в течении 30 дней. Я обратилась на 32 день, до этого около 5 лет заказывала воду стабильно каждые 3 недели. На мой вопрос менеджеру всегда ли она читает условия под звездочкой, она ответила, что нет. Сегодня мне позвонили и сказали, что ничего не будут делать, а на их косяки: нерабочее приложение, когда они не увидели заказ и просто не привезли воду, отмену доставки в праздники, так как центр перекрыт, хотя продажа в этот день возможна, как и выбор доставки, сами переносят заказ, приходится звонить и узнавать, менеджер мне сказала, что их нужно понять и простить. Но бонусы они возвращать не будут, потому что такая клиентоориентированность. Итог: перед клиентами компания недобросовестно исполняет свои услуги, но на встречу идти не хочет.
Хотел впервые заказать воду, но доставка мягко говоря подводит данную компанию. Сегодня позвонил доставщик, я не успел взять трубку. Перезваниваю - уже занято, но я увидел что вода подъехала , побежал открывать входную дверь (домофон сломан), в лифте на всякий случай начал звонить диспетчеру, раз до доставщика не дозвониться уже. В итоге выбежал, машина с водой уже в 30 метрах и диспетчер отказалась возвращать машину.
Честно разочарован отсутствием клиентоориентированности. Буду другую компанию доставки искать