Zapadno-Sibirskoye agentstvo vozdushnykh soobshcheny
46 reviews
December 1, 2024
Совершенно два противоположных мнения сложмлось о взаимодействии с авиакомпанией.
Первое мнение:
Вылет из Внуково (Мск) 17.11.2024:
Безумно плохая, не дружелюбная и не клиентоориентированная и безответственная авиакомпания.
При регистрации на рейс в аэропорту при полном отсутствии пассажиров девушкой на стойке регистрации на просьбу отметить багаж наклейкой "хрупкая вещь" сначало был сделан намёк, что таких наклеек может не оказаться, а потом, что это дополнительная услуга за которую нужно бы доплатить.
После требовательного диалога наклейки были "нйдены".
Особенно хочется обратить внимание на не тактичное, граничаещаеся с хамством, лицемерием и навязыванием дополнительных платных услуг поведение сотрудницы авиакомпании Осиповой Ольги Владимировны, которая потребовала дополнительную проверку габаритов ручной клади непосредственно при посадке на самолёт, несмотря на то, что такая проверка была уже осуществлена стойке регистрации.
При этом все проверки были пройдены с соблюдением установленных размеров.
Второе мнение:
Вылет рейсом UT373 30.11.2025 из Минеральных вод.
Оперативно и профессионально зарегистрировали на рейс, хотя народу было очень много, а работали только две стойки регистрации. Дали возможность сначала оценить габариты и вес сдаваемого багажа, и осуществить его последущую упаковку. Посадка на рейс и полет прошли точно по расписанию.
В течении полета стюардессаы Анастасия и Полины были позитивны, внимательны очень старались при обслуживании пассажиров. Как результат полет прошёл незаметно в дружелюбной атмосфере.
Багаж получили в отличном состоянии и очень оперативно.
По итогу: кадры решают ВСЕ !
6
February 16
Хочу написать жалобу на Utair, Купила билет для мамы. Когда мама проходила регистрацию, сотрудники потребовали 5тыс. рублей, якобы обосновывая это тем, что габарит не соответствует требованиям. Также после этого случая, у мамы была небольшая сумка из которой немного выходила куртка. Сотрудники заставили ей заплатить 5к, также они сказали, что даже если моя мама не возмет куртку с собой, выбросить в мусорное ведро, она должна заплатить 5к, иначе они не дадут ей её билет и не пропустила.
Скажите , пожалуйста, на каком пункте договора указано, что клиент должен оплатить 5к рублей, если у него есть лишний багаж или вещи. И где указано, что клиент должен избавиться от этих вещей? Если таких пунктов нет, то на каком основании ваши сотрудники такое говорят. Почему ваши сотрудники издеваются над клиентами и не проявляют ни капли уважения. Сотрудники общаются с клиентами не формально и без уважение, также проявляют качества дискриминации и тд. Покажите, где указано, что клиент должен оплатить 5к и при каких ситуациях? Где на сайте при покупке это написано. Докажите и обоснуйте ваши и действия ваших сотрудников.
3
1
January 11
Отвратительное общение с пассажирами как с животными. Держат в неведении, доводят до истерики своим молчанием. Рейс 249 Москва сочи. Дали меньший борт, народ гоняли от гейта к гейту, не объясняя причин, половину самолёта не посадили, не объявляет ничего по громкоговортелю, что то там кричат, народ нервничает. Отвратительный сотрудник Ольга, изображает из себя главную, а на деле не знает даже устав воздушный. Кого вы берете на работу? Увольте эту Ольгу немедленно. Позор. Зажала талоны. Разговаривает свысока. Просто позор
3
January 19
С детьми на колясках летели не советую, нам вынесли (и не только нам) коляску после всех сноубордов. На стойке сказали что не знают как быстро ее нам дадут и на этот процесс они не влияют. Посоветовали зайти во внутрь и лично поинтересоваться ее судьбой. Там и узнали от грузчика, что это у них в практике ( выносить коляски после горнолыжного оборудования). Так что либо другая компания, либо наберитесь терпения. Хотя полет прошел отлично(
1
December 17, 2024
Я купила два билета багаж было бы по 5 кг мне и моему ребёнку А я это сделала на одну первый таможню отпустил меня а второй перед вылетом вернули нас потому что багаж у нас был в одном Почему так делаете Почему вы так деньги зарабатываете ещё спросили у меня 4.000 за что я должна была платить 4.000 которая оплаченный в багаж и там мужчина очень грубо грубил всем что за работники аэропорта Это кошмар Я оттуда вернулся с ребёнком 17.12.2024 Вылет был 20 :50 москва-сургут мои деньги просто ушли на ветер?
1
February 15
Никому не советую покупать билеты данной компании.Рейс должен был вылететь в 6:40, по итогу в 11:55 люди до сих пор в аэропорту. На вопрос «Почему перенесли?» , придумали наитупейшую отмазку , что «наш самолет улетел в Мин Воды», хотя погода позволяла сесть во Владикавказе.
Люди в 4 утра на ногах. Рейс перекидывают каждый час, никто ничего нормально не объясняет. И это происходит систематически.
То сажают не в тот город, то задерживают рейс на 6 и более часов! Отвратная авиакомания!
1
April 2
Самая отвратительная авиакомпания!!!!!
Никогда не покупайте билеты! Хамство и куча выброшенных денег!!! Задержка рейса на 6 часов!! Сидеть с ребенком в аэропорту!!деньги за отель и трансфер выброшенные возвращать не собираются!! А еще все пассажиры уже 4 час наблюдают как чинят самолет, неадекватная компания. Самолет за это время не поменяли, настроение у всех соответствующее!!В роспотребнадзор написала максимально развернутое описание вашей великолепной работы!!!
February 16
Неблагоприятные впечатления об авиакомпании.
Задержка в аэропорту Сочи свыше часа, при этом переносили отправку интервалами по 5-10-15 минут. Нельзя было сразу объявить что задержка на час.
Очень длительная выдача багажа во внуково, минут 40.
Выезжало по одной сумке в 2 минуты.
Видимо компанию не уважают ни в а/п Сочи, ни во Внуково. И самое убогое обслуживание ей предоставляют. По-другому объяснить трудно
1
1
November 5, 2024
М-да, такого дурдома я ещё не встречал...😁 Мало того, что задержали посадку на 2 часа, так ещё и заменили самолёт на более меньший, видимо из-за того что пассажиров не набралось до полного борта первого самолёта, так ещё и рассадили рандомно, вне зависимости покупали вы отдельно места или нет, в итоге с девушкой летели в разных рядах, хотя места покупали рядом!!
1
1
November 26, 2024
Спасибо большое вам , очень довольна обслуживанием авиакомпании, професионалы своего дела , с заботой и вниманием обращаються к пасажирам . Спасибо вам за заботу
1
April 8
Неблагоприятные впечатления об авиакомпании. Задержка в аэропорту москва махачкала свыше 2 часа, при этом переносили отправку интервалами по 5-10-15 минут, потом еще на 5 часов . Еще грубят персонал . Не советую не кому эту авиакомпанию . Ужастное обрашение к клиентам
November 8, 2024
На рейсах Душанбе-Москва даже воду не предложат, а билет стоит как бизнес класс в других авиакомпаниях которые летают в другие страны. Позор 4.5 часа и ничего не предлагают из еды и даже воды. О грубости стюардесс я вообще молчу. На стойках регистрации в Москве отношения не вежливое.
3
December 20, 2024
Здравствуйте.
Очень хороший компания но плохой обслуживания сотрудник ведёт себя как колхоз нагло за ручной вещи они штрафы выпишут 5000 рублей. Весь 4.6 кг просто было одежда . Я померил влезет как надо .Прошу контролировать этих сотрудников.
Не советую!!!
3
December 16, 2024
Ужасный сервис! Рейс Москва- Ереван 12.12.2024 опоздал на 27 часов! Обратный рейс опоздал на 4 часа! Только половине пассажиров предоставили отель, остальные стояли в аэропорту. Информацию практически выбивали из представителей, всё очень неорганизованно
2
March 22
Одним словом ***
Грубо разговаривают
Задерживают *** куда я попал
Вообще Не советую Utair никому лучше купите из других авиакомпании пускай билет будет немножко дороговато но зато приятный полёт .
October 10, 2024
Абсолютно хамское обслуживание, сотрудники ведут себя так, как будто это они покупают у меня услугу. Некомпетентны, не отвечают на вопросы. Пьют энергетики прям за стойкой регистрации, вместо оформления билетов переговариваются между собой, люди явно пришли не на работу. Попов Виталий Вячеславович во Внуково орал на мужчину благим матом, угрожал, на меня тоже орал, хорошо хоть обошлось без угроз. Если вам дороги нервы и здоровье рекомендую не пользоваться этой авиокампанией.
4
1
December 18, 2024
Самая отвратительная, не клиентоориентированная копания, на их самолётах страшно летать, персонал хамит и не помогает
Служба поддержки работает плохо и также не решает вопрос в пользу клиента
2
January 4
Ютэйр - отвратительная компания в плане сервиса. Меняет оплаченные места с доп местом для ног на обычные без объяснения причин. Все валят друг на друга без желания помочь и разобраться.
2
March 26
Хамское общение при проверке ручной клади, она должна не только поместиться в габариты, но и свободно проскользнуть туда. Эти правила нигде не прописаны, просто вымогательство денег.
October 31, 2024
Спасибо дорогая авиакомпания, за то что продаете билетов на рейс больше, чем мест в самолете, и люди остаются в аэропорту. Вам наплевать на планы людей видимо. Деньги важнее.
3
January 31
Более отвратной авиакомпании не встречала! За конский ценник за билеты,пассажирам даже воды не было предложено!Соседний пассажир предварительно заказывал и оплачивал себе еду на борт,так ему эту еду просто не загрузили на борт! И даже не предложили замену на имеющееся продукты в продаже! Старший бортпроводник просто сказал оформляйте возврат денег! Отношение как к скоту, салон старый грязный!крайне не рекомендую к приобретению билетов у данной «компании»👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻еще и безосновательное ограничение по весу багажа
1
January 26
В первые я сталкиваюсь с овер букингом с этой компанией, не пустили в самолоет на посадке меня Последнюю, по тому что на мое место уже было занято!!!
1
April 8
Два раза перенесли рейс, в итоге почти на сутки. Как оказалось тот же рейс перенесли несколько дней назад. Как оказалось самолёт якобы не готов
January 27
Не советую, ***, был ошибки при оформление Имя , за это взяли 3260 р , люди жалуются что за 1 кг лишние вес , ручной клад берут 500 р.
2
April 14
Все отлично без каких либо перегрузок
Виший пилотаж
Самолет новенький
November 7, 2024
Хамское обслуживание, из предоставленного меню ничего нет , Сервис на низком уровне, друзьям точно, не посоветую.
1
December 3, 2024
Я в полном восторге !!! Достойная организация! Ответственные сотрудники!
3
February 22, 2024
Доброго времени суток! Регулярно пользуюсь услугами этого агентства. Доброжелательные кассиры, подберут удобный маршрут для перелёта. Одним словом профессионалы своего дела!
August 27, 2024
Задержали рейс на 5 часов, извинений нет, ваучера на питание нет, воды нет. Потеряла целый день у моря (из всего 3-х дней отпуска) благодаря данной компании. Не советую даже не друзьям.
4
July 23, 2024
Периодически пользуюсь услугами кассы, так проще подобрать нужный рейс. Сотрудники терпеливые, вежливые. Все хорошо
3
June 14, 2024
Сколько лет летаю разными авиакомпаниями, ни одного удачного через UTAIR! Рейсы задерживать - обычное дело, а при покупке месте у окна, самого окна у вас может не оказаться 🤷🏼♀️
1
October 12, 2024
Дело в том, что « Западно -Сибирское агентство воздушных сообщений» это НЕ авиакомпания! Это честное агентство по оформлению, обмену авиабилетов! Почему пишут в отзывах , как об авиакомпании Ютэйр это непонятно! Кассиры просто оформляют билеты, делают обмены в том числе и на авиакомпанию Ютэйр! У авиакомпании Ютэйр есть свой сайт и то , что пишут сюда, то эи отзывы авиакомпания не видит!
January 8
Компания отстой задержка вылета более 5 часов и не кормят информации нет
1
April 12
Никогда не связывайтесь, отменили рейс который покупали за 2 месяца, испортили день рождения мне и близким, НИКОГДА не связывайтесь, Ютэир самая ужасная компанмя на свете!!!
October 1, 2023
Жадная до безобразия а/к, из-за перевеса ручной клади на несчастные 600 (!) грамм заставляют пассажиров доплачивать 5.500 руб. Вот как в домашних условиях с такой точностью взвесить рюкзак? Сотрудники на стойках грубы и не любезны. Никому не рекомендую.
8
1
January 20
Хороший персонал. Ещё бы цены такие же
June 29, 2024
Максимально непрозрачные авиалинии.
Рейс Москва - Ленкорань от 22 июня был задержан на 12 часов, а самое неприятное, что откладывали по 3-4 часа, давая ложные надежды. Представители авиакомпании сами толком не знали причин, то поломка, то принимающий аэропорт не даёт согласие.
Помимо этого представитель компании подрядчика, принимающий багаж, орал на клиентов с угрозами, вместо того чтобы вежливо и прозрачно объяснять правила перевозки.
2
February 21
Отменили рейс в 5 утра, на 8.30 багаж до сих пор не выдали.
Недопустимое обращение с людьми.
Никому не советую иметь дел с этой авиакомпанией.
December 5, 2024
Отвратительные сотрудники! Всем заставляют купить отдельный багаж, или доп плата за ручной клад! На вопрос просто не хотять отвечать.
1
March 15
Отличная авиакомпания
November 12, 2024
Самая убитая компания
2
February 2, 2022
Обращались в данное агентство по вопросу возврата билетов. Очереди огромные, часть специалистов просто не работают, и ещё хамят когда задаешь простые вопросы по теме продажи и возврата билетов. Не вопросы связанные с устройством и принципов работы самолётов ЮТэйр, а по теме!!!! Понимаете, уважаемая компания ЮТэйр!!!! Расширьте штат и проинструктируйте своих специалистов, как нужно исполнять служебные обязанности.
7
January 11
Больше этой компанией не полечу-страшно!!!
2
September 19, 2023
Плохоя за лишни килгирам 5000 тис визал
8
1
February 20, 2020
Приятное обслуживание. Комфортная обстановка.
1
6
August 25, 2020
Удобная парковка
4