История о том, как один сотрудник может испортить мнение об организации.
17.08 пришла получать заграничный паспорт. Приятная девушка сделала скан паспорта, сказала, что обнаружена ошибка (не читается чип). Вторая приятная девушка заверила, что в течение недели все исправят. Позвонят, когда можно подойти. 28.08 я позвонила сама, так как ни звонков, ни сообщений не было. 30.08 пошла получать паспорт. К сожалению, в этот раз мне попалась нервная, обиженная жизнью сотрудница. Обосную. Вначале она подала мне бумажку, в которой нужно было написать ФИО, контактные данные и поставить подпись. Как выяснилось позже эта бумажка о том, что данные в паспорте верны и я не имею претензий. Но в тот момент я даже паспорт в глаза не видела! А скан паспорта она все еще не сделала (вдруг и в этот бы раз была проблема с чипом). Далее меня попросили приложить палец левой руки на устройство, чтобы снять отпечаток. Зачем мне также никто не объяснил. При подаче заявления на паспорт у меня уже брали отпечаток (и кстати в тот раз девушка тоже была культурная, все объяснила). Я перепутала руку, положила правую, а не левую. Да, моя ошибка, признаю. Но тут же на меня стали повышать голос, грубить, сказали, что я заблокирую систему, сломаю устройство. Я спокойно ответила, что готова поменять руку. В этот раз женщина попросила приложить уже правую руку. Видимо настроение вредничать) Когда я попросила перепроверить чип, потому что в прошлый раз уже столкнулась с этой проблемой, мне также нагрубили, говоря о том, что часто такие ситуации происходят и все зависит от Москвы. Ничего против трех милых девушек, которые встретились до этого на моем пути, не имею. Они профессионалы своего дела, умеют работать с людьми и понимают, что у многих подобные учреждения вызывают стресс, поэтому мозг работает иначе) Последняя женщина просто хамка. Понимаю, что может быть плохое настроение, но выливать свой негатив на окружающих, закатывать глаза - высшая степень непрофессионализма.
Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Рудольфовне! Спасибо за помощь, за отзывчивость. Моя проблема была максимально быстро решена. спасибо ещё раз
Выражаю благодарность начальнику Управления по вопросам миграции Южаковой Ольге Михайловне и сотрудникам управления за внимательное отношение к нуждам граждан, качественное выполнение своих обязанностей.