Ужасное отношение к людям! Был утерян паспорт, приходя в данное отделение мне отказывали в услуге ссылаясь на то что, либо я не права и что меня записывали на другую половину дня ( сказали подойти во второй половине дня, я подошла к 3 меня развернули и сказали, что договаривались на вечер). После двух месяцев попыток, я решаю записаться по гос услугам, прождав две недели, я прихожу в данное отделение и меня встречает женщина охранник и наглым голосом говорит, что очень сомневается, что меня могли записать по гос услугам, и отправляет меня в 5 окно, там прождав очередь 15 минут (хотя запись у меня была на 16:40), мне говорят, что мне вообще не сюда и отправляют меня на 3 этаж. На 3 этаже мне говорят, что у них очень много документов и они заняты, и говорят прийти еще через две недели… ( Все документы в готовом виде я носила два месяца) И попросив хотя бы написать заявление меня развернули !
Все же прийдя через две недели в этот же кабинет , мне сказали прикрыть дверь. В кабинете сидели две женщины и достаточно громко смеялись, пока я стояла и ждала , когда все же меня примут(свою очередь на 11:40 естественно простояла). Я решила постучать еще раз и спросить, насчет паспорта и меня наконец-то приняли, и задали вопрос «почему я так долго проходила без паспорта?» , я посчитала, это такой наглостью и очень обидно, что органы совсем некомпетентны!
За то что я долго ходила без паспорта, мне выписали штраф в размере 2000.
Из-за того что у меня нету письменных подтверждений об отказе в услугах от этой организации, их решение о штрафе мне не обжаловать.
Дорогие граждане, будьте бдительней, в данной организации, вы можете столкнуться с очень не приятными людьми и ужасным отношением к людям !
С Наступающим Новым годом!
Здравствуйте. Столкнулась с заменой паспорта, так как пришёл в негодность. Записалась за две недели на 12 число, пришла документы взяли и повели в 314 кабинет, там очередь, хорошо осталась ждать в районе 11.20,хотя была записана на 10.20. Больше всего поразил вопросы которые мне задали КАКОЙ ДАХОД У МЕНЯ И НОМЕР ТЕЛЕФОНА МОЕГО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО НАЧАЛЬНИКА. СКАЖИТЕ КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ ЭТО ИМЕЕТ К ЗАМЕНЕ МОЕГО ПАСПОРТА? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОНИ ЭТО ТРЕБУЮТ???? ЖДУ ОТВЕТ.
Пришла получать паспорт по замене фамилии, отправили писать объяснительную по отсутствию прописки. Начали зачем то задавать вопрос где муж живёт, где мама живёт. Стали зачем то их по базе пробивать стали. Далее продолжились опросы по поводу отца, который вообще не в этом городе живёт, а где он, а почему он там, а вы здесь!
Это что вообще за вопросы?! Какое это имеет отношение к делу
Ужасное отношение к людям.звонили насчёт замены паспорта ребёнку,т.к в нём они же сделали ошибку,мало того что не извинились,так пришлось ещё раз платить госпошлину. Сказали придти через неделю за паспортом в 1 окно,пришли просидели минут 10,решили уточнить,оказывается нам надо было в другое окно.я не понимаю как там вообще люди работают?они плохо знают свою работу!
Была здесь 3 раза. Дважды когда меняла Российский паспорт и 18.06 подавала оригиналы документы на смену загран паспорта нового образца. Всегда всё четко по времени. Если талон по предварительной записи на 14:40, значит вызовут в 14:40. В кабинете провела от силы 6 минут (фото, отпечатки пальцев, заявление). Быстрые сотрудники. Никаких замечаний нет. В помещениях чисто, современное оборудование. Впервые вижу такой уровень в гос.организации. Удивительно
Самое ужасное место, там пора уволить всех, кто есть, подала заявление через гос услуги, написано позвонить по номеру, чтобы записаться на прием, на фото вы можете увидеть, сколько раз я пыталась дозвонится, все безуспешно, пришла лично к ним, гоняют из кабинета в кабинет, вообщем так документы и не подала на паспорт.
Ожидание, чтобы подать документы для штампа о гражданстве детям составляет 4 месяца. И ещё 4 недели, чтобы получить эти штампы. Это кошмар. Ладно, нам не к спеху было. А те, кому срочно нужно? Многим уже отказывают в получении услуг из-за отсутствия штампа
Была б оценка 0, поставила бы её. Кто у вас ответственный за оповещение? 21 век, столько способов связаться с человеком, сообщить что документы готовы.
1,5 месяца лежало свидетельство и даже никто не сообщил, чтобы забрали.
Е
Елизавета Неретина
Level 4 Local Expert
December 9
Ужасное обслуживание и хамское отношение к клиентам у женщины в 4 окне на получение паспорта. Смогла подать документы только с 3 раза и то, только из-за моей настойчивости. 1 раз ей не понравилось фото, второй раз пришла по живой очереди, так как нельзя записаться раньше чем за 2 недели, как так можно чтобы работало одно окно? По живой очереди девушка не приняла со словами «я принимаю только по записи». Когда 3й раз пришла по записи девушке снова не понравилась другая фотография, постоянно фыркала, закатывала глаза. Звала другого сотрудника чтобы тот убедился что на фото в паспорте, на новом фото нахожусь я, сомневалась что паспорт вообще мой👍 по итогу когда заполнили все документы она смотрит еще раз на фото и говорит переделайте еще, слишком далеко, видимо из-за своего нежелания принимать или работать женщина отказалась принимать фото. Очень некомпетентный сотрудник, советую руководству обратить внимание на ее работу, почитала комментарии я далеко не первая. Для чего держать сотрудников, которые не любят работать с людьми, не хотят выполнять свою работу?
О
Ольга Травкина
Level 10 Local Expert
September 5
Обратилась для смены паспорта через госуслуги. Назначили время 14:00. Нужно было ввести пин-код в терминале. Ввожу, пишет, что запись не найдена. Ищу глазами у кого уточнить, никого нет, кое-как ловлю девушку, спрашиваю почему моя запись не найдена. Мне ответили, что с данной услугой не нужно ничего вводить в терминале, нужно пройти в 5 или 6 окно. Вопрос, зачем тогда нужен был пин-код. Самое интересное начинается дальше, занимаешь очередь, ждешь минут 20, хотя записана на 14:00, ну это ладно. Хамоватая женщина, которая сидит в окне, принимает документы, цокает, закатывает глаза. Такое ощущение, что ты ей что-то должна. Общается неуважительно. Очень неприятное ощущение сложилось после общения с данной особой. Считаю, что таким людям нельзя работать с другими людьми.
Пришла на следующий день за паспортом, во всех окнах сидят молодые девушки, дружелюбные, вежливые. Все спокойно без нервов получила. Одно удовольствие было с ними общаться.
Что это? Разный уровень культуры или разница поколений? Не понятно.
Поработайте пожалуйста над качеством сервиса, ничего не понятно. И с вашими сотрудниками, клиентоориентированности ноль.
От серьёзной организации одно только слово. Сотрудники работают некомпетентные от слова совсем. Не хотят выполнять свои прямые обязанности, вам вообще за что платят, вы для чего находитесь там? Тянут время, люди к вам едут на работу, отпрашиваясь со своей работы ради чего? Ради того чтоб вы раздавали левые номера от которых обратной связи не дождёшься. На вопросы отвечают сквозь зубы нехотя, объяснять толком ничего не объясняют. Перенаправляют с одного номера на другой. Вы все находитесь в одном здании, и никто ничего не хочет делать. Записывают на приём в определенный день на определенное время, приходишь а тебе говорят " извините, вас принять не могут, позвоните позже или мы перезвоним сами"😵
Я искренне не понимаю, что с людьми которые работают там. Почему все разговаривают, будто им лично что-то должны. На вопросы отвечают из под палки. Звонишь, посылают с одного номера на другой. Все грубые, вопросы нужно по кусочкам доставать, а потом придешь и скажут у вас этого еще нет, а никто и не сказал, при консультации телефонной, делают все нехотя. Когда система наша изменится?
Жалко нельзя поставить отрицательную оценку)
Отдавал бумаги на замену паспорта, очередь огромная, работают медленно, иногда девушки уходили из окошек на n-ое кол-во времени.
Просидели долгое время , ХОТЯ ЗАПИСЫВАЛИСЬ НА ОПРЕДЕЛЁННОЕ ВРЕМЯ!
Наконец приняли, сказали приходить на след день за готовым паспортом с 16 до 17.
Пришел. Очеред уже человек 15-18.
16:05 - в окошке нет инспектора))))
Пришла.
При приеме задают вопросы, хотя все документы у них и надо было раньше это сделать. Подошла моя очередь, сказал фамилию, и оказывается мои документы не подписали еще, попросили подождать или придти завтра. Вообще классно))))
Нафига нужно было меня приглашать на сегодняшнюю дату, если документы не успели подписать за более чем 24 часа.
Кстати, из 6 окошку работает только 1!!!
Как раньше и работал плохо паспортный стол так и работает)
в декабре 2023 меняла паспорт. осталась очень довольна работой сотрудников: приятны в общении, всё доступно объясняют. паспорт был готов на следующий день после подачи документов. очередей никаких не было.
Я не знаю как вообще работает данное учреждение, трубку не берут , вообще , ни утром , ни в обед ни вечером. Обслуживание 0. Номера :
400739
400718
400719
400722
400703
400724
Не берут трубку в рабочее время никогда! Прошу обратить внимание вышестоящие органы, что получить услуги невозможно!
Ставила печать о гражданстве в свидетельстве о рождении. Девушки приятные, всё подсказали,сделали быстро,помогают. Позвонили как было готово. По приходу очередей не было, спокойно забрала свидетельства о рождении.
Я иностранка, жена гражданина россии. в иммиграционном отделе я получила документы на ВИД с легкостью.Сотрудники там очень уважительные, трудолюбивые и активные.они любят свою работу и очень помощники .
Все быстро, четко. Сотрудники вежливые, доброжелательные, вошли в мое положение и сделали за один раз 3 операции. Спасибо большое
1
1
Анна Хатова
Level 5 Local Expert
June 14
Пришла отдать документы на оформление загранника, пришла в нужное время, указанное в уведомлении на госуслугах. Просидела час в очереди, потом мне сказали, что я выбрала талон на получение, надо было другой. Какой другой? Если на отдачу документов я не нашла функцию, нет ее. Записалась на прием через Госуслуги. Причем, там не было выбора - на отдачу документов или на получение паспорта. По записи за две минуты документы приняли. Затем пригласили на получение. Также, чтобы не сидеть в очереди, записалась на Госуслугах на нужное время. А время оказалось не нужное, они с трёх выдают, хотя на госуслугах было несколько вариантов до трёх. Делов на две минуты, но паспорт не выдали. Пойду в четвертый раз, посмотрим, что будет.
Обращалась по вопросу получения загранпаспорта на ребенка через Госуслуги. Быстро, качественно, профессионально, вежливо и доброжелательно помогла в этом Васильева Надежда Витальевна. Спасибо ей огромное!
Просто,ужас.Делала паспорт т.к исполнилось 45 лет,заплатила 300 рублей госпошлину.Сказали позвонят,не позвонили(прошел месяц).Стала звонить не
отвечают.Поехала в МФЦ паспорт готов (10.07.2023).Получила,смотрю фото совсем не видно, всё расплылось. Послали на Кузнецкую 9,к начальнику в 313 кабинет.Она посмотрела и сказала,что надо менять.И озвучивает сумму 1500.Я ей говорю это не моя вина,почему я должна платить такую сумму(я его только получила).Она мне говорит т.к он недействителен. Если видели,что фото плохо сделали,что на нем ничего не видно,зачем было отдавать мне испорченный паспорт. Вы за это несёте ответственность и не должны были выдавать его в испорченном состоянии. Паспорт это документ! Я заплатила госпошлину 300 рублей, почему я должна платить 1500??? Отношение начальницы просто ужасное.Повышала голос и грубила.
Итог,снова менять паспорт.
10.07.2023
Не пунктуальность по времени,отсутствие сотрудников в окне во время рабочего дня,в указанное время,что при подаче документов на паспорт,что при получении паспорта,народу человек 30 накопилось внизу,для получения паспорта,пришлось подниматься на верх и "выгонять"сотрудников на рабочее место,с целью раздачи паспортов.Люди отпрашивается с работы для получения,почему такая не пунктуальность в таком серьёзном учреждении?!
Подавала документы на замену паспорта через госуслуги. По указанным номерам Харченко Анна Алексеевна трубку не брала или сбрасывала. Я сама пришла в отделение и другие сотрудники помогли связаться с ней наконец-то и записаться на подачу документов. После этого уже на получение назначенное время паспорт не был готов. Час все сидели в огромной очереди, большинству людей негде было даже сесть. А по итогу мой паспорт и еще нескольких человек был даже не готов. В заявлении указывался мой номер телефон, связались бы и предупредили, что за документами надо прийти в другой день. Но по итогу час пришлось сидеть в очереди впустую
6
1
Анастасия И.
Level 3 Local Expert
October 25
Хамское отношение.
Ни на один вопрос ответ не получен
Просто прогнали и всё
Имени не знаю
Женщина в годах, белые волосы, короткая стрижка.
А потом удивляются почему отношение такое у молодежи к сотрудникам.
Отвратительная организация, не можем прописать ребёнка, подали заявление неделю назад, спустя эту неделю наконец то пригласили ко времени, просидели в очереди час,ездил муж,в итоге не прописали,так как заявление подавала я. Какая разница кто приехал папа или мама,все остальные документы папа смог у нас сделать. А здесь нельзя. Могли бы уже автоматом прописывать если папа и мама по одному адресу прописаны. Хочется написать просто матом.
12 мая обратилась по вопросу регистрации по новому адресу, попала к инспектору Макшанчиковой Елене Геннадьевне. Она вежливо, объяснила как написать заявление. Документы были оформлены оперативно и грамотно, без лишних вопросов.Приятно иметь дело с такими специалистами! Спасибо большое Елене Геннадьевне.
Звоню целый день в паспортный стол, записаться на приём по замене паспорта, гудки идут но трубку не берут, то скидывают, то вовсе отключают, безобразие 😡😡😡😡😡😡