Просто убогий кошмар! Доставка из Омска в Москву EMS. 15.08 отправление было сформировано, 16.08 посылка уже была в Москве. 17.08 передана в службу доставки. Вроде ничего страшного. Весь день ждала доставки и по каким-то причинам 17.08 по инициативе почты россии доставка перенесена на 18.08. хорошо, ничего страшного, что может случиться с помидорами за 3 дня. 18.08 16.00 движения посылки в приложении нет. На горячей линии говорят, что не доставят, т.к посылка не передана кцрьеру. Окей, переносим доставку на 19.07. В день доставки, сегодня, опять никакого движения. На горячей линии опяиь говорят, что курьерам на все пофиг и посылку не доставят. Оформляем самовывоз, приезжаю и вижу вот это. Отвратительное отношение к отправлениям. Клиентоориентированность в этом отделении, именно в этом отделении, ц курьеров 0. Никакой обратной связи! Помимо того, что посылка безвозвратно испорчена никто мне не позвонил и не попросил забрать посылку, приходилось самой бегать с бцбном и искать, где отправление. Я не верю, что именно помидоры стали причиной такой адовой концовки посылки. Вы серьезно считаете, что за 3 дня в пути с адекватным отношением вообще к доставляемым вещам и посылкам можно добиться ТАКОГО результата. Сотрудники пытались убедить меня в том, что нельзя продукты питания отправлять. Экскюзми, в правилах перевозки почты России указано, что фрукты и овощи не скоропортящиеся. Помидоры не скоропортящийся продукт. За 3 дня с адекватной доставкой ничего бы не случилось! На вопрос, "почему не доставили?" Был ответ, что испорченные посылки не передаются курьеру. Да что вы? 17.08 посылка уже была передана курьеру, значит, она была в нормальном состоянии, чтобы ее доставить. Но по каким-то причинам курьер забил болт и перенес доставку. Да даже если послылка была повреждена, 17.08 я уверена, что она была не в таком ужасном состонии и часть содержимого не была бы безнадежно испорчена. Курьерская служба скрыла и не знаю зачем тянула до адового конца моего отправления. Даже если бы она была испорчена, даже если курьеры работают до 18.00, на коробке указан номер, вы могли позвонить мне и честно сказать, что возникла такая ситуация и надо забрать, а не как в помойку скидывать в этот желтый пакет эту посылку. До слез обидно! Обидно и то, что почте России будет абсолютно все равно на такое отношение. 3 дня! Специально же отправляли так. Зачем тянуть и так относиться к чужому труду, деньгам и времени.
Нет слов от СРОЧНОЙ доставки за 1 день. Даже уже нет сил злиться. Моя посылка едет ко мне с 31.07, сегодня 13.08. Из Подмосковья. Сначала не доставили во время, за 4 дня она приехала сюда только, из-за опоздания я не получила документ и рисковала не вылететь заграницу. По прилету назад оформила доставку через день. Только потом увидела, что ее перенесли вперед на НЕДЕЛЮ. Оформила еще раз на след. день, подтвердив это через КЦ. Весь день ждала курьера, время 6, доставка отложена 🤦🏼♀️ отвратительная услуга, отвратительное отделение, в котором такая нагрузка, что заявленная услуга не выполняется. Сейчас поеду забирать лично, нет слов. Позорище. В скрины даже не уместился весь путь посылки
Upd пока я писала этот отзыв мне позвонил курьер, и привез посылку около 19 часов вечера. Хотя до этого КЦ мне утверждал, что доставки сегодня уже не будет и вообще посылка возвращена в этот участок, можно прям щас приехать и забрать!!! Я уже почти выехала как позвонил курьер, и посылка была у него!!!! Слов нет! Бардак везде
Уважаемые представители компании Почтыы России )
Я обращаюсь к вам с серьезной жалобой на ненадлежащее оказание услуг по доставке моей посылки. Согласно графику, моя посылка должна была быть доставлена 29 числа, но этого не произошло. Когда я связался с вашими сотрудниками, мне пообещали, что доставка состоится на следующий день, 30 числа. К сожалению, и в этот день посылка так и не была доставлена. Сегодня 31 так же сообщили , что сегодня не получится доставить)
Такая ситуация недопустима и наносит мне значительные неудобства. Я потратил немало времени, ожидая курьера, и теперь вынужден откладывать свои планы, связанные с получением данной посылки. Это ставит меня в крайне неудобное положение и вызывает у меня глубокое разочарование качеством предоставляемых вами услуг.
Прошу вас незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, предпринять все необходимые меры для скорейшей доставки моей посылки. Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данного вопроса.
Отправление пришло на ООО, я Ген.дир, хочу получить, но получателем указан сотрудник ООО, который уехал в отпуск на 2 недели. А я как Ген.дир не могу получить важное отправление без доверенности от сотрудника, который находится в отпуске за границей. Что за бред? даже получатель ООО не является ключевым, если отправить указать еще и ФИО в контактах.
Просто ужасное отношение к людям. 20.08.24г отправила заказное письмо через курьера, сегодня уже 28.08.его до сих пор не доставили по нужному адресу. ОПЕРАТОРЫ ТОЛЬКО СОЗДАЮТ ЗАЯВКИ О ПЕРЕНОСЕ,И ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУТ.ГДЕ ПИСЬМО НЕ ИЗВЕСТНО. НАПИСАЛА ЖАЛОБУ НА ПОЧТУ ТИШИНА. БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВЫШЕ. ХОЧУ ДРУГИМ ПОСОВЕТОВАТЬ БОЛЬШЕ НЕПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ!!!
Большей некомпитенции я не встречал. Экспресс доставка типо за 3дня шла полторы недели и так и не дошла!!!! Каждый день кормили обещаниями. В итоге еду сам забирать самовывозом, что бы отвезти получатею. НИКОГДА не пользуйтесь доставкой почтой и ЕМС!!!!! Никогда!!!! Трачу своë время, бензин про нервы я уже вообще молчу. Отвратительное отношение к клиентам
Отвратительная служба доставки! Мне не могли привезти посылку с 23-27 число! В итоге мне пришлось самой ехать и забирать её. Персонал на горячей линии почти в открытую заявляли что лучше оформить самовывоз! Для данного почтового отделения и его работы 1 звезды очень и очень много
Третий раз звоню на линию и назначаю доставку курьером на дом. В день доставки мне НИКТО не звонит. И в итоге в кабинете статус «Ожидает курьерской доставки» переходит на «Передано на временное хранение» и ВСЕ. Вы безногие или как?
Служба порядочная, отработал в этой структуре 1 год (20-21 годы), работа не простая, но и не сложная, важно самостоятельно настроить и организовать свою работу по маршруту, руководство УКД -1 в порядке и все службы, которые там принимают участие в организации курьерской доставки и сборов отправлений тоже в порядке. Лично для меня, работая на УКД -1, это был достаточно позитивный опыт. Рекомендую.
Курьер емс написал что я сам перенес доставку, хотя даже не позвонил и не приходил по адресу. Перенес аж на 5! дней вперед доставку. Надеюсь тебе баранина так же будут доставлять все что ты ждешь
Конкретно к этому пункту нет претензий, но к Почта России и EMS в частности куча вопросов. Никак они не хотят нормально работать. Заказал доставку по Москве за 500 рублей со сроком 1 день. Посылка моя кружила по разным сортировочным пунктам (три пункта) и попала не на указанный адрес, а в этот пункт на третий день. И чтобы не ждать еще два дня, мне пришлось ехать сюда и забирать посылку самовывозом. Жесть просто. Сервис на высшем уровне.
Очень загадочное место. Курьеры ЕМС врут операторам что были в адресе! Вот например я все воскресенье просидел дома ждал доставку! 0 звонков от курьера итд! После чего выяснил что якобы он не смог связаться! Оператор супер!
Это кошмар, а не курьерская служба.
Платишь деньги, а они мало того, что задерживают сроки доставки и посылка просто у них лежит и отдыхает. Так еще курьеров не учили звонить заранее. Они просто звонят и говорят, что сейчас будут или в течение 5 минут заедут.
Отвратительное обслуживание, которое не стоит ни рубля потраченного на это.
После такой доставки, приходится ходить еще на почту и возвращать деньги, за плохо оказанную услугу.
26
1
К
Кирилл Шпак
Level 4 Local Expert
March 21
Тут постоянные задержки по доставке курьерами. Номер телефона поддержки EMS Почта России теперь не работает (там просто говорят что все операторы заняты, на протяжении 1 месяца) Они решили просто игнорировать. С Иваново отправляем всегда посылки в Москву и часто попадают к этим товарищам. По итогу с Иваново до МСК, а именно в этот пункт курьерской службы доставляют как правило и практика показала, за 2-3 дня. Но потом начинаются трудности: лежит она там не один день, номера телефона этого отделения ни где нет, операторам EMS не дозвониться. Люди ждут доставки, но её нет и нет. Как раньше, при возможности дозвониться до поддержки, она сообщала что, после того как отправление прибыло в этот участок курьерской доставки, то они должны передать в доставку курьеру в теч. 1 рабочего дня, но по факту плевать они хотели на правила и человеческое отношение. Также добавлю один момент и чтобы все это знали. Эти товарищи, бывают случаи - теряют бланк с адресом доставки и просто из-за этого не передают курьеру, потому что там нет бланка куда доставлять, а взять и учтонить адрес им сложно. Просто берут другую посылку где есть этот бланк и всё. Поэтому приходилось звонить оператору и уточнять данные и создавать заявку на доставку вручную на следующий день и прекрасно этот инструмент работал. Но теперь с марта месяца они решили и операторов куда то спрятать, под видом якобы "все операторы заняты и нужно позвонить позже".
Поэтому ребят и люди адекватные, которые увидят данный отзыв и попадут в подобную ситуации, прошу, оставляйте им отзывы и жалобы, создавайте резонанс для привлечения внимания, чтобы хоть кто то начал регулировать эти моменты!
К отзыву прикладываю недавний пример отчёта по одному из отслеживания отправления, где четко видно что посылка доехала к ним быстро и лежит благополучно уже два дня. Но по регламенту их работы, передачи посылок курьерам это до 12:00 часов и далее они курьерам уже не выдают. Поэтому если статус отправления не перешёл в "Передано курьеру", то можно смело расслабиться и ждать следующего дня и часа, надеюсь что передадут завтра. (Но помните, если нет бланка где указан адрес, то лежать будет очень долго).
И ещё, вспомнил, также могут привезти по этому же адресу отправление и передать в отделение "Почта Банка" и сказать им что "Это Вам" и оно там будет лежать в коридоре и всё.... Будьте бдительней!
Забирал ЕМС посылку из Германии. Через приложение переадресовал получение в это отделение, вместо курьерской доставки.
Все в порядке. Людей никого, тепло, чисто, доброжелательные сотрудницы. Был приятно удивлен.
У меня посылка с 12 го числа лежит. И никто не приезжал и не звонил. А с отправителя взяли деньги за доставку 3 дня! Сервиса нет. В жизни не буду и никто не будет пользоваться этой службой.
Пришел. Спокойно получил посылку наложенным платежом.
Минус звезда, так как карты не всегда принимает. Но рядом имеется банкомат
1
4
С
Сумая Р
Level 2 Local Expert
June 29
Кошмарное обслуживание , не советую брать через них доставку .
Просидела из-за них на выходных дома ждала когда посылку доставят 🤦 и каждый раз её переносят на следующий день кошмар
Был вечером очереди не было быстро получил и уехал
1
I
Iana
Level 11 Local Expert
December 26, 2023
Курьер видимо так и не доедет! Вы предлагаете третий день сидеть дома его ждать!? Связаться по горячей линии невозможно! Видимо как и писали ниже, курьеры врут, что не дозвонились и тд или как это еще можно объяснить!? Три дня подряд мне приходят уведомления, что в этот день приедет курьер и это обязывает сидеть дома и ждать его.