Спасибо сотрудникам! Искала друга. Живу в другом городе. Пришлось выяснять всё по телефону. Разговаривали исключительно доброжелательно и вежливо. Поговорить с провинившимся не дали, но записку от моего имени передали. ))) Вот так и разбиваются стереотипы...