Здравствуйте очень нравится ваш ассортимент ,но делала заказ CDEK ,мне подошёл размер .Сразу не уходя из пункта сделала возврат было это 23 октября номер заказа 1477325543,а номер заказа ТВОЁ 425799. Даже письмо писала ,а денежные средства так и не поступили,Свяжитесь со мной ,комбез хочется то
Согласна с отзывом на интернет - магазин, очень плохая тех поддержка. Заказала товар, установила приложение, бонусы пообещали. Иду получать товар, хочу списать бонусы, а продавец мне уже на оплату товар подготовила. Тут выясняется, что надо почту подтвердить, а заявка на подтверждение оказывается в спаме, ладно, продавец мне повторно отправляет, но... Вуаля, у меня заказ автоматически отменился. Не проблема, думаю я, наивная. Теперь товара нет для самовывоза в этом магазине, причем в магазине он есть , а заказать я его не могу, что за ерунда? И вот уже 3 часа пошло, а заказать товар невозможно?
Персонал отличный ,молодые энергичные девчонки 👍🔥, на этом плюсы кончились, ассортимент скудненкий ,и в основном женский ,вообщем так
себе . Но если только посмотреть на энергичных девчонок 🤣
Самый жуткий интернет-магазин в мире и самая невозмутимая служба поддержки. На покупателей вообще пофиг! Не работает приложение (товары невозможно доставить в Москву), заказ через сайт отменяют (товаров не в наличии. Угу, все 12 позиций, которые до сих пор висят на сайте как доступные для заказа!!!!! ). Поддержка как буддийских монах - невозмутимая и отстраненная. Никакой попытки внятно объяснить ситуацию и как-то её исправить. Извинится, наконец. Такое ощущение, что покупатели вообще не нужны. Так, для себя чисто что-то мутят:(((
Зашла сегодня в Твоё Мини-Молл на Филевском парке, часто там бываю и много чего покупаю, но сегодня ушла с осадком и думаю не скоро туда вернусь!! А ситуация произошла такая, сейчас проходит акция 2+1=4, я взяла 3 вещи, на кассе были две девушки, одна сидела вторая за кассой, они мне пробили все как всегда убрали в пакет, и я спрашиваю а у вас же акция до сих пор проходит? Они в один голос да, я им задала вопрос а почему вы мне четвертую вещь не предложили выбрать? и не проговорили это во время? На что они снова переглядки между собой сделали и кассир мне отвечает, " "НО МЫ ЖЕ НЕ ЗНАЕМ, МОЖЕТ ВАМ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ НУЖНО!!"" это вообще как? Я была в полном шоке от услышанного, называется всё решили за меня ( нужно мне или нет) хотелось узнать у выше стоящего руководства вы вообще в курсе о работе вашего персонала? Судя по всему они эти акции явно никому не предлагают, если человек ( покупатель) сам об этом не напомнит им во время!!
Отличный магазин. Скидки. Акции. Неплохой ассортимент. Удобное приложение. Хороший сайт. Лично я всем доволен. Заказал, забрал. Всё чётко и без проблем. Спасибо за вашу работу!
В магазин очень плохая техподдержка. На покупателей плевать!
Магазин-лохотрон, отправляю в товар в корзину по одной цене, нажимаешь кнопку доставки и цена меняется.
Я пожалела что посетила магазин в торговом центре "ТВОЁ".
Желаю удачи персоналу и администратору магазина в дальнейшем развити, всего доброго!
Сделала заказ через интернет ,с доставкой домой. В итоге позвонила девушка,все уточнила ,я выбрала время ,когда мне удобно ,взяла выходной.Через день мне звонят и говорят ,что половины товара нет и давайте отменим заказ ,чего именно нет,она сказать не может ,только что это штаны или футболка ) Далее ,сказала ,что может убрать часть заказа и остальное привезут . Я согласилась ,в день доставки в временной отрезок курьер так и не позвонил ,с 20 попытки взяли трубку и сказали,что курьер вообще не приедет и давайте лучше отменим заказ,на другой день перенести нельзя ,потому что мой заказ у курьера и пока он его не вернет ,выбрать другую дату тоже нельзя. Максимальное свинское отношение к клиентам! поставила бы - 100 звезд ,но к сожалению можно только +1 поставить.
Была вполне лояльным покупателем вещей этого демократичного бренда до недавних пор, пока не случилась обратиться по телефону с обращением. Полный игнор. Не хотелось, но придется идти в Роспотребнадзор.
чудо магазин-лохотрон, кладешь товар в корзину по одной цене, только нажимаешь кновку выбора доставки цена на выбранные позиции внезапно изменилась))))) наверное расчитывают на невнимательных покупателей :)
Отличный ассортимент, НО большой жирный минус администратору магазина.
Взяла померить пижаму, которая скреплена локерами, попросила разъединить на время того, как буду мерить, но мне отказали, нормального аргументированного ответа я не получила, лишь отговорки, что они не хотят искать потом искать среди размеров нужные. То есть предложили померить сначала штаны с прикрепленной кофтой, а потом наоборот 😄 естественно в таком сценарии примерка невозможна, чтобы захотеть что-то приобрести)
Ехала специально в этот магазин с намерением приобрести конкретную пижаму.
Оговорюсь, что была до этого в магазине в Европолисе и мерила эту же пижаму, только другого размера, мне предложили разъединить первой. Но так как моего размера не оказалось, пришлось поискать другие варианты)
В целом большие вопросы к клиентоориентированности и внешнему виду сотрудников.
Ребят, удачи)
5
4
Галина Некрасова
Level 13 Local Expert
January 14
Потратила много времени на поиски нужного размера, консультанты не очень помогли.
Хочу обратить внимание руководства на сотрудника Ольгу,продавец кассир. Очень долго не могла разобраться с кассовым аппаратом,и не понимала как пробить электронный заказ. Темп ее работы очень низок для такого потока покупателей как на охотке.
В 2022 году так вести бизнес - это конец, конечно. Такое чувство, что их сайт делал кривлрукий студент после большой попойки. Возможно, руководство об не знает, ему было бы полезно.
Скажу сразу, что заказывала из-за цен на распродаже - они действительно низкие. Разговоры о качестве одежды оставим, оно вполне сносное. Заказ привезли довольно быстро, НО!
Делать возврат в их интернет-магазине это веселье ещё то. Начать с того, что на почту не приходит никакого списка заказанных товаров, только отбивка, что заказ сделан. Если не подходит размер (а вещи часто плавают по посадке, тот же L может оказаться как маленьким, так и огромным парашютом, возврат придётся делать за свой счёт! Сюрприз!
Что же для этого нужно? А для этого нужно распечатать и заполнить заявление, запаковать с ним вещи и отнести на почту. Но для этого надо сначала позвонить на горячую линию и
выпытывать у оператора стоимость купленных вами вещей - вы ведь не привыкли выписывать свои заказы на бумажку по позициям с ценами, правда? Так вот, после того как вы потратили 30 минут, описывая оператору, какого цвета шорты вы хотите вернуть, и записывая их цену, вам надо заплатить на почте из своего кармана, а потом внимание! Отправить трек номер в электронной почте на адрес магазина с копиями заявления!! Наконец, в десятидневный срок, магазин Твоё соизволяет отправить вам ваши деньги, сопроводив возврат... Тадаам! Чеком о покупке с разделением по позициям на полную сумму.
И ответив, что расходы за возврат возмещаются только в случае, если вещь бракованная или неверное вложение. Короче, было бы дешевле пустить возврат на тряпку для пола))
Спасибо магазину твоё за увлекательно потраченные пару дней из жизни!
11
1
МС
Level 18 Local Expert
December 27, 2024
Цены нереально высокие...ширпотреп
Акции не интересны, брать не чего.
Сама по себе, сеть неплохая. Соотношение цены и качества. Именно данное место понравилось тем, как разложены вещи, легко найти что надо и достаточное место между рядами, ни кто не толкает жопой!
Это просто ужас. Если бы можно было поставить 0 звезд , то я бы это сделала . Приехала забирать заказ поскольку пришло сообщение о том , что он доставлен в физический магазин ( Марьина роща , Тц Плаза ) . В итоге , МАГАЗИН НЕ работает , потому что у них сломалась касса . Сотрудница сначала сказала , что все заработает в ближайшее время . Когда подошли позже сказала , что вообще не будет работать магазин несколько дней . Когда её переспросили об этом , она сказала , что вообще ничего не знает , может заработает завтра , а может и нет . Разговаривала при этом с нами ОЧЕНЬ грубо . Хочу отметить , что срок хранения заказа 3 дня , и получить я его не смогу из - за этого . Ездить каждый день и проверять работает ли магазин я не собираюсь , неисправное оборудование - не моя проблема . И хочу ещё раз отметить , что сотрудница неадекватная !!!!
Закон о защите прав потребителя гласит, что мне должны продать товар по цене указанной на ценнике! Об этом знают все! Даже продуктовые типа "5КА" и тд... но вот в магазине "ТВОЁ" в самом центре столицы, ложили на законы болт!! Старший кассир, с умным лицом и надменным тоном так и сказал- я не продам кофту по цене 999, потому что ему пришло какое то письмо о подорожании цен на эту толстовку!!! 1499р вместо 999!!! Дегенерат он, а не старший кассир, если поменял цены в кассе и забил на ценники, при том, что персонал в зале стоял и ничего не делал общаясь на личные темы!! ВОПРОС! Как такое возможно, что в центре Москвы, в ТЦ "Охотный ряд" Происходят такие ситуации??? Куда смотрит вышестоящее руководство? Куда смотрит администрация ТЦ?
Обязательно спрошу у всех и каждого, потому что я сама работаю в сфере обслуживания, и то, что творят ваши бездари на -3 этаже- это просто беспредел!!!
Никогда не писала плохих отзывов на такую тему, потому что это впервые в моей истории жизни!!! Когда в открытую творят что хотят
Платный возврат, исклбчительно через почту, и даже заявление на возврат не вкладывают в посылку - печатай где хочешь. Возвращаю, потому что наврали про состав: на сайте указана вискоза, а на деле полиэстер
Это просто абзац... не знала, что такой сервис сейчас в принципе возможен. Неделю назад сделала заказ в интернет-магазине Твоё. Вы будете смеяться, но его доставляют до сих пор. Каждый день звоню - то говорят, что заказ потерялся, то обещают привезти завтра. И не привозят. Оплаченный заказ! У меня уже спортивный интерес: когда же, когда приедет потеряшка... Самое прекрасное - это условия возврата. Прочитала уже после оплаты, а зря. Вернуть надо не курьеру, не в магазин Твоё, а - внимание! Надо отправить по почте с заявлением чёрти куда и ещё ждать чёрти сколько, когда они решат - возвращать мне деньги или нет. 21 век на дворе.... ТВОЁ, вы пробили дно, поздравляю!
Ужасная компания Твое , если вам не подошёл товар … лучше не делайте возврат .. будите в бешенстве .. сделала заказ .. 24 ноября получила его 152794 не подошёл размер … сделала все как написано в этой … компании .. отправила по почте и … сегодня 6 декабря .. посылка на почте .. Твое сообщает что почта Россия им должна привести , а почта сообщает что Твое должны забрать .. звонить бесполезно .. Не покупайте , а если что оо не подошло отдайте кому нибудь … это лучше чем связываться с компанией ..
В итого возврат был отправлен 24 ноября , 17 декабря у меня поменялась карта , мное было оправлены новые реквезтты карты , ешк позвонила там сообщила что катта другая …. Итог 6 января был оправлен мне возврат на старую карту … компания 👎 больше слышать не хочу об жтой компании.
Жалко работников магазина, девушка раскладывала балахоны минут 10, но чтобы найти свой размер каждый раз приходится все это переворачивать, тк ценник закрыт капюшоном, неблагодарная работа получается. Можно не отходить от стойки, потому что каждый желающий найти размер создаёт новую «кучу», которую приходится заново складывать.
Представлен в основном ассортимент женской одежды. Мужской отдел скудный, но как магазин мужского белья и футболок по демократичным ценам - незаменим. :)
Добрый вечер! Ужасное обслуживание! Я хотела купить толстовку( ведь цель любого магазина- продать товар)она оставалось в двух размерах, мне нужен был тот , что на витринном манекене, я попросила продать, но мне отказали, так как объяснили, тем, что с витрины нельзя, с таким отношением к покупателю встретилась впервые, странные правила, странный персонал! В данном случае это была Анастасия Савченко( по крайней мере, так представилась. Больше в этот магазин ни ногой, грубый и необразованный персонал! Магазин находится в ТЦ Светофор