Twist Mebel
1 review
November 9
Два раза заказывала в Мебель Твист.
➕Качество изделий на 4+
➕Можно заказать по индивидуальному проекту (есть нюансы, подробнее ниже)
➖Цена (можно найти мебель более качественнее и по приемлемой цене)
➖Можно заказать по индивидуальному проекту, но будьте готовы к тому, что изделие будет с большим количеством недочетов!
➖Срывы и переносы сроков доставки
➖Неполная комплектация заказа
➖Некомпетентные менеджеры
➖Клиентоориентированность на нуле
➖Долгое решение спорных ситуаций
➖Некорректная или неполная информация
Первый раз заказывала шкаф по индивидуальному проекту в декабре 2023г.
Подробно обговорили детали с менеджером, внесла предоплату 50%. Доставку предварительно согласовали после 10.01.2024г (на время праздников меня не было в Москве)
25.12.2023г менеджер сообщает, что шкаф готов и что сегодня вечером смогут привезти по адресу, просит внести доплату 50%. А меня уже не было в Москве в этот момент, принять некому...
Ещё пару раз звонили из логистической компании, хотели соглосовать время доставки на 28 декабря и 30 декабря.
По возвращении я связалась с менеджером, внесла доплату 50%. Доставку согласовали на 12.01.2024г. с 10:00 до 22:00.
В 21:30 мне сообщают, что не смогут сегодня доставить шкаф, а привезут только 15.01.2024г.
После продолжительной беседы и моих просьб, соглашаются организовать доставку завтра. Привезли шкаф на следующий день (13.01.2024г) в 07:00...
За доставку и подъём взяли 4300₽ вместо 3000₽, которые мне озвучил менеджер. Я несколько раз, просила рассчитать точную стоимость доставки и подъёма, чтобы подготовить наличные средства. Наличных, чтобы заплатить ещё 1300₽ у меня не было, с большим трудом смогла договориться на перевод (как можно быстро найти человека, который сможет тебе одолжить наличку в 7 утра?).
На 14.01.2024 г я заказала сборщика из сторонней организации, который в свою очередь перенес доставку на следующий день.
15.01.2024г , при сборке оказалось, что не хватает ножек (их вообще не положили), одной полки и ещё некоторых деталей.
Сборщик сам сходил в ближайший магазин, благо рядом есть ТЦ со стройматериалами и приобрёл ножки.
Также в процессе сборки был обнаружен серьезный недочет: не было цоколя!
Из-за этого шкаф стоял неровно, было сильное отклонение от стены, что портило внешний вид. А также с большим трудом выдвигались нижние ящики.
Петли, которые были в заказе, не отвечали требованиям. Нужны были с двойным креплением. В последствие я их заменила на более прочные, двери перестали провесать и крениться.
15.01.2024г я направила рекламацию менеджеру, где подробно указала, что не положили в заказ.
Все недостающие детали, кроме ножек (их вообще не привезли) доставили 24.01.2024г
P. S. : Для устранения всех косяков дополнительно я потратила 10 000₽ и кучу нервов 😤
P. P. S. : 27.08.2024г я оформила второй заказ... До сих пор жду решения спорной ситуации (09.11.2024г)
Но это совсем другая история...
