8 июля я обратилась в техническую поддержку в связи с непониманием, как мне восстановить изображение на ТV после отключения света и перезагрузки приставки ТV. Мне на экране высвечивалась клавиатура, с которой я должна была ввести свой логин и пароль, но я не могла понять как использовать стрелочки на пульте, движения не получались. После моей заявки о помощи, через 30 мин со мной связался сотрудник поддержки ГОРБУНОВ КИРИЛЛ. Он был очень внимателен и вежлив, дистанционно по телефону был со мной на связи, вместе с ним , следуя его указаниям, у меня все получилось, изображение каналов появилось. Отличный провайдер! Весь наш дом по ул. Роз 48 перешли к ним от Ростелекома.
Спасибо руководителю за хороший подбор кадров. Всем сотрудникам здоровья и терпения. А Горбунову Кириллу - премию!! С уважением Силантьева И.Д.
Самый ужасный интернет провайдер, я с таким встречаюсь впервые. Постоянные обрывы сети, интернет может резко пропасть на несколько часов, за неделю второй вечер сидим без интернета, на рабочие созвоны приходится ходить в кафе. А когда интернет есть, скорость оставляет желать лучшего.
До поддержки никак не дозвониться и не дописаться. Слава богу, что скоро съезжаем с этой квартиры и теперь будем в первую очередь уточнять, какой оператор подключен. Если твинтел, то сразу будем менять или отказываться. Не рекомендую!
Плохо работает интернет, регулярно пропадает сигнал TV. Дозвониться до оператора и сообщить о проблеме нереально! По 40 минут можно ждать ответ оператора и узнавать номер своей очереди, а когда «счастье» уже близко, тебя просто сбрасывают! Хотелось бы, чтобы в руководстве фирмы обратили внимание на такое состояние дел и как-то отреагировали! А также в Телеграмм канале хотелось бы видеть актуальную и своевременную информацию об отключениях!
Это просто ужас, оставила 5 июля заявку на ремонт, так как из интернет провода текла вода, из за нее у меня сломался роутер, интернета нет. Заявку мою приняли, позвонили уточнить детали и на этом все. Сейчас уже 3 августа, а мне больше так и никто не позвонил, сервис минусовой. Хорошо что я прождала только неделю и после перешла на другого провайдера
Интернета нет без 1-15минут сутки то есть 06,09 15-16 выключили и на 14-00 07,09 интернета нет в поддержку дозвонится невозможно больше часа звоню все заняты типо. 15-43 Дозвонился свершилось чудо. Еще раз можно вместо вы первый в очереди все операторы заняты запустить запись что в центральном районе авария идут работы по устранению ориентировочно 2 часа
Нет слов, одни выражения. 30 мин. ждал ответа в телефоне, дождался очереди, а в конце они просто сбросили вызов. А звонок похоже был платным. А хотел узнать откуда такие суммы задолженности, если я плачу периодически и как расторгнуть с ними договор.
Добрый день! Пишу сюда больше вариантов пообщаться с компанией не нашла! На звонки никто не отвечает! Никому не советую работать с эитм оператором! Обратной связи нет, по оплате появились " Большие" Вопросы... В ответ на звонки Ждите ответа....
Я такого еще не видела. Заявка на подключение принята 8 дней назад. Тишина. Прихожу, спрашиваю когда? Говорят, ждите. Сколько ждать?Не знаем , ждите. . Это, что такое? Куда обращаться?
Я такого сервиса еще не видел 🤣 это просто нечто
Хотел подключить их интернет позвонил в среду сказали что техник на больничном и он может подключить интернет только на след недели в понедельник в итоге в понедельник никто естественно не объявился не позвонил короче тишина дозвониться невозможно они работают до 18:00
К слову чтобы дозвониться нужно час потратить 🤦🏻
27 марта обратился в Техническую поддержку в связи с отсутствием интернета в поселке Детляжка в частности по улице Рязанская. Специалист поддержки не слышит о том что надо прислать электрика к месту установки их оборудования в ввиду отсутствия фазы, а начинает умничать. Вы для чего их держите на данной работе при этом оплачиваете их зароботную плату из моих платежей ???
произвели оплату, интернет так и не появился, до техподдержки дозвониться целая проблема, телеграм бот поддержки не работает, в общем обычный сочинский колхоз
Интернет пропал по неизвестным причинам, дозвониться в поддержку не могу ( абонент временно не доступен). Почему не могу дозвониться по горячей линии???
026853 кабинет
Тариф уже снизил до 30Мбит, т.к. с таким качеством 100Мбит брать смысла нет.
Переподключался от другого шлака под названием РТК, сначала вроде было ничего.
Последнее время мобильник все больше трафика есть, потому что трафик перестает внезапно идти или потери до 50% возникают.
Раньше дозванивался, но иногда бросали трубку, после чего дозвониться можно только на следующий день. Последнее время дозвониться не могу.
В этот раз аплинка нет в сторону провайдера и дозвониться не могу второй час. После первого часа автоматом сброс был.
Зашел в личный кабинет на ноуте через мобильный интернет, но вкладку обращения найти в личном кабинете не могу.
Представляю, что сейчас удивятся, мол обращений от Вас нету. Конечно нету, до Вас не дозвониться.
Плохо, что дом не удачный, только два шлака в ассортименте РТК, да Твинтел.
Понимаю почему так, видел их вакансию на дежурного админа сети с ЗП в 25тр в 2019 году, с таким подходом результат закономерен.
"Ваша позиция в очереди 2, ожидайте пож..." до конца жизни помнить буду.
Как выходные дни,27 весь день не показывал интернет !2 8 снова кабельное ге идет!Пишут нет доступных программ!Плачу каждый месяц,надоели уже Твинтела Юг неполадки!такая мысль приходит,что никто не следит!Никого не бывает за работой,могут по телику гнать одни и те же фильмы по нескольким неделям Буду уже высчитывать дни,а потом в суд,а больше никак не решить проблему
Я пользуюсь твинтел уже много лет, кабельное телевидение на высоте, при случае надобности зову мастеров, приезжают быстро и устраняют проблему, что редко происходит, в основном советую, качество на высоте, советую.
Контора просто дно. Постоянные обрывы, скорости заявленной нет, по вечерам хоть топор вешай, поддержки нет от слова совсем, цены выше рынка (куда смотрит ФАС?). Слава богу отключились от них, пришлось платить большие деньги за подключение другого оператора зато там ни одного обрыва Карл! И цена в два раза ниже, а скорость почти в два раза больше! Как тебе такое, Илон Маск?
Забавно как они в агонии сами себе отзывы тут пишут с 5 баллами😂 Желаю вам поскорее исчезнуть с рынка услуг
Ужасный интернет. Скорость 2G, ну, или работают по трафику, или вообще не работает. На телефоны не отвечают, смс не читают, проблемы не решают!! Нет никакого оптического волокна!! Просто провода.
Более ужасной компании не встречала. Наплевательское отношение к клиентам, невозможность получить информацию. Приехала на неделю. Заплатила деньги за подключённый инет- ни денег, ни инета сутки нет. Дозвониться невозможно. Пытаюсь второй день- после часа ожидания и прослушивания тупой музыки, оператор сбрасывает звонок!!! При первой же возможности поменяю провайдера. Никому не советую связываться с этой компанией! Наживете себе проблем!
Срочно исправьте ситуацию с телевидением по адресу Медовая, 88. Я собственник квартиры 16, вторые сутки нет подключения, дозвониться невозможно! У соседей аналогичная ситуация. Безобразие, отношение к абонентам никакое!
Обслуживание ужасное, постоянные перебои. Специалистов для устранения неполадок приходится долго ждать, притом вызов платный хотя неполадки по их вине. Чтобы дозвониться на горячую линию нужно пол дня и то не факт что получится.
Хочу подключить интернет , не берут трубки
Назначили подключение «до обеда» , перенесли на 5 вечера и не предупредили
Не ответа не привета , дозвониться в тех поддержку невозможно , что касаемо интернета \\\ знает
А самое главное оттягивали до конца рабочего дня (5 :30) и все . Дополню отзыв , когда мне его подключат …..
Подключила полтора года назад интернет 300 мб., и реально не пожалела, проблем нет и не было, все наботает, общаюсь если возникают вопросы через телеграмм с технической поддержкой. Спасибо за работу ребята!
Постоянные аварии и нестабильный интернет. То входящий трафик в разы ниже заявленного и предоплаченного(!), то исходящий трафик почему то 0 (модем стоит профессиональный, с базовыми операциями по восстановлению интернета внутри квартиры знакомы). До операторов и службы поддержки не дозвониться, от слова совсем. Продолжается это уже минимум 3 месяца. При этом ни в службе поддержки в Вотсапе, ни по телефону, ни на эл.письма ответа нет. Может быть компания Твинтел уже и не существует давно, хотя деньги ежемесячно потребляет изрядно.
Кстати и компенсации за отсутствие трафика никто не делает (продление платного периода на время аварий или что там у них происходит).
Не подсоединяйте данного оператора, проблем не оберетесь, в которых за ваши деньги вам никто и не поможет ещё.
Самый убогий интернет провайдер. Не работает от слова вооооообще!! Выбирайте минимальный тариф, все равно больше скорость вам не светит! Лучше эти 550 р бабушке подарите! И сжечь твинтел к чертям!
Если вы пользуетесь услугами данного провайдера, то я Вам не завидую (как и себе в данном случае).
Постоянные обрывы, аварии и т.д. и т.п.
Перебои скорости, высокий пинг и другие "специальные" услуги от этого провайдера станут Вашими постоянными спутниками.
У них есть страница в Вк - писать туда бесполезно. Последняя активность более года назад.
У них есть приложение - оставлять сообщение в нем в тех.подержку тоже бесполезно - не отвечают. Само приложение тоже не понятно для чего. Можно посмотреть сколько у Вас на счету, а вот когда оплата - нет.
У них ечть чат поддержки в вацап - тоже мимо. Вас поприветсвует автоответчик и, пожалуй, все.
Дозвониться в службу поддержки почти невозможно. Ровно час Вас маринуют на линии, говоря, что вы какой то там на очереди (в том числе и первый) а потом идёт сброс.
Я не говрю что никогда не дозванивался. Были и удачные моменты. На общем фоне это выглядит как: Вот это да! Я дозвонился. Срочно надо закупиться билетами спорт лото.
Увы для меня есть вариант только с переездом, так как, тут нет других провайдеров. Ну или мобильный интернет.
уже 32 минуты пытаюсь дозвонится до доступного оператора и уже минут 10 ваша позиция в очереди 9..
Качество услуг ужасное . постоянно выпадает интернет.
в круглосуточную тех поддержку дозвониться нереально, соответственно как и выяснить в связи с чем пропал в очередной раз интернет.
ребята вы не мониполисты в городе. Благо в дом уже заходит другой провайдер.
Оператор полный шлак.
Дозвониться да тех. поддержки не возможно. Скорость регулярно падает. Как я рад, что пользоваться этим не до оператором нужно один месяц раз в год. К сожалению поменять нет возможности, других нет(
Ни одной звезды! Просто ужасный провайдер, постоянно отваливается интернет , дозвониться нереально, подключают минимум через полчаса, а то и частенько дольше, просто жесть как можно вообще это называть услугами провайдера. Как можно на рынке быть с таким отсутствием качества. Никому не рекомендую никогда.
Интернет провайдер твинтел ЮГ. Адлер. Сочи. Еженедельные сбои, дозвониться до технической службы абсолютно не реально. Как вы можете оказывать настолько ужасно услуги? Мы вам исправно платим, наймите больше операторов. Терпения больше нет, завтра же начну искать вам замену.
4
Show business's response
Д
Денис Р.
Level 3 Local Expert
July 20, 2023
Присоединяюсь к ниже описанным отзывам, что это просто ужасная компания и сервис- интернет отваливается, поддержка на звонки не отвечает даже если в очереди никого нет. В Телеграм боте на сайте то тишина, а если повезло что вам ответили так с вами через «губу» будут общаться. Имейте ввиду, Если вы оплатили услуги за месяц числа 25го, то у вас через 5 дней отрубят интернет, так как наступил новый календарный месяц с 1го числа))))) оплата за месяц при подключении/продлении договора, а услуги на 5 дней)) просто супер)куда смотрит руководство компании не понятно?! Жк Летняя Резиденция
Звёзд не поставлю ни одной. Ужасно работает интернет уже неделю. На обращения отписка за отпиской. Нет делания работать от слова вообще. Набрали клиентов деньги берут, а будет интернет или нет сами решают в пользу нет. Надоело. Кто ещё не подключился не советую
Постоянные аварии, не стабильный интернет! 7 лет с ними работала, думала исправят частые сбои, но нет!
В итоге пришла расторгать договор, так еще и вынуждена следующий месяц оплатить которым не буду пользоваться!
Я промучилась с этим провайдером почти год!!! Особенно все печально стало с августа 2021, по выходным интернета нет, в будни с 22:00 так же скорость 0, соответственно и ТВ нет. Чего то ждала в надежде, только Деньги на ветер выброшены. В конце декабря, не желаю под новогодние праздники остаться без интернета и телевидения переключилась на другого провайдера. Счастлива до безумия- живу в цивилизации!!! Не ждите чуда от этой горе-компании, не мотайте себе нервы
качества ни какого нет. или ноль с минусом. на тел. не отвечают часами а деньги списываются. такое впечатление что оператора не существует. даже одной звезды много. но без неё сообщение не отправляется.
Приходят в подъезд и отрезают кабель! Чтобы люди бежали к ним и оплачивали подключение! Не присылают квитанции! Полностью нечистоплотны!! Буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Не поленюсь!
Регулярные перебои с интернетом, связь не стабильная, на звонки не отвечают, зато оплата регулярно за интернет снимают. Вообще не рекомендую эту связь!