Мой отзыв конкрето о работе одного человека. Постникова Наталья Юрьевна, выражаем Вам огромную благодарность. Помогла с нашим вопросом, всегда была на связи. Вежливая, грамотная и тактичная.Спасибо за Ваш труд.Без вашей помощи наверно еще пол года бы сидели без света.
Хотел бы выразить благодарность работнику Тулаэнерго.
ПостниковойНаталье Юрьевне-начальнику управления по взаимодействию с клиентами. Все походы на День клиента заканчивались “завтраками”, пока не подключилась Наталья. Полторы недели и вопрос закрыт. Таких людей надо в начальство рангом выше. Тогда проблем у простых потребителей будет меньше. Еще раз спасибо!!!
Всегда думал что Тулэнерго это солидная организация, но оказалось что там руководители не могут спланировать работу своих отделов, от слова совсем, заплатив деньги я уже три месяца с момента окончания договора жду тех подключения, ну ладно нужно было бы тянуть новую ветку так они не могут просто повесить прибор учета и подключить. Интересно высшее руководство читает эти отзывы? может сделают какие ни будь выводы, наверно нет, раз допускают такое, вот даже альтернативы нет ни какой, давно бы оформил в другой конторе, балаган!!!!!!!!
Доброго времени суток всем читающим мой отзыв (КРОМЕ Тулэнерго)! Хочется отметить отвратительную работу, как диспетчерских служб, так и ремонтных бригад, после неполадок с электроэнергией в п.Петелино в октябре 2024 года, невозможно дождаться аварийные службы, в выходные постоянно переносят срок заявки (Руководитель проведи проверку, не спи).Россети, вы в курсе, что постоянно с работы отпрашиваться у людей не получается или что, под ваши работы нужно брать отпуск и ждать без света? Уже 2 недели нет света, В холодильнике портятся продукты, есть риски в связи с неисправностью возникновения пожара, напряжение скачет от 110в до 280в.Тулэнерго АУ!!!!! Вы где?
Ужасная работа и наплевательское отношение к людям! Тульская область Заокский район - постоянное отключение света. Сейчас 23 ноября - сидим ДВОЕ СУТОК!!! Без электричества. И теперь перенесли на завтра , т.е. мы будем ТРОЕ СУТОК БЕЗ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА? Соответственно без газа, без воды, без тепла. Реакции на заявки ноль. По телефону отвечает бот. Сроки подключения постоянно переносят. Когда нибудь это прекратится?!!! Кому нибудь есть дело до людей?
Уже который год проблемы в Заокском районе Тульской области. Сначала больше года напряжение болталось на уровне 180-190В. Но последние пару лет ситуация обратная - напряжение превышает 260В. Стабилизаторы не справляются. При этом я молчу, что практически ежедневное отключение электричества на 8-15 часов это норма. Дозвониться по единственному контактному телефону в Россети невозможно - гудок и сброс.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам Тулэнерго Ульченковой Вере Александровне и Башкировой Светлане Михайловне. Помогли разобраться с документами и оплатой, интерфейсом портал-тп.рф. Очень профессиональные и отзывчивые сотрудники отдела учета электроэнергии и оптимизации потерь «Россети Центр и Приволжье Тулэнерго» Ясногорск.
Я в током ужасе, эта организация совсем не выполняет свои обязанности по работе, от слова совсем, да ещё инвалида кормят обещаниями, присоединение заявка была подана ещё в мае оплачена в полном объёме, посейчас ничего, даже не бирут трубки, хотя срок выполнения работ 17.11.24 год, и опять ничего. Позорище.
Добрый день. Оплатили подключение 130000 в июне месяце. Срок исполнения договора истек 15 декабря-ни чего не выполнено и конкретного ответа у них нет. Согласно договору .с 16 декабря ,можно подавать на штрафы,согласно договору-0,25% от суммы,за каждый день просрока
Огромная благодарность Наталье Юрьевне Постниковой за оперативную помощь в решении вопросов с возникшими проблемами по подключению электроэнергии. Очень вежливый и компетентный специалист. Спасибо за оперативное решение вопроса.
Заплатив за тех.присоединение не маленькую сумму, спустя 7 месяцев, чудо не случилось, в итоге прислали письмо о том что у организации нет средств и просят продлить договор, на две недели, спустя эти две недели, никаких работ не было сделано, позвонив на горячую линию, мягко говоря отправили меня ждать, со словами ну мы не знаем чем помочь, нужно подождать, почему я должна страдать и ждать от того что у вас нет средств, я заплатила за это, а то что у вас там какая то нехватка меня это не интересует, у меня стоит вся стройка, я не могу работать, у меня мёрзнут стены, из за того что я не могу никак обогреть и просушить постройку опять же по вашей вине, сколько ещё мне нужно ждать, я понимаю если бы это было бы по бюджетной программе, а не за мои средства, я намерена идти выше и решать эту проблему, раз вы не можете разобраться!!!звезда только за то что,без нее нельзя оставить отзыв!
8
kuzn3tsovaki
Level 5 Local Expert
October 14
оставляю вообщем отзыв о компании тулэнерго!
частные секторы постоянно остаются без электроэнергии в дождь, чуть ветер и дождь, у нас нет электроснабжения!!!
и вот весь день ждём пока сделают нам свет, не важно что работаешь на удаленке, отзыв же оставить негде, любые жалобы игнорируются, за то счет мы в конце месяца получаем полный, будто никаких перебоем со светом не было, хотя мы свою часть договора исполняем - оплачиваем услуги, а вот то как мы эти услуги получаем, качественно или нет никого не волнует!
либо работники которые производят ремонт не могут делать нормально свою работу, либо у них нет качественных материалов для замены деталей трансформатора.
могли бы ещё люди выбирать электроснабжающую компанию, но нет, эта компания монополист, и выбора у нас нет!!!
спасибо за «суперский» сервис, и «качественное» электроснабжение!
В мае 2023 купила участок в Тульской области, начала щаниматься обустройствоми , естественно, подключением электричества. Подала заявку на ТП где-то в начале июля или конце июня( не помню). До этого наслушалась и начиталась жутких отзывов , что ждать подключения полгода, а потом ещё надо будет писать жалобы во все инстанции, чтобы все таки подключение начали делать. Приготовилась ждать 6 месяцев. К тому же было много вопросов по процедуре и оплате, потому что сфера для меня была совсем непонятная. Звонила, оставляла заявки , мне перезванивали, на некоторые вопросы ответы получила , некоторые моменты все равно остались мне не совсем понятны, НО...
В августе позвонил сосед по даче и говорит, что мне делают ТП- я чуть со стула не упала😂
Итог: не знаю, может мне так повезло, может у других какие-то другие условия подключения и поэтому всё трудно идёт, но организация работает неплохо. От заявки до подключения около месяца и вуаля- благополучно пользуюсь светом, обогревателями, электроплиткой, насосом, болгаркой и т.д. и т.п. Спасибо сотрудникам ТУЛЭНЕРГО. А сегодня ответили на еще один вопрос по передаче показаний счётчиков (оставляла заявку на сайте), общалась с очень милой женщиной. Спасибо))
Большое спасибо Заместителю генерального директора – директору филиала ПАО «Россети Центр и Приволжье» – «Тулэнерго» Юрию Алексеевичу Волченкову и его команде!
Помогли оформить заявку, оперативно составили договор и осуществили технологическое подключение к электросетям!
👍
Огромное спасибо Натальи Юревне за помош потключение со старой линии на новою деревня Лукино по улице Тракторная побольше таких руководителей и бригаде которая выполняла эти работы огромное спасибо
В 2013 году заключили договор на 15квт, сотрудник Розалинская Е.Е. в договоре написала 15 квт и 0,23, чего не может быть, т.к. при 0,23 это 7,5квт.Работает она до сих пор, а с меня теперь требуют за 3-ех фазное подключение 57 тыс. На вопрос дайте мне мои оплаченные 15 квт, она с издевкой в голосе отвечает - берите. В самом Заокском, где находится дом еще веселее: - советуют написать заявление на увеличение мощности на 1 квт по 0,4. и кивают на Тулу. Реально беспредел и никто за это не ответит! С горячей линии ни ответа ни привета, так профонация и видимость деятельности. Буду подавать в суд, как рекомендовали в прокуратуре.
Это контора ,, Рога и копыта " !!! Концов не найдёшь , болото !!! Без ведома и согласия собственника , установка прибора особого учёта ( электросчётчик) , да ещё с ограничениями!!! При этом никто ничего не знает, собственник оплачивает по старому счёту , а на новый копится долг !!! Идиотизм!!! Если не Сталина , то прокуратуры точно не хватает !!! Это оптимизация и цифровизация по русски : подрядчик , ЦПУ , бухгалтерия и короче все органы этого болота находятся на расстоянии 50+ км. друг от друга , и каждый делает что хочет !!! Руководителя этой богадельни только коров пасти можно доверять !!! Отзыв откланён по каким то Яндексу известны причины !!! Нецензурной речи нет , религия не затронута , к свержение власти не призывают ! Так значит правда глаза колит и безответственность надо поощрять , по мнению Яндекса !!!! Менять ничего не буду т.к. каждому по заслугам !!! PS ! Наконец после 7 месяцев мучения , и задержки дачного сезона на 1-1,5 месяца мы С ЭЛЕКТРИЧЕСТВОМ !!! Вы представляете себе , покупателей бегающие за продавцом , с криками об желании заплатить за товар ?! (психушка плачет) !!! Вот а мы теперь платим и не плачем , и в дурдом не попали !!;-)) ,, Спасибо "Тулэнерго , ,, всё быстро и для людей" !!:-(( Но хоть результат положительный !!:-))
Нарушают все возможные законы и внутренние правила. Техническое присоединение, договор оформляют месяца 4, потом ещё 2 месяца квитанцию на оплату, вместо все и сразу за 10 дней. А срок 6 месяцев с момента оплаты, вот какие хитрые. И все тишина…. Телефоны не отвечают, сроки не узнать, статус не узнать…. Итого 9 месяцев и только после обращения в ФАС. А потом отзовите обращения! Но это только начало. Потом ой света нет, уведомлений нет. Ну это погода аномальная? Только в этом регионе каждый день такая погода, раз и климат изменился, что ветер свет выключает. А когда действительно сильный ветер, работает. Чудеса чудесные… Удобная отговорка, когда каждый день по 7-10 часов отключения. И плевать они хотели на законы и 72 часа в год, максимальное количество отключений, включая аварийные и сроки восстановления. А тут за неделю 70 часов, за месяц все 140 часов… Плановые отключения, это как бы не совсем плановые, это запланированные, типа есть, типа могут не быть. О как? Заведомо ложная информация и введение в заблуждение потребителей – это норма. Типа каждый день будем указывать, а отключаться, когда нам надо, во какие мы хитрые…. И плевать они хотели на законы и за 10 дней уведомления об отключение, точном сроке перерыва. Ой в розетке вместо 220-230В всего 120В или все 280В, ну сейчас будем проверять, сейчас, сейчас, прям вот сейчас, проверяем, замеряем, устраняем, сейчас…. Так прошло полгода, 6 месяцев - вот замерили все в норме, напряжение соответствует. И плевать они хотели на законы и проверку не более чаем через 2 часа или согласование время с потребителем… Акт потребителю не выдают, только протокол в одном экземпляре – простите 1 экземпляр для какого? Для самого Тулэнерго? Так его можно и в кабинете делать, без замеров, его все равно никто больше не видит. Хотя бывает и такие замеры делают, без замеров. Отчитываются, что все замерили в точке ВРУ, а запись с камеры показывает, что к столбу никто и не приближался. И плевать хотели, что это служебный подлог… Измерения делаю пару дней и пишут соответствие ГОСТ, а в этом же ГОСТ указано непрерывно в интервале не менее недели, 7 дней и согласованное время с потребителем. А тут случайно узнаешь, что счетчик тебе поменяли…. и всему муниципальному образованию, без уведомлений, без сообщений и пульт нужно получить…. А где найди сам, игра такая интересна от Тулэнерго. Пробуем поиграть, оказывается не так просто, нужно выбрать день - выбираете удобный день из 3 возможных -вторник, среда и пятница, удобное время с 10 до 15, ещё обед у нас с 12 до 12 45 и в пятницу сокращённый день. Не удобно? Плевать… что несколько тысяч людей должны получать пульты только в 3 дня в отведённые 4-5 для работы…. А прием 20-30 минут, все же для Вас, потребителей… Обращения на портале остаются без ответа, либо ответ придумываю такой, что волосы начинают шевелиться, начинаешь вообще сомневаться в адекватности… Иногда приходят уведомления – вас проконсультировали по телефону, и плевать, что обращение и электронное и выбран вариант ответа на электронную почту, при этом никто не звонит… Самая худющая организация.
Отвратительное место, приехали подать документы, по внутреннему телефону звонишь на один номер, они дают номера по которым вообще никто не отвечает, в 14:40 по 7 внутренним номерам никто не отвечал! Вопрос как работает организация?!!!! И работают ли сотрудники вообще!!!
Диспетчер Евгений по общению похоже сиделый, отменяет заявки, делать ничего не хочет и не будет и в итоге люди сидят без света, остальные диспетчера могут только по шаблону отвечать
1
A
Anonymous review
May 27, 2023
Были проблемы с тех подключением! Но это не секрет что в россетях есть нюансы! Я обратился с жалобой и просьбой в тулэнерго меня направили в отдел по связи с общественностью! И мне повезло моим вопросом занялась Постникова Наталья Юрьевна! Этот человек сдвинул глыбу безразличия компании в целом к населению! Процесс пошёл работы ведутся!
Хочу выразить благодарность начальнику управления по взаимодействию с клиентами Постниковой Наталье Юрьевне. Обратился к ней за помощью в оформлении заявки на технологическое присоединение. Получил в ответ подробные и понятные ответы, которые помогли быстро и правильно оформить заявку.
Ежемесячное отключение света в Советском районе г.Тулы. Сегодня 12.07.2023г. на ул.Демонстрации,10 нет света более 3часов с 19.00вечера. Это рекорд! Кто будет компенсировать поломку стиральной машины и холодильника из за ежемесячных отключений?!
Чувствую и мне надо будет обращаться в ФАС(многие знакомые так сделали).Подал заявку на переоформление док-ов на ТП на свое имя.(Сканы всех док-ов предоставил).Прошло 14 раб.дней,а мою заявку даже еще не смотрели(((Чтобы Вас так же обслуживали!!!!
По горячей линии рекомендуют оставить заявку на сайте Россети в разделе Обратная связь. Где этот раздел? Все сделано во благо народа. Для удобства? Кого? Рекомендуют обратиться в офис электросети в Богородицке. Он закрыт всегда и указан телефон,который давно не обслуживается. Запрос на указанную электронную почту остался без ответа. Третий год не можем добиться, чтобы натянул на улице Юности электрические провода. Они висят в 2м от земли. Никому нет дела. При несчастных случаях зато быстро находят виновного дворника. Наведите порядок. Зарплату нужно отрабатывать.
Добрый вечер(хотя, точнее будет сказать, ночь)! В 20:28 звонила в call-centre, с оператором связали быстро и приняли заявку, сказали, что об восстановлении электроснабжения будет сообщено. Так и получилось - в 23:22 пришло обратное СМС (конечно же, без возможности ответа), прямая цитата: "Электроснабжение восстановлено. Спасибо за понимание". Щелкнула выключатель - электричества как не было, так и нет по-прежнему. Позвонила снова. 15 минут играла музыка, пока, наконец, не соединили с оператором. Сказали, что восстановление электричества будет происходить ночью, а "ошибку с СМС" оправдали техническим сбоем. Посмотрела чужие отзывы - сплошь негативные - и поняла, что с подобным столкнулась не первая, жаль, что, скорее всего, не последняя. Спасибо за ваш сервис ❤😚
(к великому сожалению, без звёзд отзыв отправить нельзя☹)
Очень долго ждали решения вопроса по ранее заключенному договору на присоединение. Благодарим за помощь и Постникову Наталью Юрьевну!!! Благодаря ей дело двинулись с мёртвой точки, счётчик установили, обязательства по договору исполнены!
Мерзкая организация!!!! Дозвониться невозможно. Время 21.40. С 5 утра нет эл энергии! За последние 10 мин 6 раз включали и отключали эл. Энергию! В результате коротнул эл столб. Искры, огонь, бетонный столб мгновенно раскалился до красного цвета!!! Попытки дозвониться не увенчались успехом! Набрали 112, отвечают, что тоже не могут до них дозвониться! А на завтра пришло сообщение: плановое отключение с 8.00 до 17.00!!! Уволить руководство тульского подразделения МРСК за неисполнение своих должностных обязанностей. Неужели и наши региональные власти ничего не могут сделать?
три раза оформляла заявку на подключение и каждый раз через какое то время она аннулируется. что там не так не пойму, объяснить некому, съездить куда -не знаю. хоть бы офис какой открыли, чтобы объяснили и помогли составить заявку. столбы стоят, а подключить не могу.Бардак, а не организация!!!
Не возможно дозвониться, частые аварии. И почему то Я всегда должен кого то понять!
1
A
Alex Burakov
Level 11 Local Expert
March 21, 2023
Качество «услуг» от этой организации - ниже некуда. Напряжение в сетях - 170-180 вольт, постоянные аварийные и плановые отключения. Тулэнерго делает все, чтобы жизнь людей в Тульской области стала невыносимой.
Жалобы по существу не рассматривают, присылают отписки, не содержащие и близко информации по теме жалобы. Писать в правительство области и ФАС - бессмысленно. Везде круговая порука.
Аварийные бригады по заявке приезжают через несколько часов, а то и на следующий день.
Установленные новые «умные» счетчики живут своей жизнью: отключают подачу электричества по непонятным причинам, да так, что «специалисты» Тулэнерго по несколько часов не могут его «завести», передают показания с завышением реального потребления - на старом счетчике в шкафу «наматывает» гораздо ниже: такое ощущение, что счётчик считает меня и «того парня».
В 2020 году весь Заокский район пять дней без электричества сидел, а по данным Тулэнерго «света не было 6 часов» - ни стыда, ни совести.
К сожалению - эта могучая организация является монополистом и альтернативы нет.
ВНИМАНИЕ!!!! Самая недобросовестная компания! Заключили договор на тех.присоединение к электросетям, сказали подождать 6 месяцев. Подождали, срок исполнения закончился. На протяжение последующих 6 месяцев одни обещания. Лично на прием к руководителю не записаться, все обращения дистанционно. Если удалось дозвонится, то разговаривают грубо и конкретики никакой, предлагают только заключить доп.соглашение на установление другого срока исполнения. Никогда не связывайтесь с этой компанией!
От горел нулевой провод на улице, звонил раз двадцать, отговорка была:бригада освободится и приедит. Ехала больше суток.и это не в первый раз. Когда приехали, то сказали, что не их работа(только до уличного счётчика, который опломбирован) в итоге сделал сам.Пора эту контору разгонять. Ленивые, неквалифицированные ученики ПТУ.
В ноябре 2021 года подали заявление на выдачу ТУ для подключения к электричеству. Составили договор. Нам сказали в течение 6 месяцев проведут электричество.Срок проведения электричество истек.И до сих пор техническое подключение не сделали. Дозвониться ни по горячей линии, ни по любому другому телефону не реально. Нет абсолютно никакой коммуникации с организацией. А если получится дозвониться, то ответа на свой вопрос не получить.Очень расстраивает такое обращение. Ленинский район с.п.Иншинское,СНТ"Весна".
Как жаль, ох как жаль что нет в России силы которая способна заставить эту богадельню работать!!
Только представьте, стоит возле участка столб. на нем эл. провода, рядом дом соседа - уже подключен дом к эл. сетям... а мне ГОД!! не могу подключить счетчик!!! уже год!!! хотя все есть, на столбе все есть!!!! просто приехать должен электрик и подключить счетчик!!!! и автомат, от которого я уже запитаюсь!!!
Изначально отзыв был в матерно-нецезурном стиле. Никогда не пользуйтесь услугами этого заведения.
Ибо это навоза кусок, а не компания: вместо сервиса полный ноль, столбы не меняют, электричество может пропадать. Лесные заграждения выпиливают вместо того, чтобы использовать открытые участки.
Очень часто в п.Плеханово планово отключают свет, а люди мерзнут целый день . Почему как зима, так сразу все нодо оключать? В остальное время года делать нельзя?
Как же достали со светом, уже на протяжении двух месяцев Киреевский район пилят берёзы, а мы детям еду не можем приготовить, ведь у нас кроме электроэнергии ничего нет и того лишают. Сколько ещё будет такое издевательство? Зато у них бизнес по деревообработки про
цветает, бессовестные😡
Телефон горячей линии сегодня не работает. Низкое напряжение в сети, техника не работает. Сказали обращаться в управляющую компанию, якобы заявки подобного рода принимают только от управляющих. Управляющая проверили, дважды сделали заявку, результатов ноль
Милостивые господа! Мне все понятно в части получения вами максимальной прибыли, но все же должна быть совесть. Мы проживаем в городе Тула, улица Пировская и устали от того, что регулярно сидим без света. Так и сегодня 22.03.22 года. Не понятно еще и то, что в интернете нельзя найти контакты Ленинских РЭС, к которым мы относимся. Что там имеется все устарело. Большая просьба- вспомните о людях. С наилучшими пожеланиями к вам.
Уже давно понял, что генеральный директор тулэнерго находится не на своём месте... Сколько дорогостоящей бытовой и компьютерной техники было испорчено с его милости у простых работяг... Перепады и регулярные отключения длятся уже несколько лет - киреевский район!
13
ВИКТОР С.
Level 22 Local Expert
August 17, 2023
Оперативно устранили аварию, хотя проезд в деревню сильно затруднён, отдельное спасибо операторам службы поддержки, грамотная девушка приняла заявку и прислала смс с временем примерного подключения электричества
Отвратительная работа компании! Постоянные перебои с электричеством под разными предлогами. Это вызывает сильные протест жителей ряда населенных пунктов, страдает инфраструктура. Обращения, в том числе в органы власти Тульской области реальных результатов не имеют. Что дальше?
Почему в Ясногорском районе, постоянные о ключения электричества,???? Сегодня до сих пор нет света, отключили вчера в 22, а сейчас так на минуту 12-30 дня!!!
Доброго времени суток.
В посёлке Гельвеция, населённый пункт Яковлево происходят регулярные отключения электроэнергии, то аварийные, то плановые. Таким образом я и остальные жители посёлка лишаются возможности отапливать жилища, готовить пищу, пользоваться водой и канализацией. Это нарушает мои права как гражданина Российской Федерации. Нарушение Тула - Энерго своих договорных обязательств ставит под угрозу размораживания систем отопления и водоснабжения в домах в связи с наступающими холодами. Требую принять исчерпывающие меры по обеспечению бесперебойного электроснабжения жилых посёлков Гельвеция и Яковлево. В случае выхода из строя системы отопления в моем доме и других электроприборов оставляю за собой право требовать возмещения ущерба в суде
Совершенно скотское отношение к людям, дозвониться нереально, либо если чудом дозвонился - хамят. О чем-то проконсультироваться, спросить, невозможно. Подали заявление на ТП - вместо 15 рабочих дней 3 месяца динамили, пока не написали жалобу. Исполнение договора - вместо пол года могут затягивать до бесконечности, рассказывают сказки что вот-вот, потом ещё чуть-чуть подождите... Не ждите от них ничего, хоть день просрочили, пишите сразу жалобу в Тульское УФАС. Это единственное, после чего они начинают бегать и все делать и чего они боятся.
Кимовский район Село Себино в районе домов № 30 и 31 ветки тополя нависают над воздушной линией электропередач и во время дождя летят искры от касания веток проводов! Я уже три раза оставлял заявку диспетчеру Кимовских электросетей - никто не реагирует! Соседний столб сильно покосился! Примите меры не дожидаясь аварийной ситуации!
В ноябре подали заявление на выдачу ТУ для подключения к электричеству. ТУ выдали только в феврале. И до сих пор техническое подключение не сделали. Дозвониться ни по горячей линии, ни по любому другому телефону не реально. Нет абсолютно никакой коммуникации с организацией. А если получится дозвониться, то ответа на свой вопрос не получить, начинается футбол. Процесс подключения начали в ноябре, а сейчас можно сказать, что прошла зима, весна, лето и сезон для стройки, а электричества нет и нет, хотя от столба с электросетью до участка 10 метров. Очень расстраивает такое обращение. Заокский район. Нечаевские выселки.