Люди, не заказывайте в аутлете товары с доставкой, только нервы потратите!!! Жду доставку уже месяц, сроки постоянно переносятся. Обращения в службу поддержки бесполезная трата времени. Судя по отзывам, это массовая проблема.
В Москве уже все меньше осталось мест, где можно приобрести вещи, которые существенно опережают масс-маркет по качеству материала и по стране происхождения и при этом не уходят в облака по ценовым уровням. Да, выбор аутлета урезан, но все же там найдётся подходящая и приличная вещь, которая будет сделана не в Китае и не в Турции)
Можно найти брендовую одежду и обувь с хорошей скидкой. Вещи качественные и представлены в широкой сетке размеров. Магазин для людей, умеющих считать деньги. Действует своя программа лояльности, можно оформить карту постоянного покупателя.
В самом магазине представлены вещи еще более менее нормальные, но если вы закажете через приложение, есть шанс, что пришлют например «ношенные» туфли с царапинами или грязные джинсы!
А еще прикол: консультанты говорят, что до того, как вещь отправится к покупателю она проходит проверку качества!!! Ну здорово, что проверка качества предполагает отправку неликвидных вещей! В общем будьте готовы, что приедет подобный заказ и магазин не пойдет вам навстречу по обмену или другому решению подобных ситуаций в пользу клиента, максимум извинится во втором письме!
Ужасная работа службы доставки и консультантов. В течении 2х дней не могу доставить и не обоснованно переносят дату доставки, не мотивируя переносы! Не соответствует работа и сервис заявленному
Выбор есть, но если заказывать одежду с примеркой, то она в неприглядном виде. Белое пальто грязное, будто в пыли валялось, мятое. Я понимаю, что Аутлет, но это не отменяет того, что одежда должна быть товарного вида.
Выбрал вещи, хотел оплатить, пишет есть вещи которые нельзя отправить за Москву и область, там просто обычные вещи, обувь, джинсы и т д. Написал в поддержку, говорю давайте доплачу отправьте сдэк если ваша транспортная не может или не хочет, сказали нельзя, будем выяснять причину и отпишемся и тишина.., думаю для бизнеса важно решать задачи по помощи клиентам а не просто формальности и видимо зарплата проста без личного бонуса за каждый проданный товар, поэтому интереса не особо, как то так
- Моб приложение работает 50% времени.
- Доставку могут перенести на 5 дней.
1 звезду за поддержку оператора, потому что они походу единственные там работают.
Все отлично, продавцы добрые, внимательные. И одним словом нечего сказать, потому что всё хорошо👍
2
1
Show business's response
Sofia Grishel
Level 6 Local Expert
September 20, 2024
ИТОГ: ДЕНЬГИ Я ВЫБИЛА ЧЕРЕЗ СУД.
По факту цум крутил мои деньги под свои проценты.
8 августа купила туфли, 9 августа вернула. Разумеется, их приняли, а мои деньги вернуть забыли. Или не посчитали нужным.
Сворганили чек офд и направили его мне ССЫЛКОЙ ПО СМС.
Магазин обозначил срок возврата сначала 19 августа, затем 18 августа, ну и 20 августа тоже накинули.
Обращаюсь в свой банк, искать возврат, А ВОЗВРАТА НЕ БЫЛО: ЦУМ ЗАБРОНИРОВАЛ ДЕНЬГИ 9.08, ДАЛЕЕ ПОДТВЕРДИЛ ОПЕРАЦИЮ 12.08 (!!!), А ОТМЕНУ И ВОЗВРАТ НЕ СДЕЛАЛ И НЕ ДЕЛАЕТ.
Дозвониться, дописаться утомительно трудно. Общение происходит с неосведомленными, некомпетентыми сотрудниками колл центра, которые создают обращения «в соотвествующий отдел», а когда вы не получаете ответа, обьявляют, что обращения они не видят. Я ОСТАВИЛА ПОРЯДКА 10 ОБРАЩЕНИЙ!!! Ну как вам не противно врать покупателям в трубку? Ах, корпоротивная скидка на тряпку, конечно, же не пахнет.
Грубейше нарушается закон о защите прав потребителя: НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ С ОТМЕТКАМИ БАНКА-ОТПРАВИТЕЛЯ И КОД АРН. А не предоставляются платежные документы, потому что нечего предотсавить, так как возврат моих денег не сделан цумом.
Туфли эти были вновь опубликованы в магазине, ДОРОЖЕ НА ДВЕ С ЛИШНИМ ТЫСЯЧИ, а далее проданы кому-то. Соответсвенно, за один товар получено две оплаты.
Отправила досудебную претензию, каждый день звоню, дарить свои деньги магазину не собираюсь.
Если дойдет до суда, скандал будет очень громкий.
Хороший магазин, хороший выбор товаров , можно купить классные вещи по цене дешевле, чем в обычном цум , качеством товара доволен
1
2
Show business's response
М
Мария К.
Level 16 Local Expert
May 1, 2024
Нравится именно этот outlet, т. к. в нем меньше посетителей, чем в других, при этом можно найти бриллианты по цене масс-маркета.
В основном все хорошие вещи стоят от 15 000 ₽ с учётом скидки, но если выделить время и подольше поискать по полкам, обязательно что-то найдётся по приятной цене.
При этом в магазине часто есть то, чего нет в приложении.
Из удачных находок были:
— джинсы J Brand: 5000 ₽ вместо исходных 30 000 ₽. А этот бренд — моя любовь с 2015 года, поэтому старательно выискиваю их джинсы.
— кашемировый джемпер Joseph. 5000 ₽ вместо их исходных заоблачных сумм.
— шёлковое платье Bottega Venetа. 15 000 р вместо … можно не писать сумму.
— шелковый платок Lanvin. 1900 ₽.
И это лишь часть «улова».
Да, такие вещи нужно поискать и в основном суммы будут чуть другие, но раз в Х месяцев можно выделить время.
В плане консультантов — все всегда вежливые и предлагают помощь, однако я люблю искать и смотреть сама.
Отдельный плюс программы лояльности: даже при списании бонусов, баллы начисляются на остаток суммы. В других магазинах чаще всего при списании баллов никаких начислений нет, из-за чего приходится дробить покупки.
При покупке товара поменяли дату доставки . Товар во время не привезли и до сих пор не вернули деньги за отказ от покупки . Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам.
Классный магазин с хорошей подборкой мужской и женской одежды, представлены топовые бренды, скидки и часто бывают дополнительные акции.
Персонал в целом хороший.
По ассортименту в целом Аутлете Архангельское больше, но тут удобное расположение.
Кстати, на 1 этаже бутик со скидками на предметы интерьера/посуду и пр. Мало, кто о нем знает.
Забрал худи Off white на сейле, максимально доволен, очень крутое обслуживание. Спасибо продавцу Александру С.
1
2
Show business's response
Александр Верховцев
Level 8 Local Expert
December 24, 2024
Оффлайн отличное обслуживание, хороший выбор casual, приемлемый прайс, наличие парковки в ТЦ - преимущество.
При онлайн заказе два раза молча переносили срок, в колл-центре любят общаться скриптами.
Большой выбор одежды и обуви, но только ограничен выбор размеров, так как это аутлет. Приобрела кроссовки Diesel по очень приятной цене! Вежливый персонал. Удобное расположение и для автомобилистов и для поездки на общественном транспорте. Рекомендую
Не ожидала от ЦУМа полного отсутствия сервиса. 25 апреля передала на экспертизу вещь, в которой оказались скрытые недостатки. Сегодня 17 мая... Они только вчера её отправили на экспертизу! Закон о защите прав потребителей? Нет, мы такого не знаем!
Оффлайн магазин - где ты сам ничего не найдёшь, только с помощью консультантов. В последнее время стал напоминать обычный рынок, старые коллекции, визуально заношенные, потрепанные вещи. С трудом выбрала для себя пару брюк и больше сюда вряд ли зайду за покупками
Поведение консультантов вызывает неудомениние. Позволяют себе повышать голос, не отвечают на заданные вопросы, ведут себя как владельцы магазина. За свой товар не отвечают от слова совсем. Ну и само качество нового(!) товар на видео приложил
Огромный магазин с большим выбором вещей. Красивая и качественная одежда на любой вкус и цвет. Вежливый и внимательный персонал с пониманием относятся к каждому покупателю. Как приятно приходить в такой магазин, где с радостью всех обслуживают . В этом видна забота о людях. Они поступают в согласии с золотым правилом, которое записано в Священном Писании; « Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
3
2
Patriarch Alexey
Level 11 Local Expert
August 13, 2024
В этом ЦУМе наоборот продавцы добрые вежливые, знают свой товар и любят свое дело. Всячески рекомендую это отделение 👍🏻 Кстати, выбор в целом неплохой
Не очень хороший магазин. Работают некомпетентные сотрудники. Продавцы просто ходят по залу сложив руки. Ничего предложить не могут, только носят вещи в примерочную. Одним словом носильщики, а не продавцы. Руководству магазина стоит задуматься о смене сотрудников.
Доставку сделали платной,причём без предупреждения и за каждую маленькую коробочку.Когда делала заказы все…она никогда не высвечивалась.Очень часто заказывала в этом магазине,неприятно что это всё узнала ..только когда привезли заказ.
Раньше было «весело» теперь очень грустно. Очень странно находить позапрошлогодние вещи, которые в длт стоили в районе 20К здесь со «скидкой» по 50К, туфли bottega, которые в 20-ом году стоили 50, сейчас в районе 100.. Хм Как можно назвать Аутлет наоборот, когда цены не снижают, а повышают? Я все понимаю - курс итд, но на вещи уже ооочень не новых коллекций, особенно на специфичные, можно было бы и адекватные цены выставить… в бабочке те же самые вещи в аутлетах процентов на 30 дешевле. Если не больше. Люди-то не дураки… к персоналу претензий нет, как всегда вежливые и учтивые.
16
3
O.K.
Level 16 Local Expert
July 25, 2024
Хороший большой магазин.
Как и в любом магазине ЦУМ продавцы надменны и не горят желанием помочь.
Только некоторые заинтересованы в продажах.
Но за последние 7-8 лет стало получше с качеством обслуживания.
Товар периодически бывает с браком.
02.07.2023 была приобретена пара мужских кед Prada артикул НЕ0491900
В результате однодневной разноски обуви дома - выяснилась невозможность ношения данной модели без повреждения пяток ног (при соответствии длине размера и пространству в носовой части обуви ) При возврате 12.07 с чеком в (рамках гарантийного срока )возникли сложности , хотя например в plein аналогичную проблему решили сразу . Лояльность постоянного клиента и репутация сервиса к outlet потеряна .
Ожидаю возврата денежных средств и начисления бонусных баллов за причинённый физический и моральный вред.
Итог деньги мне возвращены - это плюс .
Но цены осень 2023 это большой минус .
Например в ЦУМе, я могу купить Canali , Shark в два три раза дешевле . Это как ?
8
4
Ольга К.
Level 5 Local Expert
October 27, 2024
До курьера невозможно дозвониться, сбрасывает звонки, служба поддержки бросает трубки и говорит, что направит какой-то запрос, так как связи с курьерами у нее нет, хуже доставки не встречала, почему такие магазины, как цум, с ними сотрудничают, мне не понятно, только операторы цума работают хорошо, но и от них толку в этой ситуации нет
Вот тут можно подробнее написать. Да, действительно здесь есть вещи достойный, правда в основном последних размеров, и да премиум брендов. Но вот в чем соль, скажем приезжаешь ты в аутлет цум и видишь последнюю пару обуви от луи за 100к скажем, и стоит она там и ждёт своего… не знаю кого даже. Если есть у человека деньги на луи туфли за 100к (пример), я уверен, что он поедет и нормальные себе купит в центральный. Что я и сделал. Ну не луи конечно я купил. Приехал в аутлет, ну думаю сначала может сюда, повезёт, нет, не повезло, того что искал не нашёл. Ну и поехал в центр, и купил нормальную обувь.
Выбор товаров большой, персонал вежливый, но цены за последнее время выросли. Для меня становится дорого. Ну качество товаров разное. Если деньги есть, то можно купить много вещей.