В подъезде неоднократно в последнее время стали обрывать провода ,что приводит к обесточиванию двери и как следствие -свободному входу в подъезд . Обслуживпющая компания первый раз восстановили ,во -второй раз восстановили через месяц (то есть ,весь апрель дверь не функционировала …а жители 1 подъезда должны оплачивать этот месяц,мне теперь интересно),с условием,что необх-мо написать заявление участковому. Написали! Лично я от своего лица. Заявление приняли (нарочно), участковый его отработал ,провели беседы с определенными жильцами…Через какое-то время после восстановления , провода вновь оборвали,на заявление от меня о вызове специалиста, оставили на двери общевходной обьявление о необходимости обращения жильцов к участковому , после этого они восстановят провода и домофон будет работать!!! А какие еще условия необходимо выполнить ??? Направьте мне договор ,я ознакомлюсь с пунктами договора ,что мне или вообще жильцам необходимо это исполнить ,чтоб домофон работал и дверь закрывалась! Может скажите дежурство нам организовать ?? Напишите и Вы в свою очередь в компетентные органы о принятии необходимых мер!!! Далее я буду жаловаться в надзорные органы о ненадлежащем исполнении своих обязательств со стороны обслуживающей компании.
Уважаемые сотрудники компании «Цифрал – Сервис». На прошлой неделе обратились к вам с просьбой о ремонте входной двери . по ул. Леонова д. 19 подъезд 1 Были приятно удивлены, что вы быстро отреагировали на нашу заявку.
К обслуживающим компаниям всегда много вопросов, но в данном случае хотелось бы выразить благодарность за оперативность в работе Желаем здоровья вашим сотрудникам и процветания компании.
С уважением,
галина маркелова
Огромные претензии к сайту цифрал-сервис.рф .
Совершенно не информативен. Например, в 2024 году повышена оплата с 69 руб. до 75 руб. На сайте об этом никакой информации нет, приходится только догадываться.
К тому же, оплатить через сайт можно только за год. Да и то, сумма годовой оплаты не меняется, несмотря на то, что за квартал у нас оплачено 10 дней назад (а на сайте до сих пор написано, что надо оплатить за год 900 рублей (75 рубх12).
Если у вас сайт глючит, так уберите его совсем, и напрямую сообщите потребителям, что через сайт платить не надо, так как есть другие способы оплаты.
Цифрал зарегистрирован в кипрских офшорах! Установка домофонов осуществлена с нарушением законодательства РФ. Все претензии направляйте в UCC ( торговый кодекс), штрафные санкции бешеные. 3,5 года не могут покрасить входные двери дома, размещают свою рекламу на дверях незаконно не говоря уже о видеокамере на входных дверях
С 5 июля не работает видеокамера, заявку сделали. Обещали наладить 11 числа, сегодня 19, так и не работает, каждый раз переносили сроки исполнения заявки, впереди выходные. Почему вы такие безответственные сотрудники цифрал а? Пр.октябрьский 61 1 подъезд
Опять повысили стоимость на 15 процентов. Сколько раз просили покрасить двери в прошлом и в этом году,двери безобразные. Чем красили раньше ,непонятно,они тут же облезают и белеют. Работу не выполняют,а тарифы поднимают,причем на такой процент.
Живем Сарыгина, 34, 2подъезд. 24.01 2024 без предупреждения пришли работники Цифрала, сняли замок и доводчик на двери. Объясненяют это тем, что не все в подъезде оплачивают их услуги. Извините, что за беспредел, лично мы платим, почему из-за кого то остальные жильцы должны страдать? И доводчик мы покупали сами, собирали деньги с жильцов подъезда. Почему не оповестили жильцов подъезда? Никакого объявления не было. Сейчас мороз, подъезд стоит настежь открытый. Позвонили диспетчеру в службу Цифрал, диспетчер выслушала и ничего не объяснила, бросила трубку. Единственное, что сказала, так это, что не все в подъезде платят. Беспредел! Будем жаловаться в высшие инстанции.
Если бы можно было поставить оценку ниже 1. Поставила бы минус 1000000. Расторгли с нами договор аж 1.12.2023 без уведомления. Я об этом узнала когда у нас сняли домофон на входной двери подъезда! но регулярно начиняют мне оплату. Позвонила в мп риц. Они подтвердили, что оплаты за декабрь и январь за услуги домофона начислил Цифрал сервис. Звонила в офис цифрала и оператор начала мне говорить что это за предыдущие периоды. Уточнять есть ли у меня чеки! А у меня есть выгрузка по оплатам за все периоды - платила регулярно. Итого услуг не поставляют, а деньги пожалуйста платите. Это статья УК РФ. И если посчитать всех кто не обратил внимание, по сумма будет немаленькая. На хороший срок потянет.надеюсь что проверки придут и будут очень внимательно проверять деятельность данной конторки. А я уже напишу не только сюда. Также со мной обещали связаться в течении 2 дней. И так и не позвонили…
Приложение переодически виснит. Нет в личном кабинете "кнопочки" чтобы оплатить. Навязывают трубку. Телефона в 2гис нет. Кое как нашла номер телефона чтобы узнать сколько оплачивать. Ссылка которая на приложение никогда не работает. Ещё а архив сделали платным.
Отвратительное отношение к клиентам. В контактном центре отвечают грубо. Не верно сделали начисления. Оставляла несколько раз заявку с требованием сделать перерасчет. Заявку закрывают, ничего не делают. Ужассс. Мой совет- проверяйте что они там начисляют! Не советую.
4
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
February 13
По телефону решают быстро все проблемы , не дорого стоит месяц все хорошо
Приложение прекрасно работает 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 👍🏻 👍🏻
Цифрал-Сервис в одностороннем порядке, без оповещения жильцов, расторг договор по обслуживанию оборудования по ул. Карбышева д.18, г. Берёзовский. При этом было снято всё оборудование на входной двери, включая доводчик. Входная дверь в подъезд распахнута и днём,и ночью. Я являюсь постоянным плательщиком за услуги Цифрал-Сервис и считаю, что такие методы организации по отношению к жильцам без уведомления неприемлемы. Доводчик сняли, в эксплуатации с момента установки дверей. Неприлично такой организации так поступать.
Отличная компания! Быстро отреагировали заменили трубку на домофоне! Я очень довольна! Работники вежливые быстро решили мой вопрос! Рекомендую! А услуга домофон чз приложение просто огонь !!!
Очень странная контора. Как бы ты ни оплачивал услуги, в конце года всегда долг. Правды никогда не найдешь, только нервы все вымотаешь. Проще заплатить. И тарифов н услуги на сайте не найдешь. Это что тайна от пользователей, чтобы была возможность безнаказанно увеличить стоимость услуг? Была бы возможность, обязательно РАСТОРГЛА бы с вами договор и больше НИКОГДА бы не заключала
Выражаю благодарность мастеру. Ребенок вчера днем потерял ключи, позвонила, сделала заявку на доставку, попросила побыстрее. Вечером ключи уже доставили нам. Огромное спасибо! Все устраивает. Если делаем заявку, на следующий день проблему уже утсраняют. В абонентском отделе сотрудники всегда приветливы, всегда подскажут, помогут разобраться в интересующих вопросах.
Полное разочарование.... В подъезде на преддомовой территории стоят камеры. Возникла объективная небходимость получить запись за определенный временной интервал 20.06.2023. Как оказалось, получить доступ к архиву записи можно только в приложении, но после оформления необходимой подписки. То есть, если подписка была оформлена 21.06.2023, по сказать сведения за 20.06.2023 возможности нет. Никакого хранения видеозаписи на сервере нет. При чем, операторы контактцентра, предлагая оформить подписку в приложении (платную, на минуточку) никто не сказал, что за вчера я все равно необходимые сведения не получу. За 21.06.2023 я оформила через контакт цент 3 обращения по этому предмету и никто не сказал, что я не получу эти сведения. Таким образом, подписка оформлена 21.06.2023 и сведения за 20.06.2023 в любом случае недоступны. Более нигде не ведется аккумулировния видеозаписи. Вопрос - зачем на фиг эти камеры и такое видеонаблюдения. Весь подъезд подниму "на уши" и снимем их все! Никому не нужны такие "никакие" услуги! Горе-специалисты.
😊сделала заявку на реставрацию (покраску) дверей в подъезде, надеюсь на ее выполнение. В прошлом году тоже подавала заявку, но ее не выполнили т.к. не было подрядчика... А так очень вежливый персонал!
В подъезде размагнитился замок, оставила заявку через оператора, однако в назначенное время мастер не исправил работоспособность данного оборудования,зато отписался,что работа выполнена! Вот так работает данная организация
Меня направили в командировку в г. Кемерово. Нужны были очень срочно ключи для домофона. Подошла в офис, и очень быстро их сделали! Персонал был очень приветлив и отзывчивый!😊
Услуги оказывают недобросовестно, после оплаты ждешь неделю, если не больше чтобы включили домофон после блокировки, по сути неработающий, но оплаченный период не возмещают, надо менять оператора - такая проблема давно у них наблюдается и никто не улучшает условия…
10
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 24, 2021
Живу на радуге, установили новый домофон и камеры видеонаблюдения, очень удобная штука, в одном мобильном приложении можно открыть дверь подъезда, камера домофона (видно кто пришëл) и дополнительные камеры по периметру дома, видно все парковки и детскую площадку. При замене не много напрягло то, что пришлось докупать чипы за свой счет, так как дают только один на квартиру, но цена в 150 рублей вполне приемлемая, неподалëку простые ключи от старого домофона вообще за 200 копируют. Так что в целом нововведениями довольны.
Ужасно, оплатила домофон ждала неделю когда поступят средства, но в итоге так и не поступили! Позвонила в офис, оператор сказала либо привозите чек на бульвар, либо пишите обращение!
Ну это же полный отстой. Сначала гнали чипы по бешеным ценам, теперь, видите ли, поменяли блоки вызывные, и "трубка стала тихо играть, но ремонту не подлежит, купите у нас новую". Офигеть. Пусть вам на смену придет нормальная компания!
Я уже писала и звонила, толку ни какого. И все же. Сегодня ушла в магазин, вернулась. Все нормально. В обед выхожу из дома, в домофон капает я мужчина, сказал, что мастер. Устраняет жалобу из квартиры. Возвращаюсь домой, мастера нет. Но и домой попасть не могу чип не работает. У меня дома 4 чипа, из них рабочим остался один. Возвращаются соседи домой вечером. У них тоже чипы не работают. Операторы на мой звонок, что чип может размагнитттся в любой момент сразу одновременно 12 чипов?.. Надо заказывать новые по 170 руб. А мне кажется, что виноват этот "мастер". Который что то сделал, и чипы перестали работать. Сплошной беспредел. Не считая того, что абонентная плата самая высокая в городе и платить её надо за квартал, за полгода, а лучше за год вперёд. А где пенсионерам взять такие деньги и отдать сразу. А не помесячно как было раньше.
Институтская 28, с 4.11.2022 года приложение не работает у всего дома, в поддержке ответили что отсутствует интернет , очень хотелось бы чтобы эта проблема была решена как можно быстрее! И ещё , по поводу очень навязчивого сервиса операторов данной компании! Звонишь по своему вопросу и тебе начинают предлагать трубку и ключи, ты в ответ говоришь, что ничего на данный момент не нужно, но оператор продолжает говорит своё, ты снова отказываешься, но оператор как-будто тебя не слышит, как робот твердит одно и тоже !!! Это очень раздражает!
Просто издевательство, а не организация!
Операторы откровенно ложат хрен на то что ты звонишь и им говоришь!
В четверг приехала лично в офис и оставила заявку на изъятие видео с камер! Обещали в понедельник заявка бедт выполнена.
В понедельник так никто и не позвонил, звонила сама, обещали перезвонить, никто не перезвонил.
Во вторник не звонили. В среду начала с утра звонить сама, сказали, чио заяка оформлена на Наргиз!!! Исправили, жду звонка... Вреся движется к концу дня, звонб опять, говорят, что заявка оформлена на НАРГИЗ!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???
Приехала в офис лично, начала разбор полетов, видео готово, только мне никто не звонит. Девушка, хамка, так ещё и врет откровенно в лицо, сказала, что звонила сегодня мне и я сказала, что подъеду! Я при ней открыла телефон и показала список входящих вызовов, на что получила ответ:"И чо, я тоже много че ща показать могу". Так вот, девушка, в это я верю, а то что из нас двоих выгодно врать только вам - это очевидно, лучше начните работать нормально, а не хамить людям. И главное - видео у этой организации храниться всего 11 дней, из них они 7 дней откровенно смыли в унитаз!!!
Если у вас будет выбор, никогда не общайтесь к ним за какими-то услугами, наживете только головную боль, платить только будете исправно!
Обсалютно не добросовестная организация объясню почему. Пользуюсь цифралом 20 лет оплачиваю регулярно абонентскую плату но домофон с электро замком регулярно не работают если посчитать по дням за последние два года то месяца два точно наберётся вопрос а где возврат средств за неисправный домофон нету. Уже порядка полу года не работает домофон лично у меня делаю обращение на сайт приходит ответ что у меня задолженность 214 рублей. Присылают акт сверки за последние два года из акта видно что за последние 2 года оплаты идут регулярно а задолженность тянется не понятно откуда, в рэу где я оплачиваю о зодолженности не говорили ни разу так почему я оплачиваю а услугу не получаю вывод не платить и расторгнуть договор!!!
Мне все понравилось обратилась с проблемой МП быстро и подробно помогли настроить. МОЛОДЦЫ.
2
Show business's response
A
Anonymous review
July 6, 2020
Сломался домофон, сегодня звоню в компанию, отвечает оператор Маргарита, я объяснила причину и попросила мастера, на что мне было сказано, что программа не даёт оформить заявку, поскольку имеется задолженность в сумме 102 руб. При этом оплата за жкх и др услуги у меня списывается автоматически и оплачено по 30.06! Я позвонила в РЭО узнать причину, мне сказали какие счета цифрал подаёт так с вам и насчитывают. На сегодня выставлен счёт в 60 с копейками. Я вновь звоню в цифрал, отвечает Маргарита и после того, как я начала ей объяснила, что сказали в рэу она уже оформляет эту заявку...только мастер теперь придет в течение 2 дней не считая сегодня.. Значит как платить так люди должны вовремя , как приходить мастеру так в течение 2 дней, а что не через месяц ?! Почему разница в суммах, почему я 10 раз должна звонить и выяснять причину? При том, что не по моей причине образовалась некая задолженность! Совсем не отлажена система и не компетентная оператор Маргарита
Это какой-то беспредел со стороны компании "Цифрал"!!!Всё оплачено за год вперед, но дверь в подъезд не работает и жители сами должны звонить и по две недели ждать, когда сделают!!!Вчера было аварийное отключение света и всё - дверь не работает!!!Что это за домофонная компания, у которой нет табло о работе дверей - на любом предприятии и на мониторах видно, что и где вышло из строя!!!Меня сегодня повергла просто в стопор фраза оператора, когда я позвонила, сообщила, что так мол и так - было аварийное отключение электричества, и дверь входная открыта, домофон не работает, а меня спрашивают ( я в квартире нахожусь):"А подсветка на входной двери в подъезде работает???" - Это что за бред - я должна спуститься и посмотреть на эту подсветку - как она может работать, если вообще всё отключено и дверь свободно открывается???!!!На дворе пятница - мастер будет только в понедельник и ещё не факт, что сделает...Просто нет слов - ка деньги собирать - так они собрали, а за работу домофона кто отвечает??
В декабре 2021 года оплатила обслуживание домофона за весь 2022год согласно сумме, указанной в электронной квитанции - 732 рубля. Там же было указано, что при оплате за весь год стоимость тарифа увеличена не будет. 9декабря 2022 года также по электронной почте получила квитанцию с предложением оплатить обслуживание за весь 2023 год в сумме 828 рубля с сохранением стоимости тарифа. Но... К этой сумме прибавили долг за 2022 год в размере 384 рубля. На мой запрос ответили, что стоимость обслуживания в 2022 году составила 1116 рублей, уплаченной суммы 732 рубля было недостаточно, поэтому долг. Возникает вопрос о целесообразности оплаты услуг Цифрал-сервиса за год вперёд, если обещание сохранения стоимости тарифа не выполняется. Наверное, в декабре 2023 года придет такая же квитанция с долгом за 2022 год?
Полный бардак! Счет оплачен-приложение не работает. Пыталась выяснить причину-блокировка! Почему? Неизвестно! Вас вообще кто нибудь контролирует? Или специально сделано чтобы чипы покупали? Не допустимый уровень.
Безобразная компания Цифрал-Сервис. Почему занимаетесь беспределом? По улице Серебряный бор 15А, 7 подъезд... поставьте назад старый домофон. Вам никто не будет сдавать по 150 рублей за каждый "чип". В ближайшее время просьбу не удовлетворите, мы будем вынуждены пригласить прессу, а так же руководителя жилищной инспекции по г. Кемерово, прокуратору. А как поясняет ваш оператор... Что прошло голосование каким-то образом, - Вы должны будете предоставить список голосующих. Далее где по каждому собственнику будет взята проверка подлинности подписи. Будьте благорассудными и честными . Жители подъезда №7 по Серебряному бору 15А так это не оставят!
Компания производит впечатление организованного мошенничества: плачу всегда аккуратно в кассу УК "за домофон" , есть распечатка - доказательство моих платежей из кассы УК "за домофон", а компания настойчиво выколачивает из меня деньги за якобы долги. Постоянно звонят, пишут смс на телефон с требованием уплатить долги. Все мои требования указать точную причину возникновения долга ни к чему не приводят. Прислали по электронной почте опять нечто невразумительно-бестолковое, где обозначены мои большие долги ПОКВАРТАЛЬНО! В кассу УК плачу ЕЖЕМЕСЯЧНО. Ни в кассе УК, ни в подъезде дома, где я живу, никогда не было никакой информации о размере ежемесячной платы. Кассир УК высчитывает вместе с квартплатой сумму "за домофон". Спросила оператора компании о размере ежемесячной платы, та называет сумму 52 рубля, а на вопрос, почему я плачу больше, замешкавшись, ответила, что так надо. Такая же мутная история происходит со всеми жителями нашего дома. Думаю, надо обращаться в прокуратуру.
Тихий ужас , а не контора. Неповоротливость и "совковый менталитет" вот точное описание Цифрала. Ситуация: установили новый домофон, С ним в придачу идет удобное мобильное приложение Спутник. Месяца 2 отработало нормально. После обновления выпал черный экран с надписью "Доступ к услугам приостановлен". Прояснить через приложение невозможно. Звонок в Цифрал просто убил. Долгов нет, но у меня не установлена трубка от домофона в квартире и требуется приехать и написать заявление на отказ от трубки. Как понять мышление данной конторы я не знаю. Причем тут наличие трубки и приложение, Мой мозг закипел. К сожалению в нашем городе нет альтернативы (если есть, то подскажите) и советую не оплачивать услуги Цифрала. Это необязательный платеж, а доп. услуга.
Это просто ужас 🙈🙈🙈с октября перестало работать приложение , заблокировано , деньги платим а результат 0 .... Всем советую , если не работают , то за что платить ??? Я лично перестаю платить , запретить мне зайти в мой дом они не могут , может послужит примером чтоб работу выполняли если им деньги платят ...... Вот такие недобросовестные компании нынче , а чтоб заработало сказали чтоб подключить дополнительно какие-то услуги , но они не бесплатные .......