Цифрал Сервис раньше была вполне приличная контора, за небольшие деньги обслуживали домофонное оборудование, цену поднимали но сейчас без этого никуда. Плюс установили умный дом что несколько компенсировало повышение цены за обслуживание. Но когда они ввели плату за пользование функцией видео в приложении умный дом в размере 100 р в месяц, стало понятно что компания просто решила срубить дополнительно бабло с клиентов. Якобы необходимы средства за серверы, хранение информации как невнятно мне пробормотала оператор. Т. е. 1,5 года в этом не было необходимости, а сейчас резко выросли аппетиты у руководителей данной конторы. Ну что же, в таком случае я просто откажусь от услуг этой конторы, что и советую сделать другим их клиентам.
Такая себе конторка
Со вчерашнего дня перестали работать камеры в приложении "Умный дом.ру". Для доступа к видео требуется подключении платной услуги...
Опустим то, что, по сути это не совсем законно, т.к. за текущий год оплата квитанции уже произведена... Но, даже если ты захочешь подключить данную платную услугу, то это не представляется возможным, т.к. перебрасывает на сайт, а на сайте невозможно войти в личный кабинет!
Дозвониться до вас невозможно. На сообщения в приложении ответов нет.
Верните доступ к видео (которое, к слову, на худшего качества) и наладьте работу сайта и службы поддержки!
Хочу выразить свою благодарность Цифрал -сервис ,в офисе сотрудники помогли решить все вопросы сотрудницы молодцы ,монтажники ребята- все сделали на совесть тоже большое спасибо все вопросы были решены за 2.5 дня , много лет пользуюсь этой компанией и всегда все вовремя ,я всем советую пользоваться этой компанией так как сама более 8 лет пользуюсь без нареканий, достойная компания и надёжней всех, а бегать по всем компаниям за дешивезной это удел глупых людей которые портят потом репутацию Цифрала .Держите свою марку на высоте и дальше .
Поставили видеодомофон на подъезд. подключили приложение Умный дом с возможностью просматривать архив за несколько дней бесплатно. Теперь можно только открыть дверь и в реальном врмени смотреть кто пришел. Но и тут можно посмотреть не сразу, т.к. вместо видео заставка "Подключите Домофон Про и получите доступ к видео." Скоро уже за каждое открытие двери будут деньги брать.
Сегодня не могла попасть домой.Домофон не работал и дверь не открывалась .В водила код каторый был написан чтоб войти.А домофон не реагировал. Кошмар .Нажимала соседям а домофон не реагировал.Ужасное обслуживание!А деньги просят.За что не понятно .Вот так и домой не поподешь из за двери.А аварийки нет ,номер работает только в рабочее время.Хорошо что сосед вышел открыл.Я считаю что эта фирма не достойна существовать и оборзела.Деньги им плати и ночуй на улице.😂😂😂👍Нужно отказаться услуг этой фирмы.
Компания ужас ни кому не пожелаю с ней сталкиватся, перестало работать видео, уточнили теперь оно за отдельную плату идёт к тарифу за домофон это очень дорого для жильцов дома, было принято решение отказаться от ваших услуг в пользу другой компании т. к. там в стоимость идёт их видео в разы дешевле. Подготовили все документы подписи протокол заявления о расторжении, и что сейчас происходит отказ снять оборудование и принять документы которые кстати заверили юристы! отвратительная компания
Повышают неправомерно тариф на 16,7 процента, тогда как по Саратовской области максимально допустимый 9,2. При этом не обьясняют, что вообще входит в обслуживание домафона и из чего складывается выставляемая сумма, она конечно небольшая, но за два года с 30 руб, выросла до 56 руб???? Првышают без обьяснений, ждут пока жители обратятся в прокуратуру за разъяснениями
Это моя любимая организация по оказанию услуг в г. Саратове !! Всегда вежливы ( время согласовывает мастер , потом звонит, что все исправлено )!! Заявки оформляют и выполняют быстро !! А в нашем подъезде они частые 🤔🤔! ( кто из подъезда частенько подкладывает кирпичик под дверь , доводчик скручивает и тд )), мастер после звонка тут же приходит и все чинит !! Вот вчера чудо- мастера компании МТС( чинили нам интернет в квартире )и отрезали нам провода к домофону вместо кабеля интернета 😂😂😂😂, вчера заявку вечером оставили в Цифрал-Сервис сегодня с утра уже все починили !!Спасибо за оперАтивность всем сотрудникам . С уважением ,Бакинская , 10)))
Добрый день! Я понимаю ,Вам надо распродавать трубки, ключи от домофона и т. Д
Второй год подряд отключают домофон в мае. Когда звоним операторам, говорят, что нужно заменить трубку. В прошлом году, когда хотела обратиться в прокуратуру, сразу трубка заработала.
В этом году наверное надо идти точно..
Опять в трубке проблема.
Одна из старейших компаний Саратова осуществляеющая установку дверей с замками на подъезды. Довольно широкий спектор услуг направленный на ограничение доступа.
Это не сервис по обслуживанию домофонов,это просто наглое впаривание новых трубок!!!Тебя никто не слышит,тебе просто настойчиво навязывают трубку!!Я прошу оформить заявку на вызов мастера,но меня не слышат и продолжают расхваливать свои трубки,мастера не дождалась,ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
Домофоном пользуемся давно, но в офисе довелось побывать лишь однажды. Оформляла скидку на оплату свекрови-пенсионеру. Специалист сделала всё очень быстро, буквально за 5 минут. Отличная работа! Ранее пользовалась услугой замены трубки и изготовлением ключей, и всегда специалисты делали свою работу на твёрдую 5.
Эта организация совершенно не компетентная в решении вопросов. Уже год практически ежемесячно пытаюсь решить вопрос с моим домофоном. В одностороннем порядке мой лицевой счет был отключен. В связи с этим деньги есть на счету но приложение не работает! На что разные специалисты мне говорят что все будет! Потом даже не перезванивают! График работы офиса совпадает с моим графиком! Дистанционно это не решается! На сайте жалобу не могу оставить! Но за это время были сложности проникнуть ко мне в квартиру Скорой помощи маме, врача ребенку я уже не говорю про доставку которую мне приходиться самостоятельно спускаться и впускать! Если мой вопрос не решат! Придется идти в роспортеб надзор! Уже сил никаких не хватает!
Хочу выразить недовольство в адрес этой компании, т.к. имею федеральную льготу вдовы ветерана боевых действий ст.21 и получаю по всем коммунальным платежам ее, но цифрал-сервис игнорирует эту льготу предоставить, не понимаю почему это происходит. Такое отношение к людям!
Руководство одумайтесь, что вы делаете!
Не видитесь на рекламу и обещания, никакого обслуживания и ответственности. После установки так и не заработало приложение, на заявки нет никакой реакции, поддержка бесполезная. Перерасчёт делать отказываются. Не рекомендую однозначно!
Непонятное обслуживание: три месяца не присылали платежек, потом сразу ДОСУДЕБНАЯ претензия. Кроме того, каждый год пенсионер должен предоставлять КОПИЮ паспорта, что очень странно в наше время.
Являюсь клиентом данной компании уже много лет. Низкая оценка за очень медленное решение вопросов и технических проблем. Цену услуг повысили, качество нет.
Саратов. С января 2024г. не работает мобильное приложение и не ведется видеонаблюдение. На вопрос, когда исправят "кормят": проблемами на линии связи, нет договора с мобильным оператором, что-там про оборудование внутри дома и т.д. И вишенкой на торте заявили, что мобильное приложение это типа бонус и оно может работать, а может и нет. Когда спросила, а за что мы вам платим, опять ответили, что только за техническое обслуживание, а видеонаблюдение туда не входить. Это как???
Обращаясь в данную организацию по решению проблем с трубкой которую они же и продали мне сказали купить новую служба работы с клиентами никакой перебивают не дают сказать задать вопрос качество обслуживания 0, сейчас собираю с жильцов подписи переход в другую организацию не советую данную организацию обращение чтобы передать это прям крест какой то сайт не работает по телефону не принимают обращения вобщем если цените свои нервы не рекомендую данную организацию
Отвратительный сервис. в одностороннем порядке изменяют условия обслуживания, отменяют свои же услуги и требуют за их возврат дополнительную оплату. ЭТО наглое ВЫМОГНАТЕЛЬСТВО!
Необходимо было приобрести ключи для домофона. Обратился в службу поддержки, спросил можно ли в офисе фирмы купить ключ, на что получил положительный ответ. Проехав через пол города в офис, где мне ответили, что у них не работает программа, купить ключи я могу, но только за наличку, а так же эти ключи должен регистрировать их специалист, т.е я должен находится по адресу, где я хочу зарегистрировать эти ключи, иметь на руках эти ключи, и в течение 3-х дней ждать «специалиста». Очень удобно. Я позвонил в службу поддержки уточнить, почему меня не предупредили, что программа у них не работает уже неделю? На что мне ответили: «она то работает, то не работает, чинить ее будут недели две». Раньше ключи от домофона можно было купить, в любом любом ларьке по изготовлению ключей, а теперь на это уходят дни. Что только не делают фирмы, чтобы быть монополистами. Делают все, кроме качественно и удобного для потребителя сервиса.
В прошлом году обещали покрасить дверь на 2024 год. В этом году говорят вашего дома нет в списках. Домофон работает плохо. Бесплатную трубку не предложили, покупали сами...
Раньше было можно посмотреть бесплатно по камере, кто звонит в дверь, а сейчас чтоб посмотреть надо оплатить за месяц, бесполезное стало приложение, удаляюсь....
Отвратительная компания!размагнитился ключ ,мне с ребёнком нет возможности попадать домой нормально уже третий день.с утра в понедельник позвонила и создала заявку,разумеется в понедельник со мной никто не связался,вторник звоню -мне говорят что у вас крайний день рассмотрения заявки это среда до 18 часов.Ау люди!!!Что за сервис,если у вас с ключами проблема ,почему я должна страдать и стоять под дверью когда кто-то выйдет или угадывать какая же квартира мне сегодня откроет и кто дома в будний день из людей.ужасно .уже не первый раз ключ ломается.то у меня ,то запасной ключ у родителей.На горячей линии сидят девочки,которые отвечают по скриптам,у которых (как они говорят)нет никаких телефонов и контактов,они только заявки составляют.
О данной компании можно оставить только плохие отзывы. У нас дело дошло до абсурда. Заявку о покраске и приведения входных дверей в надлежащее состояние мы подали год назад . 2022 год нас кормили обещаниями ,что мы стоим в графике. Ждите. Год прошел, в конце года узнали ,что стоим в графике на 2023 год. Хотя обещаниями кормили весь год. В 2023 стала им звонить с начала года. Опять ответы вы в графике ждите . Неделю назад приехали покрасили двери 1 и 6 подьезд, сфоткали и уехали. Звоню опять в чем проблема и когда остальные двери покрасят. Мне отвечают, что остальные 4 двери стоят в график на 2024 год. Не бред ли это . Возмущению нет предела. Зато трубки и ключи втюхивают постоянно. Будем искать другую компанию. Надеюсь такая есть в Саратове.
Организация непонятно на каких правах обслуживает наш дом (домофон), собрание на наделение её такими полномочиями не было, вот теперь и мучаемся с этой организацией пришедшая к нам (на птичьих правах). В общем недобросовестная организация: навязывает новое оборудование когда старое исправное (домофонная трубка) очень много времени понадобилась чтобы её подключили, почти три года.
ДОМОФОН НЕ РАБОТАЕТ по такой схеме: Один раз в два-три месяца происходит "поломка", на ремонт которой уходит около двух недель(12-14 дней). В промежутках ещё, как правило, одна "очень-очень сложная поломка", на ремонт которой уходит ещё 12-14 дней. . ОПЛАТУ ИСПРАВНО СОБИРАЮТ, ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ. Сейчас июль 23. В июне уже была поломка(ремонт занял больше двух недель) домофон поработал 6 дней и снова неделю не работает(не работает камера и не работает замок из приложения). Хожу с 8-го этажа, открываю дверь
Дополняю 16 июля. Опять домофон не работает. Сделали 14-го, день поработал, опять не работает.
Подключила приложение умный дом ру и теперь вижу что происходит у подъезда, в лифте, в подъезде. Могу быть спокойна за ребёнка. Не знаю чего их ругают, лично мне все нравится.!!!
Не ездила. Всё оформили по телефону. Квитанции не носят. Как оплачивать дають Инн... Название как оплатить говорят сервис Саратов в таблице вооще такого нет. Навязывают постоянно новую трубку, ключи. Как то не серьёзно.. На то что надо ответить,, плавают,, а то что не нужно быстро навязывают и слова находят. Не серьёзная контора особенно по оплате. Не позвонят не сообщат. За то вырубили домофон мгновенно такого даже в слабых организациях нет
Заявку 1679563 до сих пор не можете выполнить!!! С 11 января 2024 года! Каждый раз отписываетесь что переносится срок выполнения. И то если я вам напишу, а самим сообщать мне ни как не додумываетесь.
Не работающая кнопка. Утром выйти так и не смогла и так не первый раз. Мастера меняют старую кнопку на такую же старую. Ломается постоянно. Отношение к клиентам никакое. Только денег собрать. Была переплата разбирались год чтобы ее верно учли. Хотели повторной оплаты. Сервис не то что ноль. Сервис отрицательный
Сам домофон работает отлично, удобное приложение. Но рабочие которые устанавливали домофон, оставили такое свинство в нашем подъезде!!! У нас нет уборщицы, теперь эта пыль и штукатурка валяются, все это разносят. Такое неуважение, кошмар. Трудно за собой убрать? Чтоб у вас так дома свинячили
Отвратительное отношение к людям!!! Поменяли домофон в один день и вроде кто то и что то им подписывал. Я их не видел вообще. В назначенное время сказали что принесут ключи, мы сидели дома ждали. Потеряли свое драгоценное веря и не кого небыло. Приехал домой и не могу попасть в свою квартиру. Это как понимать? И разве это законно? Еле дозвонился по номеру . Сказали что ключи вроде в офисе. Но это был выходной день. На вопрос как мне попадать в свою квартиру ..не знают. Могут курьером отправить в рабочий день но это за отдельную платудва бесплатных а остальные по 200 руб.
Итог. Я на улице а ключи мои в офисе. И это для них норм.
Что это за компания?!Квитанции нет, я не знаю номер лиц счета. В личном кабинете не могу ничего найти, адрес ввожу пишет ошибка поиска адресов!!! Домофон отключили, сколько платить я даже не в курсе! Звонить,по отзывам, поняла нет смысла
Присоединяюсь к негативным отзывам! Клиентоориентированность - ноль, понятно конечно, что пользователей не спрашивают, а просто ставят "умный дом" и досвиданья. По факту, частые зависания, не работает домофонная дверь, и приложение - заявки на вызов мастера обрабатывают долго, операторы откровенно хамят. Итог - хождение с 10 этажа, дабы открыть дверь в подъезд, с пятницы (сегодня среда), конечно ходить полезно, но с чего тогда я вношу абонентскую плату? Если у вашей организации есть хоть какой то контроль качества, прочтите здесь "благодарные" отзывы и примите меры.
Заказали вечером ключ от подъезда(был утерян), с доставкой на дом,сказали в течение трех дней будет готово и привезут, а доставили на следующее утро?! Неожиданно быстро! Спасибо за оперативность!
Мастер молодец, свою работу выполнил быстро, но вот сама компания на связывает свой товар и якобы замена трубки бесплатно трубки. Если хотите, поменять трубку лучше купите такую какую хотите и если можете замените сами. Будет дешевле, а если не умеете, вызывайте мастера и будьте готово, что полюбому придётся платить
Отношение к клиентам ужасное. Оплатили за год услуги домофона и нас заблокировали. Выяснилось, что при оплате через втб, деньги на лицевой счет не поступают. При этом с другими организациями таких пррблем нет. Цифрал знает об этой проблеме. Оператор назвал ее массовой. Но решать ее никто не спешит. Сейчас праздники. И нам еще больше недели ждать, когда специалисты решат нашу проблему. Разблокировать нам услуги домофона отказываются и перерасчет сделать тоже за то время, сколько у нас не работает оплаченный домофон.
Домофон не работает, при выдаче ключей предупредили, что работать будут только черен 2 дня а пока просите соседей открыть. Временный код для открывания не работает. Слов больше нет, Дальше не норматив…..
Здравствуйте.
Присоединяюсь к негативным и отрицательным отзывам о данной компании.
Поменяли домофон-ключ не выдали,на обращение по горячей линии можно ожидать часами,специалистов трудно назвать специалистами ,так как общался с 5 операторами и каждый из них трактовал информацию по разному.
Навязывают дополнительные ключи или их доставку за деньги.
Потеряли платеж оплаченный за их услуги заранее за ГОД!!! С трудом! выяснили после платежки мой им отправленной-спустя несколько дней подключили домофон-а вот умный дом -вернуть не смогли или не пытались???!!!!!загадка!!! и вот спустя полиесяца после выяснения -в почтовом ящике ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ!!! КЛАСС ребята- в век высоких технологий ваша скоро канет в лету- не портьте бумагу-берегите лес!!!Наймите квалифицированных сотрудников для РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ!!!-и будет вам СЧАСТЬЕ!
все плохо, домофон не работает несколько месяцев, оплата приходит, мастеров вызвать невозможно, по тел не дозвониться, обращения уходят в пустоту, а в л/к вообще нет моего л/счета.