Cifral-service
1037 reviews
July 19
Я шоке и ужасе от того, как может в 2024 году, в эру сервиса и обслуживания, быть настолько не клиентоориентированными. Не думать об удобстве клиента, а делать все спустя рукава и абсолютно наоборот.
А теперь объективно:
Наш подъезд заключил с фирмой договор. Протянули кабель и сразу же с апреля выставили нам счет на обслуживание в июне. С апреля по июль (!!!!) не был установлен домофон.
За что мы должны платить!?
Позвонила в Цифрал-Сервис по телефону из квитанции, мне оператор сказал, что это цена за обслуживание. И что перенести оплату нельзя. А то, что домофон вообще не был установлен они не хотят слышать.
Далее. Пришел наконец техник. И, внимание, активировал домофон, и только потом выяснил, что не был протянут кабель с 1 по 5 этаж. То есть трубки не работают. Это как вообще?!
Сам домофон старый, страшный и обшарпанный. Такое ощущение, что его сняли с другой двери и поставили нам.
Люди не могли попасть в дом, потому что никого не проинформировали.
Ценник 79 рублей в месяц. И это не видеодомофон!
Делайте правильные выводы. Буду уговаривать всех жильцов сменить фирму.
И да, жалобы нельзя оставлять на сайте.
Пожалуйста, читайте отзывы, прислушайтесь к пользователям!
95
3
August 20
Как можно так работать в наше время!!
Мало того, что они сменили нам домофон на подъезде без нашего желания, так ещё и выставили большой счёт за прошлые годы!
Сейчас у меня возникла проблема- не работает кнопка открытия двери(сама трубка новая, всего 2 года) возможно, проблема не в ней, а в проводке. Позвонила в компанию, сказали, вам позвонят и договориться в какое время придет мастер, но он не починит вашу трубку, вы должны купить у него новую за две тысячи!!!
Итог- мастер не позвонил, а я позвонить по тому номеру, который указан на их сайте и по которому я звонила ранее- заблокирован! для меня!
Получается, они просто блокировали мой номер!!!?
Когда уже комитет защиты прав потребителей обратит внимание на эту компанию?
48
1
November 2
Начать можно с того что и многие другие люди которые хоть раз пользовались Цифралом.
1) Домофон который был установлен в нашей парадной тяжело даже назвать домофоном, потому что качество и внешний вид его говорят о том что он был произведён как минимум 1000 лет назад и непонятно даже из чего, а самое главное что часть домофона просто прибита к стенке с помощью винтов и металической железякой, и если честно то держится исключительно на честном слове.
2) Мастер который пришёл устанавливать нам в квартире трубку домофона изначально уверял нас в том что новые и аккуратные детали домофона он не может прицепить, и то что провода у них не сходятся (что странно), а затем достал просто отвратительную трубку, сделанную непойми из чего и непонятно в каком веке, и нашей ли эры вообще? И предложил её, мы отказались, и после этого как по волшебству новая и трубка подошла и всё прекрасно работает.
3) Получить свои ключи от Цифрала это в целом отдельный квест красного уровня сложности, простому что слова операторов буквально не сходятся друг с другом. Одни говорят, что беспокоиться не о чем и ключи мы можем получить вместе с мастером который будет устанавливать нам трубку домофона, другие говорят о том что ключи мы получим курьером в течение 3х рабочих дней(на данный момент прошло уже 2 дня ключей так и нет🤷♀️)
Отдельно хочется сказать и про оператора "Максима" Который на в полне прямой вопрос где же наши ключи, просто грубил и буд-то бы толком и не слушал вчём состояла притензия.
Задумываемся о поднятии вопроса по смене на другую компании.
11
1
July 13
Купили квартиру в Пензе, сначала всё устроило через приложение видела по камере кто пришёл,платила как и все раз в квартал.Но потом доступ к видео компания без оповещения отключила.При попытке посмотреть кто звонит в домофон пишут подключите услугу.Позвонила чтоб узнать в Цифрал что происходит,а мне сказали теперь видео это отдельная услуга её нужно подключать отдельно 100 р в месяц это что.....прибор один с встроенной камерой ,а платить должны и за обслуживание и за камеру.Скоро наверно будем дверь открывать с помощью банковской карты,оплати вход и выход.Безобразие.
19
1
June 13
Увы, как и многие, сам Я эту компанию не выбирал, просто подключили весь дом и всё. Компании главное воткнуть своё оборудование, добавить платежи за обслуживание, а дальше хоть трава не расти. Оставил заявку на установку трубки 2 месяца назад, все 2 месяца просто слушаю, что со мной обязательно свяжутся, вот прям завтра, вот точно в понедельник, вот прям обязательно в этот раз итд, но все мастера заняты якобы, никаких движений, никакой работы с потребителями, а зачем, абонентку же и так платят. В итоге просто 2 месяца завтраков и обещаний.
33
November 15
Договор на обслуживание давно разорван, ввиду качества того "обслуживания", и "удовольствия" от него, однако же эта превосходная оргавнизация считает что вправе ограничивать мне доступ в парадную моего дома где я проживаю с рождения.
В феврале 2023 года в парадной поменяли домофон. Два бесплатных ключа дали, спасибо.
Но, есть нюанс. Буквально за две недели до этого я приобрёл ЧЕТЫРЕ новых ключа к прежнему "старому" домофону. В офисе никто не знал, что через 2 недели будет замена? Зачем я тратил рабочее время чтобы съездить к ним в офис? А работают они по махровому графику пн-пт с 9 до 18.
Как люди могут работать 2/2 с 9 до 21 они наверное себе даже не представляют.
Но это ладно, хотя бы два (вместо четырёх) ключей дали, и на том спасибо, что называется. Носить я ключ в то время не стал, так как был известен временный пятизначный код доступа.
Который потом внезапно убрали.
И вот прикол: я вышел поздней ночью немного пройтись подышать воздухом, оставив мобильный телефон дома, а когда решил вернуться домой, оказалось что код не срабатывает. А его убрали.
Времени 3 часа ночи. Соседи все спят. Позвонить никак, телефона нет. Одет легко, деньги тоже дома.
Превосходная подстава, спасибо, Цифрал сервис!
К счастью, у меня довольно сильные руки, которые открывают вашу дверь с рывка, хоть и не без усилий.
А вот другим что делать, если попали в такую ситуацию?
То, что код "временный", и поэтому его якобы и отключили, типа, время-то вышло, не надо отбрехиваться.
Я работаю курьером в озон, и у нас есть отдельный чат по району, где такие для удобства собраны эти коды, и они действительны ГОДАМИ.
А это уже просто подстава.
И это мне ещё лень писать про знаменитое веерное отключение ключей (чтобы продать новые, разумеется), и в целом то самое легендарное уже "обслуживание".
Честно говоря, проще заклеивать периодически магнит изолентой, и открывать дверь лёгким рывком, чем с вами связываться.
А вот тогда, ночью, хотелось просто вызвать потом альхам бубиля какой нибудь бубуршох, чтобы ваш шайтан домофон просто срезали болгаркой раз и навсегда.
Спасибо 👌
2
1
October 8
Вызывали мастера раз 10 и результата 0. Один раз пришёл в квартиру, сказал, что у нас все работает и сбои где то на первом этаже. Доступа туда у него не было в тот день, и он просто молча ушёл.
Заявки либо отменяются, что до нас не дозвонились, хотя никто не звонил, то нет доступа куда надо, то просто заявки переносятся, и нас об этом забывают оповестить.
Этот беспредел уже надоел!
Примите меры к своим сотрудникам. Если они не опытны в своей работе, найдите другого мастера. Издевательство какое - то.
9
September 3
Ужасный сервис и некомпетентные специалисты! Мой вопрос решается уже две недели и пока неясно будет работать у меня услуга или нет! Мы купили квартиру, я позвонила на горячую линию и оператор мне сказал, что новый договор и счёт открывать не нужно. Но, от предыдущего владельца висит долг. И только, когда я сказала, что вообще-то оплачивать за него не собираюсь, мне открыли счёт. При открытии счёта попросила прислать логин и пароль для входа в приложение, но меня проигнорировали. И только после повторного обращения направили. Но! В приложение я зашла, а мне позвонить никто не может. Ошибку при наборе квартиры выдает. Снова пришлось обращаться. Сказали через день решат. Через день при наборе квартиры гудки идут, но в приложении не отражается звонок и идет загрузка (к слову, так уже две недели!!). Опяяяять пришлось обратиться - сказали нужно какую-то подписку оформить и направили в личный кабинет. Я вечером захожу в личный кабинет, но у меня этой кнопки на подключение тарифа нет. И вообще раздел услуги и чат неактивны. Горят серым и туда не нажимается. Пробывала и с телефона и с ноутбука и с компьютера. Ситуация везде одинаковая. Снова звоню на линию. Мне оператор говорит, что такого не может быть! Я высылаю скрины и делаю по ее просьбе заявку в приложении, но через день заявка падает в выполненные, а ситуация не меняется. Причем у меня пишет, что услуга видеодомофон ожидает, хотя кнопки ее подключить не было и раздел услуги неактивен совсем, но оплатить ее не дает, когда я нажимаю оплатить - пишет у вас нет неоплаченных счетов. Подключить кнопка так и не появилась. Но, зато обращение мое стоит в заявках как выполненное! И что я вот щас должна за месяц буду платить по квитанции? За что? За то что нервы мне мотали и я бегала каждый раз с пятого на первый этаж, чтоб дверь открывать, когда кто-то к нам приходил? Весело! Да и при каждом звонке в колл центр мне предлагают ключи купить и трубку 😂 ну вы издеваетесь наверно, я звоню почти через день и каждый раз один и тот же вопрос, а потом вы удивляетесь, почему негатив от клиента. Ну вы же видите наверняка у себя в программе, в которой звонки принимаете, что звоню я уже 7 раз, зачем , зачем один и тот же вопрос задавать!? Понимаю, скрипт и всё такое, но такие вещи обычно в приличных колл-центрах отслеживают и наоборот запрещают говорить клиенту. Это же прямой вызов негатива к компании в целом и оператору в частности. Отвратительное отношение к клиентам!!!
10
October 12
Апдейт по отзыву из октября 24 - полгода уже моей заявке, срок которой переносят уже 14 раз
Если есть возможность с ними не связываться - не связывайтесь.
Отвратительное обслуживание и отвратительная работа технической поддержки.
Перед установкой была озвучена одна информация о количестве ключей и на сайте тоже была информация о двух бесплатных ключах, при выдаче оказалось, что ключ один, при жалобах сослались что ничего не знают, люди которые у них обслуживают заявки не знают условий и вообще на сайте старая информация. Сами ключи выдают не интересуясь относится ли человек к квартире или нет.
Сам домофон месяц стоял не подключённый полноценно с кодом для входа на табло.
Приложение и видео все еще 6е работает- каждую неделю заявку переносят ещё на неделю ссылаясь то на аварию, то на то что дом ру нет в доме, то на то что а найдите сами нам информацию о провайдерах в подъезде. И так уже несколько месяцев.
По всей переписке и переговорах у них никто ничего не знает, ни за что не отвечает.
Выставили неадекватный счет на оплату, все заявки на их сайте об этом закрываются без рассмотрения, техподдержка то посылает в ук то пишет что пишите заявку на сайте.
На сайте врут, что их ключи защищены от копирования, при этом это естественно не так. Предоставить какую-то информацию о том, как именно они защищены естественно не могут.
4
September 21
У нас в доме, после того как поменяли входную дверь (домофон остался старый), стали периодически происходить глюки при открытии двери с трубки. После нажатия кнопки открытия двери, ничего не срабатывает и звонок сбрасывается.
Позвонили этой чудо конторе, которой исправно оплачиваем обслуживание домофона, на протяжении многих лет.
Всё что предложил оператор - это купить у них новую трубку за 1900 рублей! Мало того что цена неадекватная, так ещё и ежемесячная плата получается за воздух. Мастера присылать не собираются, чтобы проверить, в трубке ли дело?
Вот такой сервис и оплата вникуда.
6
November 21
Ужасная фирма. Заменили нам в подъезде домофон без согласования с собственниками. Домофон постоянно ломался, один раз было не возможно попасть в подъезд вообще никак: ни ключами, не кнопкой, не через приложение. В последний раз после ремонта установили ужаснейшего качества камеру, изображение всё в розово-сиреневых тонах и по середине всё размыто, даже лиц не видно . И вот с недавнего времени вдруг у них появился тариф про, чтобы воспользоваться видео, надо заплатить 100р за тариф в месяц. Заплатили 100р и при оплате в личном кабинете высветилось ,что надо еще 240р заплатить до конца года ,т е на три месяца, общая сумма получилась не 100р, а 340р., причём что такое 240р даже не написано, просто заплатите. И сейчас, спустя месяц видео не работе, т к надо оплатить по тарифу 100р. Как оказалось, эти 240 р снимают за обслуживание домофона при подключении тарифа. Это как? А что тогда приходит каждый месяц в квитанции, там какое обслуживание? И почему в июле месяце всему подъезду в квитанции за обслуживание домофона пришла сумма в 400р? Никаких долгов по оплате не было, просто вдруг сумма в 400 с чем- то рублей? И почему вообще люди должны платить дополнительно за камеру, у нас в единственном подъезде в доме установили умный домофон, хотя никто не просил, качество обслуживания ужасное, домофон постоянно ломается, работает через раз. Что там доработали, не понятно, что установили тарифы платные. У нас отвратительное качество видео камеры, почему за такое качество люди должны платить? Обманывают людей! Начисляют обслуживание домофона и в квитанции и на сайте при оплате Тарифа про, при чём без этих 240р тариф не был оплачен.
1
October 8
Не было связи с домофоном через приложение, не проходил сигнал с камеры домофона. Позвонил, оставил заявку, пообещали устранить в течении суток. Через двое суток всё заработало, а через ещё сутки опять сломалось. Позвонил снова, оставил заявку, прошло ещё двое суток и тишина, позвонил ещё раз и мне ответили, что нужно делать перетяжку кабеля, кабель проходит через подвал многоквартирного дома и мне, чтобы они перетянули кабель нужно идти в мою управляющую компанию и договариваться что бы им открыли подвал. Что за бред то такой? За что я тогда плачу деньги? За пользование неисправным домофоном? Сервиса ноль, организация ремонтных работ не настроена. Стоит ли с такой компанией вообще иметь дело?
6
October 7
Хуже сервиса не придумаешь!
Была сделана заявка на установку трубки домофона в удобное для меня время - после 17.
В 10 утра мастер бросает 1 гудок и бросает трубку, естественно такой звонок, ещё и с префиксом 969, очень сложно перепутать со спамом.
Время 15.00 звоню на общую линию и спрашиваю у оператора, когда приедет мастер?готов встретить раньше.
В ответ-мастер до Вас не дозвонился, заявка перенесена на через неделю.
Это как понимать?
Более худшей компании я не знаю. Отгородились от всего, лишь бы не дозвонились. Чтобы жалобу накатать, надо только на сайт зайти, по-другому жалобу принять нельзя.
В общем если у вас когда-то появится желание поставить домофон.... Ну вы поняли, более лучшей компании и не придумаешь)
Можно было поставить 0 заезд с удовольствием бы поставил
6
August 25
15 августа 2024 приходил мастер по заявке, что не работает домофон Сказал, что проблема в нашей трубке и нужна замена К приобретению трубка у него была с собой Я сначала согласилась, но решила заказать на озон, т к цена гораздо ниже Наша новая трубка пришла через день, мы ее установили, но домофон не работал Руки у мужа растут откуда надо) не понимая в чем дело, оказалось, что в подъезде нам перерезали провода Не думаю, что это случайность Плюс была скрутка Очень неприятная ситуация Прошу обратить внимание на работу ваших мастеров Старая трубка, кстати оказалось, что рабочая Т е проблему нам подстроили Видимо нужны заявки и продажи
8
1
September 5
Установили домофоны дом.ру никого не спросив. Ключи не выдали, пришлось за бесплатными ключами ехать в офис на малоохтинский, а время работы у них, конечно, ровно такое же как и у всех, кто работает в пятидневку.
Также при переходе с оплаты одних квитанций на другие нарисовали задолженность, которой вообще быть не может. Теперь приходится не им доказывать мне, что я должна, а мне, что я не баран и платила вовремя.
Ну и плюс ко всему - по заявкам на ремонт - не отвечают и приезжают больше месяца.
Никому не советую с ними связываться, но они как в 90ые захватывают сами дома и от них отказаться можно только общим голосованием(
7
October 11
Ужаснейший сервис. Оплачиваю все квитанции строго каждый месяц. И вдруг долг за три месяца. Захожу в личный кабинет,а там в 40 % месяцев стоит 0 оплаты. И у половины соседей по дому такая же история с долгом. А с сентября вообще чудесные выставляют счет в друх квитанциях и в белой и в розовой. Звоню операторам, принимают заявку, обещают, что со мной свяжутся и тишина. В личном кабинете вижу,что заявка отработана и закрыта.
Сумма за месяц начисляется по желанию левой пятки сотрудников компании. Хотят 20, хотят 40, потом 30. А с июля,не уведомив о повышении уже 45. (фото из личного кабинета приложено)
Счета собрала,собираюсь писать заявление в прокуратуру, думаю тут проверка махинаций точно не помешает.
Не вздумайте связываться с этой компанией, если не планируете потом в 2-3 раза больше оплатить,чем положено
9
September 8
Домофон в квартире отсутствовал,хотя его наличие есть в подъезде. Прежние жильцы видимо не заморачивались. Написала в телеграм,ответили на следующий день,предложили варианты и подобрали установку в удобное для меня время. Плюсую за работу поддержки,отвечают пусть не сразу но быстро, за работу мастера,позитивный,быстрый, аккуратный. Обслуживание не дорогое,но сама трубка конечно столько не стоит. 3000 для пластиковой трубки с тремя режимами и индикатором как то кучеряво. Однако все работает и на том спасибо.
2
3
July 2
Обновление 02.07
Цифрал - монополист, и выбора нет, подключилась.
Итог. С боем и приподвывертами оплатила первый месяц обслуживания и установку (кстати, интересная подробность - деньги за подключение мастер берет на руки, квитанции не дает). 4 дня пытаюсь оплатить второй. Результат: на сайте в разделе "оплата" указана одна сумма. В разделе "Личный кабинет" - другая. В чате вконтакте Указана третья сумма (впочти в 2 раза превышающая ту, что в договоре), в письме - ответе на жалобу - ЧЕТВЕРТЫЙ вариант. На правду смахивает ответ из письма. Но, как оплатить - не ведомо. В ответе Цифрал через вк значится: На сайте может не корректно отображаться сумма в сформированном счёте, если ранее оплачивали через онлайн банк. К сожалению, технические сложности с обновлением данной информации.
Итого: возможно, мой предыдущий платеж просто не учтен. Тем рне менее, мне свона вредлагается соверщить платеж, который учтен не будет.
Сколько я должна платить - Бог ведает. Цифрал думает, что лучше - побольше. У меня другое мнение. Это, граждане адская машина. Если есть возможность, НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЦИФРАЛ СЕРВИС!
Граждане, это адская машина
Сегодня 25,04. снова вела чат с цифрал сервис. Квитанции продолжают приходить, хотя услуга не оказана. Причем уже накопился "долг".
"Битый час" (а реально - полтора) пыталась узнать стоимость услуг по установке домофона. В конце концов, мне перестали отвечать. Подозреваю, причина в том, что стоимость установки с телефоном, купленным в компании от 2600, а если вы сами покупаете аналогичный предложенному Цифралом телефон за 600 р, то добавляется 1000 р. за установку.
Впрочем, это только гипотеза. Расценки за услуги не указаны нигде, операто их фактически также от казывается сообщить. И выбрать другую компанию невозможно.
Много лет в квартире, доставшейся мне по наследству, не работает домофон и, соответственно, не приходят счета за его работу.. Решив его установить, я обратилась в Цифрал с вопросами. После этого мне пришел счет за улугу, которая по сей день не оказывается. И это притом, что у меня нет договвора с Цифрал Сервисом. То есть с меня требуют деньги за услугу, которая не оказана.
5
November 28
Раньше просто после приема заявки на проблему с домофоном активно пытались впарить новую трубку и запасные ключи, но в последний раз просто взбесили, когда провели "диагностику" по телефону и сходу упорно пытались продать эту злосчастную трубку, безапелляционно заявляя, что якобы дело именно в ней (а если проблема останется, то мастер бесплатно продолжит искать причины и устранит, но вернуть все назад уже будет нельзя, то есть будет куплено зря не требующее замены оборудование).
После долгих препирательств заявку приняли, мастер пришел, и оказалось, что при замене домофона у соседей что-то неправильно сделали, поэтому у меня случился сбой, и трубка тут была не при чем. >:(
July 12
Когда я узнала, что рейтинг Цифрала 2,3, я расстроилась, но думала, что нам повезет. Не повезло. Оформили договор в ноябре, видео до сих пор нет. Дают какие-то обещания, но все без толку. В нашей квартире в трубке домофона не слышно, что говорит звонящий. Вызывала два раза мастера - каждый раз говорят, что пройдет пара дней, и все само настроится - ничего подобного. Вызывать мастеров бесконечно я тоже не могу. Итог - очень жалею, что связались с цифралом. Я ещё и подбила всех соседей на смену домофона - во всем доме стоит цифрал. Крайне не рекомендую.
6
October 21
Сделали платно возможность в мой дом ру видеть кто звонит в домофон.🤣 Скоро за открытие двери деньги будут брать!!!! Я оплачиваю обслуживание домофона.Он ломается ОЧЕНЬ редко! Год назад единственное заклинило магнит и все. Куда идет эта сумма от всех жильцов парадной?!? Я думала это предполагает и видео! Стригут деньги за все что можно.. На сайте заявлено, что в бесплатном тарифе нет возможности посмотреть архив, датчика движения, скачивание.Не указано, что нет возможности видеть видео в реальном времени. Уж позорьтесь до конца, добавьте этот пункт, а то не информативно!
8
June 27
ЖАЛОБА!!!!
ПОВТОРНО ЗАКАЗЫВАЮ КЛЮЧИ!!!
ПЕРВИЧНО ЗАКАЗ ОТ 22.06.2024 !!! НЕТ ОТВЕТА!!!
ЗАКАЗ ПОВТОРНО N 2803730 ОТ 27.06.24.
ЗАЯВКА НА КЛЮЧ ПЕРВОЧНАЯ ПРОПАЛА!!!
МЫ СИДИМ ЖДЕМ .А НАШУ ЗАЯВКУ САМОВОЛЬНО УДАЛИЛИ!!! БЕСПРЕДЕЛ!!!
ЕЩЕ ЖДАТЬ НЕДЕЛЮ???!!! ПРОИЗВОЛ!!! ОПЕРАТОР КОРНЕЕВА ИННА ХАМИТ!!!НОМЕР ЗАКАЗА ПЕВИЧНОГО НЕ ОЗВУЧЕН!!!НИ НА МАЙЛ.НИ В СМС!!! ПО КАКОЙ ПРИСИНЕ ДОСТАВКА ТОЛЬКО НА ПРОСВЕЩЕНИЯ 28??? ЕСТЬ ПРОСВЕЩЕНИЯ 7/1!!!!
ОТМЕНЫ ЗАЯВКИ ТОЖЕ НЕ БЫЛО!!!
НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ УСКОРИТЬ ДОСТАВКУ!!! В СЛУЧАЕ ПОВТОРНОГО ИГНОРИРОВАНИЯ ПРАВ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ВЫШЕСТОЯЩИЕ ИНСТАНЦИИ И ПРОКУРАТУРУ!!!! СЕРВИС СУПЕР!!!((((
6
August 20
Как работаете так оценку и получаете!!!
Домофон не работает пол года, я терпеливо ждал, ведь квитанции за обслуживание приходят, я их благополучно оплачиваю- значит деньги фирма получает и со своей стороны обязательства по ремонту домофона не выполняет. Не копейки не получите пока не обслужите домофон. А будет домофон тупить, я его сам отключу!
Дальше больше, после обращения, мне отказали в вызове мастера, ведь за обслуживание я отказался платить пока не починят!! Замкнутый круг, получается. Оплачивать обслуживание не работающего оборудования я не собираюсь.
4
June 30, 2023
Нашла без проблем(указатели есть)Сам офис небольшой,светло,чисто,работает кондиционер(что летом очень актуально),есть банкомат ,(удобно,если надо сразу оплатить),минус- принимает только наличку!Очень вежливый персонал,на вопросы отвечают грамотно, обьяснили возможности домофона и все плюсы приложения в смартфоне к домофону,очень понравилось.Отличное обслуживание и отношение к клиентам !
7
59
July 15
Некомпетентные сотрудники как в голосовой поддержке по телефону, так и при письменном обращении. У меня была проблема с установкой приложения, поддержка без моего номера телефона/адреса вообще отказалась разговаривать. Если проблема с тем, что я не могу скачать приложение, то как им поможет мой адрес дома?))
По телефону тоже хамят. Узнаю, как можно купить ключи — начинает мне про платную доставку через Озон. Спрашиваю про способ без платной доставки — «девушка я же вам назвал адрес офиса уже».
6
July 30
Отвратительная компания.
Приехали, перенесли домофон с двери на стену, никто об этом их не просил.
При этом, сломали домофон.
Связались с оператором, она никакую заявку оставить не смогла, т.к какой-то долг висит на 400 руб. Всю жизнь оплачивали по выписке в Тинькофф, а теперь деньги перестали им доходить. Пока я не предоставлю им чек оплаты, оператор не может оставить заявку на поломку, после начала мне пихать и рекламировать ключи для домофона. Если есть возможность повлиять на выбор компании, смело голосуйте против этой конторки
6
1
October 17
К сожалению, сервис услуг компании очень плохой. Сотрудники подделывают согласие жильцов на установку оборудования Цифрал Сервис, выдавая подписи за получение ключей за протокол общего собрания собственников. В качестве договора с абонентом тоже выдают подпись в списке лиц, которые получили электронные ключи. Юрист компании не знает, что группа собственников (без юр.лица, без юр.адреса, без банковских реквизитов) не может быть стороной в договоре (переписка имеется). Предъявляемый "псевдодоговор" юридически ничтожен. Подобные действия подпадают под статью "Мошенничество" и под статью "Подделка документов" УК РФ. На официальном сайте нет публичной оферты с ценами, гарантиями, обязанностями сторон. Огорчает, что деятельность данной домофонной компании не интересна журналистам, правоохранительным органам и обществу защиты прав потребителей.
7
August 11
Изначально в принципе проблем не было с этой компанией. Но в этом году они расторгли договор в одностороннем порядке в начале года, не уведомив ни кого. Лично я оплатила сразу за весь год. Теперь пытаюсь сделать возврат остаток денежных средств. Им все что то мешает это сделать, то шрифт слишком мелкий то еще что то придумают наверное. А что бы узнать причину, мне три раза пришлось им задавать этот вопрос! Жаль что приходится писать негативный отзыв!
3
July 19
Ужасное обслуживание вчера 18.072024 с17:00 не работает ключ на вход в парадную звонила не раз сейчас время -14:27 следующего дня до сих пор не пришли ремонтники операторы не могут конкретно сказать в какое время при цель мастер что у этой компании называется срочность я так и не поняв телефоны руководителей операторы не дают безобразное обслуживание абсолютно ненадежная компания
5
October 9
Выборгское шоссе д.7, Поменяли нам новые хорошие домофоны (установленные год назад) на свое как бы оборудование. Домофоны даже не подключили к квартирам. Трубки перестали работать. Нужно постоянно вызывать мастеров, чтоб они доделали, настроили. Зато активно впаривают свои услуги, приложения и предлагают заменить трубки.
За 4 месяца так и не смогли устранить все неполадки.
Одна звезда - только за адекватного мастера по ремонту.
3
February 20
Организация Цифрал совсем недавно нас обслуживает. Но я очень довольна скоростью оказания услуг, стоимостью, самостоятельностью этой организации, а так же вежливостью сотрудников. Мне есть с чем сравнить. Наша парадная перешла сюда от другого поставщика подобных услуг. День и ночь.
Установили после обращения быстро. Сами включили свои услуги в квитанцию. Когда вызвали мастера отрегулировать доводчик - приехал в этот же день! С утра вызвали, днем уже все работало! Мастер отзвонился. Все вежливо. Когда пришлось поехать в эту организацию за ключом дополнительным - так же, все быстро и вежливо. И на сообщения в Контакте отвечают не сразу, но довольно быстро. В общем - я очень довольна. Спасибо!
Пока вижу только один минус: когда приезжаешь к ним в офис за ключом совсем нет места для парковки. Я где-то слышала или читала, что есть услуга доставки ключа, но не интересовалась.
1
52
August 19
Цифрал сервис в городе Дзержинске Нижегородской области, работает ужасно. Телефон по доставке ключей от домофона после 17:30 не работает, техническую поддержу оказать не могут вообще от слова совсем. И недоменеджерка в телефонном разговоре выказавает явное не уважение к клиенту, не знание законов Российской Федерации и полную некомпететность в решении проблем клиентов удалённо, такое впечатление, что при решении проблем клиентов её отвлекают от просмотра сериалов или онлайн магазинов. Однозначно кол с тремя минцсами
2
October 21
Плюс: самореклама. Заключили договор ), выдали по 2 электронных ключа, обещали подключить договор в приложение Умный дом. Подключили временный код для доступа на 2 гедели. Обещали, что оплата в квитанциях не изменится, обещают пересматривать тарифы не более 1 рпза в год не более, чем на 2-3 %.
Минусы-все остальное: экземпляр договора на руки не выдали, подписи собрали, договор был с открытой датой-ставь, что хочу. Временный код действовал 2 недели, в Приложение так и не внесли данные договора, по приложению домофон не открыть. Учитывая, что на семью 2 ключа, остальные члены семьи остались без доступа. При обращении в поддержку, трубку не берут, информируют о позиции в очереди...ваш номер 20🙈) Оставила обращение на сайте (тот еще квест, удалось только с 5/го о раза, т.к. все время выдавало ошибку "заполните имя", а имя, естесственно, было заполнено уже во всех комбинациях🙈). Но) перезвонили) + в карму. Клиентоориентированность - на НУЛЕ, об'яснила суть вопроса, уточнила, когда добавят Договор в приложение, Ответ убил, точных сроков нет, еще не все оборудование установлено, интернет провайдер не подключен к домофону. Предложила вернуть временный код на домофон для возможности входа, пока не обеспечат корректную работу приложения. В ответ : код устанавливаем только на 2 недели! И) навязывают докупить у них ключи. Спрашиваю, а зачем тогда было менять домофон, мы и так прекрасно входили в под'езд по старым ранее действовавшим ключам, без дополнительно навязанных услуг. В ответ: " другой информации у нас нет!". ̶Н̶е̶ ̶р̶е̶к̶о̶м̶е̶н̶д̶у̶ю̶!̶!̶!̶ ̶С̶е̶р̶в̶и̶с̶#̶п̶о̶р̶у̶с̶с̶к̶и̶с̶р̶у̶б̶и̶т̶ь̶б̶а̶б̶л̶а̶и̶з̶а̶б̶и̶т̶ь̶
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ:
оценку поднимаю до 3 звезд (как говорится, еще не вечер, будем посмотреть!).
Уважение! что отреагировали на обращение, 3 раза со мной созванивались, уточнили причину негатива.
Исправили ситуацию: сначала продлили временный доступ, еще через пару дней, предоставили доступ по договору в приложении.
Респект за работу над ошибками🤝 Не подводите😉
September 19
Самара. Из лучших в худшие перешли. Качества обслуживания на нуле. Решаем вопрос о переходе в другую компанию. Благо сейчас на рынке конкурентоспособность есть. Однозначно не рекомендую быть клиентами данной компании. На обращения одни только отговорки. Договор обслуживания не соблюдается.
3
November 18
Очень нравится обслуживание данной домофонной организации. По сравнению с имеющимся рынком, данная организация нравится больше всех. Разве что, лишним было введение платы за обслуживание приложения для архива, за это минус балл.
October 17
Домофон поставили, ключи купить негде, привязать на сайте по адресу нельзя, с телефона не открыть, сломались дважды считываетели потому что на нашем адресе Черняховского 35/7 не установили защитные металлические пластины, теперь ещё и из подъезда можно выйти только выломав дверь, потому что поставив на двор второй считыватель отключили кнопку внутри подъезда, Господи, сил моих нет. На Гагарина 14 поставили и все сразу работало - и приложение и ключи, а тут бардак, если начинают ставить домофоны - гоните этих "специалистов" палками
2
July 2
С данной компанией сотрудничаем очень давно. И никаких нареканий к работе никогда не было. Все заявки были выполнены в полном объеме и в срок. Все сотрудники грамотные и высокой квалификации. Рекомендую!
3
November 26
Не советую рассматривать данную организацию. По телефону предоставляют одну информацию, если приедете лично в офис, там будет совершенно другая информация. Если оставляете заявку заранее на конкретный день, в этот же день все равно ничего не сделают. Будут оттягивать по максимуму. А квитанции на оплату выставляют по полной. Зато на сайте пишут: вы будете в восторге от нашей компании)
April 26
Всем доброго времени суток!
Возникла задача установить камеру у подъезда, долго думали какое решение принять и к кому обратиться.
В итоге нашли решение в замене старого домофонного оборудования на новое с видеокамерой, обратились в компанию "Цифрал" за помощью, нам оперативно были предоставлены документы на проведение голосования, после чего в кратчайшие сроки оформили договор и через день смонтировали новое оборудование на подъездную дверь, через час после установки приехали специалисты интернет провайдера и подключили к системе, также мастерами "Цифрала" были предоставлены ключи, как безплатные, так и для преобретения, что стало большим удобством для всех жителей нашего подъезда.
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и быстрый отклик по решению нашей проблемы мастера домофонного оборудования Олега, специалиста по коммуникации с обонентами Оксану, бригаду монтажников и всех сотрудников, с которыми мы взаимодействовали.
В решении нашей проблемы нам помогли сотрудники "Цифрал-Саратов"
2
38
May 31
Не работали 2 ключа.Мастер по имени Вадим оперативно все проверил и ключи заработалипо пр.Художников,д.26,к4ка.39. Хочу выразить ему благодарностьи отметить его высоко профессионализм,вежливое общение и быстроту исполнения.Отличный сотрудник.
3
10
July 12
Контакт центр не владеет никакой информацией, обратная связь совершенно отсутствует. Навязывали нам свои договора, мы всем домом дружно их прогнали, не хотели их услуг и их домофон, мы оставили наш домофон, но в квитанциях нам приходят платежи, и оператор утверждает, что у них есть договор с нами- но это либо подделаные подписи, либо вранье, что есть договор. На каком основании, нам навязывают услугу подобным образом и так нагло!!!! Пираты, а не компания!!!
5
October 10
Даже звезду не поставила бы.
В одностороннем порядке отключили домофон, по заявке от другой квартиры, якобы из-за откуда-то возникшего напряжения в кабеле в 220В, об отключении не сообщили, акта нет, да и доказать, что замыкание в 220 это на территории квартиры никто не может, узнала об отключении случайно через несколько дней, теперь требуют перетягивать кабель за свой счет и за перерасчетом неоказанных услуг тоже предлагают писать самой. Прекрасная схема заработка (воровства), можно отключить кого угодно, навязав услуги. Отвратительная компания
4
October 20
Уважаемая компания,сколько вы ещё будете сдирать деньги за обслуживание домофона?
Сервис ваш на самом низком уровне, операторы никогда трубку не берут.
Заявки не обрабатываются,делают только статут"завершен",что за новая фишка" ...PRO"
почему я должна к ней подключаться,только из-за того,что вы доступ к видео ограничили,когда у меня все оплачено. И опять в личном кабинете долг висит.
5
October 26
Много лет существует проблема, которую решить видимо не в силах и непонятно как компания еще не закрылась❗️
Трубка в квартире не открывает двери в парадную, приходит мастер…работает некоторое время-потом снова! Ходишь открывать двери с 9 этажа вниз! За что можно Вам платить? В трубке вообще не слышно: кто пришел, открылась ли дверь…это уже невозможно!!!
3
November 22
Ужас,не работает домофон,оставила заявку,в итоге никого не дождалась,когда позванила мне ответили что мастер приходил и у меня все работает,как?как работает если не работает,вы что там совсем что-ли,меня девушка 20 минут убеждала в том что оказывается домофон то мой работает когда он не работает ,люди я вам деньги плачу за услуги вы совсем там офанорели?
July 20
Очень подозрительные хвалебные отзывы: написаны ТАК НЕОБЫЧАЙНО ГРАМОТНО и с таким знанием ПОДРОБНОСТЕЙ и СПИСКОМ СОТРУДНИКОВ «Цифрала», что возникает вопрос: не сами от заинтересованные сотрудники «Цифрал-Сервиса» пишут об этом? Больше доверяешь мнению тех, кто пишет о неслаженном сервисе данной компании.
4
October 1
Это самая ужасная компания!!!!!! Не исправен домофон вызвали мастера, прошло три дня мастер так и не появился, ответ оператора что мастера по квартирам не ходят и не ремонтируют оборудование!!!!!! Как быть ни кто не знает!!!!за что платим!!!!! За то что дверь открывается ключом и всё!!!! Дальше сами!!!!! Это самая ужасная компания!!!!!
3
1
October 21
Хорошо придумали, ничего не скажешь: хочешь видеть того, кто перед дверью- плати. При установке домофона об этом речи не велось и приложение позволяло видеть того, кто пришел и просто контролировать пространство перед подъездом. А сейчас, как пояснил оператор, «все настроили» и давай продавать абонементы. Ничего личного, только бизнес, как говорится.
7
April 22
Самое ужасное обслуживание которое может только быть! Установили домофон в доме, по документам все настроили от 18.02.2024, но до сих пор (22.04.2024) нет интернета и приложение не работает. При обращении постоянно говорят новые даты когда должны все настроить, ссылаются на то, что в подключении интернета задействовано много людей, и они не могут что то там решить ( почему заранее перед установкой не решить эти проблемы?)
Оплату за период когда домофон не функционирует на 100% они собираются брать в полном объеме, ссылаясь на то что домофон же открывается и вызов идет (тогда зачем было менять старый? У него был такой же функционал, только дешевле обслуживание)
Вообщем, если хотите что бы ничего не могли настроить несколько месяцев и кормили постоянно завтрашним днем, обращайтесь смело!
47
1
June 12
Очень странная организация. Сменили домофон и даже за деньги не можем допросится дополнительных ключей. Дали на квартиру один ключ и видимо считают этого достаточно. Зачем устанавливать домофоны если не можете сделать достаточное количество ключей. Был хороший домофон уже много лет. Кто и зачем связался с этой проблемной организацией?
5