Опять не понятно зачем поменяли домофон на умный, видео показывает совсем другой адрес...мастер при помене не мог сделать работу как положено и сразу проверить ? Почему жильцы должны ваши неудобства на себе нести, это же ваша работа и вам нужно было это делать ???
Нет возможности оплатить через гос услун
Навязывание услуг, на горячей линии устанешь выслушивать рекламу
Если домофон отключат из-за неуплаты, тотвкулючат не после оплаты а только после звонка в контору. Скоро поменяют название
Пользуемся домофоном " Цифрал- Сервис", техническая поддержка всегда вовремя, операторы грамотные.
Исполнение заявки- качественное.
Всегда можно дозвониться, трубки не бросают. Обслуживание на пять.
Рекомендую.
Какая ужасная организация! Только деньги за любые услуги! Приложение наш дом отключают, не работает, в офисе и по телефону разная информация, разговаривают только если оплачено, перечисляют все платные услуги, клиента не слушают. Кое как добилась что есть льготы оказывается.
Из компании ушли с марта месяца ,через сбербанк приходит счет ,аж 2 равза по 168 р. Сын оплатил в апреле один раз ,т.к. был не в курсе. Я на пенсии дозвонилась до оператора просила вернуть прошел месяц и ничего ,хотя пообещали , ужасная компания хорошо,что ушли . Только читают ли они отзывы.
Это какое то вымогательство,за чип,,вышедший из строя
, требуют оплату 600 руб
, причем его обязательно должен привести мастер,зачем нам мастер.у нас все работает.Почему нельзя купить чип в офисе,в удобное время.
Компания ни какая установили свой домофон, а обслуживать не хотят ссылаются друг на друга в итоге вообще заблокировали приложение, вообще шляпа а не компания, там нет специалистов я бы хотел вернуть обычный домофон
Домофона нет в квартире. Я там не прописана и не проживаю. Уберите начисления. И не навязывайте свои услуги. Я обращалась по телефону, но меня вы не услышали. Буду обращаться в прокуратуру.
Много лет сотрудничаем- полное разочарование. Неделями не работает приложение и мастера очень долго ждать приходится на заявку. В общем чем дальше, тем хуже.
Цифрал зарегистрирован в кипрских офшорах. Цифрал несвоевременно и некачественно оказывают услуги. Клиент всегда прав. Они нарушают кодекс UCC. 3. UCC 1 Несоблюдение может повредить репутации бизнеса.Несоответствие UCC 1 может привести к спорам, юридическим сражениям и негативной рекламе, которая может испортить имидж бизнеса.Клиенты, поставщики и другие заинтересованные стороны могут потерять доверие к бизнесу, что приведет к потере возможностей для бизнеса и доходах. Претензию можно направить в UCC. Админ удаляет негативные отзывы!!! Жаловаться бесполезно, тратить своё драгоценное время на глупых и недалеких работников, бегая по судам РФ бессмысленно!!!
Офис чистый, сотрудники вежливые, но правила компании направлены на интересы компании, их не интересует нужен клеенту домофон или нет. Однако они сами противоречат себе. По их правилам если клеент не прописан, то с него не должны брать плату за домофон. Я не была прописана меня взяли за домофон, хотя он не работал. Только не в этом офисе, а в городе Осинники, хотя фирма одна и та же.
Много лишней информации перед тем, как ответит оператор, затем начинают навязывать услуги по предложению на изготовление ключей и т.д., заявки на ремонт не выполняются во время. Оплату произвожу без задержки, перерасчёт никогда не производят за то время, что не работал домофон.Нет сотовой связи для клиентов, а на стационарный телефон звонить с нашими тарифами накладно. Относитесь уважительно к своим клиентам. Был бы выбор-поменяла бы компанию. Очень не довольна работай Цифрал-Сервиса.
Нужен был дубликат чипа от подъезда. Нашёл быстро. Персонал вежливый и приветливый. Всё сделали быстро (ну быстро достали из ящика чип и передали его мне). Наконец-то появился терминал. Можно оплатить покупку картой.
оставил заявку на 3 чипа за 2 дня до визита, с просьбой доставить в определенный диапазон времени и прозвонить за 3 часа. в итоге в день доставки никто не звонил, 1 раз я сам позвонил поругался, потом под конец дтапазона времени 2 раз звонил и более груьо ругался, в итоге им не понравилось как я с ними разговариваю и бросили трубку. вместо того, чтоб решить вопрос. призываю всех, послать эту компанию, и использовать дюбую другую
Теперь с 25 июня 2024 года доступ к видео в приложении Умный дом платный, предлагают за год ещё 1000 с хвостом отвалить, только вот не поняла просто тариф повысился или предлагает к ежегодному взносу ещё добавить. Девушка из службы поддержки сказала, что сумму которую мы вносили, это только обслуживание. Ну и вопрос и нафиг вообще эта программа и эти услуги...
Никому не советую обращаться в данное заведение! Операторы бросают трубки, ремонтная служба работает только в будни. Получается сломался домофон и вы 2 дня не сможете попасть в дом, круто правда. Совет от оператора, стучите в окна соседям либо установите трубку и приложение и у вас не будет проблем 🔥
Надеюсь вы тоже как нибудь простоите у подъезда в холод 30 минут 🙏
Проживаю в городе Междуреченск. Недавно обслуживался в офисе Цифрал, необходимы были ключи. Обслуживанием остался доволен. Девушка Катерина помимо быстрой продажи ключей подробно и доступно рассказала о плюсах видеонаблюдения в их компании.
Отвратительная организация. Мастер ничего не умеет, сколько приезжает, так ничего нормального сделать и не может.
Только деньги требует за свою НЕКАЧЕСТВЕННУЮ работу. Хамит и грубит. С клиентами общаться совершенно не умеет. Ему бы вежливости, культуре и этикету поучиться, а потом к клиентам идти.
Не ясно, куда смотрит данная организация и что у них там за работники работают.
Только операторы нормальные у них.
Проблемы начались, когда "Цифрал" принудительно, без предупреждения заменил наш домофон на "умный", содрав при этом астрономическую сумму за новые чипы. Теперь периодически оборудование перестает работать, ставя жильцов в непристойную позу. Из последнего: жильцы не могли выйти из подъезда, т.к. не работала кнопка открывания двери. В мороз -25 в субботу, люди не могли попасть в подъезд, так как полностью отказало оборудование: чип не считывался, вызов в квартиры сбрасывался. Причем в этой чрезвычайной ситуации Цифрал ни за что не отвечает: аварийной службы у них нет, заявку можно подать только в понедельник в рабочие часы. А до понедельника, я полагаю, нужно стоять на улице перед дверью подъезда. Не рекомендую эту организацию и умный домофон. Эта электроника не рассчитана на наши погодные условия.
Я оплатил два счета за год вперёд, тоесть до конца 24-го года, в приложении счёт один изчез, а второй висит до сих пор, звоню на горячую линию, оператор говорит и составляет заявку на исправление этой ошибки третий раз, ни чего не меняется. Хочу зарегистрироваться на сайте, чтобы подать обращение, не пропускают, что бы не оставил обращение. Мне зачем потом бегать, доказывать, что я оплатил, мне этого не надо. Я человек принцыпа, всё должно быть, как и должно. Для чего они это делают, только один ответ, чтобы потом предъявить счёт задолженности. Собираюсь расторгнуть договор с ними, узнаю у соседей, кто ещё хочет расторгнуть. И предоставлю все записи телефона с операторами и скриншоты счетов которые были и остались, а то говорят, мол договор коллективный, я не могу его расторгнуть один. Могу и этому есть доказательства.
Никому не советую! Вечный бардак! В выходные и праздники не дозвониться-все отдыхают,а домофон не работает,дверь открывается только изнутри, а с улицы очередь желающих попасть домой! Потому что снаружи на открытие чип не работает. Заявка на ремонт в компании уже несколько дней имеется,но вот ведь незадача-праздники! Ждите,когда будет рабочий день. А то, что дверь подпёрли камушком, чтобы домой попасть была возможность- это нормально. Но, минутку, кроме соседей ещё и все "желающие" имеют свободный доступ! Сегодня домой не попадём, завтра с утреца на работу не выйдем! Зимой тоже весело было в мороз у двери плясать не имея возможности зайти в подъезд, так как оборудование при большом минусе отказывало. Но платежи вносите вовремя. Делайте перерасчёт за некачественные услуги!
С конца прошлого года начались какие-то проблемы с суммами к оплате в квитанции. То вообще строчка обслуживание домофона отсутствует. То отображается некорректно сумма к оплате. В прошлом месяце я заплатила за год вперёд, в этом месяце пришла квитанция, по которой я опять должна заплатить 65 рублей. Хотя в квитанции по идее должна отразится переплата. В квитанции написано , при возникновении вопросов по начислению за домофон обращайтесь в ООО ЦИФРАЛ-СЕРВИС. Звоню им, прошу объяснить ситуацию. Оператор говорит, что мы вам не выставляли оплату, у вас все заплачено. Спрашиваю почему такая сумма в квитанции, говорит мы квитанции не печатаем, обращайтесь в центр расчёта коммунальных платежей, типо это они неверно выставили вам сумму. Я говорю ну наверное вы им данные даёте, а не сами они что захотели то и напечатали. Мы говорит данные не передаём. Звоню тут-же в ЦРКП, она говорит, что домофон кидает нам базу по всем домам, а наша типография печатает квитанции на основании их данных, что сами они никакую оплату не выставляют. 🤦♀️, короче так я и не добилась от цифрала внятного ответа почему так происходит. Зайдите, на сайт, зайдите в личный кабинет и посмотрите актуальную сумму оплаты. А почему я должна туда каждый месяц заходить и смотреть. Я хочу спокойно с квитанцией в банк прийти и заплатить нужную сумму. Прошу руководителей обратить на это внимание!
Ужасная компания. Обратилась с тем что не работает в квартаре домоф, навязывали услугу по замене трубки, не проверив старую, она оказалась рабочая. Отказываются вернуть деньги. Никому не советую эту компанию.
Постоянный обман со стороны компании. Срок зачисления оплаты 20 дней минимум, отключение даже при оплате, а подключение через месяц ( если повезёт). Два месяца домофон не работает в итоге, а за услуги снимают. Получить выписку по счету - это пройти квест. Личный кабинет отдельный рассказ. Нет у них такого клиента. На запрос выписки на сайте - « у Вас все в квитанции». Просто восхищает такая услуга! Клиента не слышат! Да и зачем, если можно получать деньги без оказания услуг? Очень похоже на мошенников.
Домофон не работает с марта 2024 года, заявку на ремонт приняли, но так никто и не приходил. В квитанциях растет задолженность за обслуживание, платить за не работающий под года домофон смысла не вижу.
Ужасная компания, в приложении задолжности нет, хотя по факту есть, оплатить эти несчастные 200 рублей невозможно, сайт не работает, по реквизитам тоже не могу, лицевого счета моего нет оказывается!!!
Отличная компания, вежливые девочки в абонентском отделе. Всегда все расскажут, помогут и решат вашу проблему. Атмосфера в компании располагает, офис находиться в шаговой доступности от остановки левый берег. С данной компанией я уже несколько лет, нареканий по качеству обслуживания ни когда не было, все оперативно и вовремя.
Дозвонилась быстро, вежливый оператор, ответила на всё вопросы. Вообщем 👆 звезды и их. Единственный минус, что звонить надо на стационарный, а это минус баланс ☹️
Елена М
Несколько месяцев не оплачиваю домофон. Причина: при оплате коммунальных услуг мне говорят, что в компьютере не моя фамилия. Звоню в Цифрал Сервис. Спросили фамилию мою и ответили, что теперь моя фамилия. При следующей оплате выясняется, что в компьютере по прежнему не моя фамилия. Звоню снова. Мне предлагают приехать с договором купли-продажи и паспортом приехать в офис и перезаключить договор. ( Квартира куплена 4 года назад). Сегодня посетила офис. Девушка на ресепшене переправила фамилию снова в компьютере ( хотя там была фамилия другая, что в банке) и сказала, что я могу идти. На мою просьбу переоформить договор на мою фамилию , был ответ, что не надо. Лицевой счёт, мол, тот же.Ана мой вопрос, в банке, в компьютере, моя будет фамилия? Ответ был: не знаю. ???
Трудно дозвониться до диспетчера. Работают с 9.00 до 18.00. После обеда никто не берет трубку. Решила с самого утра. В 9.40мне отвечает робот вы позвонили в нерабочее время. Оплачиваю своевременно, но бегаю вниз двери открывать. Безобразие какое то. Когда дозвониться удалось, сделала заявку. Весь понедельник прождала, никто не пришел.
Большое спасибо мастеру Евгению. Очень оперативно приехал и устранил проблему. Очень грамотный и порядочный.
А вот операторы медленно реагируют на онлайн заявки и очень долго пытают потом по телефону, не спросив при этом удобно ли мне говорить. Зачем еще раз повторять то , что уже указано в форме онлайн. Хотелось бы не тратить мое время на лишние разговоры.
Евгению еще раз огромная благодарность!
Выражаю благодарность мастеру ,который обслуживал по ул.Павловского 4 16.08.2023г к сожилению не спросила как его зовут,приехал уже вечером,ни раздражения,что он устал,все с улыбочкой ,ответил на все наши вопросы ,определил что неисправен сам аппарат ,снял старый ,установил новый,все очень аккуратно,я очень осталась довольна обслуживанием,прошу компанию ,отметить его за отличное отношение к своей работе и к своим клиентам.
Была компания ООО "ВРЦ", Числа 17 марта появилось от этой компании объявление о плановой замене домофонов на цифровые умные - Спутник с бесплатным мобильным приложением . Дата замены 22.03.2023. Так же было обозначено, что будут выданы комплекты ключей. После уточнения с моей стороны оказалось, что комплект это 1 ключ на квартиру. Могли бы сразу написать.. Мы расчитывали, как и многие соседи, что выдача будет по количеству прописанных жильцов. После установки домофона появились буклетики, что оказывается с 01.03.2023 (почему 19 марта объявление о замене было тогда от ВРЦ?) обслуживание уже будет идти от Цифрала, что произошло объединение ВРЦ и Цифрала. Ну да ладно как говорится. Установили сразу же мобильное приложение "Спутник - умный дом". Видео с домофона не очень хорошего качества, хотя телефон хороший. Звонок проходит. Звук с телефона на домофон проходит, а вот с домофона на телефон нет. Идет задержка по видео в секунды 3. Домофонной трубки в квартире у нас нет. Настройки все включены в телефоне с помощью поддержки от разработчиков приложения. Решил позвонить в Цифрал по поводу того что не проходит звук с домофона на телефон. И мне сказали, что оно вообше не должно у вас работать так как не подключен тариф.. То есть у кого есть трубка в квартире и они платят больше и соответственно как бы можно пользоваться данным приложением. Но ведь в квитанции у меня так же написано "Обслуживание домофона - 15 руб. В буклете написано было, что использование мобильного приложения входит в услугу по обслуживанию домофона. И про какой то другой тариф ничего не сказано. Через дня 3-4 приложение было заблокировано. Получается вроде сперва какая то замануха, с умолчанием каких то нюансов, а потом выманивание денег.
08.08.23. Пришла новая квитанция за июль. И уже не 15 руб в мес, а 62. Позвонил в офис по этому поводу. В ответ услышал, что услуги ТО ДВЕРЬ за 15 руб нет, а есть общий тариф за 62 рубля. Притом трубки нет в квартире и приложение не работает полноценно.
Отключают домофон за двух месячную неуплату. А когда звонишь, что домофон отключён, говорят, что всё работает и предлагают купить новую трубку минимум за 1700 руб.хотя старая работает.
Это самая ужасная компания из всех существующих! Наглые, грубые , хамские операторы. Даже 0 не поставлю! Такие бешеные цены на услуги и ни капельки не соответствуют качеству. Вообще не выслушивают проблему. Выпаривают сразу кучу ключей, чем больше купишь, тем доставка на дом сразу. В трубке отпаялся проводок, а ни видите ли не занимаются ремонтом, покупайте у них за 1800 новую. В Леруа 789р. между прочим стоят эти трубки. И не откажешься же от этих услуг! Коллективное подключение. Сроду бы не согласилась, если бы только знать. Менеджеры приходили до подключения, облизывали прям, а сейчас скотское отношение просто. Не вовремя заплатили, ну бывают такие ситуации, все поотключали, в трубку сказали, что мол сами виноваты, платите вовремя и ждите теперь как мы проверим подключение после суток. Вы там что, охренели совсем, вообразили о себе бог знает что. Сначала научитесь с клиентами разговаривать хотя бы вежливо и услуги свои оказывайте качественно и грамотно. Я заплатила до конца года за грёбаный домофон, и муж ещё и починкой сам занимается! На фиг вы вообще нужны? Говорю, что отключусь от их услуг, а они мне, не получится, все равно придется платить, будет долг, это же весь дом подключен) Нормально, да?
РЕЙТИНГ 1.8 НЕ ПРОСТО ТАК!!!! Новокузнецк, Смирнова 13.
15.09.2023 нам поставили "Умный домофон" от Цифрал-Сервис (сам домофон от "Спутник")
Сегодня 20.09.2023 , видео до сих пор не работает.
Переписки с "техподдержкой" так же ведем с 15.09.2023 и по сегодня 20.09..
Постоянно кормят завтраками!!!! Сперва писали, что срок выполнения заявки -17.09.23,проверьте работу 18.09.
Проверили 19.09.-ничего, и даже код в приложении для открытия двери не работает -Кошмар))
Пишем 19.09., их ответ- "По предыдущей заявке сотрудники технического отдела указали, что была произведена настройка, отклонений в последующей работе не выявлено." Переносят на 20.09.
Пишем сегодня (20.09.) их ответ- срок выполнения заявки продлен ДО 24.09.2023 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!!! ОКАЗЫВАЕТСЯ, ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ВЫЗЫВНОГО БЛОКА НА ВХОДНОЙ ДВЕРИ!!! ПРОВЕРЬТЕ 25.09
Так же сравниваю: у кого из знакомых Centra домофоны, у кого Цифрал . У Цифрала качество видео уступает в разы.
Думайте прежде,чем связываться с этой компанией . Мы очень расстроены. Столько ждали, а теперь переориентировать всех на другого провайдера..
Пока не возникало проблем с домофоном, была прекрасная компания... затем наш домофон начал реагировать на дождь, пищал без перерыва, пока была влажность на улице повышенная. Вызвали мастера, он пришел, осмотрел и вынес вердикт: а что вы хотели, на улице же дождь!... т.е. тот факт, что наш домофон явно глючит, это оказывается НОРМА! После нескольких переговоров с операторами, которые утверждают, что мастеров они своих знать не знают, связи с ними нет, телефонов начальства тоже не знают, все таки пришел другой мастер и (О, ЧУДО!) отремонтировал (!) домофон, отзвонился о результатах ремонта. Огромное ему человеческое спасибо!!!
Другая ситуация, произошла неделю назад, по другому адресу надо было проверить работу домофона и установить новую трубку. С оператором назначили точный день, договорились, что мастер позвонит заранее. Весь день жду мастера, или хотя бы звонка от него... тишина. В 17.00 звоню снова операторам и узнаю новость: оказывается мастера мне надо было ожидать в 3-х дневный срок! Т.е. на три дня я должна отложить все и сидеть дома ждать мастера с новой трубкой домофона! Сервис на высоте! Новая трубка стоит 1800р, но видимо домофонной компании не нужны ни продажи, ни клиенты....
Компания раньше была нормальная сейчас не очень так как домофоны с видеокамерой интернет спутник каторый плохо работает постоянные збои в системе до операторов не дозвониться то создают видимость о выполненой работы на самом деле не исправляют не посадки другова провайдера не хотят под ключать
Здравствуйте, Уважаемые представители компании .
Прошу Вас организовать качественную и честную работу в отношении Вашего сервиса :
1. Устранить ложь для клиентов !
2. Решить проблему с активацией ключей
Берёзовая роща 40-115 г Новокузнецк до 28.06.2023 г. ! С 15.06 не можем попасть домой ! Дом новый не заселен, ключи не работают !
3. Принять меры по технической поддержке !
4. В ином случае отозвать коллективный договор или будем вынуждены обращаться в прокуратуру !
Очень неудобное приложение. Невозможно добавить в акаунт несколько адресов. В списке событий только вызовы, а открывания ключами не показывает. Зато есть сохранённая запись ВООБЩЕ ВСЕХ событий
Т. е. Пришёл вечерком с работы и кино смотришь, кто и когда из/ в подезд ходил)) , Мечта пенсионеров)))