Cifral-Service
201 review
February 17
Сказать что я в шоке - не сказать ничего. В нашем подъезде установлен домофон от Дом.ру, оплата домофона проводится через цифрал-сервис. Раньше можно было открыть домофон звонящему через приложение + была доступна камера домофона, транслирующая картинку в приложении. Около года не пользовалась, сейчас решила оплатить, чтобы элементарно не спускаться каждый раз с 5го жтажа к двери. Оплатила, пришел чек. Приложение не заработало. Обращаюсь в цифрал-сервис, мол что за дела. Какая-то Ольга на той стороне отвечает, что вы заплатили за то, ЧТОБЫ ПРОСТО ВЗОДИТЬ В ПОДЪЕЗД ПО СВОЕМУ ЖЕ КЛЮЧУ. Что за бред, при неоплаченном домофоне я так же успешно попадала в квартиру, а теперь я заплатила и нрчего не изменилось. Говорит, ну вы заплатите еще +-1000₽ за год, и все у вас появится. Я выпала.. Отвратительный сервис, а самое главное, что ничего с этим не поделать.
4
February 19
Ужасная компания, договариваюсь с 15 октября 2024, по поводу умного домофона, результатов ноль, кажды раз мою заявку отдают в какой-то отдел, ответов от них не знают, обещают до определённого числа перезвонить и тишина, очень не советую!!!
2
February 20
Кто сталкивался с отвратмтельной работой цифрала?! Напишите пожалуйста куда обратиться. Работу не выполняют, ключи ужасного качество как и все остальное. Грубые спициалисты, которые не помогут никогда, зачем вообще это компания существует, когда ее закроют!
1
May 24
Отвратительный сайт. Вот что бывает когда ты монополист в своей сфере. Никогда не пишет что есть долг, а узнаешь о нем ты тогда, когда уже домофон перестает работать, а оплатить его не получается потому что на сайте пишет что долга нет)
October 5, 2024
Наталия К.
С. Лазо 6 кв. 51.
Жыльцы нашего дома ОЧЕНЬ недовольны работой цыфрала.
С августа звоним и просим покрасить облезшие и заржавевшие двери, но безрезультатно. Также с августа отключили видеокамеру на входной двери. Непонятно за что мы платим деньги? Операторы в прямом смысле издеваются над клиентами, звоним чтобы передать заявку, а они начинают навязывать ключи и трубки и совершенно не слышат клиентов. Звонила в городскую администрацию, они посоветовали обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.
3
March 28
Сломался доводчик на входной двери. 26 марта оставила на сайте электронную заявку, а 27 вечером уже починили. Спасибо!
May 1
Домофон на приложение не работает, просто за ключ не устратвает. Смените интернет провайдер на Уфа нет. У них нет таких проблем.
August 22, 2024
У нас на Малой земле двери не покрашены, облезлые. Лето проходит.... Доводчик не работает все лето!!!! Дверь хлопает, с ума можно сойти. Ручку на двери срезали на металл мноооого лет назад, никому нет дела!!! Давно расторгла с фирмой договор, до сих пор шлют долг, звонить бесполезно, не реагируют, как-будто с роботами говорю. Отвратное отношение к людям за их же деньги.
2
2
May 12
Компания, которая присылает квитанции на оплату вперед, но вопросы потребителей решает нехотя или вообще не решает
January 13, 2024
Купили квартиру, через 2 года стали приходить квитанции о долге 900 рублей, при покупке квартиры, в квартире домофона установлено не было, поехала в офис с документами и квитанций, на что мне девочки сказали что оплачивать её не нужно, отксерокопировали паспорт, дали подписать договор и сказали, что за обслуживание вам, всё равно придётся платить и предложили купить ключ. При заключении договора с новыми клиентами вы бы хоть 1 ключ давали, в соседней лавочке, изготовить аналог стоит в 2 раза дешевле и открывает ни чуть не хуже вашего.... Теперь я незнаю как отказаться от навязанной услуги, домофона в квартире нет и он в принципе мне не нужен...
6
1
March 14, 2024
не работает видео приложение, с 10 числа подаю заявки, реакции никакой, по смс присылают номер договор, чтобы переполключиться, уже неоднократно говорила, у меня есть договор, звонила в колцентр, помочь не смогли. Самое интересное тех поддержкой нет обратной связи, заявку оформляют и на этом все, больше никаких действий. Если не работает приложение, то налаживать никто не будет, безобразие. Все разговоры с операторами сводятся к назоливому навязывание ключей от входной двери, и не слышат, что дополнительные ключи не нужны. Очень не добросовестно относятся к своим обязанностям!
6
2
August 31, 2023
Не работал домофон. Обратился в тех.поддержку. Менеджер объяснил, что однозначно в связи с заменой основного домофона у подъездной двери необходима замена трубки на более современную. Срок обработки заявки 3 суток. На 3-и сутки приехал сотрудник, к качеству его работы вопросов нет, но как выяснилось трубка оказалась один в один со старой, из современного 🤔🤨 только что цена, 1600руб (в розничной продаже 1000-1200), на вопрос а в чем и где же еще иновации, сотрудник ответил они там (менеджеры) ни чего не знают, цель одна заманить клиента. При подключении "иновационной" трубки, оказалось что она тоже не хочет открывать, (побегали погадали) оказался обрыв в линии. Но трубочку то уже пришлось обновить, а старую, а что, а вдруг.... Хотелось бы увидеть более разумного подхода к клиентам, сначала выяснить причину неисправности, а потом предлагать оборудование. А не как, сначала впарить что нибудь, а потом решать проблему.
13
1
October 31, 2024
Абсолютно не клиентоориентированная компания!
1. Поддержка работает только в будни и в рабочие часы.
2. Заявки, созданные в приложении не отрабатываются.
3. Пока выставлялись отдельные квитанции оплатить их услуги можно было через приложение, платеж обрабатывался быстро. Сейчас их суммы включаются в общую квитанцию от Системы город, и оплата обрабатывается, со слов оператора, 2-3 рабочих дня. А, если образовалась задолженность, то её в приложении невозможно увидеть, как не зайдешь, так только и пишут: "У вас нет неоплаченных счетов и задолженности".
4. При запросе баланса через сайт на почту прислали отписку, что вам приходят квитанции, смотрите там.
5. Когда склоняли наш дом к подключению к ним, то "били" на то, что у них в отличии от других компаний, есть техническая возможность подключения имеющихся у людей видеопанелей на все имеющиеся двери в подъезде. Какое-то время это так и было, а сейчас при звонке на видеопанели отображается только основная дверь. Тебе звонят, смотришь, а там и нет никого. Сотрудники техподдержки, назначенные на заявку по этому поводу, доказывают, что такой функции не было у них никогда. Наверное, мне это приснилось.
6. В мобильном приложении невозможно просто ответить на звонок, если кто-то незнакомый звонит, дверь открывается в подъезд открывается при нажатии кнопки ответа на вызов.
Не советую подключаться к Цифрал-Сервису!
2
December 18, 2023
Заявка 1553208 от 15 декабря на устранение неполадки панели домофона подъездной двери не выполнена. Хотя сотрудники в контакте написали, что неполадки устранены. Не выполняете своих обязательств, ещё и обманываете. Скрин переписки приложу. Потрудитесь объяснить. И сделать перерасчёт. Оплату вы требуете авансом, а вот исправлять не торопитесь. Ну, а враньё- это вообще как так можно?
7
October 10, 2023
Меня все устраивает. При любом звонке о неполадках на входной двери в подъезд реагируют моментально, исправляют на следующий день, а то и в тот же. Немного навязчивый сервис, при звонках обязательно предлагают новую трубку. И раньше, когда были отдельные квитанции на оплату услуг домофона, было все понятно, а теперь, когда эти начисления включены в квитанцию за коммуналку, ну ничего не поймешь: за какой период, применена ли льгота.
5
6
June 12, 2024
Не работает мобильное приложение. Подал 6 заявок, в ответ создаются заявки, которые не выполняются. Цифрал пользуется своим доминирующим положением на рынке и плюет на клиентов
3
January 20
Ужасное обслуживание, начисления не понятно за что....
2
November 9, 2023
Что можно сказать, домофон в нашем доме обслуживают нормально, да за дополнительные ключи после замены домофона пришлось заплатить, но через приложение удобно просмотреть кто пришел, также дистанционно открыть дверь, а не бежать к домофону в квартире. Само обслуживание цифрала хорошее, мне не попадались плохие операторы, быстро отвечают и стараются помочь.
4
2
December 27, 2023
конечно иногда приходится подождать ответа на линии, но операторы всегда ответят на вопросы, помогут, особо восхитило что для бабули вызвала мастера и он в этот же день выполнил заявку...ставлю 5
1
November 10, 2023
Остались приятные впечатления после посещения офиса. Какие хорошие, вежливые девочки там работают. Всегда с улыбкой, все объяснят, подскажут, помогут.
4
3
December 13, 2023
домофон не работает на регулярной основе, за домофон на дверь пришлось доплачивать, заявки обрабатываются максимально долго, регламент по заявкам не учитывает что у людей просто может не быть доступа в подъезд из-за дешевого некачественного оборудования, которое предоставляет компания.
4
December 9, 2024
Ужасная компания, производят незаконные начисления.
1
November 6, 2023
Никогда у меня в квартире не было домофона. Месяц назад стали приходить счета за тех. обслуживание. Один раз случайно оплатили, в следующей месяц оплата выросла на 50 рублей сразу. Позвонили оператору, они в ответ, вы же ключом от домофона пользуетесь, надо платить. ЖЕСТЬ!!! Давно частная компания может взимать плату за доступ к частной собственности? Сейчас отправили жалобу в прокуратуру. Обычные ***.
8
1
April 12
Почему не указываете телефон в платёжке?
November 9, 2023
Мне нравится. Прошлой зимой постоянно ломалась дверь (соседи). Вызывала мастера, приезжали незамедлительно, отлично ремонтировали.
Домофон открываю не через трубку, а через приложение на телефоне. Супер. Видно, кто звонит, если не хотите открывать, сбросили и всё.
3
November 10, 2023
Нормально все работает. Облегчает задачу приложение в телефоне, когда можно открыть , не спеша по коридору к двери или подходя к подъезду. Также можно посмотреть кто звонит или звонил. Всë устраивает, спасибо за работу.
1
3
July 24, 2023
Безобразие. Не подключала, не подписывала никакие документы, услугой не пользуюсь. Считаю, что услуги навязанные, идёт прямое нарушение моих прав, как потребителя (а я им не являюсь), нарушение моих прав , как собственника и просто как человека. Прошу Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратуре разобраться с навязанной услугой, без моего ведома.
6
December 30, 2023
Вообще, Цифрал работает отвратительно! Но девушка, менеджер, если не ошибаюсь, ответила на все вопросы и грамотно проконсультировала. Вот только за это и поставила 2 звезды!!!
1
December 2, 2023
Хамское общение операторов с клиентами . Операторы не знают что домофоны бывают разные . Могут не отвечать на письменное обращение . Мастера по обслуживанию домофонов работают профессионально !
1
July 9, 2024
В рабочее время закрыто. Звонок на телефон из объявления связывает с автоответчиком. Поучить ключ не получилось.
November 17, 2023
Если вдруг вам выставят счёт на небольшую сумму- не ведитесь, и не тратьте свое время. Это просто их "эффективный" менеджер придумал как вас заманить к себе в офис чтобы навязать дополнительные услуги, которые вам не нужны. Как всегда досталось "девочкам на кассе".
6
July 12, 2023
Ужасный сервис. Стоят на дверях дешёвые китайские доводчики. Дверь металлическая очень сильно хлопает, или совсем не закрывается. При вызове мастера приезжают для галочки. Заявки принимают каждый день, но результата нет.
4
1
August 13, 2021
К сожалению пришлось второй раз столкнуться с данной организацией. В первый раз в новый дом Карагандинская 15 установили домофон и я получал ключи в офисе в степном в субботу. Выдали ключи и я поехал довольный домой. Но радость была недолгой, потому что ключ дверь не открыл. Я снова поехал в офис для замены, но мне в грубой форме сказали, что сегодня другой не дадут, только в понедельник и их не волнует, что все выходные я сам не смогу попасть домой. После долгих споров ключ всё таки дали. Теперь в августе снова решили они поменять домофон без всякого собрания. Сказали, что будут разносить ключи по вечерам. Пару вечеров я их прождал без успеха. Почему нельзя определить конкретные дни для каждого подъезда, почему я снова должен бегать за ними и главный вопрос, почему я снова должен тратить деньги на дополнительные ключи??? Я своего согласия на смену домофона не давал!
27
2
November 9, 2023
Мёня все функции данного сервера устраивают 👍😉 пользуюсь самим приложением для открытия домофона, что очень удобно при потери ключа или если просто их забыл дома👍😁😉
1
June 14, 2021
Заменили домофон. Раздачу ключей толком не организовали. Ключи раздали не всем и непонятно как раздавали. Муж пришел с работы, консьерж сказала , что вечером будут раздавать ключи. Спустя примерно час спустились на первый этаж за ключом. Оказалось, что представитель компании ходит по квартирам и раздает ключи. Прождали весь вечер. Ключи так и не получили. Позвонили представителю компании, которая нагло врала, что приходила в нашу квартиру.Почти неделю ключей у нас нет. Это прямое нарушение прав собственника. Без нашего согласия поменяли домофон, который прекрасно работал. Поменяли на новый с отвратительным сигналом. Теперь навязывают платные ключи дополнительные. Голосования в доме на предмет смены домофона не было.
25
2
April 29, 2022
Первый мой негативный отзыв за жизнь, но извините, это кошмар.
Запрос на оказание или восстановление услуг может сделать любой из проживающих в квартире или гостей, даже несовершеннолетний.
Доступ к приложению, замену ключа или отказ от услуг - только собственник.
Причем если заявку на подключение услуг совершил первый квартиросъемщик, то ни собственник, ни другие квартиросъемщики изменить или отменить услуги не смогут.
А еще навязывание лишних услуг - предлагают поменять кабель ( +600р), которые и до этого работал, а вызов на восстановление услуг +300 рублей.
На горячей линии звонок не бесплатный и отвечают саппорты по "шаблонам" и мимо сути.
В итоге, из-за их "клиентоориентированности" , собственник жилья должен все бросить и поехать за несколько тысяч километров в офис и расторгнуть договор на услуги.
12
3
February 7, 2022
Здравствуйте,потеряла ключ от домофона,позвонила утром в сервис,девушка всё разъяснила,и оформила курьером доставку ключа на дом,привезли уже в 14.00 ч.
Очень приятно.
Спасибо большое работникам сервиза,осталась очень довольна.
Был ещё случай,осенью,не срабатывала дома кнопка от домофона,позвонила в сервиз днём,в этот же день мастер вечером устранил неполадки.
Спасибо!!!
4
3
January 15, 2021
Поменяли домофон,повесили об"явление о получении ключей с 25.11.20 быть дома вечером,две недели ждала никто не пришел. В декабре звоню в офис сообщаю что я уезжаю ,нужно решить вопрос о получении ключа. Сказали завтра позвоним,никто не позвонил по сложившимся обстоятельствам уехала раньше чем предполагалось. Приезжаю через три недели звоню по поводу ключа отвечают что мой ключ у старшей по под"езду. А почему не написали в об"явлени где находятся ключи??? Пошла вторая неделя звоню практически каждый день говорят вам перезвонят. Это просто наглость,найти организацию невозможно. Кто нибудь может подсказать как можно достучаться до руководства этой организации???????? Обидно оплачиваю за домофон сразу за год вперёд.
33
1
June 28, 2021
Всегда была довольна работай фирмы, пока у нас в доме не установили новый домофон. Ключ на квартиру выдают один, цены за остальные от 150 до 170 р.за штуку По телефону говорят, что ключ отдают лично в руки, а по факту отдали их постареннему человеку и никому не сообщили. В итоге искали свой ключ 4 дня. Отвратительная работа колл центра и того, кто разносит ключи.
8
2
November 7, 2023
Всё работает без нареканий. Несколько раз решал вопросы по телефону. Всё чётко и понятно объясняли. Успехов в дальнейшей работе!
1
October 22, 2023
Поменяли домофон без согласования собственников. Предыдущий был почти новый и исправно работал. Ключ выдали только один. Остальные покупай еще раз. По телефону диспетчер особо не церемонится. Могут и нагрубить
2
3
December 17, 2022
Все претензии к данному заведению я направил в их адрес, также написал жалобу на их действия в Управление Роспотребнадзора. Ответы "Цифрал-Сервис" дежурные, заданные им вопросы попросту игнорируются. Раздрай полный, то платеж у них затеряется, ищут вчерашний день, платеж за декабрь 2021 года в декабре 2022 года?! То, в наглую, выставляют счет за месяц-два вперед, вынуждая авансировать их в конце года, надеясь на невнимательность абонента. Берут, по хамски, без предупреждения и претензии, отключают услуги, якобы за неуплату. При этом так называемый "сервис" по работе приложения "Умный дом" отвратен. Позвонишь, потребуешь, наладится на неделю, затем заново, то звонок вовсе не поступает на телефон, то поступает с опозданием. Что ж за "сервис" такой? Причем никто и ничего из руководства, видимо, решать не желает. Столько отрицательных отзывов, а им безразлично. Пишите граждане жалобы на их действия (бездействие) на сайтах Роспотребнадзора, прокуратуры, Головной офис в г. Санкт-Петербург раз не понимают через голову.
10
September 29, 2023
Странная компания.
Никакой ответственности за взятые на себя обязательства по обслуживанию.
Удивительно как организация стоит насмерть, отказываясь от элементарных договорных условий!!!
7
1
May 22, 2023
Добрый день! Вызывала сегодня 22.05.2023 мастера. Не открывалась дверь с трубки домофона! Хотелось бы сказать огромное спасибо! Что значит мастер своего дела. 5 лет живём тут, до этого приходили мастера, ни чего сделать не могли! Один ответ и у диспетчера тоже..... Нужно менять трубку домофона, даже не посмотрев, хотя у нас она новая!
Но сегодня мастер..... Просто золотые руки! К сожалению не знаю имя и фамилию! Спасибо ему! Устранил все шумы. Все наладил!.
2
September 12, 2024
На проезд Северном уже 2 г. не красят двери, конкретно в 3 подъезде. Уже 2 года звоню!
2
1
March 11
Быстро работают
November 8, 2023
Добрый день, прекрасная фирма и сотрудники молодцы, всегда помогут, спасибо за работу 👍👍👍
1
3
October 28, 2021
Как абонент этой компании могу сказать что полностью удовлетворен уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг, вежливый персонал всегда помогут, все обьяснят,
Оценку цифралу ставлю 5+
5
32
March 18, 2024
С 14 марта не могут поченить домофон заявку принемает мастер будет и тишина наверно надо отказаться от ваших услуг
1
1
October 31, 2022
70 лет ВЛКСМ 31 ; 2П уже неделю не работает домофон с приложения . С телефона не открывается . Мигает неисправность на самом аппарате внизу у подъезда . Девочки что то невнятное пытаются объяснить по типу : у Вас не оплачено 300р🤦🏼♀️. Все оплачено , а воз и ныне там. Зачем тогда вообще это приложение «умный дом»?! Позвонила сейчас, мне ответили шаблонными заученными фразами и сказали,что заявка оформлена только сегодня 🤦🏼♀️ Хотя я звонила и 24, и 25, и 26. Пошла повторюсь, вторая неделя . Видимо нужно звонить в Роспотребнадзор ,тогда что-то сдвинется .
6