Cifral-Service
340 reviews
September 10, 2024
Сотрудники Цифрал Автоград (хотя неизвестно, являются ли они таковыми), отвечающие по тел. 940-050, абсолютно не компетентные люди!!! Да и вообще, вся система составления и выполнения заявок, жалоб, рассмотрений ГНИЛАЯ!!! Кто то тут уже писал в отзывах, что не возможно достучаться ни до кого! Никто не перезванивает, ваши проблемы не решает, просто какой то ужас!!! Я впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием😬 Суть проблемы: при скачивании приложения "НашДом" на телефон, требуется привязать телефон. Я ввожу номер телефона, приходит СМС с кодом, далее ввожу код из СМС и моментально выходит окно, где указано: доступ приостановлен вашей обслуживающей организацией, обратитесь в ЦифралАвтоград 940-050. Звоню по указанному номеру, мне отвечают: ограничений нет, мы сейчас заявочку составим. На след.день перезваниваю, отвечают: заявка выполнена, с приложением все в порядке, ограничения у вас отсутствуют. Ноооо, проблема то никуда не ушла, привязать телефон я так и не могу!!! Заявку составляют заново!!! Я обращалась в тех.поддержку разработчика приложения (Спутник), они твердят: ограничения наложены вашей обсл.орг, обращайтесь к ним, мы их снять не можем!!! Я снова звоню в 940-050 и всё начинается с начала. А если учесть, что по указанному номеру берут трубки всегда разные тётеньки, мне приходилось объяснять ситуацию всегда с самого начала, до мозолей на языке и психически неуравновешенного состояния!!! У них по-ходу там скрипты лежат для ответов и работают они строго по ним, т.к. ни вправо, ни влево отойти не могут и талдычат одно и то же каждый раз. А теперь представьте, что вся эта бадяга длилась две недели по кругу!!! Они фигачат заявки, потом их закрывают, говорят все хорошо и всё!!! Замкнутый круг!!! А надо сказать, что в начале сего балагана, я несколько раз повторяла оператору, что ранее я пользовалась данным приложением по другому адресу, сейчас оно мне необходимо на новом адресе, может быть в этом проблема? Озвучила я оператору... но получила стандартный ответ: ни по старому, ни по новому адресу ограничений нет🤣. Так бы и закончилась эта история жалобой в Роскомнадзор, если бы не личная помощь сотрудника сервисной службы. В итоге так и оказалось, что мой телефон привязан к старому адресу, чтобы пользоваться приложением по новому адресу, нужно перекрепить телефон. За что люди деньги получают в этом колл-центре, не понятно!!!
20
2
December 18, 2024
Ваш сервис ужасен🤬🤬🤬
Я приехал с командировки, ключи от домофона потерял. Решил заказать по телефону, сказали жди до 3 дней. Не стал ждать и на следующий день поехал в ваш офис находящийся по адресу: ул. Дзержинского д. 68А, приобрёл 2 комплекта ключей. Каково было моё негодование, злость и расстройство, когда приехав с вашего офиса к себе домой (ул. Куйбышева д. 20) я обнаружил, что ключи не подходят🤬🤬🤬
Мне пришлось ехать обратно в ваш офис, а это не много немало 30+ км.
Ключи должны привозить домой (соответственно за отдельную плату-доставка, не хочешь платить или ждать приезжай сам) в течении 3 часов, а не 3 дней. И как такое возможно, что купив в вашем офисе ключи - они не подходят.
Сказать, что ваш сервис и обслуживание клиентов УЖАСНЫ - НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ🤬🤬🤬
Сегодня благодаря вашему "шикарному" обслуживанию, я потрачу весь день (1 час от моего дома до вашего сервиса (для приобретения ключей), ещё 1 час обратно до дома, ещё 1 час опять до вашего офиса (для выяснения причины неработоспособности ключей), ещё 1 час опять до моего дома🤬🤬🤬
А в офисе сказали: мы не знаем, как такое произошло, ждите мастера, он подъедет в течении 3 часов.
Зашебись, всегда мечтал потратить весь день, чтобы приобрести домофонные ключи👍
Сервис - ДНО. Сотрудники некомпитентны (не знают они почему домофонные ключи которые они продают не работают. А КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ???
12
February 9
Понравилось, что вопросы решают быстро и качественно, сотрудники компетентные.
Видеодомофон - много лет, очень удобно.
Рада, что поставили.
1
2
January 22
Позвонили , сделали заявку, что не работает домофон. Пришел работник, все обрезал, трубку, провода,все оставил срезанное и ушел. Позвонили ему, сказал, что мы делали ремонт и поэтому не работает домофон. платите 900₽.и все будет. Ремонт делали 5 лет назад, домофон эти года РАБОТАЛ. Позвонили снова диспетчеру, сказали позвонят 20,21.01.25г.. Не позвонили. Позвонили мы, диспетчера не компетентны, предлагают новые трубки, новые ключи, тебя совершенно не слушают. Это вообще, что за работники у вас? Я лично ходила, опрашивала людей на замену нового домофона, чтобы остаться в вашей компании. Похоже нужно уходить в другую. Разочарованы. Очень. Почитала отзывы, никто, ничего не хочет делать. Не компания, а не понятно, что стало. Вопрос не решён, домофон не работает.
2
1
November 20, 2024
Изменил отзыв. Раньше здесь стояло 5 звезд. С октября стали приходить счета на оплату. Только я уже оплатил по квитанции в начале года за весь год. Три раза связывался по телефону. Там они ничего не могут решить. Могут только предложить купить ключи. 4 письма на емайл. На 1 ответили какуюто ерунду, на остальные молча проигнорировали. Мне из-за 116 рублей теперь в суд обращатся или в прокуратуру писать заявление о мошенничестве? Вам самим не стыдно цифрал?
10
1
January 13
Сегодня 13 января 2025 года подошла к двери подъезда, а она не открывается. Ни снаружи, ни изнутри. Позвонила в Цифралсервис. Ответ исчерпывающий: выдерните вилку в щитке, а я стою на улице. Ну, тогда пусть кто-то выдернит)))) Короче выдернули вилку, а дверь не открывается. Народ негодует. В результате кое- как мужчина изнутри топором отжал...А Цифралсервис отвечает: заявка принята, мастер придёт ЗАВТРА!!!!! Т. е. если ,не дай Бог, пожар, дверь закроется, а всем плевать. Свои проблемы решайте САМИ! ВОПРОС: ЗАЧЕМ НАМ ТАКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ????????????
4
1
September 11, 2024
Ужасная работа данной организации. В течении двух недель прошу отремонтировать домофон,ни какой реакции. Каждый раз объясняю свою проблему,каждый раз один ответ -"мастер придёт завтра" Но,зато каждый раз предлагают дополнительный комплект ключей или новую трубку. Я уже была согласна на новую трубку и ключи,но мастера все равно нет.Еще раз повторяю:"ужасная контора"
10
1
September 6, 2024
Хамское отношение к клиентам как при телефонном разговоре, так и при личном общении с механиком. Механика даже на видео пришлось начать записывать, чтобы он хоть как-то адекватно стал разговаривать. Вместо диагностики и ремонта впихивают замену трубки, дополнительные ключи и так далее. Клиентоориентированность на нуле. Ужас одним словом.
13
1
January 20
Пол сючама переписываюсь с Ботом!!! Ужас! Неужели из-за единственного вопроса, куда делись льготы Ветеранам труда, Я должна ехать в тьму тараканью. Час езды в Автозаводской район и назад!! Если ваша кампания их отменили, указали бы в квитанциях об этом. Вы что издеваетесь над пожилыми людьми? Так есть льгота 30%, как было,или ее нет!?
2
February 4
Вчера сделала заявку, не работал домофон. Сегодня же позвонил мастер, приехал сразу. Проблема была в проводе. Ничего не навязывал, спросил сами будем менять или он поменяет. Я согласилась на его работу. Посоветовал проложить провод немного по другому. Я согласилась. Теперь всё работает. Очень хороший мастер. Спасибо большое.
1
January 1
Отличная организация. Быстро реагируют на заявки. Приветливый персонал в офисе. Не навязчивые, а это много. Грамотные консультанты в коллцентре.
4
September 10, 2024
Ужасная компания, сломался домофон, вызвала мастера. С самого начала разговора стал грубить, нахально разговаривать. С его слов, он не должен под всех нас клиентов подстраиваться, мы должны подстраиваться под его время. На минуту, это в рабочие будни, когда все работают, включая мастера.
6
2
February 18
Хорошее обслуживание,удобно,что операторы на телефоне работают до позднего вечера.решили вопрос очень оперативно
January 6
Не приходят квитанции,в базе забит 3 подъезд,а у меня 4 . обращался неоднократно по данному вопросу, ничего не меняется, какие то отписки+ ещё и должны за год по оплате.хотя всё оплачено.странная контора
1
December 26, 2024
Сегодня решил поменять трубку домофона. Стоимость 2000 рублей. Приехал мастер установил её кое как. Трубка болтается. У мастера кроме отвёртки нет никакого инструмента. Пришлось самому доделывать. Ужасное обслуживание
3
1
January 3
Жуть! Где вы взяли таких не грамотных работников. Научите их не перебивать, слушать и говорить. От работы специалиста контакт центра зависит 99% вашего успеха.
Работа Кол центра - Жесть.!
5
July 30, 2024
Обращаюсь к администрации сервиса или сайта... Без разницы!!! Сплошная бюрократия😡😡😡
У моей мамы, пожилого человека , уже более шести месяцев не учитывают льготу на инвалидность, пинная меня от одного к другому( меня попросила мама, т.к уже пожилая и из дома не выходит). Ранее льгота учитывалась, но произошел сбой , или еще какая то ерунда. Попросили в кол центре на почту прислать документы подтверждающие льготу.. Прислала в январе !!! А воз и ныне там😡. Вы вообще чем там занимаетесь????
11
May 30, 2024
Кампания ,Цифрал сервис собирает ежемесячную оплату за обслуживание
.,независимо от того функционирует ли в полном обьеме , установленный в 2022 г
видео домофон . С 2003 года по 2022 с обычным домофоном . не было вопросов от слова совсем .Многократно звонила в течении 2023 г , с просьбой выезда мастера по адресу Ответ " Мы работаем дистанционно " По нашим приборам у вас все хорошо .! Приложение сервиса на аппарате телефонном , периодически обновляю .! НО ! Все функционирует в старом формате ,Приходится ,идти к трубке домофона в квартире и открывать по старинке !Работать не хотят !!!! От слова А зачем ? Жильцы все равно оплатят ! !!!Руководство вы где ?????!
24
1
July 13, 2024
Приходит квитанция в начале года , оплачиваю за весь год , через несколько месяцев проходит долг. Звоню спрашиваю в чем причина от куда долг , отвечают нет платежа. Мол до них деньги не дошли.Ничего не знаем платите. Пришлите мол чек и там разберёмся. Им называю дату и время платежа а им всё равно предоставте чек и всё. А у меня нет возможности предоставить к ним в офис ,больше прокатаю денег . Короче деньги куда-то делись строчат долг. Искать и разбираться не хотят .
12
1
January 20
Не возможно дозвониться по телефону. До сих пор нет квитанции за домофон. В инете только счет за 3 месяца, а я плачу сразу за год. И как? Самим подсчитывать?
3
July 22, 2024
Заключён договор коллективный ( это 70% жильцов подъезда. Хотелось бы посмотреть на них ) в апреле 2024 г. Квитанция на оплату пришла в июле. Сумма странная... Оператор пояснил что мы должны оплатить за 2 и 3 квартал. Счёт выставлен за техническое обслуживание домофона,т.е. если собственник квартиры не проживает длительное время, то платить обязан. Всегда. Пожизненно. На ресепшн грубят.... Неприятная фирма
10
1
June 7, 2024
1. Домофон отключен, но оплату исправно берут. Для того чтобы расторгнуть договор нужно заплатить за услугу, которой не пользовалась!!! Это что за бред. Отключили домофон будьте добры остановить начисления!
2. При замене домофона выдали 1 ключ, а в другой квартире 2! Это что за отношение?
Плюс, пожалуй, один, это то, что в новостройке автоматом договор не заключен с собственником после смены домофона. Не надо бегать и оплачивать мифические долги и расторгать договор.
6
1
July 17, 2024
Город Тольятти. По номеру, указанному на домофонном ключе 8 (8482( 940-050 отвечает konchennaya sterva . Никакую информаю не даёт, только требует и скидывает трубки. Выдали ключ плохого качества, который сломался, позвонил узнать где можно заменить, так эта "сотрудница" отказывается отвечать где можно заменить ключ и сбросила звонок. За что я плачу вообще?
11
February 10
"Очень довольны работой компании. Удобный интерфейс домофона и отличная связь!"
1
August 22, 2023
В принципе самой компанией более или менее довольны, моё "удовлетворение" отметила выше - тремя звездами. Моя основная претензия к операторам! Девочки, милые, ну нельзя же так тупить! Я понимаю что "основная" ваша работа - насильно навязывать новые домофонные трубки, их установки и предлагать приобрести ключи, даже когда вам говоришь что в семье их несколько комплектов! Ну я всё могу понять - у вас возможно чёткие указания именно по этому вопросу, но можно же спросить, предложить пару раз не нужны ли ключи или новая трубка домофона, но когда отвечаешь отказом раз пять, говоришь что трубку совсем недавно заменили когда устанавливали видеофон в подъезде, что ключей достаточно, что просто не работает домофон с улицы, хотим вызвать мастера, а оператор снова начинает втюхивать покупку трубки и тому подобное, чуть не довела старшее поколение до сердечного приступа, пока я у матери не вырвала трубку телефонную и практически не послала её, только тогда нас услышали и приняли заявку на вызов мастера. В итоге пришли, к нам даже подниматься мастеру не пришлось, всё починил с улицы, позвонил в домофон сказал всё работает. Работало недельку примерно, потом снова вызов, снова "обработка" - чтобы срочно меняли трубку от домофона, снова пришёл мастер, починил. Незнаю насколько хватит на этот раз, сколько проработает. Вобщем проведите инструктаж со своими работницами которые сидят на телефоне и принимают заявки на ремонт, почему им так надо чтобы мы приобретали новые трубки, когда нам совсем не надо! Деньги так зарабатывают, класс...
32
4
November 18, 2024
Обычный шлак присылают квитанции где qr не считывается… Потом звонят или пишут в Вайбере погасите задолженность ., дайте реквизиты звоните в колл центр
3
February 9
Мастер приехал быстро, все сделал хорошо, только мусор пришлось самой убирать. Недоработочка!
1
January 28, 2024
Здравствуйте,крайне возмущена работой цифрал -сервис,отвратительное обслуживание .Мои пожилые родители живут в Комсомольском районе.По обслуживанию домофона закончился льготный период.Мой папа являеться федеральным льготником.И чтоб продлить льготу по работе домофона,нет результата,Требуют подтверждения документального..Пыталась отправить подтверждающие документы на сайт Цифрал-сервис,нет результата,сайт не рабоиает.Ехать в Новый город-нет возможности ,Папа по болезни не выходит даже до магазина.Как решить вопрос?Долгое время являемся клиентами цифрал-сервиса.Когда офис был в Комсомольском районе-все было доступно.В данной ситуации-вынуждены не платить за услугу,в дальнейшем отключить домофон.
20
January 17, 2024
Не так давно заменили домофон в подъезде, к старому претензий не было. И началось, звонок проходит нормально, но разговора практически не слышно, вызвали мастера, результат такой же. На третьем вызове заменили трубку за 1800р ( а надо ли было , старый чем не угодил, настояли операторы при оформлении заявки мотивируя тем что старая трубка плохо совмещается с новым домофоном), результат = 0. Сегодня ( 5 раз ) опять был мастер, заменил какой-то эл.блок, пока терпимо, но надолго ли? На такую же ситуацию жалуются и соседи. Что это, хотели как лучше, а получилось как всегда или элементарное отмывание денег !? К мастеру в общении претензий нет общительный, отзывчивый, сказал что у этих домофонов наблюдается склонность к выше описанным ситуациям.
16
2
January 17
Хороший сервис, очень быстро реагируют буть то ремонт, профилактика или замена оборудования.
1
April 24, 2024
В нашем по)дъезде поселилась"замечательная многодетная семья, которая самовольно отключала домофон, чтобы дети могли свободно входить- выходить без ключей. Вызвали мастера, который заменил вилку с розеткой и закрыл щиток так, что без должных инструментов открыть его нельзя. Спасибо! Очень приятно, что откликнулись, оперативно приняли заявку и быстро нашли решение нашей проблемы.
4
February 17
Супер компания! Установили домофон за один день. Всё работает отлично!
March 11, 2024
В начале года поменяли домофоны. Обслуживание отвратительное. Практически каждый месяц приходится вызывать мастера. Пока домофон не работает невозможно вызвать скорую помощь или нормально получить пенсию .Приходится бегать вниз иждать у двери. Оплату за домофон вношу сразу за год ,но очевидно надо платить по квартально хотя за такое обслуживание вообще не надо платить. Свердлова 72-11
13
March 16, 2024
Ужасное обслуживание. С прежней организацией небыло проблем. Тут отключают домофон каждые два дня хотя долгов нет. Оплатила за год вперёд. Проживаем на 9 этаже. Приходится каждый раз спускаться открывать дверь . Устала звонить операторам. За две недели отключали четыре раза. Говорят сбой. Приходится тратить своё время на это. Ещё ключи и трубку навязывают не дают слово вставить. Приходится просто отключаться.
7
1
March 31, 2024
Лично у меня создаёт ощущение мошенничества с их стороны. Написать им нельзя. На оставленные обращения не реагирует. Письменного ответа не даёт. Личный кабинет сделан так что соседи по квартире могут удалить твой аккаунт и разбираться с проблемой никто не будет. И судя по отзывам компании вообще наплевать на пользователей. Кстати, когда ещё была пользователем личного кабинета и была необходимость просмотра видео, заметила, что звук камера не пишет от слова совсем.
10
January 20
Хорошая компания. Все сделали хорошо. На все вопросы ответили. Спасибо большое
1
2
December 21, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Марине, которая собирала подписи и выдавала ключи потом на нашем доме. Марина терпения, здоровья вам, очень рада была знакомству , спасибо за проделанную работу!!! Побольше бы таких добрых и адекватных людей!
1
10
May 3, 2024
Работал домофон 1,5 года все норм, и тут неожиданно выясняется , что нужно доплатить , чтоб он работал в том же режиме, то есть видео было, а так только на открывание…. На сайт не зайти, и везде пишут одно и тоже на обращение. А, начиналось очень хорошо, и как всегда с этими домофонами…..
3
1
February 20
Домофон работает отлично, но хотелось бы больше выбора моделей мониторов
February 18
Хорошая компания. Колл центр конечно настойчиво предлагпют трубки, но в офисе все дружелюбные.
February 13
"Заказали домофон с видеонаблюдением и работой со смартфона, чень удобно."
November 10, 2023
Оставляла заявку на замену трубки, оператор с радостью мне сообщила, что платить нужно только за саму трубку, все остальное бесплатно🙈, трубка которая стоит на маркетплейсах 500-600₽ компания впаривает ( по другому это сложно назвать) своим любимым абонентам аж за 1600₽, мне интересно руководство компании понимает, что это они зависят от своих абонентов, а не мы от них? Мы просто можем сменить компанию , а вот они без нас развалятся…., имея рейтинг 3,1 самое время задуматься, когда в городе есть компании имеющие рейтинг 4,8
К мастеру меняющему трубку претензий нет, все сделал быстро и качественно .
А мне очень хочется сменить компанию на другую, которая действительно честно выполняет свою работу перед клиентом, а не ставит ему цену в 3 раза превышающую рыночную
26
January 19, 2024
Видимо стоит оценивать как и компанию так и мастера отдельно. К нам приезжал мастер на 70 Лет Октября 58А. Видно толковый парень, сделал быстро и аккуратно, обьяснил что и как. Рекомендую данного мастера.
2
5
June 5, 2024
Мы живём на Льва толстого 26-1 подъезд. Пользуемся компанией. Цифрал сервис никак не могут нам покрасить двери. Что там сидит за? Оператор. Не может. Дать. Телефон начальника. И свою фамилию. Не говорит деньги платить. Значит, надо. А покрасить не могут.
3
June 14, 2024
Отвратительная работа домофон не работает вообще, но деньги берут, на чате обещают связаться и молчат,хорошо устроились люди работать не работают,а деньги капают и никакой ответственности.Сегодня дозвонилась диспетчер Ольга просто нахамила конкретно не ответила.Может нам объединится и вчинить им иск через потребнадзор
9
November 8, 2024
Часто в последнее время плохо реагирует кнопка вызова. Зайти в архив по времени доходит до 15-20 минут
1
1
February 21
Все на уровне, но есть небольшие нюансы, которые можно улучшить.
1
January 20
Оперативно решили вопрос с ремонтом домофона. Приветливые сотрудницы 👍🏻
1
October 18, 2023
Отличный сервис! Приехал молодой человек, грамотно и быстро разобрался, диагностировал проблему - решил: устранил полностью! Теперь работает и видеодомофон отлично! Рекомендую!
13
March 12, 2024
ВЧЕРА ЗВОНИЛА В цифрал-сервис по поводу установления приложения наш дом, у меня его взломали, мне пообещали в течение дня установить, но увы! Сегодня уже другой оператор сказала, что за приложение платить., хотя вчера сказали, что платное приложение только умный дом. Интересно по каким инструкциям они работают
4
2